圖書館讀者違規行為處理辦法

一、總則1.目的：本辦法旨在維護圖書館的正常秩序，保障圖書館資源的合理使用，為廣大讀者創造安靜、整潔、舒適、有序的閱讀環境，確保圖書館各項服務的順利開展。2.適用范圍：本辦法適用于所有進入本圖書館借閱、閱讀及使用圖書館設施和資源的讀者。3.基本原則：處理讀者違規行為應遵循公平、公正、公開的原則，以教育為主、處罰為輔，注重對讀者的引導和規范，同時充分保障讀者的合法權益。處理過程應做到事實清楚、證據確鑿、依據明確、程序合法。4.企業文化與經營理念體現：本圖書館秉持“知識共享，服務讀者”的經營理念，在處理讀者違規行為時，也要注重傳播知識、鼓勵閱讀的文化氛圍營造，盡量以溫和的方式引導讀者遵守規定，促進讀者與圖書館的和諧共生。二、組織架構與職責劃分1.圖書館管理層：負責對讀者違規行為處理辦法的制定、修訂和監督執行，對重大違規行為的處理進行最終決策，確保處理辦法符合圖書館的整體發展戰略和運營要求。2.各服務窗口工作人員：在日常工作中負責發現和記錄讀者的違規行為，及時制止違規行為的繼續發生，并按照規定的程序將違規情況上報。工作人員需具備良好的溝通能力和服務意識，以專業、禮貌的態度處理讀者違規問題。3.讀者服務部門：負責對讀者違規行為的初步調查和處理，收集相關證據，根據違規情節的輕重提出處理建議。同時，該部門要做好與讀者的溝通解釋工作，解答讀者對違規處理的疑問和申訴。4.監督小組：由圖書館不同部門的員工代表組成，負責對讀者違規行為處理過程進行監督，確保處理的公正性和透明度。監督小組有權對處理不當的情況提出糾正意見，保障讀者的合法權益不受侵害。這種扁平化的組織架構設置，減少了層級之間的信息傳遞損耗，能夠更快速有效地處理讀者違規行為，提高運營效益。三、管理流程1.違規行為發現與記錄-圖書館工作人員在日常巡邏、服務過程中，如發現讀者有違規行為，應及時制止，并記錄違規行為發生的時間、地點、具體行為表現、涉及的讀者信息（姓名、借閱證號等）以及相關證據（如照片、視頻等，如有條件）。-鼓勵其他讀者對違規行為進行舉報，對于實名舉報且情況屬實的讀者，圖書館將給予適當的獎勵，以營造共同維護圖書館秩序的良好氛圍。2.違規行為報告與初步調查-發現違規行為的工作人員應及時將違規情況報告給讀者服務部門。讀者服務部門接到報告后，要對違規行為進行初步調查，核實相關情況，與涉事讀者進行溝通，了解其違規的原因和情況說明。-在調查過程中，要充分聽取讀者的陳述和申辯，確保讀者有機會表達自己的觀點和意見。工作人員應做好調查記錄，為后續的處理提供依據。3.違規行為認定與處理-根據調查結果，讀者服務部門依據本辦法的相關規定，對違規行為進行認定，并提出相應的處理建議。處理建議應包括違規行為的性質、情節輕重、擬采取的處理措施等內容。-對于情節較輕的違規行為，讀者服務部門可直接做出處理決定；對于情節較重或情況復雜的違規行為，需提交圖書館管理層進行審議，由管理層做出最終處理決定。4.處理結果通知與執行-處理決定做出后，讀者服務部門應及時將處理結果以書面形式（如通知函）或當面告知涉事讀者。通知內容應包括違規行為的事實認定、處理依據、處理措施以及讀者享有的申訴權利等信息。-涉事讀者應按照處理決定執行相應的處理措施，如繳納罰款、暫停借閱權限等。對于拒不執行處理決定的讀者，圖書館有權采取進一步的措施，如限制其進入圖書館等。四、權利與義務1.讀者權利-讀者有權對圖書館工作人員的違規處理行為提出質疑和申訴，圖書館應在規定的時間內給予答復。讀者申訴可向讀者服務部門提出，如對答復不滿意，還可向圖書館監督小組提出二次申訴。-在處理過程中，讀者享有陳述和申辯的權利，圖書館應充分聽取讀者的意見，保障讀者的合法權益不受侵害。-對于處理結果，讀者有權要求圖書館提供詳細的說明和依據，確保處理的公正性和透明度。2.讀者義務-讀者應自覺遵守圖書館的各項規章制度，愛護圖書館的設施和資源，不得故意損壞或破壞。-保持圖書館內的安靜和整潔，不得在館內大聲喧嘩、吸煙、飲食等影響他人閱讀的行為。-按照規定的借閱期限和借閱數量借閱圖書，不得超期借閱或多借多占，不得將借閱的圖書轉借他人。-尊重圖書館工作人員的勞動，積極配合工作人員的管理工作，不得對工作人員進行辱罵、威脅或其他不文明行為。3.圖書館權利-圖書館有權制定和執行相關的規章制度，對讀者的行為進行規范和管理，以維護圖書館的正常秩序。-對于違反圖書館規定的讀者，圖書館有權根據違規情節的輕重采取相應的處理措施，包括但不限于警告、罰款、暫停借閱權限、取消借閱資格等。-圖書館有權對讀者的違規行為進行記錄和存檔，作為后續處理的參考依據。4.圖書館義務-圖書館應向讀者提供清晰、明確的規章制度說明，確保讀者了解并遵守相關規定。可通過圖書館網站、公告欄、宣傳手冊等多種方式進行宣傳。-在處理讀者違規行為時，圖書館應遵循法定程序，保障讀者的合法權益，做到公平、公正、公開。-圖書館應不斷加強對工作人員的培訓和管理，提高工作人員的服務水平和處理違規行為的能力，為讀者提供優質的服務。五、監督與獎懲機制1.監督機制-圖書館監督小組負責對讀者違規行為處理過程進行全程監督，包括對違規行為的認定、處理措施的執行等環節。監督小組應定期檢查處理記錄，確保處理過程符合規定的程序和標準。-設立投訴郵箱和意見箱，接受讀者對違規處理不公或工作人員違規行為的投訴和建議。圖書館應及時對投訴進行調查和處理，并將處理結果反饋給投訴人。-定期開展讀者滿意度調查，了解讀者對圖書館違規行為處理工作的意見和看法，根據調查結果及時改進工作。2.獎勵機制-對于遵守圖書館規定、積極維護圖書館秩序的讀者，圖書館將給予表彰和獎勵。獎勵方式包括頒發榮譽證書、給予一定的借閱優惠（如延長借閱期限、增加借閱數量等）、在圖書館宣傳平臺上進行表揚等。-對于舉報其他讀者違規行為且情況屬實的讀者，圖書館將給予適當的物質獎勵或精神獎勵，以鼓勵讀者共同參與圖書館秩序的維護。3.懲罰機制-對于輕微違規行為，如在圖書館內大聲喧嘩、未按規定擺放圖書等，圖書館將給予口頭警告或書面警告。警告記錄將存入讀者個人檔案。-對于較為嚴重的違規行為，如損壞圖書館設施、偷書等，圖書館將根據損失情況要求讀者進行賠償，并視情節輕重暫停其借閱權限1-6個月，同時進行全館通報批評。-對于多次違規或違規情節特別嚴重的讀者，圖書館有權取消其借閱資格，并依法追究其法律責任。六、附則1.解釋權：本辦法的解釋權歸本圖書館所有。圖書館有權根據實際情況對本辦法進行修訂和完善，修訂后的辦法將及時向讀者公布。2.生效日期：本辦法自發布之日起生效實施。讀者在進入圖書館借閱、閱讀及使用圖書館設施和資源時，即視為同意遵守本辦法的相關規定。3.與其他規定的關系：本辦法與國家法律法規及圖書館其他相關規定不一致的，以國家法律法規和上級主管部門的規定為準。在處理讀者違規行為時，如涉及到法律法規的適用問題，將依法進行處理。4.人文關懷體現：在處理讀者違規行為過程中，要充分考慮讀者的實際情況和合理訴求，體現人文關懷。對