麗江出租車管理辦法細則?一、前言親愛的麗江出租車行業(yè)同仁們，大家好！在過去的二十年里，我有幸見證了麗江出租車行業(yè)從起步到蓬勃發(fā)展的歷程。出租車作為城市公共交通的重要組成部分，不僅為市民的出行提供了便利，更是展現(xiàn)麗江城市風貌的一扇窗口。隨著城市的發(fā)展和市民出行需求的變化，為了更好地規(guī)范和促進麗江出租車行業(yè)的健康發(fā)展，提升服務(wù)質(zhì)量，我們制定了這份《麗江出租車管理辦法細則》。希望大家能認真研讀，共同遵守，為打造更加優(yōu)質(zhì)、高效的麗江出租車服務(wù)貢獻自己的力量。二、適用范圍本細則適用于在麗江行政區(qū)域內(nèi)從事出租車經(jīng)營活動的企業(yè)、個體經(jīng)營者以及出租車駕駛員。無論是穿梭在古城的大街小巷，還是往返于機場、車站，只要您參與麗江出租車運營，都需要遵循本管理辦法細則。三、出租車企業(yè)管理（一）資質(zhì)要求1.運營許可-出租車企業(yè)必須依法取得出租車運營許可，方可從事出租車經(jīng)營活動。希望各企業(yè)在申請運營許可時，務(wù)必準備好真實、完整的申請材料，按照相關(guān)規(guī)定和流程進行申請。我們鼓勵企業(yè)積極配合相關(guān)部門的審核工作，確保許可申請順利進行。-運營許可有效期為[X]年。在有效期屆滿前[X]個月，企業(yè)應(yīng)向許可機關(guān)提出延續(xù)申請。請各企業(yè)務(wù)必牢記時間節(jié)點，提前做好準備，避免因逾期申請而影響正常運營。2.企業(yè)條件-擁有符合規(guī)定數(shù)量的出租車車輛。車輛數(shù)量應(yīng)根據(jù)企業(yè)的運營規(guī)模和市場需求合理確定，確保既能滿足市民出行需求，又不會造成市場過度飽和。-具備與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的停車場地。停車場地應(yīng)符合安全、消防等相關(guān)要求，為出租車提供規(guī)范的停放場所，保障車輛安全。-有健全的安全生產(chǎn)管理制度。包括但不限于駕駛員安全教育培訓(xùn)制度、車輛安全檢查制度、應(yīng)急預(yù)案等。我們希望企業(yè)能夠高度重視安全生產(chǎn)工作，定期組織駕駛員進行安全培訓(xùn)，確保運營安全。（二）服務(wù)質(zhì)量要求1.駕駛員管理-企業(yè)要建立健全駕駛員錄用、培訓(xùn)、考核、獎懲制度。錄用的駕駛員應(yīng)取得相應(yīng)的從業(yè)資格證，且無重大交通違法記錄和不良誠信記錄。希望企業(yè)能嚴格把關(guān)駕駛員的錄用環(huán)節(jié)，選拔優(yōu)秀的駕駛員加入我們的行業(yè)隊伍。-定期組織駕駛員參加職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、安全知識等培訓(xùn)。培訓(xùn)形式可以多樣化，如集中授課、線上學(xué)習(xí)、實地演練等，確保駕駛員不斷提升服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平。-對駕駛員的服務(wù)質(zhì)量進行考核，建立服務(wù)質(zhì)量檔案。對于服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀的駕駛員，企業(yè)應(yīng)給予表彰和獎勵；對于服務(wù)質(zhì)量不達標的駕駛員，要進行批評教育和培訓(xùn)整改，情節(jié)嚴重的應(yīng)依法解除勞動合同。我們鼓勵企業(yè)營造良好的服務(wù)質(zhì)量競爭氛圍，讓優(yōu)秀的駕駛員得到應(yīng)有的認可和激勵。2.車輛管理-出租車車輛應(yīng)符合國家和地方規(guī)定的技術(shù)標準，保持車容整潔、車況良好。企業(yè)要定期組織車輛進行安全檢查和維護保養(yǎng)，確保車輛性能安全可靠。希望大家能像呵護自己的愛車一樣對待出租車，為乘客提供舒適、安全的乘車環(huán)境。-車輛外觀應(yīng)統(tǒng)一規(guī)范，張貼或噴涂企業(yè)名稱、監(jiān)督電話、運價標識等。車內(nèi)要配備計價器、頂燈、服務(wù)監(jiān)督卡等設(shè)施，且保證設(shè)施完好、正常使用。請企業(yè)務(wù)必按照規(guī)定對車輛進行規(guī)范布置，方便乘客監(jiān)督和識別。-定期對車輛進行清潔消毒，特別是在疫情等特殊時期，要嚴格按照衛(wèi)生防疫要求做好車輛衛(wèi)生工作，保障乘客和駕駛員的健康安全。（三）運營管理1.運營調(diào)度-企業(yè)應(yīng)建立科學(xué)合理的運營調(diào)度機制，通過信息化手段，如出租車調(diào)度平臺、手機APP等，實現(xiàn)對出租車的實時調(diào)度和監(jiān)控。鼓勵企業(yè)運用先進技術(shù)提高運營效率，減少乘客等待時間。-合理安排駕駛員的工作時間和休息時間，保障駕駛員的合法權(quán)益，避免疲勞駕駛。我們深知駕駛員辛勤工作的不易，希望企業(yè)能關(guān)心駕駛員的身心健康，確保他們以良好的狀態(tài)投入運營。2.投訴處理-建立健全投訴處理機制，設(shè)立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、郵箱等，并向社會公布。對乘客的投訴要及時受理、認真調(diào)查、妥善處理，并將處理結(jié)果及時反饋給投訴人。希望企業(yè)能重視乘客的投訴，把投訴作為改進服務(wù)的契機，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。-對投訴較多的駕駛員，企業(yè)要進行重點關(guān)注和培訓(xùn)教育，情節(jié)嚴重的要依法依規(guī)進行處理。我們鼓勵企業(yè)通過內(nèi)部管理措施，督促駕駛員提高服務(wù)質(zhì)量，減少投訴發(fā)生。四、出租車駕駛員管理（一）從業(yè)資格1.資格取得-駕駛員要取得麗江出租車駕駛員從業(yè)資格證，需符合以下條件：具有本市戶籍或取得本市居住證；年齡不超過60周歲；取得相應(yīng)準駕車型機動車駕駛證并具有3年以上駕駛經(jīng)歷；無交通肇事犯罪、危險駕駛犯罪記錄，無吸毒記錄，無飲酒后駕駛記錄，最近連續(xù)3個記分周期內(nèi)沒有記滿12分記錄；經(jīng)出租車駕駛員從業(yè)資格考試合格。希望各位有志于從事出租車行業(yè)的朋友，對照條件積極準備，通過正規(guī)途徑取得從業(yè)資格證。-駕駛員取得從業(yè)資格證后，應(yīng)到所屬出租車企業(yè)辦理注冊手續(xù)。注冊有效期為[X]年，有效期屆滿需重新注冊。請駕駛員注意注冊時間，及時辦理相關(guān)手續(xù)，確保合法運營。2.繼續(xù)教育-駕駛員應(yīng)按照規(guī)定參加繼續(xù)教育，每年接受繼續(xù)教育的時間不少于[X]學(xué)時。繼續(xù)教育內(nèi)容包括政策法規(guī)、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、安全知識等。通過繼續(xù)教育，不斷更新知識，提升服務(wù)水平。希望駕駛員朋友們能積極參加繼續(xù)教育，把學(xué)習(xí)作為提升自己的途徑，更好地為乘客服務(wù)。（二）服務(wù)規(guī)范1.儀表儀態(tài)-駕駛員應(yīng)保持良好的儀表儀態(tài)，著裝整潔、得體，不得赤膊、穿拖鞋等從事運營服務(wù)。頭發(fā)要梳理整齊，面部要保持清潔。希望駕駛員以良好的形象迎接每一位乘客，展現(xiàn)麗江出租車駕駛員的精神風貌。-服務(wù)過程中要使用文明用語，禮貌待人，不得使用粗俗、歧視性語言。對乘客提出的問題要耐心解答，為乘客提供熱情周到的服務(wù)。我們鼓勵駕駛員多學(xué)習(xí)一些常用的禮貌用語和服務(wù)技巧，給乘客留下美好的印象。2.運營服務(wù)-駕駛員要在允許停車的路段，按乘客要求停車上下客，不得拒載、甩客、強行拼客。遇到乘客招手示意停車時，應(yīng)及時停車詢問乘客目的地，并按照合理路線行駛。若遇交通擁堵等特殊情況，應(yīng)主動向乘客說明情況，征得乘客同意后選擇合適路線。希望駕駛員嚴格遵守運營服務(wù)規(guī)范，以乘客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)。-要按照規(guī)定使用計價器，不得私自調(diào)校計價器或不使用計價器收費。在運營結(jié)束后，要主動向乘客提供合法有效的票據(jù)。請駕駛員務(wù)必誠信經(jīng)營，嚴格按照計價收費，維護乘客的合法權(quán)益。-在車內(nèi)要保持安靜，不得在乘客乘車時吸煙、吃有異味的食物。要尊重乘客的意愿，不得擅自開啟收音機、空調(diào)等設(shè)備。希望駕駛員能為乘客營造一個舒適、安靜的乘車環(huán)境。（三）安全運營1.車輛檢查-駕駛員在每日運營前、運營中、運營后都要對車輛進行安全檢查，包括車輛外觀、制動、燈光、輪胎等部件，確保車輛安全性能良好。如發(fā)現(xiàn)車輛存在安全隱患，應(yīng)及時停止運營，進行維修，不得帶病上路。希望駕駛員養(yǎng)成良好的車輛檢查習(xí)慣，把安全隱患消除在萌芽狀態(tài)。2.遵守交規(guī)-駕駛員要嚴格遵守交通法規(guī)，服從交通警察指揮，不得闖紅燈、超速行駛、違規(guī)變道等。要文明駕駛，禮讓行人，保持良好的駕駛習(xí)慣。希望駕駛員時刻牢記交通安全，為自己和乘客的生命安全負責。3.應(yīng)急處置-駕駛員要熟悉各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置方法，如交通事故、火災(zāi)、乘客突發(fā)疾病等。遇到突發(fā)事件時，要保持冷靜，第一時間采取正確的應(yīng)急措施，并及時報警和報告所屬企業(yè)。我們鼓勵駕駛員參加應(yīng)急演練，提升應(yīng)急處置能力，確保在關(guān)鍵時刻能夠妥善應(yīng)對。五、出租車運營價格管理（一）價格制定1.定價原則麗江出租車運營價格實行政府指導(dǎo)價，由市價格主管部門會同市交通運輸主管部門，根據(jù)運營成本、居民和駕駛員收入水平、交通狀況、服務(wù)質(zhì)量等因素，按照保本微利、公平合理的原則制定。在制定價格時，我們充分考慮了各方因素，力求既能保障駕駛員的合理收入，又能讓乘客享受到實惠、便捷的出行服務(wù)。2.價格調(diào)整出租車運營價格根據(jù)市場供求關(guān)系、物價變動等情況適時調(diào)整。價格調(diào)整前，市價格主管部門會同市交通運輸主管部門將通過召開聽證會等形式，廣泛聽取社會各界意見。希望大家積極關(guān)注價格調(diào)整動態(tài)，如有意見和建議，可通過正規(guī)渠道反饋給我們，共同促進價格合理調(diào)整。（二）價格執(zhí)行1.明碼標價出租車應(yīng)在車內(nèi)顯著位置張貼或放置運價標簽，標明起步價、續(xù)租價、等候費、夜間加價等收費標準。駕駛員要嚴格按照標明的價格收費，不得擅自提高收費標準或變相收費。希望駕駛員能自覺遵守價格執(zhí)行規(guī)定，做到明碼標價、誠信收費。2.特殊情況收費遇到交通擁堵、乘客要求繞道等特殊情況，駕駛員應(yīng)按照規(guī)定收取等候費或合理調(diào)整收費。但在收費前，要向乘客說明情況，征得乘客同意。如因特殊原因無法按照計價器顯示金額收費，應(yīng)與乘客協(xié)商解決，并提供合理依據(jù)。希望駕駛員在特殊情況下能妥善處理收費問題，避免與乘客產(chǎn)生糾紛。六、監(jiān)督檢查與法律責任（一）監(jiān)督檢查1.行業(yè)監(jiān)管市交通運輸主管部門及其所屬的道路運輸管理機構(gòu)負責對出租車經(jīng)營活動進行監(jiān)督檢查。我們將采取定期檢查與不定期抽查相結(jié)合、路面巡查與信息化監(jiān)控相結(jié)合的方式，加強對出租車企業(yè)和駕駛員的監(jiān)督管理。希望各企業(yè)和駕駛員能夠積極配合我們的監(jiān)督檢查工作，共同維護出租車市場秩序。2.社會監(jiān)督鼓勵廣大市民和乘客對出租車經(jīng)營活動進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)出租車企業(yè)或駕駛員存在違規(guī)行為，可通過撥打投訴舉報電話、發(fā)送電子郵件等方式進行舉報。對于查證屬實的舉報，我們將按照相關(guān)規(guī)定對違規(guī)企業(yè)或駕駛員進行嚴肅處理，并對舉報人給予適當獎勵。希望大家共同參與到出租車行業(yè)監(jiān)督中來，形成全社會齊抓共管的良好氛圍。（二）法律責任1.企業(yè)違規(guī)責任出租車企業(yè)違反本細則規(guī)定，有下列行為之一的，由市交通運輸主管部門及其所屬的道路運輸管理機構(gòu)責令限期改正，并處以相應(yīng)罰款；情節(jié)嚴重的，吊銷其運營許可：-未取得運營許可擅自從事出租車經(jīng)營活動的；-出租、出借或轉(zhuǎn)讓出租車運營許可的；-未按規(guī)定建立健全安全生產(chǎn)管理制度的；-未按規(guī)定對駕駛員進行錄用、培訓(xùn)、考核、獎懲的；-未按規(guī)定對車輛進行管理，導(dǎo)致車輛不符合技術(shù)標準、車容不整潔、設(shè)施不完好的；-未按規(guī)定建立運營調(diào)度機制、投訴處理機制的。希望各企業(yè)能嚴格遵守規(guī)定，依法依規(guī)經(jīng)營，避免因違規(guī)行為而承擔法律責任。2.駕駛員違規(guī)責任出租車駕駛員違反本細則規(guī)定，有下列行為之一的，由市交通運輸主管部門及其所屬的道路運輸管理機構(gòu)責令改正，并處以相應(yīng)罰款；情節(jié)嚴重的，吊銷其從業(yè)資格證：-未取得從業(yè)資格證或超越從業(yè)資格證核定范圍從事出租車經(jīng)營活動的；-拒載、甩客、強行拼客的；-不按照規(guī)定使用計價器或私自調(diào)校計價器的；-不按照規(guī)定出具合法有效票據(jù)的；-服務(wù)質(zhì)量差，被乘客有效投訴多次的；-違反交通安全法規(guī)，發(fā)生重大交通事故負同等以上責任的。駕駛員