工程中介服務(wù)管理辦法一、前言親愛(ài)的同事們，在咱們公司所處的工程領(lǐng)域，工程中介服務(wù)起著至關(guān)重要的作用。它就像一座橋梁，連接著工程建設(shè)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)與不同的參與方。隨著行業(yè)的發(fā)展，市場(chǎng)環(huán)境日益復(fù)雜，為了確保我們公司的工程中介服務(wù)能夠規(guī)范、高效地開(kāi)展，符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)保障公司與客戶(hù)的合法權(quán)益，咱們制定了這份《工程中介服務(wù)管理辦法》。希望大家認(rèn)真學(xué)習(xí)并遵守，讓我們攜手把公司的工程中介服務(wù)做得更好。二、適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)所有涉及工程中介服務(wù)的部門(mén)、團(tuán)隊(duì)及員工。無(wú)論是負(fù)責(zé)尋找項(xiàng)目資源的前期拓展團(tuán)隊(duì)，還是對(duì)接各方關(guān)系的服務(wù)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，只要工作內(nèi)容與工程中介服務(wù)相關(guān)，都需要遵循本辦法的規(guī)定。三、中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的選擇與管理（一）選擇標(biāo)準(zhǔn)1.資質(zhì)與信譽(yù)：我們鼓勵(lì)優(yōu)先選擇具有合法資質(zhì)且在行業(yè)內(nèi)信譽(yù)良好的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)。大家在篩選時(shí)，要仔細(xì)查看其營(yíng)業(yè)執(zhí)照、相關(guān)行業(yè)資質(zhì)證書(shū)等，確保其具備從事工程中介服務(wù)的專(zhuān)業(yè)能力。同時(shí)，可以通過(guò)行業(yè)口碑、過(guò)往合作案例等途徑，了解其信譽(yù)情況，避免與有不良記錄的機(jī)構(gòu)合作。2.專(zhuān)業(yè)能力：中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)在工程領(lǐng)域有豐富的經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)的知識(shí)。比如，對(duì)于負(fù)責(zé)工程招投標(biāo)中介服務(wù)的機(jī)構(gòu)，要熟悉各類(lèi)招投標(biāo)流程和規(guī)則；負(fù)責(zé)項(xiàng)目引薦的機(jī)構(gòu)，要對(duì)工程市場(chǎng)動(dòng)態(tài)有敏銳的洞察力。希望大家在考察時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注其團(tuán)隊(duì)成員的專(zhuān)業(yè)背景、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)等方面。3.服務(wù)質(zhì)量：過(guò)往服務(wù)質(zhì)量是衡量中介服務(wù)機(jī)構(gòu)是否值得合作的重要因素。我們可以通過(guò)向其以往的客戶(hù)了解情況，看看他們?cè)诜?wù)過(guò)程中的響應(yīng)速度、解決問(wèn)題的能力以及服務(wù)的滿(mǎn)意度等。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠?yàn)槲覀兊墓こ讨薪闃I(yè)務(wù)帶來(lái)良好的效果，所以大家一定要重視這一點(diǎn)。（二）選擇流程1.需求評(píng)估：當(dāng)公司有工程中介服務(wù)需求時(shí)，相關(guān)部門(mén)應(yīng)首先對(duì)需求進(jìn)行詳細(xì)評(píng)估。明確需要中介服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的具體服務(wù)內(nèi)容，比如是項(xiàng)目信息收集、招投標(biāo)代理，還是合同談判協(xié)助等，以及服務(wù)的預(yù)期目標(biāo)和時(shí)間要求等。2.機(jī)構(gòu)推薦與篩選：各部門(mén)可以通過(guò)多種渠道收集潛在的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)信息，包括行業(yè)推薦、網(wǎng)絡(luò)搜索、參加行業(yè)展會(huì)等。然后，根據(jù)前面提到的選擇標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)收集到的機(jī)構(gòu)進(jìn)行初步篩選，確定35家作為候選對(duì)象。3.考察與洽談：安排專(zhuān)門(mén)的考察小組對(duì)候選的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行實(shí)地考察或線上深入溝通。考察小組由相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)、法務(wù)部門(mén)等人員組成，全面了解機(jī)構(gòu)的實(shí)際情況。在考察過(guò)程中，要與機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人就服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用、雙方權(quán)利義務(wù)等關(guān)鍵事項(xiàng)進(jìn)行洽談，并做好記錄。4.決策與簽約：考察小組根據(jù)考察和洽談情況，向公司管理層提交詳細(xì)的報(bào)告和推薦意見(jiàn)。公司管理層綜合考慮各方面因素后，做出最終的合作決策。確定合作對(duì)象后，由法務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)起草或?qū)徍撕献骱贤_保合同條款合法、清晰，明確雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任等內(nèi)容。合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。（三）日常管理1.定期溝通：我們希望負(fù)責(zé)與中介服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)接的同事，能夠與對(duì)方保持定期的溝通。每月至少進(jìn)行一次正式的溝通會(huì)議，了解服務(wù)進(jìn)展情況，及時(shí)解決合作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。溝通內(nèi)容要形成書(shū)面記錄，存檔備查。2.服務(wù)監(jiān)督：相關(guān)部門(mén)要對(duì)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全程監(jiān)督。可以制定詳細(xì)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估表，從服務(wù)態(tài)度、工作效率、專(zhuān)業(yè)水平等多個(gè)維度對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)。每完成一項(xiàng)重要的服務(wù)任務(wù)，都要及時(shí)進(jìn)行評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果反饋給中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，督促其改進(jìn)提升。3.檔案管理：建立專(zhuān)門(mén)的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)檔案，記錄其基本信息、合作合同、服務(wù)評(píng)估報(bào)告、往來(lái)函件等資料。檔案要妥善保管，方便隨時(shí)查閱，為后續(xù)的合作決策提供參考依據(jù)。四、工程中介服務(wù)流程規(guī)范（一）項(xiàng)目信息收集與篩選1.信息來(lái)源拓展：咱們鼓勵(lì)大家積極拓展項(xiàng)目信息來(lái)源渠道。除了傳統(tǒng)的行業(yè)網(wǎng)站、政府招標(biāo)平臺(tái)外，還可以通過(guò)參加行業(yè)研討會(huì)、與同行建立信息共享機(jī)制等方式，獲取更多有價(jià)值的項(xiàng)目信息。同時(shí)，要善于利用社交媒體、專(zhuān)業(yè)論壇等平臺(tái)，挖掘潛在的項(xiàng)目線索。2.信息篩選標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)于收集到的項(xiàng)目信息，要按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行篩選。首先，要符合公司的業(yè)務(wù)范圍和發(fā)展戰(zhàn)略，比如項(xiàng)目的類(lèi)型、規(guī)模、地域等要與公司的實(shí)際情況相匹配。其次，要對(duì)項(xiàng)目的可行性進(jìn)行初步評(píng)估，包括項(xiàng)目業(yè)主的資金實(shí)力、項(xiàng)目的審批手續(xù)是否完備等。只有經(jīng)過(guò)篩選的優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目信息，才值得我們進(jìn)一步跟進(jìn)。3.信息登記與共享：篩選后的項(xiàng)目信息要及時(shí)進(jìn)行登記，錄入公司專(zhuān)門(mén)的項(xiàng)目信息管理系統(tǒng)。登記內(nèi)容包括項(xiàng)目名稱(chēng)、業(yè)主信息、項(xiàng)目概況、獲取渠道等詳細(xì)信息。同時(shí)，要確保公司內(nèi)部相關(guān)部門(mén)能夠共享這些信息，方便各部門(mén)根據(jù)自身職責(zé)進(jìn)行后續(xù)的工作安排。（二）項(xiàng)目對(duì)接與洽談1.組建對(duì)接團(tuán)隊(duì)：一旦確定對(duì)某個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行跟進(jìn)，要迅速組建專(zhuān)門(mén)的項(xiàng)目對(duì)接團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)包括業(yè)務(wù)人員、技術(shù)專(zhuān)家、法務(wù)人員等，根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)和需求，合理配置人員。團(tuán)隊(duì)成員要明確各自的職責(zé)和分工，確保對(duì)接工作有序進(jìn)行。2.前期準(zhǔn)備：在與項(xiàng)目業(yè)主或相關(guān)方進(jìn)行對(duì)接洽談前，對(duì)接團(tuán)隊(duì)要做好充分的準(zhǔn)備工作。深入了解項(xiàng)目背景、需求和競(jìng)爭(zhēng)情況等，制定詳細(xì)的洽談方案和策略。同時(shí)，準(zhǔn)備好公司的宣傳資料、成功案例、技術(shù)方案等相關(guān)材料，以便在洽談過(guò)程中能夠充分展示公司的實(shí)力和優(yōu)勢(shì)。3.洽談過(guò)程管理：在洽談過(guò)程中，要注意溝通技巧和態(tài)度。以專(zhuān)業(yè)、誠(chéng)懇的態(tài)度與對(duì)方交流，傾聽(tīng)對(duì)方的需求和意見(jiàn)，準(zhǔn)確表達(dá)公司的觀點(diǎn)和方案。對(duì)于對(duì)方提出的問(wèn)題和疑慮，要及時(shí)給予清晰、合理的解答。洽談過(guò)程要做好記錄，包括洽談時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、洽談內(nèi)容和達(dá)成的初步意向等。每次洽談結(jié)束后，對(duì)接團(tuán)隊(duì)要及時(shí)進(jìn)行總結(jié)分析，根據(jù)洽談情況調(diào)整后續(xù)的工作策略。（三）招投標(biāo)代理服務(wù)（若涉及）1.招投標(biāo)文件編制：如果公司委托中介服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)招投標(biāo)文件的編制工作，相關(guān)部門(mén)要與中介服務(wù)機(jī)構(gòu)密切配合。向其提供準(zhǔn)確、完整的基礎(chǔ)資料，包括公司資質(zhì)文件、技術(shù)方案、商務(wù)報(bào)價(jià)等。中介服務(wù)機(jī)構(gòu)要按照招標(biāo)文件的要求，規(guī)范、細(xì)致地編制投標(biāo)文件，確保文件內(nèi)容符合招標(biāo)要求，格式規(guī)范、排版整齊。編制完成后，要組織內(nèi)部相關(guān)人員進(jìn)行審核，確保文件質(zhì)量。2.投標(biāo)過(guò)程跟蹤：在投標(biāo)過(guò)程中，中介服務(wù)機(jī)構(gòu)要負(fù)責(zé)跟蹤投標(biāo)的各個(gè)環(huán)節(jié)。及時(shí)了解招標(biāo)方的動(dòng)態(tài)和要求，按照規(guī)定的時(shí)間和方式提交投標(biāo)文件，并確保投標(biāo)文件的密封性和完整性。同時(shí)，要關(guān)注其他潛在投標(biāo)人的情況，為公司提供必要的競(jìng)爭(zhēng)分析和建議。3.開(kāi)標(biāo)與評(píng)標(biāo)協(xié)助：開(kāi)標(biāo)時(shí)，中介服務(wù)機(jī)構(gòu)要安排專(zhuān)人參加，并協(xié)助公司做好相關(guān)工作。在評(píng)標(biāo)過(guò)程中，根據(jù)評(píng)標(biāo)委員會(huì)的要求，及時(shí)提供必要的澄清和說(shuō)明。如果公司中標(biāo)，要協(xié)助辦理中標(biāo)后的相關(guān)手續(xù)；如果未中標(biāo)，要分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為后續(xù)項(xiàng)目投標(biāo)提供參考。（四）合同簽訂與履行1.合同起草與審核：當(dāng)項(xiàng)目洽談達(dá)成一致意向后，由法務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)起草合同。合同條款要明確雙方的權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等關(guān)鍵事項(xiàng)。起草完成后，組織業(yè)務(wù)部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)等相關(guān)人員進(jìn)行審核，確保合同條款符合公司利益，且具有可操作性。同時(shí)，要注意合同的合法性，避免出現(xiàn)法律風(fēng)險(xiǎn)。2.合同簽訂：合同審核通過(guò)后，按照公司的合同簽訂流程，由公司授權(quán)代表與項(xiàng)目業(yè)主或相關(guān)方簽訂合同。簽訂過(guò)程要嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定，確保合同的真實(shí)性和有效性。簽訂完成的合同要及時(shí)進(jìn)行存檔，一式多份，分別由公司相關(guān)部門(mén)和對(duì)方留存。3.合同履行管理：合同簽訂后，相關(guān)部門(mén)要負(fù)責(zé)合同的履行管理。按照合同約定的時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等要求，提供相應(yīng)的工程中介服務(wù)。在履行過(guò)程中，要與對(duì)方保持密切溝通，及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題。同時(shí)，要做好服務(wù)記錄和相關(guān)資料的收集整理工作，以備查驗(yàn)。如果出現(xiàn)合同變更等情況，要按照規(guī)定的程序辦理相關(guān)手續(xù)，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。五、服務(wù)費(fèi)用管理（一）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)制定1.市場(chǎng)調(diào)研：在制定工程中介服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，我們要先進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研。了解同行業(yè)類(lèi)似服務(wù)的收費(fèi)水平，分析市場(chǎng)行情和價(jià)格走勢(shì)。同時(shí)，考慮公司的成本支出、預(yù)期利潤(rùn)等因素，確保制定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，又能保證公司的合理收益。2.分類(lèi)定價(jià)：根據(jù)不同類(lèi)型的工程中介服務(wù)，制定分類(lèi)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。比如，對(duì)于項(xiàng)目信息收集與引薦服務(wù)，可以按照項(xiàng)目成交金額的一定比例收取費(fèi)用；對(duì)于招投標(biāo)代理服務(wù)，可以根據(jù)項(xiàng)目的規(guī)模、復(fù)雜程度等因素，制定固定收費(fèi)或按比例收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)。費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)要明確、清晰，避免出現(xiàn)模糊不清的情況。3.動(dòng)態(tài)調(diào)整：市場(chǎng)環(huán)境是不斷變化的，所以我們的服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)也不能一成不變。要定期對(duì)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，根據(jù)市場(chǎng)行情、公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況等因素，適時(shí)提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。調(diào)整后的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)要及時(shí)通知公司內(nèi)部相關(guān)部門(mén)和合作的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)。（二）費(fèi)用支付與結(jié)算1.支付方式：我們希望在與中介服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂合同時(shí)，就明確服務(wù)費(fèi)用的支付方式。一般情況下，優(yōu)先選擇銀行轉(zhuǎn)賬等安全、便捷的支付方式。支付時(shí)，要嚴(yán)格按照合同約定的時(shí)間和金額進(jìn)行支付，確保支付的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。2.結(jié)算流程：當(dāng)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)完成約定的服務(wù)任務(wù)后，要按照規(guī)定的結(jié)算流程提交結(jié)算申請(qǐng)。結(jié)算申請(qǐng)應(yīng)包括服務(wù)完成情況說(shuō)明、費(fèi)用計(jì)算明細(xì)、相關(guān)證明材料等。公司相關(guān)部門(mén)收到結(jié)算申請(qǐng)后，要進(jìn)行認(rèn)真審核，核實(shí)服務(wù)內(nèi)容是否符合合同要求，費(fèi)用計(jì)算是否準(zhǔn)確等。審核通過(guò)后，按照公司的財(cái)務(wù)審批流程進(jìn)行審批，審批通過(guò)后安排支付費(fèi)用。3.發(fā)票管理：中介服務(wù)機(jī)構(gòu)在申請(qǐng)費(fèi)用結(jié)算時(shí)，要按照國(guó)家稅收法律法規(guī)的要求，提供合法有效的發(fā)票。公司財(cái)務(wù)部門(mén)要認(rèn)真審核發(fā)票的真實(shí)性、合法性和完整性，對(duì)于不符合要求的發(fā)票，要及時(shí)要求中介服務(wù)機(jī)構(gòu)重新開(kāi)具。發(fā)票審核無(wú)誤后，方可進(jìn)行費(fèi)用支付。六、風(fēng)險(xiǎn)管理（一）法律風(fēng)險(xiǎn)防范1.法律法規(guī)培訓(xùn)：我們鼓勵(lì)公司全體員工加強(qiáng)對(duì)工程中介服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。定期組織法律法規(guī)培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)律師或法律專(zhuān)家進(jìn)行授課，講解《合同法》《招標(biāo)投標(biāo)法》等與工程中介服務(wù)密切相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)。通過(guò)培訓(xùn)，提高員工的法律意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。2.合同法律審核：如前面提到的，所有涉及工程中介服務(wù)的合同，都要經(jīng)過(guò)法務(wù)部門(mén)的嚴(yán)格審核。法務(wù)人員要仔細(xì)審查合同條款，確保合同符合法律法規(guī)的要求，避免出現(xiàn)法律漏洞和風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于重大項(xiàng)目的合同，還可以邀請(qǐng)外部法律顧問(wèn)進(jìn)行會(huì)審，進(jìn)一步降低法律風(fēng)險(xiǎn)。3.法律糾紛處理：如果不幸發(fā)生法律糾紛，公司要及時(shí)成立專(zhuān)門(mén)的糾紛處理小組。小組由法務(wù)人員、業(yè)務(wù)人員等組成，制定合理的糾紛處理策略。在處理過(guò)程中，要遵循法律法規(guī)和合同約定，以維護(hù)公司的合法權(quán)益為首要目標(biāo)。同時(shí)，要注意收集和保存相關(guān)證據(jù)，為糾紛處理提供有力支持。（二）信用風(fēng)險(xiǎn)防控1.信用評(píng)估：在選擇中介服務(wù)機(jī)構(gòu)和項(xiàng)目合作方時(shí)，要對(duì)其進(jìn)行全面的信用評(píng)估。除了查看其營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)等基本信息外，還要通過(guò)信用評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)、銀行征信系統(tǒng)等渠道，了解其信用記錄和信用狀況。對(duì)于信用不良的機(jī)構(gòu)和個(gè)人，要謹(jǐn)慎合作或拒絕合作。2.信用監(jiān)控：在合作過(guò)程中，要對(duì)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)和項(xiàng)目合作方的信用狀況進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控。關(guān)注其經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)狀況等方面的變化，如果發(fā)現(xiàn)有信用惡化的跡象，要及時(shí)采取措施，如要求提供擔(dān)保、提前終止合作等，降低信用風(fēng)險(xiǎn)。3.信用檔案建立：建立中介服務(wù)機(jī)構(gòu)和項(xiàng)目合作方的信用檔案，記錄其信用評(píng)估結(jié)果、合作過(guò)程中的信用表現(xiàn)等信息。信用檔案要作為后續(xù)合作決策的重要參考依據(jù)，對(duì)于信用良好的對(duì)象，可以給予一定的優(yōu)惠政策或優(yōu)先合作機(jī)會(huì)；對(duì)于信用不良的對(duì)象，要加強(qiáng)管理或限制合作。（三）操作風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)1.流程優(yōu)化：不斷優(yōu)化工程中介服務(wù)流程，通過(guò)對(duì)實(shí)際操作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析總結(jié)，查找流程中的薄弱環(huán)節(jié)和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。針對(duì)這些問(wèn)題，對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化和完善，確保流程的合理性和科學(xué)性，減少操作風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。2.人員培訓(xùn)：加強(qiáng)對(duì)從事工程中介服務(wù)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和操作技能。培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)流程、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、溝通技巧等方面。通過(guò)培訓(xùn)，使員工熟悉業(yè)務(wù)操作規(guī)范，掌握應(yīng)對(duì)各種情況的方法和技巧，降低因人員操作不當(dāng)而導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。3.應(yīng)急處理預(yù)案：制定工程中介服務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處理預(yù)案，明確在面對(duì)突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件時(shí)的應(yīng)對(duì)措施和責(zé)任分工。預(yù)案要包括風(fēng)險(xiǎn)事件的預(yù)警、報(bào)告、處理流程等內(nèi)容。定期組織應(yīng)急演練，確保員工熟悉應(yīng)急處理流程，在遇到風(fēng)險(xiǎn)事件時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行處理，減少損失。七、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制1.定期檢查：公司成立專(zhuān)門(mén)的監(jiān)督小組，定期對(duì)工程中介服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查。檢查內(nèi)容包括中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的選擇與管理、服務(wù)流程的執(zhí)行情況、服務(wù)費(fèi)用的支付與結(jié)算等方面。檢查周期可以設(shè)定為每季度一次，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行整改。2.不定期抽查：除了定期檢查外，監(jiān)督小組還要進(jìn)行不定期的抽查。抽查可以針對(duì)特定的項(xiàng)目或業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行，具有較強(qiáng)的隨機(jī)性和針對(duì)性。通過(guò)不定期抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)日常工作中可能存在的隱蔽問(wèn)題，加強(qiáng)對(duì)工程中介服務(wù)業(yè)務(wù)的全面監(jiān)督。3.投訴處理：設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴渠道，接受公司內(nèi)部員工和外部客戶(hù)對(duì)工程中介服務(wù)業(yè)務(wù)的投訴。對(duì)于收到的投訴，要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的處理。如果發(fā)現(xiàn)存在違規(guī)行為，要嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的責(zé)任，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴人。（二）考核評(píng)價(jià)體系1.考核指標(biāo)設(shè)定：建立科學(xué)合理的工程中介服務(wù)考核評(píng)價(jià)體系，設(shè)定明確的考核指標(biāo)。考核指標(biāo)可以包括服務(wù)質(zhì)量、工作效率、客戶(hù)滿(mǎn)意度、業(yè)務(wù)拓展成果等方面。每個(gè)考核指標(biāo)要明確具體的考核標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重，確保考核結(jié)果能夠客觀、準(zhǔn)確地反映員工和部門(mén)的工作表現(xiàn)。2.考核周期與方式：考核周期可以設(shè)定為每半年一次，采用自評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)、客戶(hù)評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式進(jìn)行考核。員工和部門(mén)首先進(jìn)行自評(píng)，總結(jié)自己在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)和成果；然后由上級(jí)領(lǐng)