山東濰坊網約車管理辦法一、引言親愛的各位網約車從業者、乘客朋友們，大家好！隨著網約車行業在山東濰坊的蓬勃發展，它為市民的出行帶來了極大的便利，也成為城市交通體系中不可或缺的一部分。為了讓網約車行業能夠更加健康、有序地發展，保障大家的合法權益，我們依據相關法律法規和行業標準，結合濰坊本地的實際情況，制定了這份網約車管理辦法。希望大家能夠共同遵守，一起營造一個安全、便捷、舒適的出行環境。二、適用范圍本辦法適用于在山東濰坊行政區域內從事網絡預約出租汽車（以下簡稱網約車）經營服務、管理及其他相關活動。無論是網約車平臺公司、駕駛員，還是乘客，都需要了解并遵守本辦法的各項規定。三、網約車平臺公司管理（一）準入條件我們鼓勵有實力、有信譽的企業進入網約車行業，為市民提供優質的服務。申請從事網約車經營的平臺公司，應當具備線上線下服務能力，具體條件包括：1.具有企業法人資格，非本地企業法人的，應當在本地設立分支機構。2.具備開展網約車經營的互聯網平臺和與擬開展業務相適應的信息數據交互及處理能力，具備供交通、通信、公安、稅務、網信等相關監管部門依法調取查詢相關網絡數據信息的條件，網絡服務平臺數據庫接入交通運輸主管部門監管平臺，服務器設置在中國內地，有符合規定的網絡安全管理制度和安全保護技術措施。3.使用電子支付的，應當與銀行、非銀行支付機構簽訂提供支付結算服務的協議。4.有健全的經營管理制度、安全生產管理制度和服務質量保障制度。5.在本地有相應服務機構及服務能力。6.法律法規規定的其他條件。（二）申請與許可希望申請從事網約車經營的平臺公司，按照以下流程辦理相關手續：1.向市交通運輸主管部門提出申請，并提交相關材料，包括網絡預約出租汽車經營申請表、投資人、負責人身份、資信證明及其復印件，經辦人的身份證明及其復印件和委托書、企業法人營業執照，屬于分支機構的還應當提交營業執照，外商投資企業還應當提供外商投資企業批準證書、服務所在地辦公場所、負責人員和管理人員等信息、具備互聯網平臺和信息數據交互及處理能力的證明材料，具備供交通、通信、公安、稅務、網信等相關監管部門依法調取查詢相關網絡數據信息條件的證明材料，數據庫接入情況說明，服務器設置在中國內地的情況說明，依法建立并落實網絡安全管理制度和安全保護技術措施的證明材料、使用電子支付的，應當提供與銀行、非銀行支付機構簽訂的支付結算服務協議、經營管理制度、安全生產管理制度和服務質量保障制度文本、法律法規要求提供的其他材料。2.市交通運輸主管部門應當自受理之日起20日內作出許可或者不予許可的決定。20日內不能作出決定的，經實施機關負責人批準，可以延長10日，并應當將延長期限的理由告知申請人。3.對于符合規定條件的，市交通運輸主管部門應當作出準予許可的決定，并發放《網絡預約出租汽車經營許可證》；不予許可的，應當向申請人出具《不予行政許可決定書》。（三）平臺運營管理網約車平臺公司在運營過程中，需要做好以下幾個方面的工作：1.保證運營安全，保障乘客合法權益。建立健全安全管理制度，加強對駕駛員的安全教育和培訓，定期對車輛進行安全檢查和維護。2.合理確定網約車運價，實行明碼標價，并向乘客提供相應的出租汽車發票。不得有不正當價格行為，如低價傾銷、哄抬價格等。3.按照規定向市交通運輸主管部門監管平臺傳輸運營數據，包括車輛、駕駛員、訂單、行駛軌跡等信息。4.加強對駕駛員的管理，建立駕駛員信用評價體系，對駕駛員的服務質量進行考核和評價。對于服務質量不達標的駕駛員，應當進行培訓和整改，情節嚴重的，應當予以辭退。5.保障乘客信息安全，不得泄露、篡改、出售或者非法向他人提供乘客的個人信息。四、網約車車輛管理（一）車輛準入條件為了保障乘客的出行安全和舒適，我們對網約車車輛的準入條件進行了明確規定。擬從事網約車經營的車輛，應當符合以下條件：1.7座及以下乘用車。2.安裝具有行駛記錄功能的車輛衛星定位裝置、應急報警裝置。3.車輛技術性能符合運營安全相關標準要求。4.初次注冊登記取得機動車行駛證之日起未滿3年。5.車輛使用性質登記為“預約出租客運”。6.車身不得噴涂、安裝與巡游出租汽車相同或者相似的標志標識。（二）車輛許可希望從事網約車經營的車輛所有人或者網約車平臺公司，按照以下流程辦理車輛許可手續：1.向市交通運輸主管部門提出申請，并提交相關材料，包括網絡預約出租汽車運輸證申請表、機動車行駛證、機動車登記證書、車輛衛星定位裝置和應急報警裝置安裝證明、車輛彩色照片及照片電子文檔。2.市交通運輸主管部門應當自受理之日起5個工作日內作出審核決定。符合條件的，發放《網絡預約出租汽車運輸證》；不符合條件的，應當書面通知申請人并說明理由。（三）車輛運營管理網約車車輛在運營過程中，需要遵守以下規定：1.保持車輛整潔衛生，定期進行清潔和消毒。2.按照規定進行車輛維護和保養，確保車輛技術性能良好。3.不得違反規定巡游攬客、站點候客。4.按照合理路線或者乘客要求的路線行駛，不得途中甩客或者故意繞道行駛。五、網約車駕駛員管理（一）駕駛員準入條件我們希望網約車駕駛員具備良好的素質和服務意識，為乘客提供優質的服務。從事網約車服務的駕駛員，應當符合以下條件：1.取得相應準駕車型機動車駕駛證并具有3年以上駕駛經歷。2.無交通肇事犯罪、危險駕駛犯罪記錄，無吸毒記錄，無飲酒后駕駛記錄，最近連續3個記分周期內沒有記滿12分記錄。3.無暴力犯罪記錄。4.具有本市戶籍或者本市居住證。5.經市交通運輸主管部門考試合格，取得《網絡預約出租汽車駕駛員證》。（二）駕駛員注冊與從業希望從事網約車服務的駕駛員，按照以下流程辦理注冊與從業手續：1.向市交通運輸主管部門申請參加從業資格考試，考試包括全國公共科目和區域科目考試。2.考試合格后，向市交通運輸主管部門申請注冊，填寫《網絡預約出租汽車駕駛員從業資格注冊登記表》，并提交相關材料，包括《網絡預約出租汽車駕駛員證》、與網約車平臺公司簽訂的勞動合同或者協議。3.市交通運輸主管部門應當自受理注冊申請之日起5個工作日內完成注冊，并在《網絡預約出租汽車駕駛員證》上加蓋注冊章。（三）駕駛員運營服務規范網約車駕駛員在運營服務過程中，需要遵守以下規范：1.遵守道路交通安全法規，文明駕駛，禮貌行車。2.按照約定時間和地點接送乘客，不得無故拒載、中途甩客或者故意繞道行駛。3.保持車容車貌整潔，車內空氣清新，為乘客提供舒適的乘車環境。4.主動提醒乘客系好安全帶，確保乘客乘車安全。5.不得在車內吸煙、飲食，不得使用手機等影響安全駕駛的設備。6.按照規定使用文明用語，態度熱情，服務周到。7.如實提供服務發票，不得多收費或者亂收費。六、監督檢查與處罰（一）監督檢查市交通運輸主管部門、公安、市場監管等部門將加強對網約車行業的監督檢查，依法查處違法行為。監督檢查的內容包括：1.網約車平臺公司的經營資質、運營管理情況。2.網約車車輛的準入條件、運營情況。3.網約車駕駛員的從業資格、服務質量情況。4.網約車運價執行情況。5.乘客投訴處理情況。（二）處罰措施對于違反本辦法規定的行為，相關部門將依法給予處罰：1.網約車平臺公司違反本辦法規定，有下列行為之一的，由市交通運輸主管部門責令改正，并處以10000元以上30000元以下罰款；構成犯罪的，依法追究刑事責任：提供服務車輛未取得《網絡預約出租汽車運輸證》，或者線上提供服務車輛與線下實際提供服務車輛不一致的。提供服務駕駛員未取得《網絡預約出租汽車駕駛員證》，或者線上提供服務駕駛員與線下實際提供服務駕駛員不一致的。未按照規定保證運營安全，保障乘客合法權益的。未按照規定向市交通運輸主管部門監管平臺傳輸運營數據的。未按照規定建立并落實網絡安全管理制度和安全保護技術措施，導致乘客信息泄露的。2.網約車車輛所有人或者網約車平臺公司違反本辦法規定，有下列行為之一的，由市交通運輸主管部門責令改正，并處以5000元以上10000元以下罰款；情節嚴重的，處以10000元以上30000元以下罰款：車輛不符合本辦法規定的準入條件，擅自從事網約車經營活動的。未按照規定為車輛辦理《網絡預約出租汽車運輸證》的。車輛未按照規定進行維護和保養，影響運營安全的。3.網約車駕駛員違反本辦法規定，有下列行為之一的，由市交通運輸主管部門責令改正，并處以200元以上2000元以下罰款：未取得《網絡預約出租汽車駕駛員證》，擅自從事網約車經營活動的。途中甩客或者故意繞道行駛的。違規收費的。對舉報、投訴其服務質量或者對其服務作