政務大廳紅黑榜管理辦法?一、總則（一）制定目的為進一步提升政務大廳的服務質量和工作效率，規范政務服務行為，增強政務服務人員的責任意識和服務意識，建立健全政務服務監督管理長效機制，營造優質、高效、廉潔、便民的政務服務環境，根據相關法律法規和政務服務行業標準，結合本政務大廳實際情況，制定本紅黑榜管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在政務大廳各窗口單位及全體工作人員的政務服務工作。（三）管理原則1.客觀公正原則：以事實為依據，以相關標準和規定為準繩，對政務服務行為和效果進行客觀、公正的評價，確保紅黑榜評定結果真實可靠。2.公開透明原則：紅黑榜的評定標準、評定過程和評定結果向社會公開，接受社會監督，保障公眾的知情權和監督權。3.獎懲結合原則：對上榜紅榜的窗口單位和個人給予表彰和獎勵，對上榜黑榜的窗口單位和個人進行批評和懲戒，激勵先進，鞭策后進。4.動態管理原則：紅黑榜實行動態管理，根據政務服務工作的實際情況和變化，及時調整上榜名單，確保紅黑榜的時效性和有效性。二、紅黑榜評定標準（一）紅榜評定標準1.服務態度方面-熱情主動接待辦事群眾，使用文明用語，微笑服務，耐心解答群眾咨詢，無推諉、扯皮現象。-積極為辦事群眾提供便利服務，如提供一次性告知單、引導辦事流程等，得到群眾的廣泛好評。2.服務質量方面-嚴格按照規定的辦理時限和程序辦理業務，按時辦結率達到100%，且辦理結果符合法律法規和政策要求。-業務辦理準確率高，無因工作失誤導致的錯辦、漏辦等情況發生。-積極推動政務服務創新，優化辦事流程，提高辦事效率，為群眾節省辦事時間和成本。3.工作紀律方面-嚴格遵守政務大廳的各項規章制度，按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。-工作期間堅守崗位，不擅自離崗、串崗，不做與工作無關的事情。4.廉潔自律方面-嚴格遵守廉潔從政的各項規定，無吃拿卡要、以權謀私等違法違紀行為。-自覺接受群眾監督，積極配合政務大廳的廉政建設工作。（二）黑榜評定標準1.服務態度方面-對辦事群眾態度冷漠、生硬，使用不文明語言，與群眾發生爭吵或沖突。-故意刁難辦事群眾，設置障礙，拖延辦理時間，引起群眾不滿和投訴。2.服務質量方面-未按照規定的辦理時限和程序辦理業務，超時辦結率超過規定比例，嚴重影響群眾辦事效率。-業務辦理錯誤率高，多次出現錯辦、漏辦等情況，給群眾造成損失。-對群眾反映的問題和訴求不重視、不處理，導致矛盾激化。3.工作紀律方面-經常遲到、早退、曠工，或擅自離崗、串崗，影響政務大廳正常工作秩序。-工作期間玩游戲、上網聊天、看視頻等，從事與工作無關的活動。4.廉潔自律方面-存在吃拿卡要、以權謀私等違法違紀行為，經調查屬實。-拒絕接受群眾監督，對廉政建設工作不配合，甚至故意干擾、阻礙調查。三、紅黑榜評定程序（一）信息收集1.設立多種信息收集渠道，包括政務大廳的投訴舉報電話、意見箱、網上投訴平臺等，廣泛收集辦事群眾對窗口單位和工作人員的評價和意見。2.定期對窗口單位的業務辦理情況進行檢查和統計，包括辦理時限、辦理準確率、群眾滿意度等指標。3.加強與其他部門的溝通協作，及時了解窗口單位和工作人員在政務服務工作中的表現情況。（二）初步審核1.由政務大廳管理部門指定專人對收集到的信息進行整理和分析，對照紅黑榜評定標準，初步篩選出符合紅榜和黑榜條件的窗口單位和個人。2.對初步篩選出的名單進行審核，確保名單的真實性和準確性。審核過程中，要充分聽取窗口單位和工作人員的意見和建議，對有異議的情況進行調查核實。（三）公示1.將初步審核確定的紅黑榜名單在政務大廳顯著位置進行公示，公示期為[X]個工作日。2.在公示期間，接受社會各界的監督和舉報。對群眾反映的問題和意見，要及時進行調查處理，并將處理結果向社會公開。（四）審定發布1.公示期滿無異議或異議不成立的，將紅黑榜名單提交政務大廳管理委員會審定。2.經政務大廳管理委員會審定通過后，正式發布紅黑榜名單，并在政務大廳官方網站、微信公眾號等媒體平臺上進行公布。四、獎懲措施（一）紅榜獎勵措施1.榮譽表彰：對上榜紅榜的窗口單位授予"政務服務優質窗口"稱號，對上榜紅榜的個人授予"政務服務明星"稱號，并頒發榮譽證書。2.物質獎勵：對上榜紅榜的窗口單位和個人給予一定的物質獎勵，如獎金、獎品等。3.優先晉升：在干部選拔任用、職稱評定、評先評優等方面，對上榜紅榜的個人予以優先考慮。4.宣傳推廣：通過政務大廳官方網站、微信公眾號等媒體平臺，對上榜紅榜的窗口單位和個人的先進事跡進行宣傳推廣，發揮典型示范作用。（二）黑榜懲戒措施1.通報批評：對上榜黑榜的窗口單位和個人進行通報批評，在政務大廳內部進行公開曝光。2.誡勉談話：由政務大廳管理部門負責人對上榜黑榜的窗口單位負責人和個人進行誡勉談話，責令其限期整改。3.經濟處罰：對上榜黑榜的窗口單位和個人給予一定的經濟處罰，如扣減績效工資、獎金等。4.組織處理：對情節嚴重、影響惡劣的上榜黑榜個人，視情況給予警告、記過、降級等組織處理；對上榜黑榜的窗口單位，責令其進行整頓，調整窗口單位負責人。五、監督管理（一）內部監督1.政務大廳管理部門要加強對紅黑榜評定工作的監督管理，確保評定過程公平、公正、公開。2.定期對紅黑榜評定結果進行復查和評估，及時發現和糾正評定過程中存在的問題。3.加強對窗口單位和工作人員的日常監督檢查，及時發現和解決政務服務工作中存在的問題，防止問題積累和惡化。（二）社會監督1.充分發揮社會各界的監督作用，邀請人大代表、政協委員、特邀監督員等對政務大廳的服務質量和紅黑榜評定工作進行監督檢查。2.定期向社會公布紅黑榜評定結果和獎懲情況，接受社會公眾的