永新縣文旅場所管理辦法一、引言親愛的永新縣文旅從業者們：大家好！永新縣擁有豐富的歷史文化和自然資源，文旅事業的蓬勃發展離不開每一位從業者的努力。為了進一步規范文旅場所的管理，提升服務質量，保障游客的合法權益，推動永新縣文旅產業的可持續發展，我們制定了本管理辦法。希望大家積極配合，共同營造一個安全、文明、有序的文旅環境。二、適用范圍本辦法適用于永新縣行政區域內的各類文旅場所，包括但不限于景區景點、博物館、美術館、圖書館、劇院、電影院、歌舞廳、網吧、旅行社等。三、管理原則我們鼓勵文旅場所遵循以下原則進行管理：（一）合法合規原則嚴格遵守國家和地方有關法律法規和政策規定，依法經營，照章辦事。（二）安全第一原則始終把游客的生命財產安全放在首位，加強安全管理，消除安全隱患。（三）服務優質原則以游客為中心，提供熱情、周到、便捷的服務，不斷提升游客的滿意度。（四）環境保護原則注重生態環境保護，合理開發利用資源，實現文旅產業與生態環境的和諧發展。（五）誠信經營原則遵守商業道德，誠實守信，公平競爭，維護良好的市場秩序。四、場所經營管理（一）開業條件1.文旅場所應依法取得相關的經營許可證和營業執照，按照規定的經營范圍和期限從事經營活動。2.場所的建筑、設施、設備應符合國家和地方有關安全、消防、環保、衛生等標準和要求。3.應配備必要的安全管理人員和服務人員，并經過專業培訓，具備相應的業務能力和服務水平。（二）經營規范1.我們希望大家在經營過程中，嚴格遵守國家和地方有關價格管理的規定，明碼標價，不得擅自提高收費標準或變相收費。2.要保證服務質量，按照約定的服務內容和標準為游客提供服務，不得降低服務質量或擅自改變服務內容。3.文旅場所應建立健全游客投訴處理制度，及時處理游客的投訴和建議，維護游客的合法權益。（三）廣告宣傳1.文旅場所的廣告宣傳內容應真實、準確、合法，不得含有虛假、誤導性信息。2.廣告宣傳應符合國家和地方有關廣告管理的規定，不得進行不正當競爭。五、安全管理（一）安全責任制度1.文旅場所的經營管理者是安全管理的第一責任人，應建立健全安全管理制度，明確各崗位的安全職責。2.要制定安全應急預案，定期組織演練，提高應對突發事件的能力。（二）設施設備安全1.我們鼓勵大家定期對場所的建筑、設施、設備進行檢查、維護和保養，確保其安全運行。2.對存在安全隱患的設施設備，應及時進行整改或更換，不得繼續使用。（三）消防安全1.文旅場所應按照國家和地方有關消防管理的規定，配備必要的消防設施和器材，并定期進行檢查和維護。2.要保持疏散通道、安全出口暢通，不得占用、堵塞或封閉。（四）食品安全1.提供餐飲服務的文旅場所應依法取得食品經營許可證，遵守國家和地方有關食品安全的規定。2.要加強食品采購、加工、儲存等環節的管理，確保食品安全。（五）治安安全1.文旅場所應加強治安管理，配備必要的保安人員或采取其他安全防范措施，維護場所的治安秩序。2.要配合公安機關做好治安防范工作，及時報告和協助處理各類治安案件。六、環境衛生管理（一）環境衛生制度1.文旅場所應建立健全環境衛生管理制度，明確環境衛生責任區域和責任人。2.要定期對場所的環境衛生進行清掃、消毒，保持環境整潔衛生。（二）垃圾分類處理1.我們希望大家積極推行垃圾分類制度，按照規定設置垃圾分類收集容器，引導游客正確分類投放垃圾。2.要及時清理和運輸垃圾，做到日產日清。（三）生態環境保護1.文旅場所應加強對周邊生態環境的保護，不得破壞自然景觀和生態資源。2.要積極推廣綠色環保理念，采取節能減排、資源循環利用等措施，減少對環境的污染和破壞。七、人員管理（一）從業人員資格1.文旅場所的從業人員應具備相應的專業知識和技能，取得相關的從業資格證書。2.我們鼓勵大家加強從業人員的培訓和教育，提高從業人員的業務素質和服務水平。（二）職業道德規范1.從業人員應遵守職業道德規范，誠實守信，熱情服務，尊重游客的人格和風俗習慣。2.不得向游客索要小費、回扣或其他財物，不得與游客發生爭吵或沖突。（三）勞動用工管理1.文旅場所應依法與從業人員簽訂勞動合同，保障從業人員的合法權益。2.要按照國家和地方有關勞動保障的規定，為從業人員繳納社會保險費。八、監督管理（一）監管部門職責1.永新縣文化和旅游主管部門負責對全縣文旅場所的經營活動進行監督管理。2.其他相關部門如公安、消防、市場監管、衛生健康等應按照各自的職責，對文旅場所進行監督檢查。（二）檢查與評估1.監管部門應定期對文旅場所進行檢查和評估，發現問題及時責令整改。2.我們鼓勵大家積極配合監管部門的工作，主動接受檢查和評估。（三）投訴舉報處理1.設立投訴舉報電話和信箱，接受游客和社會各界的投訴舉報。2.對投訴舉報的問題，應及時進行調查處理，并將處理結果反饋給投訴舉報人。九、獎勵與處罰（一）獎勵1.對在文旅場所管理工作中表現突出的單位和個人，我們將給予表彰和獎勵。2.鼓勵文旅場所開展創優活動，對獲得國家、省、市等榮譽稱號的場所，給予一定的獎勵。（二）處罰1.對違反本管