電商中級考試試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪個平臺屬于綜合電商平臺？A.小紅書B.淘寶C.得物答案：B2.電商客服處理糾紛時首先要做的是？A.直接退款B.了解情況C.拒絕訴求答案：B3.商品標題優化主要目的是？A.好看B.提高搜索曝光C.增加字數答案：B4.電商常用的圖片格式是？A.PSDB.JPEGC.AI答案：B5.以下哪種屬于站外推廣渠道？A.直通車B.抖音C.淘寶直播答案：B6.電商店鋪的基礎銷量作用是？A.裝飾店鋪B.增加可信度C.無作用答案：B7.以下哪個是電商物流常見問題？A.商品質量B.快遞延遲C.客服態度答案：B8.電商數據分析中UV指的是？A.訪客數B.瀏覽量C.轉化率答案：A9.店鋪促銷活動中滿減屬于？A.價格促銷B.贈品促銷C.抽獎促銷答案：A10.電商運營選品的關鍵是？A.價格高B.有市場需求C.外觀好看答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.電商平臺的營銷工具包括（）A.優惠券B.限時折扣C.團購答案：ABC2.影響商品搜索排名的因素有（）A.銷量B.好評率C.關鍵詞匹配度答案：ABC3.電商客服的必備技能有（）A.溝通能力B.數據分析能力C.問題解決能力答案：AC4.電商視覺設計包括（）A.主圖設計B.詳情頁設計C.店鋪裝修答案：ABC5.常見的電商支付方式有（）A.微信支付B.支付寶C.銀行卡支付答案：ABC6.電商直播的優勢有（）A.實時互動B.直觀展示商品C.提升轉化率答案：ABC7.電商物流的服務指標有（）A.發貨速度B.物流破損率C.配送時長答案：ABC8.電商數據分析可以分析哪些方面（）A.流量B.銷售C.用戶行為答案：ABC9.店鋪選品的渠道有（）A.阿里巴巴B.線下批發市場C.工廠定制答案：ABC10.電商平臺的活動類型有（）A.周年慶B.雙11C.618答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.電商店鋪只要商品上架就能有銷量。（）答案：×2.直通車是免費的推廣工具。（）答案：×3.客服可以隨意打斷客戶說話。（）答案：×4.商品詳情頁不需要突出賣點。（）答案：×5.電商物流只負責運輸商品。（）答案：×6.數據分析對電商運營沒有作用。（）答案：×7.直播帶貨不需要提前準備。（）答案：×8.店鋪評分高低不影響顧客購買。（）答案：×9.選品只要自己喜歡就行。（）答案：×10.電商平臺的規則是固定不變的。（）答案：×四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述電商客服處理客戶投訴的流程。答案：首先熱情接待，安撫客戶情緒；接著詳細了解投訴問題；然后核實情況，查找原因；提出解決方案并與客戶溝通；最后跟進處理結果，做好記錄反饋。2.商品標題優化要注意什么？答案：要包含核心關鍵詞，體現商品特點、屬性；關鍵詞精準匹配目標受眾搜索習慣；避免堆砌，語句通順；控制字數，突出重點；定期根據數據優化調整。3.電商店鋪如何提高轉化率？答案：優化商品詳情頁突出賣點，提供優質客服服務，設置有吸引力的促銷活動，展示真實的用戶評價，做好頁面設計提升購物體驗。4.簡述電商直播選品的要點。答案：選符合目標受眾需求的商品，注重商品質量有保障；有價格優勢，具備獨特賣點或亮點；品牌有一定知名度，售后無憂。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論電商行業未來的發展趨勢。答案：電商未來將更注重個性化服務，利用大數據精準推送。直播電商持續火熱，社交電商進一步發展。綠色環保理念融入電商運營，線上線下融合更加深入，新技術應用不斷創新購物體驗。2.談談如何提升電商店鋪的用戶粘性。答案：提供優質商品和服務，保證品質和售后。建立會員體系，給予積分、優惠等特權。定期舉辦互動活動，如抽獎、問答。推送個性化內容，增強與用戶的情感連接。3.分析電商運營中數據分析的重要性。答案：數據分析能了解用戶行為，明確用戶需求和喜好。幫助優化商品選品、定價策略。評估營銷活動效果，調整運營方向，提升店鋪競爭力，是電商運營決策的重要依