2025年物業管理師職業考試試卷及答案分析一、案例分析題（30分）

1.案例背景：某小區于2019年成立業主委員會，自成立以來，小區的物業管理一直較為順利。然而，近期由于業主委員會內部出現分歧，導致物業管理陷入困境。請根據以下情況，分析問題并提出解決方案。

（1）業主委員會內部存在哪些分歧？請列舉至少3點。

（2）分析物業管理陷入困境的原因。

（3）針對上述問題，提出以下解決方案：

①加強業主委員會的溝通與協調；

②完善小區的物業管理制度；

③提高物業管理人員的專業素質。

答案：

（1）業主委員會內部分歧：

①對小區綠化帶的管理意見不一致；

②對物業費收繳標準存在爭議；

③對小區公共設施的維修保養存在分歧。

（2）物業管理陷入困境的原因：

①業主委員會內部溝通不暢，導致決策難以達成共識；

②物業管理制度不完善，導致部分業主對物業管理存在不滿；

③物業管理人員的專業素質參差不齊，影響物業管理效果。

（3）解決方案：

①加強業主委員會的溝通與協調，定期召開會議，討論小區管理事項；

②完善小區的物業管理制度，明確物業管理職責，提高業主滿意度；

③加強對物業管理人員的培訓，提高其專業素質，確保物業管理質量。

二、選擇題（20分）

2.以下哪項不屬于物業管理師的職責？（）

A.業主關系管理

B.物業設施維護

C.房地產市場研究

D.物業安全管理

答案：C

3.物業管理師在進行業主關系管理時，以下哪項措施最為重要？（）

A.建立業主檔案

B.定期召開業主大會

C.積極回應業主訴求

D.提高物業管理水平

答案：C

4.物業管理師在進行物業設施維護時，以下哪項工作最為關鍵？（）

A.設施巡檢

B.設施維修

C.設施更新

D.設施采購

答案：A

5.物業管理師在進行物業管理服務時，以下哪項工作最為重要？（）

A.物業安全管理

B.業主關系管理

C.物業設施維護

D.物業財務管理

答案：B

6.以下哪項不屬于物業管理師應具備的能力？（）

A.溝通能力

B.團隊協作能力

C.專業知識能力

D.管理能力

答案：D

三、簡答題（20分）

7.簡述物業管理師在物業管理中的主要職責。

答案：

物業管理師在物業管理中的主要職責包括：

（1）負責小區的日常管理工作，包括業主關系管理、物業設施維護、物業安全管理等；

（2）參與制定物業管理方案，對物業管理項目進行評估和監督；

（3）協調業主委員會、物業公司和業主之間的關系，確保物業管理工作的順利進行；

（4）負責物業管理費用的收繳、使用和管理；

（5）參與物業管理項目的招標、投標和合同簽訂等工作。

8.簡述物業管理師在物業管理過程中應遵循的原則。

答案：

物業管理師在物業管理過程中應遵循以下原則：

（1）誠信原則：堅持誠信為本，以業主利益為出發點，為業主提供優質服務；

（2）公平原則：公正處理業主與物業管理公司之間的糾紛，維護雙方合法權益；

（3）透明原則：公開物業管理信息，接受業主監督；

（4）服務原則：以提高業主滿意度為宗旨，提供全方位、高品質的物業管理服務；

（5）創新原則：不斷改進物業管理模式，提高物業管理水平。

四、論述題（30分）

9.結合實際案例，論述物業管理師在物業管理中的重要作用。

答案：

物業管理師在物業管理中的重要作用主要體現在以下幾個方面：

（1）提高物業管理水平：物業管理師具備豐富的物業管理知識和實踐經驗，能夠為物業管理項目提供專業指導，提高物業管理水平。

（2）維護業主權益：物業管理師在物業管理過程中，關注業主的利益，維護業主的合法權益，確保物業管理工作的順利進行。

（3）協調各方關系：物業管理師具備良好的溝通能力和協調能力，能夠協調業主委員會、物業公司和業主之間的關系，確保物業管理工作的順利進行。

（4）提升小區品質：物業管理師通過優化物業管理方案，提高物業管理水平，提升小區品質，增強業主的居住體驗。

（5）促進物業管理行業發展：物業管理師在物業管理過程中的專業素養和創新能力，有助于推動物業管理行業的健康發展。

10.分析當前物業管理行業存在的問題，并提出相應對策。

答案：

當前物業管理行業存在的問題主要包括：

（1）物業管理水平參差不齊：部分物業管理公司缺乏專業人才，導致物業管理水平不高。

（2）業主滿意度不高：物業管理公司對業主訴求回應不及時，導致業主滿意度不高。

（3）物業管理費用過高：部分物業管理公司存在亂收費現象，導致業主負擔過重。

（4）物業管理法規不完善：物業管理法規尚不健全，導致物業管理過程中存在諸多問題。

對策：

（1）加強物業管理人才培養：提高物業管理人員的專業素質，提升物業管理水平。

（2）提高業主滿意度：物業管理公司應關注業主訴求，及時回應業主需求，提高業主滿意度。

（3）規范物業管理費用：加強對物業管理費用的監管，杜絕亂收費現象。

（4）完善物業管理法規：建立健全物業管理法規體系，規范物業管理行為。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（30分）

1.案例分析題答案：

（1）業主委員會內部分歧：

①對小區綠化帶的管理意見不一致；

②對物業費收繳標準存在爭議；

③對小區公共設施的維修保養存在分歧。

（2）物業管理陷入困境的原因：

①業主委員會內部溝通不暢，導致決策難以達成共識；

②物業管理制度不完善，導致部分業主對物業管理存在不滿；

③物業管理人員的專業素質參差不齊，影響物業管理效果。

（3）解決方案：

①加強業主委員會的溝通與協調，定期召開會議，討論小區管理事項；

②完善小區的物業管理制度，明確物業管理職責，提高業主滿意度；

③加強對物業管理人員的培訓，提高其專業素質，確保物業管理質量。

2.選擇題答案：

2.C

3.C

4.A

5.B

6.D

7.簡答題答案：

7.物業管理師在物業管理中的主要職責包括：

（1）負責小區的日常管理工作，包括業主關系管理、物業設施維護、物業安全管理等；

（2）參與制定物業管理方案，對物業管理項目進行評估和監督；

（3）協調業主委員會、物業公司和業主之間的關系，確保物業管理工作的順利進行；

（4）負責物業管理費用的收繳、使用和管理；

（5）參與物業管理項目的招標、投標和合同簽訂等工作。

8.簡答題答案：

8.物業管理師在物業管理過程中應遵循的原則包括：

（1）誠信原則：堅持誠信為本，以業主利益為出發點，為業主提供優質服務；

（2）公平原則：公正處理業主與物業管理公司之間的糾紛，維護雙方合法權益；

（3）透明原則：公開物業管理信息，接受業主監督；

（4）服務原則：以提高業主滿意度為宗旨，提供全方位、高品質的物業管理服務；

（5）創新原則：不斷改進物業管理模式，提高物業管理水平。

9.論述題答案：

9.物業管理師在物業管理中的重要作用主要體現在以下幾個方面：

（1）提高物業管理水平：物業管理師具備豐富的物業管理知識和實踐經驗，能夠為物業管理項目提供專業指導，提高物業管理水平。

（2）維護業主權益：物業管理師在物業管理過程中，關注業主的利益，維護業主的合法權益，確保物業管理工作的順利進行。

（3）協調各方關系：物業管理師具備良好的溝通能力和協調能力，能夠協調業主委員會、物業公司和業主之間的關系，確保物業管理工作的順利進行。

（4）提升小區品質：物業管理師通過優化物業管理方案，提高物業管理水平，提升小區品質，增強業主的居住體驗。

（5）促進物業管理行業發展：物業管理師在物業管理過程中的專業素養和創新能力，有助于推動物業管理行業的健康發展。

10.論述題答案：

10.當前物業管理行業存在的問題主要包括：

（1）物業管理水平參差不齊：部分物業管理公司缺乏專業人才，導致物業管理水平不高。

（2）業主滿意度不高：物業管理公司對業主訴求回應不及時，導致業主滿意度不高。

（3）物業管理費用過高：部分物業管理公司存在亂收費現象，導致業主負擔過重。

（4）物業管理法規不完善：物業管理法規尚不健