2025年攀枝花市稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試練習(xí)題回憶版含答案2025年攀枝花市稅務(wù)系統(tǒng)公開遴選公務(wù)員面試于7月12日舉行，全天共3套題本，每套4道題，面試時間20分鐘。以下為考生回憶的其中一套完整試題及參考解析：第一題：當(dāng)前，國家稅務(wù)總局提出要“以稅費(fèi)服務(wù)現(xiàn)代化推進(jìn)稅收現(xiàn)代化”。結(jié)合攀枝花市“釩鈦新城”“南向門戶”的發(fā)展定位，請你談?wù)剬Α岸愘M(fèi)服務(wù)現(xiàn)代化”的理解，以及稅務(wù)部門應(yīng)如何結(jié)合地方實(shí)際推動落實(shí)。參考解析：稅費(fèi)服務(wù)現(xiàn)代化是稅收現(xiàn)代化的重要組成部分，核心是通過理念更新、技術(shù)賦能、流程再造，實(shí)現(xiàn)從“管理導(dǎo)向”向“服務(wù)導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變，從“經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動”向“數(shù)據(jù)驅(qū)動”轉(zhuǎn)變，最終提升納稅人繳費(fèi)人滿意度和稅法遵從度。結(jié)合攀枝花實(shí)際，需把握三個關(guān)鍵點(diǎn)：一是立足“釩鈦產(chǎn)業(yè)”特色，打造精準(zhǔn)服務(wù)體系。攀枝花是“中國釩鈦之都”，全市規(guī)上工業(yè)企業(yè)中釩鈦產(chǎn)業(yè)占比超60%，且多為高新技術(shù)企業(yè)、出口型企業(yè)。稅務(wù)部門應(yīng)建立“一鏈一策”服務(wù)機(jī)制，針對釩鈦產(chǎn)業(yè)鏈上的研發(fā)、生產(chǎn)、出口等環(huán)節(jié)，梳理適用的研發(fā)費(fèi)用加計扣除、出口退稅、增值稅留抵退稅等政策，聯(lián)合科技、商務(wù)部門建立“政策計算器”，通過電子稅務(wù)局向企業(yè)精準(zhǔn)推送“政策禮包”。例如，對攀鋼集團(tuán)等龍頭企業(yè)，可設(shè)置“首席稅務(wù)服務(wù)官”，定期走訪解決跨區(qū)域涉稅訴求；對中小釩鈦加工企業(yè)，依托“稅企直聯(lián)平臺”實(shí)時響應(yīng)發(fā)票增量、優(yōu)惠備案等高頻需求。二是依托“南向開放”定位，優(yōu)化跨境服務(wù)體驗(yàn)。攀枝花作為四川南向開放門戶，與東盟國家經(jīng)貿(mào)往來日益密切，2024年對東盟進(jìn)出口額同比增長35%。稅務(wù)部門需聚焦RCEP政策落地，建立“跨境稅費(fèi)服務(wù)專窗”，提供多語種政策咨詢、非居民企業(yè)稅收協(xié)定適用輔導(dǎo)、跨境涉稅爭議協(xié)調(diào)等服務(wù)。針對“走出去”企業(yè)，可聯(lián)合商務(wù)部門編制《東盟主要國家投資涉稅指南》，重點(diǎn)講解企業(yè)所得稅抵免、稅收饒讓等政策；針對“引進(jìn)來”企業(yè)，簡化跨境利潤分配、技術(shù)轉(zhuǎn)讓等業(yè)務(wù)的辦稅流程，推廣“非接觸式”跨境辦稅，實(shí)現(xiàn)服務(wù)貿(mào)易等項(xiàng)目對外支付稅務(wù)備案“全程網(wǎng)辦”。三是強(qiáng)化“智慧稅務(wù)”支撐，提升服務(wù)質(zhì)效。以“金稅四期”建設(shè)為契機(jī)，深化稅收大數(shù)據(jù)應(yīng)用。在辦稅服務(wù)廳推廣“智能導(dǎo)稅機(jī)器人”，集成攀枝花方言識別功能，解決部分中老年納稅人溝通障礙；在電子稅務(wù)局上線“釩鈦產(chǎn)業(yè)政策專題模塊”，整合近3年適用政策及典型案例；針對攀枝花地域狹長、區(qū)縣辦稅點(diǎn)分散的特點(diǎn)，推廣“遠(yuǎn)程虛擬窗口”，納稅人通過微信小程序即可與后臺坐席視頻連線，實(shí)現(xiàn)“問辦協(xié)同”。同時，建立“服務(wù)質(zhì)效監(jiān)測指標(biāo)體系”，對釩鈦企業(yè)、跨境企業(yè)的平均辦稅時長、政策享受率等數(shù)據(jù)實(shí)時監(jiān)控，動態(tài)調(diào)整服務(wù)資源配置。第二題：為落實(shí)“便民辦稅春風(fēng)行動”，攀枝花市稅務(wù)局?jǐn)M在釩鈦高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)開展“稅惠進(jìn)園區(qū)·服務(wù)再升級”專項(xiàng)活動。如果你是活動負(fù)責(zé)人，會如何組織實(shí)施？參考解析：組織此次活動需緊扣“精準(zhǔn)、實(shí)效、長效”目標(biāo)，重點(diǎn)做好以下五步：第一步：調(diào)研需求，明確重點(diǎn)。活動前10天，聯(lián)合釩鈦高新區(qū)管委會召開企業(yè)代表座談會，發(fā)放電子問卷120份，梳理企業(yè)需求。從反饋看，企業(yè)最關(guān)注的是“研發(fā)費(fèi)用加計扣除政策操作細(xì)節(jié)”“留抵退稅快速到賬”“跨區(qū)涉稅事項(xiàng)協(xié)調(diào)”三個問題。同時，園區(qū)內(nèi)23家小微企業(yè)反映“政策更新快，理解有難度”，15家出口企業(yè)希望“出口退稅流程再簡化”。第二步：制定方案，組建團(tuán)隊(duì)。成立由貨勞稅、所得稅、征管科業(yè)務(wù)骨干及10名“青年助企團(tuán)”成員組成的專項(xiàng)工作組。方案明確“1+3+N”活動形式：1場集中宣講會，3場分行業(yè)（研發(fā)型、出口型、小微）專題輔導(dǎo)，N次“一對一”走訪（覆蓋園區(qū)前50強(qiáng)企業(yè)）。時間定在8月15日25日，避開企業(yè)月底申報期。第三步：籌備物料，創(chuàng)新形式。制作《釩鈦高新區(qū)稅惠政策一本通》，包含2025年最新政策、操作指引及園區(qū)企業(yè)享受案例（如某鈦業(yè)公司2024年享受研發(fā)費(fèi)用加計扣除3200萬元）。宣講會采用“政策講解+情景模擬”形式，邀請2家企業(yè)財務(wù)人員現(xiàn)場演示“電子稅務(wù)局研發(fā)費(fèi)用輔助賬填報”；專題輔導(dǎo)設(shè)置“互動問答”環(huán)節(jié)，提前收集企業(yè)問題并整理成“常見問題清單”；走訪時攜帶“移動辦稅終端”，現(xiàn)場為企業(yè)辦理發(fā)票票種核定、稅種認(rèn)定等業(yè)務(wù)。第四步：聯(lián)動實(shí)施，確保實(shí)效。活動首日集中宣講，邀請高新區(qū)管委會領(lǐng)導(dǎo)致辭，稅務(wù)部門講解“一攬子”稅惠政策。次日起分行業(yè)輔導(dǎo)：對研發(fā)型企業(yè)重點(diǎn)講“輔助賬規(guī)范填寫”“異議處理流程”；對出口企業(yè)講“無紙化退稅申報”“收匯憑證容缺辦理”；對小微企業(yè)講“六稅兩費(fèi)減半征收”“增值稅小規(guī)模納稅人優(yōu)惠”。走訪時建立“問題臺賬”，能當(dāng)場解決的（如發(fā)票增量）即時辦理，需后臺處理的（如跨區(qū)稅源登記）承諾3個工作日反饋。第五步：跟蹤問效，建立長效。活動結(jié)束后1周內(nèi)，通過電話回訪、稅企直聯(lián)平臺收集企業(yè)評價，對滿意度低于90%的環(huán)節(jié)分析整改。同時，在高新區(qū)辦稅服務(wù)室設(shè)立“釩鈦企業(yè)服務(wù)專窗”，每月15日定為“園區(qū)辦稅開放日”，持續(xù)提供政策輔導(dǎo)、快速審批等服務(wù)，將“集中活動”轉(zhuǎn)化為“常態(tài)服務(wù)”。第三題：某天上午，攀枝花市某辦稅服務(wù)廳因電力故障導(dǎo)致征管系統(tǒng)無法登錄，已取號等待的30余名納稅人情緒激動，部分人要求現(xiàn)場投訴，還有人拍攝視頻稱“稅務(wù)部門效率低下”。作為辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人，你會如何處理？參考解析：面對突發(fā)情況，需遵循“安撫情緒臨時處置后續(xù)跟進(jìn)”的原則，快速化解矛盾：首先，穩(wěn)定現(xiàn)場秩序。立即佩戴執(zhí)法記錄儀，通過廣播喊話：“各位納稅人，我是辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人，當(dāng)前因電力故障導(dǎo)致系統(tǒng)無法使用，我們已聯(lián)系電力部門搶修，預(yù)計30分鐘內(nèi)恢復(fù)。為不耽誤大家時間，我們準(zhǔn)備了應(yīng)急方案：需要辦理簡單業(yè)務(wù)（如完稅證明開具、社保繳費(fèi)查詢）的可到自助區(qū)，我們安排專人手工登記后補(bǔ)錄；需要系統(tǒng)操作的業(yè)務(wù)，可留下聯(lián)系方式，系統(tǒng)恢復(fù)后優(yōu)先辦理并電話通知；確有緊急需求的，可到VIP室由值班領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理。”同時，安排導(dǎo)稅員分發(fā)礦泉水，引導(dǎo)納稅人到休息區(qū)就座，避免聚集。其次，處理重點(diǎn)訴求。注意到有納稅人拍攝視頻，上前溝通：“您拍攝的心情我們理解，不過當(dāng)前是突發(fā)故障，我們正在積極解決。如果您愿意，可以記錄我們的處理過程，后續(xù)我們會向您反饋結(jié)果。”對要求投訴的納稅人，引導(dǎo)至投訴專崗，說明：“您的不滿我們完全理解，這是我們工作的失職。為了更好解決問題，能否先留下您的姓名、聯(lián)系方式和具體訴求？我們會在系統(tǒng)恢復(fù)后2小時內(nèi)給您書面答復(fù)，并將處理結(jié)果同步至12366平臺。”再次，推進(jìn)應(yīng)急處置。聯(lián)系電力部門確認(rèn)故障原因（經(jīng)核實(shí)是外部線路短路，搶修需1小時），同步向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報，啟動《辦稅服務(wù)廳突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》。一方面，組織后臺人員整理可手工辦理的業(yè)務(wù)清單（如社保繳費(fèi)證明、個人所得稅納稅記錄），安排2名工作人員在自助區(qū)設(shè)立“手工登記崗”，發(fā)放《業(yè)務(wù)預(yù)受理單》，注明業(yè)務(wù)類型、納稅人信息，承諾系統(tǒng)恢復(fù)后2小時內(nèi)辦結(jié)；另一方面，對確需系統(tǒng)操作的緊急業(yè)務(wù)（如增值稅專用發(fā)票代開），聯(lián)系附近的第二辦稅服務(wù)廳，協(xié)調(diào)2名工作人員攜帶移動辦稅終端過來支援，為納稅人提供“跨廳通辦”服務(wù)。最后，做好后續(xù)跟進(jìn)。系統(tǒng)恢復(fù)后1小時內(nèi)，完成所有預(yù)受理業(yè)務(wù)的補(bǔ)錄，并通過短信、電話通知納稅人；對當(dāng)天受影響的納稅人，推送《致歉信》并附上“辦稅服務(wù)廳應(yīng)急聯(lián)系卡”（注明值班電話、負(fù)責(zé)人微信）；次日召開復(fù)盤會，分析故障暴露的問題（如備用電源未及時啟用），完善應(yīng)急預(yù)案，增加“雙回路電源”配置，每月開展一次系統(tǒng)故障演練；同時，通過辦稅服務(wù)廳公告欄、微信公眾號發(fā)布情況說明，澄清“效率低下”的誤解，強(qiáng)調(diào)“突發(fā)故障非主觀不作為”，并公布改進(jìn)措施，重塑納稅人信任。第四題：此次遴選的崗位是攀枝花市稅務(wù)局稅費(fèi)服務(wù)科一級主辦，主要負(fù)責(zé)統(tǒng)籌全市稅費(fèi)服務(wù)體系建設(shè)。結(jié)合你的工作經(jīng)歷和報考動機(jī)，請談?wù)勀銊偃卧搷徫坏膬?yōu)勢。參考解析：我報考該崗位的核心優(yōu)勢體現(xiàn)在“經(jīng)驗(yàn)匹配度高”“專業(yè)能力扎實(shí)”“服務(wù)理念突出”三個方面：一是基層經(jīng)驗(yàn)豐富，熟悉一線服務(wù)痛點(diǎn)。過去5年，我在XX縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳擔(dān)任負(fù)責(zé)人，直接接觸各類納稅人1.2萬余人次，牽頭解決過系統(tǒng)故障、政策落實(shí)爭議、跨區(qū)域辦稅等問題200余件。例如，2023年針對縣域內(nèi)100余戶花椒種植合作社“發(fā)票開具難”問題，我推動建立“流動辦稅服務(wù)車”，每月到鄉(xiāng)鎮(zhèn)集中代開發(fā)票，將平均辦稅時間從3天縮短至半天，相關(guān)做法被《四川稅務(wù)》雜志報道。這些經(jīng)歷讓我深刻理解納稅人的“急難愁盼”，能從一線視角優(yōu)化服務(wù)體系設(shè)計。二是專業(yè)能力扎實(shí)，具備統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力。在縣局稅政股工作期間，我主導(dǎo)過“便民辦稅春風(fēng)行動”落實(shí)、電子稅務(wù)局推廣、納稅人滿意度提升等重點(diǎn)任務(wù)。2024年，我牽頭編制《XX縣稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)效指標(biāo)清單》，將12項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)分解到具體崗位，推動全縣平均辦稅時長縮短25%，納稅人滿意度從92%提升至96.8%。在市局借調(diào)期間，參與過“稅費(fèi)服務(wù)現(xiàn)代化”課題調(diào)研，撰寫的《關(guān)于山區(qū)縣稅費(fèi)服務(wù)資源配置的建議》被采納為2025年全市服務(wù)體系優(yōu)化的參考依據(jù)，這些經(jīng)歷鍛煉了我統(tǒng)籌規(guī)劃、跨部門協(xié)作的能力。三是服務(wù)理念突出，善于創(chuàng)新破題。我始終認(rèn)為，“稅費(fèi)服務(wù)不是簡單的業(yè)務(wù)辦理，而是稅法遵從的引導(dǎo)、征納關(guān)系的構(gòu)建”。在辦稅服務(wù)廳工作時，我創(chuàng)新推出“潮汐窗口”“方言導(dǎo)稅”“政策快閃”等服務(wù)，其中“方言導(dǎo)稅”解決了農(nóng)村地區(qū)