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文檔簡介

景區收費管理辦法細則總則目的與依據為了加強景區收費管理,規范景區收費行為,維護游客和景區的合法權益,促進景區的可持續發展,根據《中華人民共和國價格法》《旅游法》等相關法律法規和行業標準,結合本景區實際情況,制定本細則。適用范圍本細則適用于本景區內各類收費項目的管理,包括但不限于門票、觀光車票、游船票、索道票、游樂項目票等。管理原則景區收費管理應遵循公平、公正、公開的原則,合理定價,明碼標價,保障游客的知情權和選擇權。同時,應兼顧景區的運營成本、發展需求和社會公益,實現經濟效益與社會效益的統一。收費項目與定價收費項目分類1.門票類:包括景區大門票、景點小門票等。2.交通類:如觀光車、游船、索道等交通工具的收費。3.游樂項目類:景區內的各種游樂設施、體驗項目的收費。4.其他類:如講解服務、寄存服務、租賃服務等收費項目。定價機制1.成本核算:景區管理部門應定期對各類收費項目的成本進行核算,包括固定資產折舊、運營成本、維護費用、人員工資等。成本核算應真實、準確、完整,并建立相應的成本臺賬。2.價格制定:根據成本核算結果,結合市場供求狀況、游客承受能力和景區發展戰略,制定合理的收費價格。對于政府定價或政府指導價的收費項目,應嚴格按照相關規定執行;對于市場調節價的收費項目,應遵循公平競爭的原則,合理定價。3.價格調整:景區收費價格的調整應遵循一定的程序和原則。如需調整收費價格,景區管理部門應提前進行充分的市場調研和成本分析,并廣泛征求游客、社會各界和相關部門的意見。調整價格應按照規定的審批權限和程序進行,經批準后方可實施。同時,應提前向社會公布價格調整信息,保障游客的知情權。明碼標價1.標價內容:景區所有收費項目都應實行明碼標價,標價內容應包括收費項目名稱、收費標準、計價單位、優惠政策、投訴舉報電話等。標價應當真實、準確、清晰,不得模糊或誤導游客。2.標價方式:景區應在顯著位置設置價格公示牌,公示所有收費項目的價格信息。對于電子售票系統,應在購票界面清晰顯示收費項目和價格。同時,景區工作人員在向游客介紹收費項目時,應準確告知價格信息。收費管理與監督收費人員管理1.資格要求:景區收費人員應具備良好的職業道德和業務素質,經過專業培訓并取得相應的上崗資格證書。2.服務規范:收費人員應嚴格遵守景區的收費管理制度和服務規范,文明服務,禮貌待客。在收費過程中,應準確收取費用,開具合法有效的票據,并向游客提供必要的服務信息。3.監督考核:景區管理部門應建立健全收費人員的監督考核機制,定期對收費人員的工作進行檢查和考核。對于違規收費、服務態度惡劣等行為,應及時進行處理。票據管理1.票據種類:景區收費應使用合法有效的票據,包括稅務發票、財政票據等。票據的種類和樣式應符合相關法律法規的規定。2.票據使用:收費人員應按照規定的程序和要求使用票據,不得轉借、轉讓、代開票據。票據應如實填寫收費項目、金額、日期等信息,并加蓋景區收費專用章。3.票據保管:景區應建立健全票據管理制度,加強票據的保管和核銷工作。票據應妥善保管,防止丟失、被盜或損壞。定期對票據的使用情況進行檢查和核銷,確保票據的使用符合規定。監督檢查1.內部監督:景區管理部門應建立內部監督機制,定期對收費管理工作進行自查自糾。加強對收費人員的日常管理和監督,及時發現和糾正違規收費行為。2.外部監督:景區應接受政府價格主管部門、旅游主管部門等相關部門的監督檢查。積極配合相關部門的工作,如實提供收費管理的有關資料和信息。同時,應主動接受社會公眾的監督,設立投訴舉報電話和信箱,及時處理游客的投訴和舉報。優惠政策與特殊情況處理優惠政策1.兒童優惠:對身高在一定標準以下的兒童實行免票或優惠票政策。具體標準按照國家和地方相關規定執行。2.老年人優惠:對年滿一定年齡的老年人實行免票或優惠票政策。具體標準按照國家和地方相關規定執行。3.殘疾人優惠:對持有效殘疾證件的殘疾人實行免票或優惠票政策。具體標準按照國家和地方相關規定執行。4.軍人優惠:對現役軍人、殘疾軍人、退役軍人等實行免票或優惠票政策。具體標準按照國家和地方相關規定執行。5.其他優惠:景區可根據自身實際情況,制定其他優惠政策,如學生優惠、團隊優惠、節假日優惠等。優惠政策應明確優惠條件、范圍和方式,并向社會公布。特殊情況處理1.突發事件:如遇自然災害、突發事件等不可抗力因素,導致景區無法正常開放或部分收費項目無法正常運營的,景區應及時向游客說明情況,并根據實際情況退還相應的費用或給予其他合理的補償。2.游客投訴:對于游客的投訴,景區管理部門應及時受理,認真調查核實,并在規定的時間內給予游客答復和處理結果。對于游客提出的合理訴求,應及時給予解決;對于不合理的訴求,應耐心做好解釋工作。法律責任景區違規責任1.景區如有下列行為之一的,由政府價格主管部門、旅游主管部門等相關部門依法予以處罰:擅自提高收費標準或擴大收費范圍的;不執行明碼標價規定,模糊標價或誤導游客的;使用非法票據或不按規定開具票據的;拒絕接受政府價格主管部門、旅游主管部門等相關部門監督檢查的;其他違反法律法規和本細則規定的行為。2.因景區違規收費給游客造成損失的,景區應依法承擔賠償責任。工作人員違規責任景區工作人員如有下列行為之一的,景區管理部門應給予相應的紀律處分;構成犯罪的,依法追究刑事責任:1.利用職務之便,貪污、挪用收費款項的;2.違規收費、

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