景區收費管理辦法細則總則目的與依據為了加強景區收費管理，規范景區收費行為，維護游客和景區的合法權益，促進景區的可持續發展，根據《中華人民共和國價格法》《旅游法》等相關法律法規和行業標準，結合本景區實際情況，制定本細則。適用范圍本細則適用于本景區內各類收費項目的管理，包括但不限于門票、觀光車票、游船票、索道票、游樂項目票等。管理原則景區收費管理應遵循公平、公正、公開的原則，合理定價，明碼標價，保障游客的知情權和選擇權。同時，應兼顧景區的運營成本、發展需求和社會公益，實現經濟效益與社會效益的統一。收費項目與定價收費項目分類1.門票類：包括景區大門票、景點小門票等。2.交通類：如觀光車、游船、索道等交通工具的收費。3.游樂項目類：景區內的各種游樂設施、體驗項目的收費。4.其他類：如講解服務、寄存服務、租賃服務等收費項目。定價機制1.成本核算：景區管理部門應定期對各類收費項目的成本進行核算，包括固定資產折舊、運營成本、維護費用、人員工資等。成本核算應真實、準確、完整，并建立相應的成本臺賬。2.價格制定：根據成本核算結果，結合市場供求狀況、游客承受能力和景區發展戰略，制定合理的收費價格。對于政府定價或政府指導價的收費項目，應嚴格按照相關規定執行；對于市場調節價的收費項目，應遵循公平競爭的原則，合理定價。3.價格調整：景區收費價格的調整應遵循一定的程序和原則。如需調整收費價格，景區管理部門應提前進行充分的市場調研和成本分析，并廣泛征求游客、社會各界和相關部門的意見。調整價格應按照規定的審批權限和程序進行，經批準后方可實施。同時，應提前向社會公布價格調整信息，保障游客的知情權。明碼標價1.標價內容：景區所有收費項目都應實行明碼標價，標價內容應包括收費項目名稱、收費標準、計價單位、優惠政策、投訴舉報電話等。標價應當真實、準確、清晰，不得模糊或誤導游客。2.標價方式：景區應在顯著位置設置價格公示牌，公示所有收費項目的價格信息。對于電子售票系統，應在購票界面清晰顯示收費項目和價格。同時，景區工作人員在向游客介紹收費項目時，應準確告知價格信息。收費管理與監督收費人員管理1.資格要求：景區收費人員應具備良好的職業道德和業務素質，經過專業培訓并取得相應的上崗資格證書。2.服務規范：收費人員應嚴格遵守景區的收費管理制度和服務規范，文明服務，禮貌待客。在收費過程中，應準確收取費用，開具合法有效的票據，并向游客提供必要的服務信息。3.監督考核：景區管理部門應建立健全收費人員的監督考核機制，定期對收費人員的工作進行檢查和考核。對于違規收費、服務態度惡劣等行為，應及時進行處理。票據管理1.票據種類：景區收費應使用合法有效的票據，包括稅務發票、財政票據等。票據的種類和樣式應符合相關法律法規的規定。2.票據使用：收費人員應按照規定的程序和要求使用票據，不得轉借、轉讓、代開票據。票據應如實填寫收費項目、金額、日期等信息，并加蓋景區收費專用章。3.票據保管：景區應建立健全票據管理制度，加強票據的保管和核銷工作。票據應妥善保管，防止丟失、被盜或損壞。定期對票據的使用情況進行檢查和核銷，確保票據的使用符合規定。監督檢查1.內部監督：景區管理部門應建立內部監督機制，定期對收費管理工作進行自查自糾。加強對收費人員的日常管理和監督，及時發現和糾正違規收費行為。2.外部監督：景區應接受政府價格主管部門、旅游主管部門等相關部門的監督檢查。積極配合相關部門的工作，如實提供收費管理的有關資料和信息。同時，應主動接受社會公眾的監督，設立投訴舉報電話和信箱，及時處理游客的投訴和舉報。優惠政策與特殊情況處理優惠政策1.兒童優惠：對身高在一定標準以下的兒童實行免票或優惠票政策。具體標準按照國家和地方相關規定執行。2.老年人優惠：對年滿一定年齡的老年人實行免票或優惠票政策。具體標準按照國家和地方相關規定執行。3.殘疾人優惠：對持有效殘疾證件的殘疾人實行免票或優惠票政策。具體標準按照國家和地方相關規定執行。4.軍人優惠：對現役軍人、殘疾軍人、退役軍人等實行免票或優惠票政策。具體標準按照國家和地方相關規定執行。5.其他優惠：景區可根據自身實際情況，制定其他優惠政策，如學生優惠、團隊優惠、節假日優惠等。優惠政策應明確優惠條件、范圍和方式，并向社會公布。特殊情況處理1.突發事件：如遇自然災害、突發事件等不可抗力因素，導致景區無法正常開放或部分收費項目無法正常運營的，景區應及時向游客說明情況，并根據實際情況退還相應的費用或給予其他合理的補償。2.游客投訴：對于游客的投訴，景區管理部門應及時受理，認真調查核實，并在規定的時間內給予游客答復和處理結果。對于游客提出的合理訴求，應及時給予解決；對于不合理的訴求，應耐心做好解釋工作。法律責任景區違規責任1.景區如有下列行為之一的，由政府價格主管部門、旅游主管部門等相關部門依法予以處罰：擅自提高收費標準或擴大收費范圍的；不執行明碼標價規定，模糊標價或誤導游客的；使用非法票據或不按規定開具票據的；拒絕接受政府價格主管部門、旅游主管部門等相關部門監督檢查的；其他違反法律法規和本細則規定的行為。2.因景區違規收費給游客造成損失的，景區應依法承擔賠償責任。工作人員違規責任景區工作人員如有下列行為之一的，景區管理部門應給予相應的紀律處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任：1.利用職務之便，貪污、挪用收費款項的；2.違規收費、