門店安全管理制度第一章門店安全管理制度

1.總則

門店安全管理制度是為了保障門店內所有員工和顧客的人身安全以及財產安全，預防和減少各類安全事故的發生，維護門店的正常運營秩序。本制度適用于門店內的所有員工，包括但不限于管理人員、銷售人員、客服人員等。門店管理層應確保所有員工了解并遵守本制度，定期進行安全培訓和演練，提高員工的安全意識和應急處理能力。

2.安全責任

門店負責人是門店安全管理的第一責任人，對門店內的安全工作全面負責。各部門負責人應具體落實本部門的安全管理工作，確保本部門員工的安全意識和技能符合要求。所有員工應積極參與安全管理，發現安全隱患及時上報，并在緊急情況下采取適當的應急措施。

3.安全設施

門店應配備必要的安全設施，包括但不限于消防器材、監控設備、緊急出口指示燈、安全出口等。消防器材應定期檢查和維護，確保其處于良好狀態。監控設備應覆蓋門店的各個重要區域，確保能夠實時監控門店內的安全情況。緊急出口指示燈應定期檢查，確保在緊急情況下能夠正常使用。

4.安全培訓

門店應定期對員工進行安全培訓，內容包括但不限于消防安全、防盜防搶、應急處理等。新員工上崗前必須接受安全培訓，并考核合格后方可上崗。定期培訓應確保員工的安全知識和技能得到更新和提高，以應對新的安全威脅和挑戰。

5.安全檢查

門店應定期進行安全檢查，包括但不限于消防設施、安全出口、監控設備等。安全檢查應由門店負責人組織，各部門負責人具體實施。檢查結果應記錄在案，對發現的安全隱患及時進行整改，確保門店的安全狀況得到持續改善。

6.應急預案

門店應制定應急預案，明確在緊急情況下的應對措施和責任分工。應急預案應包括但不限于火災、盜竊、自然災害等突發事件的處理流程。門店應定期進行應急演練，確保員工熟悉應急預案，能夠在緊急情況下迅速、有效地進行處置。

7.安全巡查

門店應定期進行安全巡查，巡查內容包括但不限于門店的各個區域、安全設施的使用情況、員工的安全意識等。安全巡查應由門店負責人組織，各部門負責人具體實施。巡查結果應記錄在案，對發現的安全問題及時進行整改，確保門店的安全狀況得到持續改善。

8.顧客安全

門店應采取措施保障顧客的安全，包括但不限于設置安全警示標識、提供安全通道、防止顧客擁擠等。門店應定期檢查安全警示標識的設置情況，確保其能夠有效地提醒顧客注意安全。提供安全通道應確保通道暢通，防止顧客在緊急情況下被困。防止顧客擁擠應通過合理的布局和引導，減少顧客在門店內的擁擠情況，降低安全事故的發生風險。

第二章門店消防安全管理

1.消防設施管理

門店內的消防設施是保障消防安全的重要工具，必須定期檢查和維護。消防器材如滅火器、消防栓、煙霧報警器等，要確保它們擺放位置明顯、易于取用，并且沒有過期或損壞。每個月至少要檢查一次，確保它們處于正常工作狀態。如果發現任何問題，比如滅火器壓力不足或消防栓漏水，必須立即進行維修或更換。

2.用火用電安全

門店內使用火源和電力設備的地方很多，因此用火用電安全非常重要。所有員工都必須經過培訓，了解如何正確使用電器設備，并且知道如何防止電器過載。在門店內使用明火時，比如烹飪或焊接，必須嚴格遵守安全操作規程，并且要有專人監督。同時，門店內要禁止私拉亂接電線，所有電線和電器設備的安裝都必須由專業人員進行。

3.消防通道暢通

消防通道是緊急情況下人員疏散和消防救援的重要通道，必須保持暢通無阻。門店內所有的消防通道，包括樓梯間、安全出口等，不能堆放任何物品，也不能被鎖住。如果發現有人占用消防通道，必須立即制止，并通知相關部門進行處理。同時，門店要定期組織員工進行消防通道的檢查，確保它們始終暢通。

4.消防演練

為了提高員工在緊急情況下的應變能力，門店要定期組織消防演練。消防演練的內容包括如何正確使用滅火器、如何疏散人員、如何與消防部門聯系等。演練時，要模擬真實的火災場景，讓員工親身體驗和練習。通過消防演練，員工可以更好地掌握消防安全知識和技能，提高他們在緊急情況下的自救能力。

5.火災報警

發現火災時，必須立即報警。門店內要設置明顯的火災報警電話，并且所有員工都必須知道如何使用。一旦發現火情，要立即撥打火警電話，并且通知門店負責人和相關部門。在報警時，要清楚說明火災發生的地點、火勢大小、燃燒物質等信息，以便消防部門能夠迅速做出響應。

6.初期火災撲救

在火災初期，如果火勢不大，員工可以嘗試使用滅火器進行撲救。撲救火災時，要遵循“先斷電、后滅火”的原則，確保自身安全。如果火勢無法控制，要立即停止撲救，并且迅速疏散人員。在疏散過程中，要保持冷靜，按照預定的疏散路線進行撤離，避免擁擠和踩踏事故的發生。

第三章門店防盜防搶管理

1.防盜措施

門店被盜是常見的安全問題，必須采取有效措施進行防范。首先，門店要安裝防盜門和防盜窗，確保門店的物理安全。其次，要安裝監控設備，覆蓋門店的各個角落，包括出入口、收銀臺、倉庫等關鍵區域。監控設備要能夠實時錄像，并且錄像資料要保存一段時間，以便在發生盜竊事件時能夠追蹤和取證。此外，門店要定期檢查監控設備的工作情況，確保它們能夠正常運轉。

2.收銀安全管理

收銀臺是門店財物流失的高風險區域，必須加強管理。收銀員要嚴格按照操作規程進行收銀，確保每一筆交易都準確無誤。收銀臺要安裝防盜錢箱，并且要限制存放現金的金額，避免大量現金存放在收銀臺過夜。同時，要定期核對現金和賬目，確保賬實相符。如果發現異常情況，要立即報告門店負責人和相關部門。

3.顧客財物保管

門店要提醒顧客保管好個人財物，避免財物丟失。可以在門店內設置醒目的提示牌，提醒顧客注意保管好自己的錢包、手機等貴重物品。同時，門店可以提供保管箱服務，讓顧客可以將貴重物品暫時寄存。如果顧客在門店內丟失財物，門店要積極協助顧客尋找，并且提供必要的幫助。

4.盜竊事件處理

如果發生盜竊事件，門店要立即采取措施進行處理。首先，要保護現場，避免證據被破壞。其次，要立即報警，并且通知門店負責人和相關部門。在警方到達之前，要盡量控制現場，避免事態擴大。同時，要安撫顧客和員工，確保他們的情緒穩定。盜竊事件發生后，門店要總結經驗教訓，改進防盜措施，避免類似事件再次發生。

5.防搶應急預案

門店要制定防搶應急預案，明確在遭遇搶劫時的應對措施。預案要包括如何與搶劫者周旋、如何保護顧客和員工的安全、如何報警等內容。門店要定期組織員工進行防搶演練，確保員工熟悉預案，能夠在遭遇搶劫時迅速、有效地進行應對。通過防搶演練，員工可以提高自己的應變能力，減少搶劫事件造成的損失。

6.員工行為規范

員工的行為規范對門店的安全管理至關重要。門店要制定員工行為規范，明確員工在工作時間內的行為要求，包括不得私自動用門店財物、不得泄露門店的機密信息、不得與顧客發生爭執等。門店要定期對員工進行培訓，確保他們了解并遵守行為規范。如果發現員工有違反行為規范的行為，要立即進行教育，情節嚴重的要進行處理。

7.安防人員管理

如果門店雇傭了安保人員，要加強對他們的管理。安保人員要經過專業培訓，熟悉安保工作技能和法律法規。門店要定期對安保人員進行考核，確保他們能夠勝任工作。安保人員在工作中要嚴格執行門店的安全管理規定，維護門店的安全秩序。同時，門店要與安保人員簽訂勞動合同，明確雙方的權利和義務。

第四章門店人員安全管理

1.員工行為規范

門店里的每個員工都要守規矩，知道自己在工作中能做什么、不能做什么。比如，不能隨便拿門店的東西，不能泄露店里不公開的信息，更不能和顧客吵起來。門店要經常給員工講這些規矩，讓他們都明白。如果發現有員工不聽話，要好好教育他們，如果情況嚴重就要處理。這樣大家在工作時才會更注意安全，店里的事情也才能順利進行。

2.員工健康安全

員工的健康也很重要，門店要關心大家的工作環境是否健康。比如，工作的地方要通風，光線要充足，不能有太多的灰塵或者有害氣體。如果員工在干活的時候受傷了，門店要馬上處理傷口，并且帶他們去看醫生。同時，門店要定期體檢，讓大家知道自己的身體怎么樣。如果發現有人生病了，要提醒他們休息，不要勉強工作，這樣大家才能一直健康地工作。

3.意外傷害處理

即使很小心，有時候還是可能會有小意外，比如擦傷、扭傷什么的。門店要準備好處理這些小意外的用品，比如創可貼、消毒藥水之類的。如果員工不小心受傷了，要趕緊處理傷口，必要的時候送醫院。同時，要記錄下這次意外是怎么發生的，看看以后怎么防止類似的事情再發生。這樣既能照顧好受傷的員工，也能讓店里更安全。

4.員工心理疏導

工作壓力大的時候，有的人可能會不開心或者心情不好。門店要關心員工的情緒，如果發現有人狀態不對，要主動聊聊，幫他們排解心里的不開心。可以組織一些輕松的活動，讓大家放松一下。如果情況比較嚴重，門店可以幫助員工聯系專業的心理咨詢師。這樣做不僅能讓員工心情好，也能減少因為心情不好引起的安全問題。

5.人員進出管理

門店里的人來人往，要管理好誰可以進來、誰可以出去。特別是晚上關門的時候，要確保只有本店的員工才能進來。可以設置門禁系統，或者安排保安人員看守。對于送貨的或者有業務的，要登記他們的信息，確認他們身份后再讓他們進來。這樣既能保證店里安全，也能防止有人冒充進來搗亂。

6.員工安全培訓

安全不是說說而已，要讓大家真正學會怎么保護自己。門店要定期給員工講安全知識，比如怎么防火、怎么防盜、遇到緊急情況怎么辦等等。可以請專家來講，也可以自己組織培訓。培訓完了還要考試，確保大家真的記住了。這樣萬一真遇到問題，員工也知道該怎么做，就能減少損失。

7.應急疏散演練

萬一真的有緊急情況，比如地震、火災什么的，大家要知道怎么快速、安全地撤離。門店要提前規劃好疏散路線，并且在定期組織演練。演練的時候要像真的一樣，讓大家熟悉該往哪里走、怎么走。通過演練，可以發現路線哪里不好，設備哪里有問題，及時改進。這樣萬一真的緊急情況發生，大家就不會慌亂，能順利逃生。

第五章門店設備設施安全管理

1.設備設施定期檢查

門店里的各種設備設施，像電梯、空調、電梯這些，都要定期檢查，確保它們能正常工作，不會出安全問題。比如，電梯要定期讓專門的人來檢查，看看有沒有故障；空調要檢查制冷制熱是不是正常，有沒有漏水的風險；其他的設備設施也要一樣，不能有馬虎。檢查的時候要詳細，把發現的問題都記下來，并且及時修理或者更換。

2.設備設施維護保養

定期檢查之后，對于發現的問題或者老化嚴重的設備設施，要安排人進行維護保養。維護保養不能等壞了才修，要提前進行，防止出故障。比如，電梯可以定期做潤滑保養，空調可以定期清洗濾網，這些都能讓設備設施更耐用，更安全。維護保養要做好記錄，讓大家都知道這個設備什么時候修過，修了什么。

3.危舊設備設施處理

如果門店里有設備設施已經太舊了，或者損壞了，不能再安全使用了，要趕緊處理掉。不能因為舍不得錢或者覺得還能用就繼續用，那樣很危險。發現危舊設備設施，要馬上停止使用，并且貼上明顯的不準使用的牌子。然后盡快找專業人員評估，看看能不能維修，如果不能或者維修成本太高，就直接報廢更換新的、安全的設備設施。

4.特種設備安全管理

門店里如果有特殊的設備，比如高處的作業設備、壓力容器這些，安全管理要更加嚴格。這些設備技術要求高，如果使用不當或者維護不好，很容易出事。要確保這些設備有合格的操作人員，并且操作人員要持證上崗。同時，要嚴格按照設備的使用說明操作，并且定期進行專業檢測，確保設備本身沒有問題。

5.設備設施操作規程

每個設備設施都要有明確的使用方法，讓大家知道怎么安全地操作。這些方法要寫清楚，貼在設備旁邊，或者放在顯眼的地方。操作規程要簡單明了，即使是文化水平不高的人也能看懂。同時，要定期培訓員工，讓他們熟悉這些操作規程，并且知道操作不當會有什么后果。這樣既能保證設備設施安全，也能防止員工不小心弄壞設備。

6.設備設施應急預案

對于一些關鍵設備設施，比如電梯突然困人、空調突然停擺等情況，要制定專門的應急預案。預案要明確萬一發生這些情況怎么辦，誰負責做什么，怎么聯系外面的人來幫忙。要定期演練這些預案，確保員工知道在緊急情況下該怎么做。通過演練，可以發現預案哪里不完善，及時改進。這樣萬一真的遇到問題，就能快速、有效地處理，減少影響。

第六章門店應急預案與演練

1.應急預案制定

門店要為可能發生的各種緊急情況準備應對計劃，比如火災、地震、有人生病暈倒、或者突然有壞人闖進來等等。這些計劃要寫得具體，說清楚誰負責什么、怎么做、用什么工具、從哪里開始行動。計劃要考慮各種可能的情況，并且要適合門店的實際情況，比如門店有多大、人員有多少、附近有什么可以用的資源。制定好了計劃，要讓大家知道，并且放在容易找到的地方。

2.應急預案培訓

光有計劃不夠，還要讓每個人都知道計劃內容，知道自己在緊急情況下該做什么。所以要定期給大家講這些應急預案，培訓大家。培訓的時候，要用通俗易懂的話解釋清楚，可以結合實際例子來講。要讓員工明白，不是走過場，真遇到事了就要按照計劃來。培訓后最好能測試一下，看看大家記住了多少，有沒有不清楚的地方，及時補充說明。

3.應急演練組織

光說不練假把式，計劃要靠演練來檢驗。門店要經常組織大家模擬緊急情況，進行演練。演練可以模擬火災怎么逃生、有人突然生病怎么急救、遇到搶劫怎么應對等等。演練的時候要像真的一樣，讓大家真正體驗一下。通過演練，可以發現計劃哪里不合理、哪里容易出錯，然后及時修改計劃。同時也能讓員工熟悉流程，提高應對緊急情況的能力。

4.演練效果評估

演練完了不能就完事了，要看看效果怎么樣，有沒有達到預期目的。要派人觀察演練過程，記錄下哪些做得好，哪些做得不好，有沒有人慌亂，有沒有人不知道該做什么。演練結束后要開個會，大家討論一下演練情況，總結經驗教訓。對于發現的問題，要提出改進措施，并且落實下去，確保下次演練效果更好。

5.應急物資準備

應急情況發生時，往往需要一些東西來幫忙，比如滅火器、急救箱、手電筒、備用電源等等。這些都要提前準備好，放在容易拿到的地方。急救箱里要常備一些常用的藥品和紗布繃帶等，確保能處理一些小傷口。備用電源和手電筒可以在斷電的時候使用。這些物資要定期檢查，看看是不是能用，有沒有過期或者損壞的，及時補充或者更換。

6.與外部應急機構聯動

門店自己有計劃、有演練、有物資還不夠，萬一事情搞不定，還需要外面專業的救援隊伍幫忙。所以要把門店的情況和緊急聯系方式告訴當地的消防、急救、警察等機構。平時也要和它們保持聯系，了解它們的工作方式，必要時好快速聯系上。如果可能，可以和它們一起演練，讓它們熟悉門店情況，也讓我們知道怎么配合它們行動。

7.應急演練改進

每次演練都是一次學習的機會，要根據演練的效果評估結果，不斷改進應急預案和演練方式。如果發現演練中暴露出員工技能不足，就要加強培訓。如果發現預案中的某個步驟不實用，就要修改預案。要形成一個持續改進的循環，確保應急預案和演練能夠真正應對緊急情況，保護大家的安全。

第七章門店安全信息管理

1.安全信息記錄

門店發生的安全事情，不管是好事還是壞事，都要有記錄。比如，哪天檢查了消防器材，發現了什么問題，怎么解決的；哪次演練，誰沒參加，發現了什么問題；有沒有顧客或者員工受傷，怎么處理的。這些都要詳細記下來，方便以后查。記錄可以用本子記，也可以用電腦軟件記，重要的是要真實、清楚，不能隨便亂寫或者不寫。

2.安全信息報告

有些安全信息不光門店內部要知道，可能還需要告訴上面管理或者相關政府部門。比如，發生了比較嚴重的工傷事故，或者遇到了重大的安全隱患，這些情況就要按照規定向上報告。報告要按照要求的時間和方法來，確保信息能夠及時準確地傳達出去。同時，門店內部也要把重要安全信息告訴所有員工，讓大家知道情況。

3.安全信息分析

記錄了安全信息，不能放著不管，要經常看看，分析分析發生了什么事，為什么會發生，下次怎么防止。比如，如果經常發生小偷拿東西，就要分析是哪個環節出了問題，是沒看住，還是顧客容易拿到。通過分析，可以找到問題的根本原因，然后有針對性地采取措施，提高門店的整體安全水平。

4.安全信息溝通

安全信息不光要記錄、要報告、要分析，還要讓大家知道。門店要通過各種方式，比如開會、發通知、貼海報，把安全信息傳達給員工。特別是重要的安全規定、發生的安全事件、改進的安全措施，要讓每個人都知道。也可以讓大家有渠道反饋安全方面的建議或者發現的問題，形成大家共同關心安全的氛圍。

5.安全檔案管理

所有和安全有關的信息，比如檢查記錄、培訓記錄、事故報告、演練記錄等等，都要整理好，存成檔案。這些檔案要放在安全的地方，方便查找。存的時間也要夠長，按照規定或者門店自己定的規矩來。如果用電腦存，要定期備份，防止數據丟失。管理檔案的人要負責，確保檔案完整、安全、方便查閱。

6.信息安全管理

現在都用電腦存信息，所以電腦里的安全信息也要保護好。要設置好密碼，定期更換，防止別人隨便看。要安裝殺毒軟件，防止電腦中毒。重要的信息要備份，萬一電腦壞了或者數據丟了，可以找回。還要教育員工，不要隨便點不明鏈接，不要泄露門店的安全信息給外人，防止信息被偷或者被用來做壞事。

第八章門店安全責任追究

1.追究原則

如果門店里發生了安全事故，或者誰沒有做好安全工作，要根據一定的規矩來處理。處理的時候要公平，不能偏袒誰，也不能冤枉好人。要基于事實，看看到底是誰的問題，問題嚴重到什么程度，然后根據規定來處理。處理的目的不是懲罰，而是讓大家以后更注意安全，知道該怎么做。

2.追究情形

不是隨便找個理由就能處理人的。只有在有人故意不遵守安全規定，或者因為疏忽大意導致安全事故發生，并且造成了損失或者影響的時候，才需要處理。比如，員工不按規定保管現金導致被搶，或者不認真檢查設備導致設備出故障傷到人，這些情況就需要追究責任。處理的時候要區分是故意還是過失，過失的話可以從輕處理。

3.追究方式

處理的方式有很多種，可以根據情況來選擇。可以是口頭警告，提醒一下；可以是書面警告，寫下來；也可以是扣錢，如果規定或者合同里有寫的話；更嚴重的話，可以解雇。處理的時候要考慮問題的嚴重程度、當事人的態度、以前有沒有犯過類似錯誤等因素。處理決定要告訴當事人，讓他知道為什么這樣處理。

4.追究程序

處理人不能隨便來，要有一定的步驟。首先，要調查清楚情況，收集證據，聽聽當事人的說法。然后，根據調查結果，提出處理意見，讓相關人員（比如店長、負責人）來決定。決定好了之后，要正式告訴當事人，并且給他解釋的機會。如果當事人不服，可以按照規定申請復核或者提出申訴。整個過程要記錄下來。

5.責任落實

處理決定做出后，要確保執行到位。如果決定扣錢，要按照規定來扣；如果決定解雇，要辦正規的手續。不能因為怕得罪人就不處理，也不能處理了之后沒人執行。責任落實到位，才能起到警示作用，讓大家知道違反安全規定是要付出代價的，從而提高大家的安全意識。

6.預防為主

雖然要追究責任，但主要目的還是為了防止以后再發生類似的事情。處理完了之后，要分析原因，看看怎么改進，防止別人也犯同樣的錯誤。可以加強培訓，可以改進制度，可以把責任分得更清楚。通過追究責任這件事，把安全工作做得更好，這才是最重要的。

第九章門店安全文化建設

1.文化建設意義

門店安全文化建設就是讓大家都有安全意識，把安全當作自己的事來關心和做。這比光靠規定和懲罰要有效得多。如果大家心里都想著安全，工作時會自覺地注意安全，看到不安全的地方會主動去改，這樣門店自然就更安全了。安全文化建好了，大家工作起來也更安心，門店的生意也會更好。

2.領導層重視

安全文化建設首先要門店的領導們重視。領導們要帶頭遵守安全規定，經常跟大家講安全的重要性，并且把安全放在重要位置，不是嘴上說說而已，是真的愿意投入資源去做安全工作。領導們態度好，大家才會更重視安全，愿意跟著學，跟著做。

3.員工參與

安全文化不是領導們自己建起來的，要靠所有員工一起參與。要鼓勵大家提安全建議，參加安全活動，分享安全經驗。可以組織安全知識競賽、安全演講比賽，或者定期評選安全標兵。讓每個人都能感受到自己跟門店的安全有關系，愿意為安全出力。

4.安全教育

要經常給大家講安全知識，不僅是新員工入職時講，老員工也要定期學。可以用各種方式講，比如開會講、發郵件講、貼海報講，也可以請專家來講。講的內容要實際，跟大家的工作生活有關系，比如怎么防火、怎么防騙、怎么處理顧客沖突等等。讓安全知識深入人心。

5.安全溝通

要建立讓大家方便溝通安全問題的渠道。比如，可以設置一個意見箱，或者一個專門的安全聯系人。員工發現了安全隱患或者有什么安全擔心，可以方便地提出來，而且知道會得到重視和回應。安全信息也要及時告訴大家，讓大家知道門店的安全狀況怎么樣，采取了哪些措施。

6.安全激勵

做好了安全工作，或者提出了好的安全建議，要給予獎勵。比如，給發現重大安全隱患的員工發獎金，給安全表現好的團隊發獎品。獎勵不用太貴重，關鍵是讓大家覺得自己的努力被看到了，被認可了，這樣大家會更愿意做安全工作。

7.營造氛圍

門店的環境也要體現安全文化。比如，安全警示標識要明顯，安全通道要干凈暢通，消防器材要放在顯眼又容易拿