深圳小區網格管理辦法總則目的與依據為了加強深圳小區的管理，提升小區治理水平，維護小區的安全、整潔、有序，保障居民的合法權益，根據國家相關法律法規以及深圳市的有關規定，結合本市小區實際情況，制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于深圳市行政區域內所有實行物業管理的住宅小區、公寓小區、別墅小區等各類居住小區。管理原則小區網格管理應當遵循政府主導、社區協同、居民參與、依法治理的原則，以網格為基本單元，實現精細化、信息化、常態化管理。網格劃分與職責網格劃分標準根據小區的規模、建筑布局、道路走向、物業管理區域等因素，將小區劃分為若干個網格。原則上，每個網格覆蓋的戶數宜控制在[X]戶至[X]戶之間，確保管理的有效性和針對性。網格長與網格員設置每個網格設立一名網格長，由社區工作人員、物業管理人員或居民代表擔任。網格長負責統籌協調本網格內的各項管理工作。同時，根據網格實際情況配備若干名網格員，網格員可以由物業工作人員、志愿者等擔任，協助網格長開展具體工作。網格長職責1.負責本網格內的日常巡查工作，及時發現并報告小區內存在的安全隱患、環境衛生問題、違法違規行為等。2.協調解決網格內居民反映的問題和訴求，對于無法自行解決的問題，及時上報社區或相關部門。3.組織開展網格內的宣傳教育活動，提高居民的安全意識、環保意識和文明素養。4.配合社區和相關部門開展各項工作，如人口普查、疫情防控、垃圾分類宣傳等。網格員職責1.按照網格長的安排，對網格內的特定區域進行巡查，重點關注消防設施、電梯安全、環境衛生等方面的情況。2.收集網格內居民的意見和建議，及時反饋給網格長。3.協助網格長開展宣傳教育活動，發放宣傳資料，解答居民疑問。4.發現問題及時向網格長報告，并協助做好問題的處理和跟進工作。信息采集與管理信息采集內容1.基礎信息：包括小區的基本概況、房屋信息、業主信息、租戶信息等。2.安全信息：消防設施設備狀況、電梯運行情況、燃氣使用安全等。3.環境衛生信息：垃圾清理情況、綠化養護情況、公共區域衛生狀況等。4.公共設施信息：供水、供電、供氣、排水等設施的運行狀況。5.違法違規信息：違章搭建、違規停車、占道經營等情況。信息采集方式1.網格員實地巡查采集：網格員在日常巡查過程中，通過現場查看、詢問居民等方式，收集相關信息。2.居民反饋：設立信息反饋渠道，如熱線電話、電子郵箱、微信公眾號等，方便居民及時反饋問題和信息。3.部門共享：與公安、城管、消防等部門建立信息共享機制，獲取相關信息。信息管理與更新1.建立小區網格信息管理系統，對采集到的信息進行分類整理、存儲和分析。2.定期對信息進行更新，確保信息的準確性和時效性。對于新發現的問題和變化情況，及時錄入系統。3.加強信息安全管理，嚴格保密居民的個人信息，防止信息泄露。問題處理與協調問題發現與報告1.網格員在巡查過程中發現問題后，應當立即向網格長報告。對于緊急情況，如火災、燃氣泄漏等，應當同時撥打相關應急電話。2.網格長接到報告后，應當對問題進行初步評估，判斷問題的性質和嚴重程度。對于能夠當場解決的問題，應當及時組織力量進行處理；對于無法當場解決的問題，應當及時上報社區或相關部門。問題處理流程1.社區或相關部門接到網格長的報告后，應當及時對問題進行受理和登記，并根據問題的性質和職責分工，將問題交辦給相應的處理部門。2.處理部門接到交辦任務后，應當在規定的時間內對問題進行處理，并將處理結果反饋給社區或相關部門。3.社區或相關部門對處理結果進行核實和評估，對于處理不到位的情況，應當督促處理部門重新處理。4.網格長和網格員應當對問題的處理情況進行跟蹤和回訪，確保問題得到徹底解決。協調機制1.建立小區網格管理協調小組，由社區、物業、業主委員會等相關方組成，定期召開協調會議，研究解決小區網格管理中存在的重大問題。2.加強與公安、城管、消防、市場監管等部門的溝通協作，建立聯動機制，形成工作合力。對于涉及多個部門職責的問題，由協調小組牽頭，組織相關部門進行聯合執法和協同處理。監督考核與獎懲監督檢查1.社區應當定期對小區網格管理工作進行監督檢查，檢查內容包括網格長和網格員的工作履職情況、信息采集和處理情況、問題解決效果等。2.相關部門應當加強對小區網格管理工作的業務指導和監督，定期對小區的安全、環境衛生、公共設施等方面進行檢查。考核指標1.建立科學合理的考核指標體系，對網格長和網格員的工作進行量化考核。考核指標包括信息采集的準確性和完整性、問題發現和報告的及時性、問題處理的成功率等。2.考核結果分為優秀、合格、不合格三個等級，與網格長和網格員的績效獎勵、評優評先等掛鉤。獎勵措施1.對于在小區網格管理工作中表現突出的網格長和網格員，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括榮譽證書、獎金、物質獎勵等。2.對積極參與小區網格管理工作的居民和志愿者，給予適當的精神鼓勵和物質獎勵。懲罰措施1.對于工作不力、敷衍塞責的網格長和網格員，進行批評教育，并責令其限期整改。2.對于考核不合格的網格長和網格員，取消其相關待遇，并視情節輕重給予相應的處罰。3.對于因工作失誤導致嚴重后果的，依法追究相關人員的責任。宣傳教育與公眾參與宣傳教育內容1.法律法規宣傳：宣傳與小區管理相關的法律法規，如《物業管理條例》《消防法》《環境保護法》等，提高居民的法律意識和守法自覺性。2.安全知識宣傳：普及消防安全、燃氣安全、電梯安全等方面的知識，增強居民的安全防范意識。3.文明素養宣傳：倡導文明居住、垃圾分類、愛護公共設施等文明行為，提高居民的文明素養。宣傳教育方式1.開展主題宣傳活動：定期組織開展小區網格管理主題宣傳活動，如安全知識講座、垃圾分類宣傳活動等。2.利用宣傳陣地：在小區內設置宣傳欄、宣傳標語、電子顯示屏等，發布小區網格管理相關信息和宣傳資料。3.借助媒體平臺：利用社區微信公眾號、業主微信群等新媒體平臺，及時發布小區網格管理工作動態和相關知識。公眾參與機制1.鼓勵居民積極參與小區網格管理工作，通過志愿服務、監督舉報等方式，為小區的管理和建設貢獻力量。2.建立業主意見反饋機制，定期收集業主的意見和建議，對合理的意見和建議