湖北景區接待管理辦法總則目的與依據為加強湖北景區接待管理，規范景區接待服務行為，提升景區接待服務質量，保障游客合法權益，促進湖北旅游業持續健康發展，根據《中華人民共和國旅游法》《湖北省旅游條例》等相關法律法規和行業標準，結合本省實際，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于湖北省行政區域內各類景區的接待管理活動。本辦法所稱景區，是指為旅游者提供游覽服務、有明確的管理界限的場所或者區域，包括風景名勝區、自然保護區、文物保護單位、主題公園、游樂園、博物館、展覽館等。管理原則景區接待管理應當遵循科學規劃、安全有序、優質服務、可持續發展的原則，堅持社會效益、經濟效益和環境效益相統一。職責分工省文化和旅游行政部門負責全省景區接待管理工作的統籌協調和監督指導。市、縣級文化和旅游行政部門負責本行政區域內景區接待管理工作的具體實施和監督檢查。其他有關部門按照各自職責，做好景區接待管理的相關工作。景區接待設施與服務要求基礎設施建設景區應當按照規劃和相關標準，建設完善交通、通信、供水、供電、排水、排污、消防、環衛等基礎設施，確保設施安全、暢通、完好。景區內的道路應當平整、防滑，標識清晰；停車場應當布局合理，容量充足，管理規范；游客服務中心應當功能齊全，提供咨詢、投訴、救援、醫療等服務。游覽設施配備景區應當根據自身特點和游客需求，配備必要的游覽設施，如觀光車、游船、索道、棧道、觀景臺等。游覽設施應當符合國家和行業安全標準，定期進行維護保養和安全檢查，確保運行安全。景區應當設置明顯的游覽標識和安全警示標志，引導游客安全游覽。服務質量標準景區應當制定并實施服務質量標準，規范服務行為，提高服務水平。景區工作人員應當具備良好的職業道德和業務素質，著裝整齊，文明禮貌，熱情服務。景區應當提供多種語言的講解服務，滿足不同游客的需求。景區應當建立健全游客投訴處理機制，及時處理游客的投訴和建議。景區接待安全管理安全制度建設景區應當建立健全安全管理制度，明確安全管理職責，制定安全應急預案，定期組織演練。景區應當加強安全宣傳教育，提高游客的安全意識和自我保護能力。安全設施保障景區應當按照國家和行業安全標準，配備必要的安全設施，如消防器材、救生設備、安全防護欄等。安全設施應當定期進行檢查和維護，確保完好有效。景區應當加強對危險區域的管理，設置明顯的警示標志，采取必要的防護措施，防止游客發生意外事故。應急救援處置景區應當建立應急救援隊伍，配備必要的應急救援設備和物資，制定應急救援預案，定期組織演練。景區發生安全事故時，應當立即啟動應急救援預案，及時組織救援，保護現場，并按照規定及時報告有關部門。景區接待容量管理核定最大承載量景區應當根據景區的資源狀況、設施條件、生態環境等因素，科學合理地核定景區的最大承載量。景區最大承載量應當報經當地文化和旅游行政部門審核，并向社會公布。實時監測與預警景區應當建立游客流量實時監測系統，實時掌握景區游客流量情況。當景區游客流量接近最大承載量時，景區應當及時發布預警信息，采取限制游客進入、疏導游客等措施，確保景區接待安全有序。流量調控措施景區應當制定游客流量調控方案，采取預約、限流、分流等措施，合理控制景區游客流量。景區可以通過網絡、電話等方式，為游客提供預約服務，引導游客錯峰游覽。景區應當與周邊景區、交通部門等建立聯動機制，共同做好游客流量調控工作。景區接待價格管理價格制定原則景區門票價格及其他收費項目應當遵循公平、合理、公開的原則，依據景區的成本、市場供求狀況、社會承受能力等因素合理確定。景區門票價格及其他收費項目應當報經當地價格主管部門批準，并向社會公布。價格公示制度景區應當在顯著位置公示門票價格、優惠政策、收費項目及標準等信息，接受游客和社會的監督。景區不得擅自提高門票價格及其他收費標準，不得變相收費。價格優惠政策景區應當按照國家和地方有關規定，對老年人、殘疾人、現役軍人、學生等特定群體實行門票價格優惠政策。景區應當為特定群體提供便捷的購票和入園服務。景區接待監督管理日常監督檢查文化和旅游行政部門應當加強對景區接待管理工作的日常監督檢查，定期對景區的設施設備、服務質量、安全管理等情況進行檢查。對發現的問題，應當及時責令景區整改。年度考核評價文化和旅游行政部門應當建立景區年度考核評價制度，對景區的接待管理工作進行全面考核評價。考核評價結果作為景區等級評定、質量提升、資金扶持等的重要依據。社會監督機制文化和旅游行政部門應當建立健全社會監督機制，鼓勵社會公眾對景區接待管理工作進行監督。對社會公眾反映的問題，應當及時進行調查處理，并向社會公布處理結果。法律責任景區違規處理景區違反本辦法規定，有下列情形之一的，由文化和旅游行政部門責令限期改正；逾期不改正的，處1萬元以上5萬元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓1個月至6個月：1.未按照規定建設完善基礎設施和游覽設施的；2.未按照規定制定并實施服務質量標準的；3.未按照規定建立健全安全管理制度和應急預案的；4.未按照規定配備必要的安全設施和應急救援設備的；5.未按照規定核定景區最大承載量并向社會公布的；6.未按照規定建立游客流量實時監測系統和游客流量調控方案的；7.未按照規定公示門票價格及其他收費項目和標準的；8.未按照規定對特定群體實行門票價格優惠政策的。工作人員責任追究景區工作人員違反本辦法規定，有下列情形之一的，由景區給予批評教育、紀律處分；情節嚴重的，依法予以辭退：1.不履行職責，玩忽職守，造成安全事故的；2.濫用職權，徇私舞弊，損害游客合法權益的；3.服務態度惡劣，與游客發生沖突的。行政部門責任文化和旅游行政部門及其他有關部門