質量功能展開

QualityFunctionDeployment定義：將顧客的需求轉換為產品開發過程中各個階段的技術需求(technicalrequirements)QFD傳統設計程序QFD設計程序

QFD的起源與運用

使用QFD方法，公司能夠獲得客戶的心聲，更重要的是這種新系統使公司將客戶們的愿望偏好通過工程和制造的工藝得以實現。通過關注客戶的要求，在企業組織中的每一位成員都有了較清晰的目標。每個在企業的工作的人員共同合作盡他們所能完成客戶的要求。QFD基本理念QFD的好處

?根據顧客需求所制定的產品目標在后續階段不會被誤解混淆甚至缺失?從市場評估經過規劃到實施的轉換過程中，一些特殊的市場策略或賣點不會遺失或變得模糊。?一些重要的生產管制點不會被忽略?由于QFD可以降低目標/市場策略和管制點被誤解的機會，同時可以降低工程變更，因此可獲得更高的效率。QFD的開始

第一步驟是組成一個跨部門小組，QFD小組需知道：誰是顧客(WHO)顧客想要什么(WHAT)顧客的需求如何達成(HOW)（顧客是指能從產品或服務獲得利益之對象）品質屋

QFD的展開是利用所謂質量功能屋來做展開。品質屋之最底部為各項技術特性的目標值，這些目標值為QFD活動的主要輸出，他們將構成下一層品質屋的“WHAT”品質屋QFD的模式

QFD是一種決策的方法，各研究小組先擬定一個QFD的幾個組成：1.目標：描述目標問題，或研究小組努力的目標。2.要求：顧客確定的產品，工廠或服務的系列特征3.重要性分值：對顧客各項要求進行價值評定，明確它們的相對重要性4.關系矩陣：各個設定工序要求之間的關聯5.

方式：實現客戶要求6.預期目標：是研究小組確定一個預定價值的指示器7.相關矩陣：明確產品或顧客要求與實現這一要求的方法間的關系程序8.顧客競爭性評估：跟研究小組的產品或服務進行比較，對競爭性的產品或顧客要求做出評價9.技術競爭性評估：公司各種方式的工程技術規格以及競爭對手的技術規格10.可能性因素：輕而易舉實現每種方式的價值11.絕對數：對每種關系矩陣縱列價值額12.相對數：根據絕對數對各種方式進行排列，第一種方式得最高數，第二種方式其次，以此類推QFD系統的主要文件

整體顧客需求規劃矩陣此矩陣是將顧客的心聲轉換為代用特性，也可將市場評估與競爭者比較和市場規劃所獲得的顧客要求轉換為完成品的管制特性完成品特性的功能展開將規劃矩陣的輸出(即完成品的管制特性)轉換為主要的零件特性制程規劃與品質管制圖定出主要的產品和制程參數及每一參數的管制點和檢查點。作業指示指示作業人員所必須執行的工作，以保證主要的產品和制程參數能夠達成完成品特性的展開矩陣在展開矩陣中，我們通過完成品之管制特性更深入地研究次系統和零件。展開過程中，顧客需求和完成品之管制特性必須更詳細地列出。在此階段中我們必需找出影響完成品特性之零件特性，并以矩陣分析產品特性和零件特性間的關系。在分析過程中所找到之主要零件特性必須在生產規劃和管制系統中繼續展開。制程規劃與品質管制圖

制程規劃與品質管制圖代表著由發展階段進入生產階段。制程規劃圖發展主要的零件管制特性和生產這些零件的制程間的相關矩陣。如果某一零件管制特性受到制程的影響，那么該管制特性的參數視為一個管制點，并將用來建立品質管制計劃的數據和策略。主要的制程參數則被視為檢查點，并成為作業指示和制程管制策略的基礎品質管制計劃圖包含制程流程圖和管制方法(管制圖的類別)抽樣頻率樣本大小及每一管制點的檢查方法(例如使用哪種測量儀器和測量方法）此處的作業信息可以作業指導書作為操作指示作業指示

?作業指示是定義實際制程需求，檢查點和品質管制計劃中的管制點的作業方法?作業指示表會根據制程的多種情況而有所變化，但最重要的是此表需要明確定義所牽涉的物件和檢查工具和檢查方法QFD(規劃矩陣)實施的八個階段

?規劃矩陣的目的是將顧客的需求轉換為重要的產品特性，這些產品特性將在產品設計、發展、制造和生產管制等階段繼續展開。?QFD實施的八個階段是由美國品管學者Sullivan所提出QFD(規劃矩陣)實施的八個階段

1.以顧客的語言表達產品的需求.此步驟是列出顧客的需求項目，包含主要、次要和第三重要的項目。這些產品的需求情報來源于多個方面：市場研究數據、銷售部，雜志和特別的客戶調查。此步驟是整個QFD過程中最困難的一步，因為它需要獲得并表達顧客真正需要的項目。2.列出完成品之管制特性.針對每一項顧客的需求，列出與其有關的產品管制特性。這些產品管制特性最好是可測量的參數來表示，因為這些管制特性需要加以管制并給以目標值比較。3.發展顧客需求和完成品控制特性之間的關系矩陣根據關聯的程度.用不同的符號表達顧客需求和完成品管制特性間的關系。利用不同之符號表示可以很快地指出完成品管制特性是否已完全涵蓋顧客的需求或期望。如果顧客需求和管制特性間沒有任何符號，或者關系矩陣中大部份為關系很弱的符號，則代表目前產品設計將無法滿足顧客的需求。關系矩陣也可以指出產品設計上的沖突4.進行市場評估.此步驟包含顧客對需求項目做重要性評估和競爭評估。重要性評估可以讓人知道改進項目的優先次序。競爭評估數據可以讓人了解顧客對產品的看法和滿足顧客需求的競爭能力。簡單說，競爭評估數據可以指出產品的弱點和長處。這些評估資訊來自調查、媒體上的情報、市場部的回饋、銷售服務部所提供之資料。競爭評估數據要包含自己和競爭者的產品資料。

QFD(規劃矩陣)實施的八個階段5.進行完成品管制特性的競爭評估并將結果與市場評估的結果比較在工廠內完成成品管制特性的競爭評估。該數據包含自己工廠內的產品和競爭者產品的情報。這些數據最好是可測量的。并將成品管制特性的競爭評估結果與市場評估的結果比較。如果出現不一致的情形，表示該特性的內部評估有問題，或者是該特性無法滿足顧客的需求。6.決定產品的賣點產品的賣點是有下面幾點決定滿足顧客需求的重要程度公司過去的成本7.針對每一完成品管制特性決定可測量數值的目標值8.選擇需要繼續展開的管制特性根據重要性、賣點、競爭評估和達成目標值的困難度，決定需要繼續展開的管制特性；需要展開的項目：與達成顧客需求有強烈關系的特性、競爭力較差的特性，賣點較強的特性QFD展開過程QFD的四個階段

?QFD的四個階段是引導產品設計到生產的整個循環過程。?這四個階段是1.設計2.細節(飽含零部件)3.工序4.生產。?這四個階段有助于把來自顧客對產品的要求傳送到設計小組以及生產操作者?每個階段都是一個矩陣，包括縱列的要求，橫列的方式。?在各個階段，方式是最重要的。它需要新技術，或冒大風險才能過渡到下一階段設計階段

?在設計階段，顧客幫助確定對產品或服務的要求。QFD有助于個研究小組把顧客的需求反映到顧客要求的矩陣中去。待顧客要求確定后，各研究小組開始擬定矩陣，擬定實現顧客要求的不同方法，這就是方式。經過進一步估算，有些方式將延用下一階段。細節(零部件)

由第一階段過渡來的方式成了該階段的要求。在此對生產的產品或服務所必需的細節和各種組成部分得到了確定。從該階段出現的細節同實現顧客特定的產品要求有最強烈的關系。他們成了過渡到下階段的方式。

工序

在第三階段，擬定一個矩陣，說明生產產品所要求的工序。從第二個階段過渡來的方式成了該階段矩陣中的要求。該階段中出現的工序將最佳的實現顧客對產品的特定要求，至此，供需成了方式，過渡到第四階段。生產

本階段，對產品的生產要求形成了。從第三階段過渡來的方式成為本階段的要求。這樣決定生產的方法將使公司生產出能滿足顧客要求的高質量產品QFD四階段的例子

?假設公司生產電動工具，建筑行業客戶要求你的電鉆功率更大，得到這條信息，你把“更大功率”作為第一階段的一項要求。?研究小組決定“更大功率”可由三種方法實現：用更大功率的馬達，不同的馬達技術，或者不同的線圈結構。確定相聯系的矩陣，在關系矩陣中計算各個方式的價值。研究小組發現，更大功率的馬達將最能滿足顧客的要求。“更大功率馬達”則轉向第二個階段的矩陣，成了要求。在第二階段，研究小組通過創建第二個QFD模式，決定更大功率馬達的重要細節或零件。通過技術評估及關系矩陣中計算的值，研究小組決定馬達的設計的最關鍵的組成部分是馬達本身的軸。工程師參與了技術評估，這有助于研究小組認識到保留現有的軸將節省重新設計電鉆的成本。“馬達軸”成了矩陣中的方式，過渡到第三個階段,在第三階段，研究小組對使用不同方法改善軸在應付更大功率馬達時產生的高扭矩的能力進行測算。研究小