




版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內容提供方,若內容存在侵權,請進行舉報或認領
文檔簡介
建筑公司客戶信用等級動態評估制度
一、總則1.目的:本制度旨在建立科學、規范、有效的建筑客戶信用等級評估體系,全面、客觀、動態地評價客戶信用狀況,為公司業務決策提供依據,降低經營風險,保障公司運營效益,同時促進與客戶建立長期穩定、互利共贏的合作關系,踐行公司“誠信、創新、共贏”的企業文化。2.適用范圍:本制度適用于與本建筑公司有業務往來或潛在業務往來的所有客戶。3.基本原則-全面性原則:評估涵蓋客戶的財務狀況、經營能力、信用記錄、行業前景等多個方面,確保對客戶信用狀況進行全面了解。-客觀性原則:以客觀事實和數據為依據,避免主觀偏見和人為因素干擾,保證評估結果真實可靠。-動態性原則:根據客戶經營和信用狀況的變化,及時調整信用等級,實現對客戶信用的動態跟蹤和管理。-審慎性原則:在評估過程中充分考慮各種風險因素,對客戶信用狀況做出審慎判斷。二、組織架構與職責劃分1.信用評估小組-組成:由公司市場部門、財務部門、法務部門、工程管理部門等相關人員組成,市場部門負責人擔任組長。小組采用扁平化管理模式,成員直接對組長負責,減少溝通層級,提高工作效率。-職責:負責制定和修訂客戶信用評估指標體系和評估方法;收集、整理客戶相關信息和資料;對客戶信用狀況進行綜合評估,確定客戶信用等級;跟蹤客戶信用狀況變化,提出信用等級調整建議。2.審批委員會-組成:由公司高層管理人員、相關部門負責人組成,公司總經理擔任主任。-職責:負責對信用評估小組提交的客戶信用評估結果進行審批;對重大客戶信用問題進行決策;制定公司整體信用政策和風險管理策略。3.相關部門職責-市場部門:負責收集客戶基本信息、業務往來記錄、市場口碑等資料;協助信用評估小組進行客戶信用調查;跟蹤客戶業務動態,及時反饋客戶信用變化情況。-財務部門:負責分析客戶財務報表,評估客戶財務狀況和償債能力;提供客戶財務數據支持,協助信用評估小組進行信用評分。-法務部門:負責審查客戶法律合規情況,查詢客戶是否存在法律糾紛、訴訟案件等;對信用評估中的法律問題提供專業意見。-工程管理部門:負責評估客戶在以往項目中的配合度、付款及時性、項目質量要求等方面的表現;提供與客戶項目合作相關的信息和評價。三、管理流程1.信息收集-初次合作客戶:市場部門在與客戶建立業務聯系時,應要求客戶提供營業執照、稅務登記證、組織機構代碼證等基本證照復印件,以及法定代表人身份證明、授權委托書等資料。同時,通過公開渠道查詢客戶的工商登記信息、信用評級、行業排名等信息。財務部門應要求客戶提供近三年的財務報表,包括資產負債表、利潤表、現金流量表等。法務部門負責查詢客戶是否存在法律糾紛、行政處罰等不良記錄。-持續合作客戶:市場部門、工程管理部門應定期(每季度)收集客戶業務進展情況、付款記錄、項目質量反饋等信息。財務部門定期分析客戶財務狀況變化,關注客戶財務指標異常波動情況。法務部門持續跟蹤客戶法律合規情況,及時掌握新出現的法律問題。2.信用評估-信用評估小組初審:信用評估小組根據收集到的客戶信息,按照預先制定的信用評估指標體系和評估方法,對客戶進行信用評分。評估指標包括但不限于客戶財務狀況(資產負債率、流動比率、應收賬款周轉率等)、經營能力(市場份額、銷售增長率、管理團隊素質等)、信用記錄(銀行信用記錄、商業信用記錄、以往合作付款記錄等)、行業前景(行業發展趨勢、市場競爭程度等)。信用評估小組根據評分結果,初步確定客戶信用等級,信用等級分為A、B、C、D四級,其中A級為信用狀況最佳,D級為信用狀況最差。-審批委員會審批:信用評估小組將初審結果提交審批委員會進行審批。審批委員會對評估結果進行審核,如有必要,可要求信用評估小組進一步補充資料或重新評估。審批委員會根據審核情況,最終確定客戶信用等級。3.等級確定與通知:審批通過后,信用評估小組將客戶信用等級結果通知市場部門、財務部門、工程管理部門等相關部門。市場部門負責將信用等級結果正式通知客戶,并告知客戶信用等級的有效期和相關權益義務。4.動態跟蹤與調整-定期跟蹤:信用評估小組定期(每半年)對客戶信用狀況進行跟蹤評估,檢查客戶經營和信用狀況是否發生變化。相關部門應及時向信用評估小組反饋客戶動態信息。-不定期調整:如發現客戶出現重大經營風險、財務危機、法律糾紛等可能影響其信用狀況的重大事件,信用評估小組應立即啟動信用等級調整程序,重新評估客戶信用等級,并報審批委員會審批。調整后的信用等級及時通知相關部門和客戶。四、權利與義務1.客戶權利-知情權:客戶有權了解公司的信用評估標準和流程,以及自身信用等級的評定依據和結果。-申訴權:客戶如對信用等級評定結果有異議,有權在接到通知后的15個工作日內向公司信用評估小組提出申訴。信用評估小組應在接到申訴后的30個工作日內進行復查,并將復查結果告知客戶。-享受相應服務:不同信用等級的客戶在與公司合作過程中,可享受相應的優惠政策和服務待遇。例如,A級客戶可享受更寬松的付款條件、優先參與公司優質項目投標等;B級客戶可在一定程度上享受價格優惠等。2.客戶義務-提供真實信息:客戶有義務向公司提供真實、準確、完整的信息資料,包括基本情況、財務報表、經營數據等。如發現客戶提供虛假信息,公司有權降低其信用等級,并追究相應法律責任。-遵守合作約定:客戶應嚴格遵守與公司簽訂的合同條款,按時履行付款義務,保證項目質量和進度。如有違約行為,公司將根據違約情況調整其信用等級,并按照合同約定追究違約責任。3.公司權利-評估與調整權:公司有權根據客戶信用狀況對其進行信用評估和等級調整,無需事先征得客戶同意,但應及時通知客戶。-風險防范權:對于信用等級較低或信用狀況出現惡化跡象的客戶,公司有權采取相應的風險防范措施,如要求客戶提供擔保、提前付款、減少合作項目規模等。4.公司義務-保密義務:公司應對客戶提供的信息資料嚴格保密,未經客戶書面同意,不得向任何第三方披露。-服務義務:公司應按照合同約定和公司服務標準,為客戶提供優質、高效的建筑服務,保障客戶合法權益。五、監督與獎懲機制1.監督機制-內部監督:公司審計部門定期對客戶信用評估工作進行審計監督,檢查評估流程是否合規、評估結果是否客觀公正、相關部門是否履行職責等。對發現的問題及時提出整改意見,并跟蹤整改落實情況。-客戶監督:鼓勵客戶對公司信用評估工作進行監督,如發現公司工作人員存在違規操作、濫用職權等行為,客戶可向公司投訴舉報。公司應及時調查處理,并將處理結果反饋給客戶。2.獎勵機制-對信用良好客戶的獎勵:對于連續多年保持A級信用等級的優質客戶,公司除給予現有優惠政策外,還將在市場推廣、品牌宣傳等方面給予支持,幫助客戶提升市場形象和競爭力。同時,在公司內部評選優秀合作伙伴時,優先考慮信用良好的客戶,并給予一定的榮譽獎勵。-對員工的獎勵:對于在客戶信用評估和管理工作中表現突出的員工,如提供準確重要信息、有效防范信用風險等,公司將給予表彰和獎勵,包括獎金、晉升機會、榮譽證書等,以激勵員工積極履行職責,提高工作質量。3.懲罰機制-對信用不良客戶的懲罰:對于信用等級為D級或信用狀況嚴重惡化的客戶,公司將限制與其進一步合作,如拒絕承接新的項目、提前終止現有合同等。同時,將不良信用客戶信息納入公司內部黑名單,向行業協會和相關機構通報,限制其在行業內的信用活動。-對違規員工的懲罰:如發現員工在客戶信用評估和管理工作中存在違規操作、弄虛作假、泄露客戶機密等行為,公司將視情節輕重給予警告、罰款、降職、辭退等處分,并依法追究相關法律責任。六、附則1.制度解釋權:本制度由公司信用評估小組負責解釋和修訂。如有未盡事宜或需要調整完善,信用評估小組應及時提出修訂建議,報審批委員會批準后實施。2.制度生效:本制度自發布之日起生效實施。公司各部門應嚴格按照本制度要求,開展客戶信用評估和管理工作,確保公司業務健康、穩定發展。在實施過程中,如發現問題或有改
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網頁內容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
- 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
- 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容,請與我們聯系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 佛山生豬養殖管理辦法
- 城市應急通信保障-洞察及研究
- 園區廢水排放管理辦法
- 促銷管理辦法限時制度
- 技術賦能下的金融科技革新與金融體系重構研究
- 食品添加劑相互作用-洞察及研究
- 安全防范與人員管理指引
- PLC控制技術在汽車生產線自動化中的應用與實踐
- 北京地區新職業人才需求特征及其對就業市場的影響
- 環境突發事件應急預案
- 2025至2030全球及中國近炸引信傳感器行業項目調研及市場前景預測評估報告
- 部編版三年級語文上冊 寫字表
- 工廠十周年活動策劃方案
- 天津匯融商業管理有限公司招聘筆試題庫2025
- 廣東教育學院德育研究中心
- 產品標品牌管理制度
- MT 194-1989煤礦用巷道支架試驗方法與型式檢驗規范
- GB/T 5359.1-2019摩托車和輕便摩托車術語第1部分:車輛類型
- 中藥學多選題含答案
- 起重作業吊索具使用安全培訓課件
- 順德區國家工作人員因私出國(境)審批表
評論
0/150
提交評論