經紀公司門店管理辦法一、前言親愛的同事們，在經紀行業摸爬滾打二十多年，我深知門店管理對于我們公司發展的重要性。門店作為我們與客戶直接接觸的前沿陣地，其運營的好壞直接關系到公司的形象、業績以及大家的收入。為了讓我們的門店能夠高效、有序地運營，為客戶提供更優質的服務，同時也為大家創造一個良好的工作環境，特制定本管理辦法。希望大家認真閱讀，共同遵守，讓我們攜手把公司的門店經營得越來越好。二、適用范圍本管理辦法適用于公司旗下所有經紀門店，包括但不限于房產經紀門店、金融經紀門店、演藝經紀門店等。無論你是在繁華都市的核心商圈，還是在新興區域的門店工作，都需要遵循本辦法的相關規定。三、門店人員管理（一）人員招聘與培訓1.招聘流程我們鼓勵各門店根據實際業務需求，提前制定人員招聘計劃。招聘計劃需明確崗位名稱、職責、任職要求以及招聘人數等信息，報至公司人力資源部門審核。人力資源部門會協助門店進行招聘工作，通過正規招聘渠道發布招聘信息，篩選簡歷，組織面試。面試環節建議至少安排兩輪，第一輪由門店店長或資深經紀人進行初步面試，主要考察應聘者的基本素質、溝通能力以及對經紀行業的了解程度；第二輪由區域經理或相關業務負責人進行復試，重點考察應聘者的專業知識、業務能力以及與團隊的契合度。希望大家在招聘過程中秉持公正、公平、公開的原則，選拔出真正有能力、有潛力的人才加入我們的團隊。2.入職培訓新員工入職后，公司將組織統一的入職培訓。培訓內容涵蓋公司文化、規章制度、業務流程、職業道德等方面。我們希望通過入職培訓，讓新同事們能夠快速了解公司，融入團隊，明確自己的工作職責和發展方向。除了公司層面的入職培訓，各門店還應安排資深經紀人對新員工進行一對一的帶教，幫助新員工熟悉門店環境、業務操作技巧以及客戶溝通方法等。帶教期一般為[X]個月，帶教期間，帶教老師要對新員工的工作表現進行及時反饋和指導，確保新員工能夠盡快獨立開展工作。（二）員工考勤與休假1.考勤制度為了保證門店的正常運營，我們實行嚴格的考勤制度。門店工作時間為[具體工作時間]，員工應提前[X]分鐘到崗，做好上班前的準備工作。考勤方式采用打卡制度，包括指紋打卡或人臉識別打卡，具體方式由各門店根據實際情況確定。如因特殊原因無法按時打卡，應提前向店長請假并說明原因，事后及時補辦請假手續。我們希望大家能夠自覺遵守考勤制度，按時上下班，樹立良好的工作形象。2.休假制度員工享有法定節假日、年假、病假、婚假、產假、陪產假等休假權利。法定節假日按照國家規定執行；年假根據員工在公司的工作年限確定，工作滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。員工請休假應提前填寫請假申請單，按照審批流程報相關領導審批。希望大家在工作之余，合理安排休假時間，調整好狀態，以更好的精神面貌投入到工作中。（三）員工績效考核1.考核指標為了激勵員工積極工作，提高工作效率和業績，我們建立了完善的績效考核體系。績效考核指標主要包括業績指標、客戶滿意度指標、工作態度指標等。業績指標根據不同崗位的職責和目標設定，如經紀人的業績指標主要為業務成交量、銷售額等；客戶滿意度指標通過客戶回訪、問卷調查等方式收集客戶對員工服務質量的評價；工作態度指標包括考勤情況、團隊協作、責任心等方面。我們鼓勵大家在工作中注重業績的同時，也要關注客戶滿意度和自身工作態度的提升，全面發展，為公司創造更大的價值。2.考核周期與方式績效考核周期為每月一次，每月初由店長組織召開績效溝通會，明確本月的工作目標和考核標準。月底由員工進行自評，然后由店長根據員工的實際工作表現進行評分，并與員工進行績效面談，反饋考核結果，提出改進建議。績效考核結果將與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤。希望大家能夠重視績效考核，通過不斷提升自己的工作能力和業績，實現個人與公司的共同發展。四、門店業務管理（一）業務流程規范1.客戶開發與接待我們鼓勵大家通過多種渠道開發客戶，如線上推廣、線下活動、客戶轉介紹等。在客戶接待方面，當有客戶進店或來電咨詢時，員工應熱情、禮貌地接待，及時了解客戶需求，并做好客戶信息登記。接待過程中，要耐心解答客戶的問題，為客戶提供專業的建議和解決方案。希望大家能夠以客戶為中心，用真誠和專業贏得客戶的信任和認可。2.業務洽談與簽約在與客戶進行業務洽談時，員工要充分了解客戶的需求和關注點，根據公司的業務政策和產品特點，為客戶制定個性化的方案。洽談過程中，要注意溝通技巧，尊重客戶的意見和選擇，避免與客戶發生沖突。當雙方達成合作意向后，要按照公司規定的合同模板，與客戶簽訂正式合同。合同簽訂前，要向客戶詳細解釋合同條款，確保客戶清楚了解自己的權利和義務。希望大家在業務洽談和簽約過程中，嚴謹認真，確保每一個環節都符合公司規定和法律法規要求。3.業務跟進與售后服務業務簽約后，員工要及時跟進業務進展情況，確保業務順利完成。在業務跟進過程中，要與客戶保持密切溝通，及時向客戶反饋業務進度，解答客戶的疑問。業務完成后，要做好售后服務工作，定期回訪客戶，了解客戶的使用體驗和意見建議，及時處理客戶的投訴和問題。我們希望通過優質的售后服務，提高客戶的滿意度和忠誠度，為公司樹立良好的口碑。（二）業務風險管理1.合規經營在業務開展過程中，我們必須嚴格遵守國家法律法規和行業標準，確保業務合規經營。各門店要定期組織員工學習相關法律法規和政策文件，提高員工的法律意識和合規意識。對于涉及重大業務決策或合同簽訂等事項，要及時咨詢公司法務部門的意見，確保業務操作合法合規。希望大家時刻保持警惕，不觸碰法律紅線，共同維護公司的合法權益和良好形象。2.風險防范經紀業務存在一定的風險，如客戶違約風險、市場波動風險等。為了有效防范風險，我們要建立健全風險預警機制和應急預案。在業務開展前，要對可能存在的風險進行評估，并制定相應的防范措施；在業務進行過程中，要密切關注市場動態和客戶情況，及時發現風險隱患，并采取有效措施加以解決。如發生重大風險事件，要按照應急預案及時上報公司相關部門，并積極配合公司進行處理。希望大家在工作中增強風險意識，提前做好防范措施，將風險降到最低。五、門店財務管理（一）費用管理1.費用報銷門店日常費用包括辦公用品采購、水電費、差旅費等。員工因工作需要發生的費用，應按照公司規定的報銷流程進行報銷。報銷時需提供真實、合法、有效的發票及相關憑證，填寫報銷申請單，注明費用用途、金額等信息，經店長審核、區域經理審批后，報至公司財務部門報銷。我們希望大家在費用報銷過程中，嚴格遵守公司規定，杜絕虛假報銷行為，合理控制費用支出。2.預算管理為了合理安排門店資金，提高資金使用效率，各門店應制定年度費用預算。預算編制要結合門店實際業務需求和上一年度費用支出情況，做到科學合理、實事求是。年度預算經公司審批后，門店要嚴格按照預算執行，如有特殊情況需要調整預算，應提前向公司申請，經批準后方可調整。希望大家樹立預算意識，在日常工作中嚴格控制費用支出，確保門店費用在預算范圍內。（二）收入管理1.收入確認門店收入主要來源于業務傭金、手續費等。收入確認應按照國家會計準則和公司相關規定執行，確保收入的真實性、準確性和及時性。業務成交后，員工應及時將相關收入信息報至門店財務人員，財務人員要認真核對收入數據，確保收入確認無誤。希望大家在收入管理方面，嚴謹認真，確保公司收入能夠及時、準確地入賬。2.應收賬款管理對于部分客戶采用分期付款或延期付款的業務，門店要加強應收賬款的管理。財務人員要定期對應收賬款進行梳理，及時與客戶溝通，提醒客戶按時付款。對于逾期未付款的客戶，要按照合同約定采取相應的催款措施，如發送催款函、電話催收等。如經多次催收仍未收回欠款，應及時上報公司相關部門，考慮通過法律途徑解決。希望大家重視應收賬款管理，降低公司資金風險，確保公司資金的正常流轉。六、門店形象與環境管理（一）門店裝修與布局1.裝修標準為了樹立公司統一的品牌形象，各門店的裝修應按照公司規定的裝修標準進行。裝修風格要簡潔、大方、專業，體現公司的文化特色和行業特點。裝修材料要選用環保、安全、耐用的材料，確保員工和客戶的健康和安全。裝修工程應選擇具有相關資質的施工單位進行，簽訂正式的裝修合同，明確雙方的權利和義務。希望大家在門店裝修過程中，嚴格按照公司標準執行，打造出舒適、美觀、專業的門店環境。2.布局設計門店的布局設計要合理，充分考慮客戶接待、業務洽談、員工辦公等功能需求。一般來說，門店應設置接待區、洽談區、辦公區、資料區等功能區域。接待區要設置明顯的標識和引導牌，方便客戶找到；洽談區要布置舒適的桌椅和茶具，營造良好的洽談氛圍；辦公區要合理安排員工的辦公桌椅和設備，確保員工有一個良好的工作環境；資料區要分類存放各類業務資料和文件，方便員工查閱和使用。希望大家在門店布局設計過程中，充分考慮實際需求，提高門店空間的使用效率。（二）門店衛生與維護1.衛生制度為了給員工和客戶創造一個整潔、舒適的工作和交易環境，各門店要建立健全衛生管理制度。門店衛生實行分區負責，每個區域指定專人負責日常清潔工作。每天上班前，員工要對自己負責的區域進行清掃，確保地面干凈、桌面整潔、資料擺放整齊。每周要進行一次全面的衛生大掃除，對門店的各個角落進行清潔消毒。希望大家養成良好的衛生習慣，共同維護門店的整潔環境。2.設施維護門店內的辦公設備、家具、電器等設施要定期進行檢查和維護，確保設施正常運行。如發現設施出現故障或損壞，應及時報修，由公司安排專業人員進行維修。對于一些易損耗的物品，如辦公用品、清潔用品等，要及時進行補充和更換。希望大家愛護門店設施，發現問題及時處理，延長設施的使用壽命，降低公司運營成本。七、門店安全管理（一）消防安全1.消防設施配備各門店要按照國家消防安全規定，配備必要的消防設施和器材，如滅火器、消火栓、應急照明燈具、疏散指示標志等。消防設施和器材要定期進行檢查和維護，確保其性能完好、有效。同時，要在門店內明顯位置張貼消防安全標識和疏散示意圖，方便員工和客戶在緊急情況下疏散逃生。希望大家重視消防安全，確保門店消防設施配備齊全、有效。2.消防培訓與演練公司將定期組織門店員工參加消防安全培訓，培訓內容包括消防法律法規、火災預防知識、火災應急處理方法等。各門店也要定期組織消防演練，演練要模擬真實火災場景，檢驗員工的應急反應能力和疏散逃生能力。通過培訓和演練，提高員工的消防安全意識和應急處理能力。希望大家積極參加消防培訓和演練，掌握必要的消防安全知識和技能。（二）財物安全1.防盜措施門店內要安裝必要的防盜設施，如監控攝像頭、防盜報警系統等，確保門店財物安全。員工要增強防盜意識，下班時要關好門窗，將貴重物品妥善保管，不要隨意放置在辦公桌上。對于大額現金和重要文件，要及時存入保險柜。如發現門店有異常情況或財物被盜，要及時報警，并保護好現場，配合警方進行調查。希望大家時刻保持警惕，做好防盜工作，保護公司和個人