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文檔簡介
經紀公司門店管理辦法一、前言親愛的同事們,在經紀行業摸爬滾打二十多年,我深知門店管理對于我們公司發展的重要性。門店作為我們與客戶直接接觸的前沿陣地,其運營的好壞直接關系到公司的形象、業績以及大家的收入。為了讓我們的門店能夠高效、有序地運營,為客戶提供更優質的服務,同時也為大家創造一個良好的工作環境,特制定本管理辦法。希望大家認真閱讀,共同遵守,讓我們攜手把公司的門店經營得越來越好。二、適用范圍本管理辦法適用于公司旗下所有經紀門店,包括但不限于房產經紀門店、金融經紀門店、演藝經紀門店等。無論你是在繁華都市的核心商圈,還是在新興區域的門店工作,都需要遵循本辦法的相關規定。三、門店人員管理(一)人員招聘與培訓1.招聘流程我們鼓勵各門店根據實際業務需求,提前制定人員招聘計劃。招聘計劃需明確崗位名稱、職責、任職要求以及招聘人數等信息,報至公司人力資源部門審核。人力資源部門會協助門店進行招聘工作,通過正規招聘渠道發布招聘信息,篩選簡歷,組織面試。面試環節建議至少安排兩輪,第一輪由門店店長或資深經紀人進行初步面試,主要考察應聘者的基本素質、溝通能力以及對經紀行業的了解程度;第二輪由區域經理或相關業務負責人進行復試,重點考察應聘者的專業知識、業務能力以及與團隊的契合度。希望大家在招聘過程中秉持公正、公平、公開的原則,選拔出真正有能力、有潛力的人才加入我們的團隊。2.入職培訓新員工入職后,公司將組織統一的入職培訓。培訓內容涵蓋公司文化、規章制度、業務流程、職業道德等方面。我們希望通過入職培訓,讓新同事們能夠快速了解公司,融入團隊,明確自己的工作職責和發展方向。除了公司層面的入職培訓,各門店還應安排資深經紀人對新員工進行一對一的帶教,幫助新員工熟悉門店環境、業務操作技巧以及客戶溝通方法等。帶教期一般為[X]個月,帶教期間,帶教老師要對新員工的工作表現進行及時反饋和指導,確保新員工能夠盡快獨立開展工作。(二)員工考勤與休假1.考勤制度為了保證門店的正常運營,我們實行嚴格的考勤制度。門店工作時間為[具體工作時間],員工應提前[X]分鐘到崗,做好上班前的準備工作??记诜绞讲捎么蚩ㄖ贫?,包括指紋打卡或人臉識別打卡,具體方式由各門店根據實際情況確定。如因特殊原因無法按時打卡,應提前向店長請假并說明原因,事后及時補辦請假手續。我們希望大家能夠自覺遵守考勤制度,按時上下班,樹立良好的工作形象。2.休假制度員工享有法定節假日、年假、病假、婚假、產假、陪產假等休假權利。法定節假日按照國家規定執行;年假根據員工在公司的工作年限確定,工作滿1年不滿10年的,年休假5天;已滿10年不滿20年的,年休假10天;已滿20年的,年休假15天。員工請休假應提前填寫請假申請單,按照審批流程報相關領導審批。希望大家在工作之余,合理安排休假時間,調整好狀態,以更好的精神面貌投入到工作中。(三)員工績效考核1.考核指標為了激勵員工積極工作,提高工作效率和業績,我們建立了完善的績效考核體系??冃Э己酥笜酥饕I績指標、客戶滿意度指標、工作態度指標等。業績指標根據不同崗位的職責和目標設定,如經紀人的業績指標主要為業務成交量、銷售額等;客戶滿意度指標通過客戶回訪、問卷調查等方式收集客戶對員工服務質量的評價;工作態度指標包括考勤情況、團隊協作、責任心等方面。我們鼓勵大家在工作中注重業績的同時,也要關注客戶滿意度和自身工作態度的提升,全面發展,為公司創造更大的價值。2.考核周期與方式績效考核周期為每月一次,每月初由店長組織召開績效溝通會,明確本月的工作目標和考核標準。月底由員工進行自評,然后由店長根據員工的實際工作表現進行評分,并與員工進行績效面談,反饋考核結果,提出改進建議。績效考核結果將與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤。希望大家能夠重視績效考核,通過不斷提升自己的工作能力和業績,實現個人與公司的共同發展。四、門店業務管理(一)業務流程規范1.客戶開發與接待我們鼓勵大家通過多種渠道開發客戶,如線上推廣、線下活動、客戶轉介紹等。在客戶接待方面,當有客戶進店或來電咨詢時,員工應熱情、禮貌地接待,及時了解客戶需求,并做好客戶信息登記。接待過程中,要耐心解答客戶的問題,為客戶提供專業的建議和解決方案。希望大家能夠以客戶為中心,用真誠和專業贏得客戶的信任和認可。2.業務洽談與簽約在與客戶進行業務洽談時,員工要充分了解客戶的需求和關注點,根據公司的業務政策和產品特點,為客戶制定個性化的方案。洽談過程中,要注意溝通技巧,尊重客戶的意見和選擇,避免與客戶發生沖突。當雙方達成合作意向后,要按照公司規定的合同模板,與客戶簽訂正式合同。合同簽訂前,要向客戶詳細解釋合同條款,確??蛻羟宄私庾约旱臋嗬土x務。希望大家在業務洽談和簽約過程中,嚴謹認真,確保每一個環節都符合公司規定和法律法規要求。3.業務跟進與售后服務業務簽約后,員工要及時跟進業務進展情況,確保業務順利完成。在業務跟進過程中,要與客戶保持密切溝通,及時向客戶反饋業務進度,解答客戶的疑問。業務完成后,要做好售后服務工作,定期回訪客戶,了解客戶的使用體驗和意見建議,及時處理客戶的投訴和問題。我們希望通過優質的售后服務,提高客戶的滿意度和忠誠度,為公司樹立良好的口碑。(二)業務風險管理1.合規經營在業務開展過程中,我們必須嚴格遵守國家法律法規和行業標準,確保業務合規經營。各門店要定期組織員工學習相關法律法規和政策文件,提高員工的法律意識和合規意識。對于涉及重大業務決策或合同簽訂等事項,要及時咨詢公司法務部門的意見,確保業務操作合法合規。希望大家時刻保持警惕,不觸碰法律紅線,共同維護公司的合法權益和良好形象。2.風險防范經紀業務存在一定的風險,如客戶違約風險、市場波動風險等。為了有效防范風險,我們要建立健全風險預警機制和應急預案。在業務開展前,要對可能存在的風險進行評估,并制定相應的防范措施;在業務進行過程中,要密切關注市場動態和客戶情況,及時發現風險隱患,并采取有效措施加以解決。如發生重大風險事件,要按照應急預案及時上報公司相關部門,并積極配合公司進行處理。希望大家在工作中增強風險意識,提前做好防范措施,將風險降到最低。五、門店財務管理(一)費用管理1.費用報銷門店日常費用包括辦公用品采購、水電費、差旅費等。員工因工作需要發生的費用,應按照公司規定的報銷流程進行報銷。報銷時需提供真實、合法、有效的發票及相關憑證,填寫報銷申請單,注明費用用途、金額等信息,經店長審核、區域經理審批后,報至公司財務部門報銷。我們希望大家在費用報銷過程中,嚴格遵守公司規定,杜絕虛假報銷行為,合理控制費用支出。2.預算管理為了合理安排門店資金,提高資金使用效率,各門店應制定年度費用預算。預算編制要結合門店實際業務需求和上一年度費用支出情況,做到科學合理、實事求是。年度預算經公司審批后,門店要嚴格按照預算執行,如有特殊情況需要調整預算,應提前向公司申請,經批準后方可調整。希望大家樹立預算意識,在日常工作中嚴格控制費用支出,確保門店費用在預算范圍內。(二)收入管理1.收入確認門店收入主要來源于業務傭金、手續費等。收入確認應按照國家會計準則和公司相關規定執行,確保收入的真實性、準確性和及時性。業務成交后,員工應及時將相關收入信息報至門店財務人員,財務人員要認真核對收入數據,確保收入確認無誤。希望大家在收入管理方面,嚴謹認真,確保公司收入能夠及時、準確地入賬。2.應收賬款管理對于部分客戶采用分期付款或延期付款的業務,門店要加強應收賬款的管理。財務人員要定期對應收賬款進行梳理,及時與客戶溝通,提醒客戶按時付款。對于逾期未付款的客戶,要按照合同約定采取相應的催款措施,如發送催款函、電話催收等。如經多次催收仍未收回欠款,應及時上報公司相關部門,考慮通過法律途徑解決。希望大家重視應收賬款管理,降低公司資金風險,確保公司資金的正常流轉。六、門店形象與環境管理(一)門店裝修與布局1.裝修標準為了樹立公司統一的品牌形象,各門店的裝修應按照公司規定的裝修標準進行。裝修風格要簡潔、大方、專業,體現公司的文化特色和行業特點。裝修材料要選用環保、安全、耐用的材料,確保員工和客戶的健康和安全。裝修工程應選擇具有相關資質的施工單位進行,簽訂正式的裝修合同,明確雙方的權利和義務。希望大家在門店裝修過程中,嚴格按照公司標準執行,打造出舒適、美觀、專業的門店環境。2.布局設計門店的布局設計要合理,充分考慮客戶接待、業務洽談、員工辦公等功能需求。一般來說,門店應設置接待區、洽談區、辦公區、資料區等功能區域。接待區要設置明顯的標識和引導牌,方便客戶找到;洽談區要布置舒適的桌椅和茶具,營造良好的洽談氛圍;辦公區要合理安排員工的辦公桌椅和設備,確保員工有一個良好的工作環境;資料區要分類存放各類業務資料和文件,方便員工查閱和使用。希望大家在門店布局設計過程中,充分考慮實際需求,提高門店空間的使用效率。(二)門店衛生與維護1.衛生制度為了給員工和客戶創造一個整潔、舒適的工作和交易環境,各門店要建立健全衛生管理制度。門店衛生實行分區負責,每個區域指定專人負責日常清潔工作。每天上班前,員工要對自己負責的區域進行清掃,確保地面干凈、桌面整潔、資料擺放整齊。每周要進行一次全面的衛生大掃除,對門店的各個角落進行清潔消毒。希望大家養成良好的衛生習慣,共同維護門店的整潔環境。2.設施維護門店內的辦公設備、家具、電器等設施要定期進行檢查和維護,確保設施正常運行。如發現設施出現故障或損壞,應及時報修,由公司安排專業人員進行維修。對于一些易損耗的物品,如辦公用品、清潔用品等,要及時進行補充和更換。希望大家愛護門店設施,發現問題及時處理,延長設施的使用壽命,降低公司運營成本。七、門店安全管理(一)消防安全1.消防設施配備各門店要按照國家消防安全規定,配備必要的消防設施和器材,如滅火器、消火栓、應急照明燈具、疏散指示標志等。消防設施和器材要定期進行檢查和維護,確保其性能完好、有效。同時,要在門店內明顯位置張貼消防安全標識和疏散示意圖,方便員工和客戶在緊急情況下疏散逃生。希望大家重視消防安全,確保門店消防設施配備齊全、有效。2.消防培訓與演練公司將定期組織門店員工參加消防安全培訓,培訓內容包括消防法律法規、火災預防知識、火災應急處理方法等。各門店也要定期組織消防演練,演練要模擬真實火災場景,檢驗員工的應急反應能力和疏散逃生能力。通過培訓和演練,提高員工的消防安全意識和應急處理能力。希望大家積極參加消防培訓和演練,掌握必要的消防安全知識和技能。(二)財物安全1.防盜措施門店內要安裝必要的防盜設施,如監控攝像頭、防盜報警系統等,確保門店財物安全。員工要增強防盜意識,下班時要關好門窗,將貴重物品妥善保管,不要隨意放置在辦公桌上。對于大額現金和重要文件,要及時存入保險柜。如發現門店有異常情況或財物被盜,要及時報警,并保護好現場,配合警方進行調查。希望大家時刻保持警惕,做好防盜工作,保護公司和個人
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