鄭州旅游景區(qū)管理辦法一、引言親愛的各位景區(qū)工作人員、合作伙伴以及廣大游客朋友們：鄭州，這座歷史悠久、文化璀璨的城市，擁有眾多令人心馳神往的旅游景區(qū)。為了讓大家能夠在景區(qū)中擁有更加安全、舒適、愉悅的體驗，同時保障景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，我們制定了本《鄭州旅游景區(qū)管理辦法》。希望大家能夠共同遵守，攜手維護景區(qū)的良好秩序和美麗環(huán)境。二、適用范圍本辦法適用于鄭州市行政區(qū)域內所有對外開放的旅游景區(qū)，包括但不限于自然風景區(qū)、歷史文化古跡、主題公園、博物館等各類旅游景點。三、景區(qū)規(guī)劃與建設（一）規(guī)劃原則我們鼓勵景區(qū)在規(guī)劃建設過程中，充分考慮鄭州的地域文化特色和自然景觀特點，注重生態(tài)環(huán)境保護，實現(xiàn)經濟效益、社會效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一。景區(qū)的規(guī)劃應符合城市總體規(guī)劃和旅游發(fā)展規(guī)劃的要求，合理布局游覽線路、服務設施和安全設施。（二）建設要求1.景區(qū)的建設項目應當依法辦理相關審批手續(xù)，確保建設工程符合國家和地方的建設標準和規(guī)范。2.希望景區(qū)在建設過程中，盡量減少對自然環(huán)境和歷史文化遺跡的破壞。對于古建筑、古遺址等歷史文化資源，要按照“保護為主、搶救第一、合理利用、傳承發(fā)展”的方針進行保護和修繕。3.景區(qū)的服務設施，如停車場、廁所、餐飲場所、休息區(qū)等，應當布局合理、數(shù)量充足、設施完備，以滿足游客的需求。同時，要注重服務設施的衛(wèi)生和安全，定期進行檢查和維護。四、景區(qū)運營管理（一）門票管理1.景區(qū)應當按照規(guī)定明碼標價，公示門票價格、優(yōu)惠政策和收費標準。我們鼓勵景區(qū)根據(jù)不同的季節(jié)、時段和游客群體，制定靈活多樣的門票價格政策，以吸引更多的游客。2.對于符合優(yōu)惠條件的游客，如老年人、兒童、殘疾人、軍人等，景區(qū)應當按照國家和地方的有關規(guī)定給予相應的優(yōu)惠。希望景區(qū)工作人員能夠熱情、耐心地為游客辦理優(yōu)惠購票手續(xù)。3.景區(qū)不得擅自提高門票價格，不得強制游客購買聯(lián)票或套票。如因特殊情況需要調整門票價格，應當提前向社會公布，并報相關部門備案。（二）游客服務1.景區(qū)應當建立健全游客服務體系，設立游客服務中心，為游客提供咨詢、投訴、救援等服務。游客服務中心應當配備專業(yè)的工作人員，能夠熟練掌握景區(qū)的基本情況和旅游信息，為游客提供準確、及時的服務。2.景區(qū)應當加強對導游人員的管理，導游人員應當具備相應的資質和專業(yè)知識，遵守職業(yè)道德，為游客提供優(yōu)質的導游服務。我們鼓勵導游人員在講解過程中，融入鄭州的歷史文化和民俗風情，讓游客更好地了解鄭州。3.景區(qū)應當加強對景區(qū)內商業(yè)經營活動的管理，規(guī)范商家的經營行為。商家應當誠信經營，不得欺詐、宰客，不得銷售假冒偽劣商品。景區(qū)可以通過建立商家信譽評價機制，對表現(xiàn)優(yōu)秀的商家進行表彰和獎勵，對違規(guī)經營的商家進行處罰。（三）安全管理1.景區(qū)應當建立健全安全管理制度，制定應急預案，加強安全檢查和隱患排查，確保景區(qū)的設施設備安全、游客人身安全和財產安全。我們希望景區(qū)能夠定期組織安全培訓和演練，提高工作人員的安全意識和應急處置能力。2.景區(qū)應當在危險區(qū)域設置明顯的警示標志和防護設施，提醒游客注意安全。對于一些高風險的旅游項目，如攀巖、漂流、蹦極等，景區(qū)應當嚴格按照國家和地方的有關規(guī)定進行管理，確保游客的生命安全。3.景區(qū)應當加強對景區(qū)內交通秩序的管理，合理規(guī)劃游覽線路，設置交通指示標志，確保游客的通行安全。景區(qū)內的交通工具，如觀光車、游船等，應當定期進行維護和保養(yǎng)，確保其性能良好。五、景區(qū)環(huán)境保護（一）環(huán)境衛(wèi)生管理1.景區(qū)應當建立健全環(huán)境衛(wèi)生管理制度，配備足夠的環(huán)衛(wèi)工作人員，定期清掃景區(qū)內的道路、廣場、廁所等公共場所，保持景區(qū)環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.景區(qū)應當設置足夠數(shù)量的垃圾桶，并定期清理和運輸垃圾。我們鼓勵游客自覺將垃圾放入垃圾桶內，共同維護景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。3.景區(qū)內的餐飲場所應當嚴格遵守食品衛(wèi)生安全規(guī)定，保持廚房和餐廳的清潔衛(wèi)生，確保游客的飲食安全。（二）生態(tài)環(huán)境保護1.景區(qū)應當加強對自然生態(tài)環(huán)境的保護，不得隨意砍伐樹木、破壞植被、捕殺野生動物。我們鼓勵景區(qū)開展生態(tài)保護宣傳教育活動，提高游客的生態(tài)保護意識。2.景區(qū)應當合理開發(fā)和利用水資源，保護水資源的質量和生態(tài)環(huán)境。景區(qū)內的污水處理設施應當正常運行，確保污水達標排放。3.景區(qū)應當加強對景區(qū)內空氣質量的監(jiān)測和管理，采取有效措施減少空氣污染。景區(qū)內的餐飲場所應當使用清潔能源，減少油煙排放。六、景區(qū)文化傳承與創(chuàng)新（一）文化傳承1.景區(qū)應當充分挖掘和利用鄭州的歷史文化資源，加強對歷史文化遺跡、傳統(tǒng)民俗文化的保護和傳承。我們鼓勵景區(qū)通過舉辦文化展覽、民俗表演、傳統(tǒng)手工藝展示等活動，讓游客更好地了解和感受鄭州的歷史文化魅力。2.景區(qū)應當加強對景區(qū)內文化遺產的保護和管理，建立文化遺產檔案，定期進行檢查和維護。對于一些瀕危的文化遺產，要采取搶救性保護措施，確保其得到妥善保存。（二）文化創(chuàng)新1.景區(qū)應當鼓勵和支持文化創(chuàng)新，結合現(xiàn)代科技和旅游市場需求，開發(fā)具有鄭州特色的文化旅游產品和項目。我們希望景區(qū)能夠推出一些互動性強、體驗感好的文化旅游項目，如虛擬現(xiàn)實體驗、文化創(chuàng)意工坊等，讓游客在游玩的過程中，更好地參與和體驗文化。2.景區(qū)可以與高校、科研機構等合作，開展文化旅游研究和開發(fā)，提高景區(qū)的文化內涵和科技含量。同時，景區(qū)也可以加強與其他景區(qū)的交流與合作，學習借鑒先進的文化旅游發(fā)展經驗。七、監(jiān)督與檢查（一）政府部門監(jiān)督旅游、文化、市場監(jiān)管、公安、環(huán)保、衛(wèi)生等相關部門應當按照各自的職責，加強對景區(qū)的監(jiān)督檢查。我們希望各部門能夠密切配合，形成監(jiān)管合力，共同保障景區(qū)的正常運營和游客的合法權益。（二）社會監(jiān)督我們鼓勵社會各界對景區(qū)的管理和服務進行監(jiān)督。游客可以通過投訴電話、網絡平臺等方式，對景區(qū)的違規(guī)行為進行投訴和舉報。景區(qū)應當及時處理游客的投訴和舉報，并將處理結果反饋給游客。八、獎勵與處罰（一）獎勵對于在景區(qū)管理和服務方面表現(xiàn)突出的景區(qū)和個人，我們將給予表彰和獎勵。獎勵方式包括頒發(fā)榮譽證書、給予資金獎勵等。希望通過獎勵機制，激勵更多的景區(qū)和個人積極參與景區(qū)管理和服務工作，提高景區(qū)的整體水平。（二）處罰對于違反本辦法的景區(qū)和個人，相關部門將依法給予處罰