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文檔簡介

鄭州集中供暖管理辦法一、引言親愛的各位同事、合作伙伴以及廣大用戶朋友們,集中供暖與我們的生活息息相關(guān),尤其是在鄭州這樣冬季較為寒冷的城市。集中供暖不僅能為大家?guī)頊嘏潜U铣鞘芯用裆钯|(zhì)量和社會(huì)穩(wěn)定運(yùn)行的重要基礎(chǔ)設(shè)施。我們?cè)谥贫ㄟ@份管理辦法時(shí),充分考慮了鄭州地區(qū)的實(shí)際情況、相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),希望通過這份辦法,讓集中供暖的管理更加規(guī)范、高效,為大家創(chuàng)造一個(gè)溫暖、舒適的冬季環(huán)境。接下來,讓我們一起詳細(xì)了解一下這份管理辦法的具體內(nèi)容。二、適用范圍本管理辦法適用于鄭州市行政區(qū)域內(nèi)集中供暖的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營、使用和管理等活動(dòng)。無論是供暖企業(yè)、用熱單位,還是廣大居民用戶,都需要遵守本辦法的相關(guān)規(guī)定。我們希望大家共同維護(hù)集中供暖的良好秩序,確保每一個(gè)人都能享受到優(yōu)質(zhì)的供暖服務(wù)。三、管理職責(zé)(一)政府部門職責(zé)政府相關(guān)部門在集中供暖管理中起著至關(guān)重要的作用。我們鼓勵(lì)政府部門加強(qiáng)對(duì)集中供暖工作的統(tǒng)籌規(guī)劃和監(jiān)督管理,制定科學(xué)合理的供暖發(fā)展規(guī)劃,確保供暖設(shè)施的建設(shè)與城市發(fā)展相適應(yīng)。同時(shí),要加強(qiáng)對(duì)供暖企業(yè)的監(jiān)管,保障供暖質(zhì)量和服務(wù)水平,維護(hù)用戶的合法權(quán)益。希望政府部門能夠積極協(xié)調(diào)各方資源,及時(shí)解決供暖過程中出現(xiàn)的問題,為集中供暖工作創(chuàng)造良好的政策環(huán)境和社會(huì)環(huán)境。(二)供暖企業(yè)職責(zé)供暖企業(yè)是集中供暖的具體實(shí)施者,承擔(dān)著保障供暖安全、穩(wěn)定運(yùn)行的重要責(zé)任。我們希望供暖企業(yè)嚴(yán)格遵守國家和地方有關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范,加強(qiáng)供暖設(shè)施的建設(shè)、維護(hù)和管理,確保供暖設(shè)施的正常運(yùn)行。同時(shí),要提高服務(wù)意識(shí),及時(shí)響應(yīng)用戶的需求和投訴,為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的供暖服務(wù)。在供暖期間,供暖企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)供暖參數(shù)的監(jiān)測和調(diào)節(jié),保證供暖溫度符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。(三)用熱單位和用戶職責(zé)用熱單位和用戶在集中供暖管理中也有著相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)。我們希望大家能夠合理使用供暖資源,愛護(hù)供暖設(shè)施,不得擅自改動(dòng)、拆除供暖設(shè)施或者增加用熱面積。同時(shí),要按照規(guī)定及時(shí)繳納供暖費(fèi)用,積極配合供暖企業(yè)的檢修、維護(hù)等工作。如果發(fā)現(xiàn)供暖設(shè)施存在安全隱患或者異常情況,要及時(shí)向供暖企業(yè)報(bào)告,共同保障供暖安全。四、規(guī)劃與建設(shè)(一)規(guī)劃編制政府部門要根據(jù)城市發(fā)展規(guī)劃和集中供暖需求,組織編制集中供暖專項(xiàng)規(guī)劃。在規(guī)劃編制過程中,要充分考慮城市的地形、氣候、能源供應(yīng)等因素,合理確定供暖熱源、管網(wǎng)布局和供熱范圍。我們鼓勵(lì)相關(guān)部門廣泛征求社會(huì)各界的意見和建議,提高規(guī)劃的科學(xué)性和合理性。希望通過科學(xué)的規(guī)劃,為集中供暖的建設(shè)和發(fā)展提供有力的指導(dǎo)。(二)建設(shè)要求集中供暖設(shè)施的建設(shè)要符合國家和地方有關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范的要求。供暖企業(yè)在進(jìn)行供暖設(shè)施建設(shè)時(shí),要嚴(yán)格按照規(guī)劃和設(shè)計(jì)方案進(jìn)行施工,確保工程質(zhì)量。同時(shí),要選用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的供暖設(shè)備和材料,保證供暖設(shè)施的安全可靠運(yùn)行。在建設(shè)過程中,要注重環(huán)境保護(hù),減少對(duì)周邊環(huán)境的影響。我們希望供暖企業(yè)能夠加強(qiáng)對(duì)建設(shè)工程的管理,確保建設(shè)項(xiàng)目按時(shí)、按質(zhì)、按量完成。(三)配套建設(shè)新建、改建、擴(kuò)建建筑物時(shí),要按照集中供暖規(guī)劃和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求,配套建設(shè)供暖設(shè)施。建設(shè)單位要將供暖設(shè)施建設(shè)納入建設(shè)項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)和施工計(jì)劃,與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)驗(yàn)收。我們鼓勵(lì)建設(shè)單位采用先進(jìn)的供暖技術(shù)和設(shè)備,提高供暖效率和能源利用效率。希望通過配套建設(shè),確保新建建筑物能夠及時(shí)接入集中供暖系統(tǒng),為用戶提供優(yōu)質(zhì)的供暖服務(wù)。五、運(yùn)營管理(一)供暖時(shí)間鄭州市集中供暖時(shí)間一般為每年的11月15日至次年的3月15日。如遇特殊情況,政府部門可以根據(jù)實(shí)際天氣情況決定提前或者延長供暖時(shí)間。供暖企業(yè)要按照規(guī)定的供暖時(shí)間按時(shí)啟動(dòng)和停止供暖,確保用戶能夠在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)享受到供暖服務(wù)。(二)供暖質(zhì)量供暖企業(yè)要保證供暖質(zhì)量,確保供暖溫度符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。在供暖期間,居民用戶臥室、起居室(廳)的溫度不得低于18℃。供暖企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)供暖參數(shù)的監(jiān)測和調(diào)節(jié),定期對(duì)用戶室內(nèi)溫度進(jìn)行抽檢,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決供暖質(zhì)量問題。如果用戶對(duì)室內(nèi)溫度有異議,可以向供暖企業(yè)提出測溫申請(qǐng),供暖企業(yè)要及時(shí)安排人員進(jìn)行測溫,并按照相關(guān)規(guī)定處理。(三)設(shè)施維護(hù)與管理供暖企業(yè)要建立健全供暖設(shè)施維護(hù)管理制度,加強(qiáng)對(duì)供暖設(shè)施的日常巡檢、維護(hù)和保養(yǎng),及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。在非供暖期,要對(duì)供暖設(shè)施進(jìn)行全面檢修和維護(hù),確保供暖設(shè)施在供暖期能夠正常運(yùn)行。同時(shí),要做好供暖設(shè)施的防腐、保溫等工作,延長供暖設(shè)施的使用壽命。我們希望供暖企業(yè)能夠加大對(duì)設(shè)施維護(hù)管理的投入,提高設(shè)施的可靠性和安全性。(四)應(yīng)急管理供暖企業(yè)要制定完善的應(yīng)急預(yù)案,建立應(yīng)急救援隊(duì)伍,儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資和設(shè)備。在遇到突發(fā)情況,如設(shè)備故障、管道破裂等,要及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,采取有效的應(yīng)急措施,盡快恢復(fù)供暖。同時(shí),要及時(shí)向政府部門和用戶通報(bào)情況,做好解釋和安撫工作。我們鼓勵(lì)供暖企業(yè)定期組織應(yīng)急演練,提高應(yīng)急處置能力。六、收費(fèi)管理(一)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)集中供暖收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由政府價(jià)格主管部門根據(jù)供暖成本、市場供求狀況等因素制定。供暖企業(yè)要嚴(yán)格按照政府核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取供暖費(fèi)用,不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者變相收費(fèi)。我們希望政府價(jià)格主管部門能夠加強(qiáng)對(duì)供暖收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)管,確保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理、公正。(二)收費(fèi)方式供暖企業(yè)可以采取多種收費(fèi)方式,如按面積收費(fèi)、按熱量收費(fèi)等。用戶可以選擇現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上支付等方式繳納供暖費(fèi)用。供暖企業(yè)要為用戶提供便捷的繳費(fèi)渠道,方便用戶繳費(fèi)。同時(shí),要及時(shí)向用戶提供收費(fèi)發(fā)票和繳費(fèi)明細(xì),保障用戶的知情權(quán)。(三)欠費(fèi)處理如果用戶未按照規(guī)定繳納供暖費(fèi)用,供暖企業(yè)可以按照合同約定進(jìn)行催繳。經(jīng)催繳仍未繳納的,供暖企業(yè)可以按照規(guī)定程序暫停供暖。但在暫停供暖前,要提前通知用戶,并說明暫停供暖的原因和恢復(fù)供暖的條件。我們希望用戶能夠按時(shí)繳納供暖費(fèi)用,共同維護(hù)集中供暖的正常運(yùn)行。七、用戶權(quán)益保障(一)信息公開供暖企業(yè)要及時(shí)向社會(huì)公開供暖服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)修電話等信息,接受社會(huì)監(jiān)督。同時(shí),要定期向用戶公布供暖質(zhì)量、費(fèi)用收支等情況,保障用戶的知情權(quán)。我們鼓勵(lì)供暖企業(yè)通過多種渠道,如網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等,及時(shí)發(fā)布供暖相關(guān)信息,方便用戶了解供暖情況。(二)投訴處理供暖企業(yè)要建立健全投訴處理機(jī)制,及時(shí)受理用戶的投訴和建議。對(duì)于用戶的投訴,要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理,并將處理結(jié)果反饋給用戶。我們希望供暖企業(yè)能夠認(rèn)真對(duì)待用戶的投訴,不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高用戶滿意度。(三)法律援助如果用戶在集中供暖過程中遇到合法權(quán)益受到侵害的情況,可以依法向有關(guān)部門申請(qǐng)法律援助。政府相關(guān)部門要為用戶提供必要的法律支持和幫助,維護(hù)用戶的合法權(quán)益。八、監(jiān)督與檢查(一)政府監(jiān)督政府相關(guān)部門要加強(qiáng)對(duì)集中供暖工作的監(jiān)督檢查,定期對(duì)供暖企業(yè)的運(yùn)營管理、供暖質(zhì)量、設(shè)施維護(hù)等情況進(jìn)行檢查。對(duì)于違反法律法規(guī)和本辦法規(guī)定的行為,要依法進(jìn)行處理。我們希望政府部門能夠加大監(jiān)督檢查力度,確保集中供暖工作規(guī)范、有序進(jìn)行。(二)社會(huì)監(jiān)督鼓勵(lì)社會(huì)各界對(duì)集中供暖工作進(jìn)行監(jiān)督。用戶、新聞媒體等可以對(duì)供暖企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)情況等進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題,可以及時(shí)向政府部門或者相關(guān)機(jī)構(gòu)反映。我們希望通過社會(huì)監(jiān)督,促進(jìn)供暖企業(yè)不斷提高服務(wù)水平,保障集

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