第一章社區文化建設

第一節社區文化概述

一、社區、文化和社區文化的概念

(一)社區

1887年，法國社會學家F.滕尼斯在《社區與社會》一書中，將人類群體分為

兩種類型，即社區和社會。社會是社會共同體，以目的、利益、契約以與距離為基

礎；社區則是生活共同體，以地域、意識、行為以與利益為特征。

此后，社會學家們從不同的角度給社區下過不同的定義。據社會學家1981年的

統計，已達140多種。韋伯、杜爾凱姆、齊美爾、沃思、帕克、帕森斯、阿莫斯等

對社區都發表過具有代表性的論述。在這些定義中，社區被描述成群體、過程、社

會系統、地理區隔、歸屬等等，其中共性的因素有地域、共同聯系和社會互動。

參照社會學家的定義，結合居住區的情形，從物業管理的實際出發，我們所說

的社區是指區域性的社會，是在相對獨立的區域，具有一定人口和建筑規模，能滿

足人們的日常文化需要，憑感覺能夠感覺到的具體化了的社會。

社區作為一定的地緣性群體和區域性社會，具有四個基本特征：

(1)地域要素。指為城市干道所分割或自然界限所包圍，具有生存發展的硬件設

施、相對獨立和穩定的地域。

(2)人口因素。指由一定規模、數量、分布狀況和類型構成的人口。

(3)結構要素。社區由一些群體和組織所構成，如家庭、鄰里、商業、學校、醫

院、民間團體、政府機關等。

(4)社會心理要素群體對個體的行為產生決定性的影響影成共同的生活方式、

行為規和心理取向。社區成員對本社區具有歸屬感，產生參與群體的集體意識和行

為。

社區可以劃分為農村社區、集鎮社區和都市社區，此后提與的社區主要是指都

市社區，即在現代城市里，具有一定共同利益關系的人們，在同一地域共同生活的

有機體。它具有鮮明的城市特點，如地域的獨立性漸趨模糊，居民需求對外部的交

通、通訊和服務有更強的依賴性，人口密度調整適當，年齡結構老化，社區管理機

構多元化，社區成員的歸屬感和參與感增強，等等。這些特點要求城市社區建設必

須充分發揮服務功能、整合功能、凝聚功能、穩定功能和發展功能。

(二)文化

社會科學中，一些最基本、最重要的概念在含義上往往也是最含糊不清的。“文

化”和“社區”一樣，定義繁多。據統計，有代表性的定義達340多條。

“文化”一詞源于拉丁文，意指經過人類耕作、培養、教育、學習而發展的各種事

物或方式，是與大自然本來存在的事物相對而言的。1871年，愛德華?泰勒在他的

《原始文化》一書中，首次將文化作為一個中心概念提出，并把文化表述為“是一

個復雜的總體，包括知識、信仰、藝術、道德、法律、風俗以與人類在社會中所獲

得的一切能力與習慣”。美國文化人類學家克魯伯和克拉克洪等將文化定義為“是

歷史上所創造的生存樣式系統，其中既包含顯性樣式也包含隱性樣式”。《大英百

科全書》將文化分為兩類：一類將文化等同于“總體的人類社會遺產“；另一類“是

一種淵源于歷史的生活結構的體系，這種體系往往為集團的成員所共有”，它包括

集團的語言、傳統、習慣和制度，包括有激勵作用的思想、信仰和價值觀，以與它

們在物質工具和制造物中的體現。

文化概念有多種外廷不同的涵義，但可以作一個最基本的區分。廣義上，文化

是指人類社會歷史實踐過程中所創造的物質財產和精神財產的總和；狹義上，文化

何指精神層面的容，像哲學、藝術、道德、、禮儀、制度等。

從上述定義出發，文化顯現出三個基本特征：

(1)文化與行為有密切的關系，它在很大程度上決定著人的行為，并激勵和限制

行為的結果。

(2)文化是后天習得的，可以繼承，生生不息。

(3)價值觀是文化的核心。

(三)社區文化

文化與社區不能割裂。文化是在一定的空間圖和時間向度上生成的，社區是文

化的土壤，社區結構的形成端賴于文化的制約，文化的孕育和傳承又存在于社區的

社會活動和生活工作之中。

社區文化的定義因文化外延的不同也有很多說法。吳文藻先生認為：“文化的

簡單的定義，可以說是其一社區的居住所形成的生活方式……也可以說是一個民族

應付環境----物質的、象征的、社會的和精神的環境----的總成績。”

馬林洪斯基認為，文化從功能的角度來考察，包括經濟、教育、政治、法律與

秩序、知識、巫術、、藝術與娛樂等八個方面。桑住斯論述的社區文化的外延更小，

包括語言文字、公共象征、知識信仰、價值體系以與有關行為程序中的慣例、規貝”

與特定方式。

從物業管理的角度呆審視社區文化，社區文化應該是一個較為寬泛的概念。為

了方便坨述，我們府物業管理中的社區文化界定為：社區文化是指在一定的區域圍，

在一定的社會歷史條件下，社區成員在社區社會實踐中共同創造的具有本社區特色

的精神財富與其物質形態。

理解社區文化的概念需要注意：

(1)社區文化是社區成員在社區社會實踐中所構建的。

(2)社區文化是社區成員在社區實踐中所構建的各種成果。

(3)社區文化是社區成員在社區實踐中所構建的各種生活方式或樣式。

(4)社區是社區文化的生存地、生產地和傳播地。

從物業管理中的社區文化概念出發，可以管窺到社區文化具有自身的一些特點：

(1)社區文化有著濃郁的企業化色彩。社區管理者主觀推動，企業在社區文化建

設中扮演著重要的角色。在物業管理對小區實施一體化管理之后，物業管理企業成

了社區文化的組織者、創造者與傳播者。

(2)社區文化建設有潛在的功利性。物業管理企業藉此推動物業管理，節約勞動

成本，提高工作效率。社區文化旨在改變問題住戶，創造理想住戶。

(3)社區文化具有理性化和世俗化的特征用區成員以效率和效能作為衡量與評

價日常生活的標準，對事件的處理不太強調鄰里個人感情，而以利益為基本準則。

人們講究實效，講究實惠，注重切身利益，重視實實在在的好外。社區成員的人格

往往呈孤獨的、冷漠化的態勢。

(4)社區文化具有開放性特征這種開放性一方面表現為社區文化的手段對社區

外的依賴，另一方面則表現為社區成員對域外各種文化的吸納。同時，社區成員的

文化需求呈多元性，除了因年齡、素質、興趣等因素之外，跟社區文化的外撞擊有

很大的關系。

二、社區文化的容

社區文化是指一定區域、一定條件下社區成員共同創造的精神財富與其物質形

態，它包括文化觀念、價值觀念、社區精神、道德規、行為準則、公眾制度、文化

環境等等，其中，價值觀是社區文化的核心。社區文化不可能離開一定的形態而存

在，這種形態既可以是物質的、精神的，也可以是物質與精神的結合。具體來說，

社區文化可以包括環境文化、行為文化、制度文化和精神文化四個方面的容。

（一）環境文化

社區環境是社區文化的第一個層面。它是由社區成員共同創造、維護的自然環

境與人文環境的結合，是社區精神物質化、對象化的具體體現。它主要包括社區容

貌、休閑娛樂環境、文化設施、生活環境等。通過社區環境，可以感知社區成員理

想、價值觀、精神面貌尊外在形象。如殘疾人無障礙通道設施可以充分體現社區關

懷、尊重生命、以人為本的社區理念。當然，怡人的綠化園林、舒心的休閑布局、

寫意的小品園藝等都可以營造出理想的環境文化氛圍。現在很多社區積極導入環境

識別系統（CIS），用意也基于此。

（二）行為文化

行為文化也被稱為活動文化，是社區成員在交往、娛樂、生活、學習、經營等

過程中產生的活動文化。通常所說的社區文化都是指這一類的社區文化活動。這些

活動實際上反映出社區的社區風尚、精神面貌、人際關系式等文化特征，它如社區

之“手”，動態地勾勒出社區精神、社區理想等。如“中國城市文明第一村"市蓮

花北村的物業管理者一一萬廈居業公司，自1994年以來，就在該小區組織開展了

300多場大中型社區文化活動，涉與娛樂、健身等各個方面，如廣場交響音樂會、

元旦千人舞會、重陽節文藝匯演、趣味家庭運動會、游泳比賽、新春長跑等等。

（三）制度文化

制度文化是社區成員在生活、娛樂、交往、學習等活動過程中形成的，與社區

精神、社區價值觀、社區理想等相適應的規章制度、組織機構等。它們對保障社區

文化持久、健康地開展具有一定的約束力和控制力。制度文化可以粗略地分為兩大

類：一類是物業管理企業的各種規章制度，另一類是社區的公共制度。企業的規章

制度和社區的公共制度都可以反映出社區價值觀、社區道德準則、生活準則等。如

獎罰分明可以體現出社區的嚴謹風格，規勸有加可以體現出社區的人性感悟，條分

縷析可以反映出社區的細膩規矩等。為保障社區文化活動深入持久地開展下去，現

在很多小區物業管理部門都成立了專門社區文化部，負責社區文化活動建設工作。

社區文化部在引導、扶植的基礎上成立各種類型的社區文化活動組織，如藝術團、

協會、表演隊等，同時還對社區文化活動開展的時間、地點、容、方式、程芹等予

以規。

（四）精神文化

精神文化是社區文化的核心，是社區獨具特征的意識形態和文化觀念，包括社

區精神、社區道德、價值觀念、社區理想、行為準則等。這是社區成員價值觀、道

德觀生成的主要途徑。環境文化、行為文化、制度文化都屬于精神文化的外在體現。

這里，特別將那些指向性強烈、精神性突出的活動等也算作精神文化建設的疇，如

社區升旗儀式、評選文明戶、學雷鋒演講等。由于精神文化具有明顯的社區特點，

所以往往要多年積累，逐步形成。

第二節物業管理與社區文化建設

一、物業管理與社區文化建設的關系

有的學者認為，現代社區成員典型的心理征候就是孤獨與焦慮。生活在現代都

市的現代人類，很容易總上人際關系淡薄這一“現代都市癥”。這一病癥，像一堵

無形的國培攔截了社區成員間的溝通與融洽。而物業管理是人對人、面對面的服務，

它的自身特點又決定了溝通和配合是優質服務的必備前提。如何解決這一矛盾？經

過十幾年的探索，等物業管理發達的城市基本上找到了一條符合中國國情、具有中

國特色的辦法，出現了像“一手抓物業管理，一手抓精神文明建設”的“萬廈一蓮

花北”物業管理模式。下面就物業管理與社區文化建設的關系從兩個方面予以說明。

（一）社區文化建設對物業管理的互動

現代城市住宅區與傳統的住宅區性質不同。舊住宅區分布散亂、住房狹小、配

套不全，住戶工作單位劃一，同質性程度高，集體色彩使私隱難以實現；現代城市

住宅區規劃有序、環境良好、配套齊全，既有獨立的私人空間，又有交往的公共場

所，住戶來自各單位各行業，異質性程度強，住戶更具獨立色彩。住戶間的陌生更

加造成了交往障礙。業緣關系重于地緣關系，住戶間“關上單元門，個人顧個人”，

忽視人際間的交往，繼而引發集體觀念松散、社區關懷淡薄等不良征候。而物業管

理是物業管理企業受物業所有人委托，依據物業管理委托合同，對物業的房屋建筑

與公共設備、設施、綠化、衛生、交通、治安和環境等管理項目進行維護、修繕和

整治，并向物業所有人和使用人提供綜合性的有償服務。物業管理的目的是為了發

揮物業的最大使用功能,使其保值增值，并為物業所有人和使用人創造整潔、文明、

安全、舒適的生活和工作環境，最終實現社會、經濟、環境效益的統一和增長。物

業管理的產品主要是服務，而服務是以勞務量來衡量的。物業管理企業的管理就是

充分優化人、財、物等經營要素，盡可能減少或節約勞務量的輸出，實現最大化的

效益和效率。除了無法節約、必須輸出的絕對勞務量之外，怎樣盡可能減少相對勞

務量是物業公司追求的管理目標。

減少相對勞務量的一個最主要的通道就是住用戶的大力配合和深層理解。如果

服務對象隨意高空拋物、亂丟垃圾、踐踏草地，甚至人為地攀折花木、損壞設施，

那么，物業管理機構勢必事倍功半。相反，如果住用戶恪守公約、遵守公德、鄰里

相親、互助友愛，甚至主動維護公共秩序和社區環境，物業管理單位就會事半功倍。

那么，怎樣才能實現減少相對勞務量這一管理目標呢？除了企業自身深挖潛力、

提高效率之外，社區文化建設是十分重要的手段。社區文化建設搞好了，會增強住

用戶之間、住用戶與管理者之間的感情，加強鄰里之間的團結，達成服務主客體之

間的共識，形成管理者與對象之間的相互尊重。在這種理想的管理與服務的環境下，

管理單位自然會省心省力、省時省物。所以董日臣先生說“社區文化實際就是管理

藝術，一種減少勞務量的藝術”。

社區文化建設對物業管理具有巨大的促進作用。那么，物業管理單位要想提高

管理水平，社區文化建設就是不可或缺的容。正是這種良性的互動，形成了物業管

理的中國特色。1997年頒布的《市物業管理考核評比標準》明確規定：“社區文化

必須有制度，有設施場地，有活動記錄，有專職或兼職人員，有相當數量和實效的

活動。”這一舉措，更加引導并促成了物業管理與社區文化建設的良性互動，收到

很好的社會效益和經濟效益。

（二）物業管理對社區文化建設的整合

物業管理企業對小區實行社會化、一體化管理之后，物業管理企業一方面成了

多個產權單位、產權人的總管家，另一方面也為政府各管理職能部門找到了一個社

會總代管。原來那種自建自管的分散管理體制和多個管理部門的多頭為政局面，演

化成物業管理企業在授權國實施社會化管理，其中就包含社區文化的組織與服務；

同時，物業管理企業為提高自身的管理服務水平，勢必不斷滿足住用戶日益增長的

文化需求。物業管理以人為本的全方位服務和以鄰里相親為主旨的社區文化建設相

輔相成。

社區文化建設首先經歷了一個從住用戶的自覺到管理者的自覺這樣一個過程。

社區文化需社區居民物質生活改善、環境需求不斷滿足以后的必然結果。居有定所、

衣食無憂，社區文化活動就會在社區成員中自發地產生。社區發展到一定的階段必

然會出現社區文化，這已經成為不爭的事實，關鍵是對這種自娛自樂的社區文化活

動如何加以扶植，加以引導，加以整合。物業管理企業因為特殊的身份與角色，凝

聚社區成員文化關注的目光，成了社區文化的組織者、實踐者。如前所述，物業管

理企業組織開展社區文化活動主觀上是為了提高管理服務水平，創造品牌，提升競

爭，但客觀上卻形成了經濟與文化的互動，改變了以往群眾文化都由政府文化部門

一管到底的局面。有人預言‘當標準化服務如IS09002等在21世紀形成物業管理同

質化以后，文化的競爭將是最激烈的競爭，文化服務的水平將最能體現物業管理企

業的水平，物業管理企業在社區管理工作中必然會將社區文化建設提高到一個重要

的層次予以高度重視。

物業管理是城市管理的重要組成部分，社會總代管的地位自然要求物業管理企

業擔當社區文化建設的責任。人的一生有2/3的時間是在社區度過的，社區文化對

社區成員的影響是深刻的、持久的，對社區成員的價值觀、道德觀、人生觀等的形

成具有至關重要的作用。如果物業管理企業不加引導，聽任消極的、頹廢的、虛無

的精神氛圍彌漫開來，不僅對社區而且對整個城市會產生不良的影響。8小時之外

最能體現社區成員的精神真我，沒有掩飾、沒有遮欄，這種情況下最易放松自我約

束。正是這種現實因素，要求物業管理企業擔當起教育人、提高人的重任。

社會的需求、住用戶的需求以與物業管理企業自身需求的高度融合，使得社區

文化建設從深層的建構中浮出水面。這冰山般潛在的管理動力和恒久深厚的服務附

加值，使得社區文化成為社區精神的載體，成為物業管理的維系力量，成為一種社

區認同的象征，而這種認同、參與，已導向一個充滿道德秩序和協作關系的新型社

區。

二、社區文化建設的功能

社區文化建設愈來愈為社會、社區成員與物業管理企業所重視，因為社區文化

有其特殊功能，這種特殊功能主要可概括為引導功能、約束功能、凝聚功能、娛樂

功能、激勵功能、改造功能。

（一）引導功能

社區文化的引導功能是指社區文化對社區成員的思想和行為的取向具有引導作

用，使之符合社區理想和目標。社區文化的引導功能既表現為對社區成員個體的思

想行為的引導作用，同時也表現為對社區整體的價值取向和行為起導向作用。這種

導向作用之所以能夠實現，是因為一個社區的社區文化一旦形成，它就會建立起自

身系統的價值和規標準。如果社區成員在價值取向和行為取向上與“標準”產生不

符的情況，社區文化將發揮引導作用，使之與標準相符合。當然，這種導向是潛移

默化和自覺自愿的，是主動認同基礎上的接受和融洽。例如蓮花北村倡導的“家庭

責任也是社會責任”、“尊老從自己的家庭開始”等等，對社區成員的價值取向和

行為取向起到了很大的引導作用。

（二）約束功能

約束功能是指社區文化對社區成員的思想、心理和行為具有約束和規的作用，

主要表現在社區文化中的制度文化建設上。為了加強對社區文化工作的管理，必須

建立和健全各項規章制度。通過營造社區特有的文化氛圍，制訂行為規和行為準則

來維持社區秩序，調整人與人之間的社會關系，使社區居民懂得哪些事該做,哪些

事不該做，產生一種自我約束作用，從而保證社區文化健康、穩定地發展。群體意

識、社區輿論、共同的習俗和風尚等造成強大的使個體從眾化的群體壓力和動力，

使社區成員產生心理共鳴，繼而產生行為的自我控制。

（三）凝聚功能

凝聚功能是指社區成員在共同目標、利益和信念的基礎上，通過共建機制，使

社區各種力量相互作用、相互吸引，從而形成一種特有的集聚、凝結的社區合力和

整體效應。社區文化猶如粘合劑，把社區的成員“粘合”在一起，社區通過多種文

化活動吸引居民參與，使他們從生疏到認識，從認識到熟悉，增加認同感和歸屬感，

從而產生一種凝聚力，形成共同的理想和希望。社區就像是一個大家庭，每個居民

都是家庭中的一員，社區文化將使他們產生主人翁的責任感，使他們樂于參與社區

的事務，發揮自己的才能和智慧，為社區的繁榮作出貢獻。

（四）娛樂功能

娛樂功能是指社區文化能起到給人們的消遣提供一種輕松封適的環境的作用。

人們不僅有物質方面的需求，更有精神方面的需要。陵著改革開放和社會主義現代

化建設的不斷發展，人們生活水平的提高，人們對精神生活有了更高的需求，而社

區文化恰恰在很大的程度上滿足了人們對精神生活的需求社區為他們提供了場地。

社區居民在緊繁忙的一天工作中會感到精神倦怠，身體疲勞。社區文化活動籽為他

們提供一個輕松、愉快和舒適的環境，使他們從勞累和壓力中解脫出來，得到精神

上的享受，并以飽滿的精神投入次日的工作。

（五）激勵功能

社區文化能使社區成員從心產生一種積極向上和進取的精神。這種激勵表現在

正面的引導而不是消極地滿足需求，表現在在的引導而不是表面的推動。例如，在

社區住著各種各樣的人，其中包括老、弱、病、殘、鰥、寡、孤、獨等人士，他們

中有些人由于生理或心理等原因，對生活和生存產生厭惡心理，為使他們重新找回

自信和人生目標，有必要讓他們多參與社區文化活動，通過參加活動使他們重拾信

心，積極面對人生。

（六）改造功能

社區文化的改造功能最直接的表現是解決精神方面的社會問題。如居民中的封

建迷信思想與活動，只能用科學道理和事實加以解釋和糾正。當前，我國社會主義

市場經濟新體制必然伴陵有拜金主義、自私自利、以權謀私、道德滑坡等社會問題，

造成社會污染。加強社區文化，開展各種文化活動，則能夠凈化社會環境，改善社

區居民的精神風貌，為改革開放和社會主義現代化建設創造更加有利的社會環境。

第三節社區文化建設

嚴格地說，社區文化建設是一項系統工程。物業管理企業組織開展社區文化建設

必須遵循一定的原則，講究一定的方法，才能有成效。那種打突擊、走過場的形式

主義作風和編入另冊、附庸風雅的表面化行為都不利于社區文化的持續健康發展。

社區文化建設是一項艱壬的、細致的、持久的工程，只有扎扎實實、一步一個腳印，

才能抵達理想的彼岸。

一、社區文化建設的原則

（一）老與少相結合

老與少相結合是指社區文化建設應該抓住老人與兒童這兩個大的群體，帶動中

青年人參與社區文化活動。這種抓“兩頭”促“中間”的做法是由老人與兒童的特

點決定的。首先，社區成員中老人和兒童所占的比例較大，在很多小區，他們的比

例占總人口的一半以上，這一群體自然要倍受關注和重視Q其次，參與社區文化活

動必須有充裕的時間。現代都市節奏加快，迫于競爭的壓力和生存的需求，中青年

人的大部分時間都用于工作和圍繞工作所進行的學習、交往上，沒有太多的時間和

精力參與社區文化活動；相反，老人和孩子時間寬裕。特別是老人，除了日瞥家務

之外，有充足的時間參與社區活動。再次，參與社區文化活動必須有強烈的需求。

中青年人當然也有，但是他們的渴望為繁雜的事務所限制，需求成了深層次的期盼；

而老人和孩子的需直接的、顯在的，只要有環境，就可以實現。最后，社區是老人

和孩子實現文化需求的最主要的場所，他們的文化更具有區域性，對區域性的關注

和依賴遠勝過中青年人。中青年更多的要參與區域外的文化實踐，音樂廳、舞廳、

咖啡屋等可能是其主要活動地點。針對這些特點，對老人和孩子自發的、自娛的活

動要積極地加以扶植、引導、組織。如上面介紹的蓮花北村成立了“夕陽紅”藝術

團和各種健身、娛樂、表演組織，除了自編自演、自娛自樂之外，還走出村門，赴

敬老院、福利中心、駐深部隊等慰問演出，與日本、新加坡、等國家和地區的老人

聯誼，成為傳播中國社區文化的“老年天使”。

（二）大與小相結合

這里說的“大”是指大型的社區文化活動，需經過專門的精心策劃組織，參與

者眾，影響面廣，如體育節、藝術節、文藝匯演、入住儀式、社區周年慶等；“小”

是指小型的社區文化活動，即那些常規的、每日每周都可能開展的、又有一定的組

織安排的社區文化活動，如每日的晨練、休閑、娛樂等，通常由興趣小組組織。大

活動和小活動要合理搭配，合理安排。大活動不能沒有，也不能過于頻密。缺少大

的活動，影響面窄，影響力小，社區文化建設的進程會減慢，社區文化氛困會減弱。

但是大活動對場地、經費、人員素質的要求比較高，而且要傾注大量的人力、物力、

財力。大活動過于頻密，容易產生倦怠等負面心態，往往適得其反。一般大的活動

以2?3個月一次為宜。小的活動要經常性開展，形成制度，以興趣為紐帶，以持久

為目標。小活動的面可以鋪得廣一些，琴棋書畫、天文地理、娛樂游戲、吹拉彈唱

等等都可以形成興趣組織，漸進式地滲透發展。小活動的組織要充分利用已有的資

源，盡可能地節約開支，并且注意不要形成噪音擾民、負擔過重的情形。大，:、活動

合理搭配，形成節奏，八活動時間長了也會演化成大活動。

（三）雅與俗相結合

所謂雅與俗相結合，是指社區文化活動應當注重社區成員不同層面的需求，既

有陽春白雪的活動，又有下里巴人的安排，高雅與媚俗同在，崇高與優美并存。社

區文化活動忌諱單調乏味，如果總是“炒剩飯”、單打一，再多的活動也不會提起

社區成員的興趣，甚至會影響到社區成員對社區其他服務項目的不良評價。社區文

化活動也應該百花齊放，滿足不同層次的興趣愛好，兼顧不同類型的文化品味。這

就要求物業管理企業要充分做好社區文化調查工作，真正摸清社區成員在想什么，

需要得到什么樣的文化服務，愿意參加什么樣的社區文化活動。通俗的活動如家庭

卡拉0K比賽、迪斯科表演、秧歌、腰鼓等等，高雅的活動如蓮花北村舉辦的交響

音樂會、中國旅游門票展、榮寶齋書畫珍藏品展、國標編隊舞等等。當然，社區文

化之雅也不能曲高和寡，那樣會失去文化的群眾基礎；俗也不可以俗不可耐，那樣

會導致社區文化的畸形發育。所以，社區文化的開展一定要做到雅俗共賞，不溫不

火。

（四）遠與近相結合

這里言與的“遠”是指組織開展社區文化建設要有超前的意識，要有發展的眼

光，要有整體的目標；“近”是指要有短期周密的安排、落實和檢查。社區文化對

塑造社區精神、引導生活方式等方面具有極其重要的作用。物業管理單位被譽為新

生活方式的“領航者”。隕著人們生活水平的提高和社會的不斷進步，社區成員的

價值觀念、消費觀念等都在悄悄地發生著變化。物業管理企業應當審時度勢，把握

時代的脈搏，以敏銳的目光洞察社區將要面臨的變化，超前一步為住戶提供服務。

社區文化活動的開展要有預見性、領先性。例如，隨著知識經濟時代的到來，住用

戶已不再滿足單純的吹拉彈唱等娛樂形式社區文化已從娛樂型向科技知識型發展。

萬廈公司把握這一趨勢，在所管理的小區中積極開展諸如克隆科普展、智能住宅展

等科技含量高的社區文化活動，受到一致好評。他們還在屋村成立社區科協、開設

科技活動中心，建立科技圖書館等，收到了很好的效果。社區文化建設要有長遠的

規劃，對社區文化開展的效果等要進行預測分析。在此基礎上的短期安排也非常重

要，每一次大型活動事先都要有計劃，事后都要有分析。只有對社區文化活動的開

展過程進行有效的控制，才能真正做到切實可行，行之有效。

除了上述幾個原則之外，社區文化活動還要做到教與樂相結合，虛與實相結合，

與外相結合，等等。

二、社區文化建設的方法

（一）關于場地

開展社區文化活動必須有場地，硬件設施是社區文化活動的基本保障。場地的

來源首先要有規劃。設計部門將社區文化活動的場地、設施納入規劃；物業管理企

業在前期介入階段要積極爭取、合理建議。小區交付使用后，物業管理單位在資金

許可的情況下，還要有計劃、有步驟地對社區文化設施加以完善。條件不夠的，要

盡可能地提高文化設施的利用率，充分發揮露天廣場、庭院、架空層的作用'要做

到大活動有地點，小活動有場所。物業管理企業還應動員常駐社區的企事業里位與

機關、學校將其文化設施對社區成員開放。政府應進行這方面的法規政策建設，使

社區文化工作有法可依，有章可循。

（二）關于資金

社區文化活動的開展需要一定的資金支持。資金的來源主要有幾個方面：一是

物業管理單位每年從管理經費中劃撥一定的比例用于社區文化建設，這是企業辦文

化的重要表現。二是尋求企事業單位和個人的贊助。熱心于公益事業、關心社區成

長的單位和個人越來越多，物業管理單位應處理好關系，把握好時機，掌握好分寸，

爭取多方面的支持。三是由社區文化活動的直接受益者出資，如組織旅游等，資金

的主要來源是向參與者籌措。四是以文養文，進行文化經營，將其所得再用亍社區

文化建設。社區文化活動經費要厲行節約，開源節流。

（三）關于機構

設立機構是社區文化活動得以正常開展的組織保證。物業管理單位開展得較好

的城市和地區一般都要求物業管理企業成立社區文化的專門部門，負責落實社區文

化活動的組織與執行。社區文化的管理部門對人才素質要求較高，很多人要能做到

一專多能。能否建立一支高素質的社區文化隊伍，直接關系到社區文化活動的成效。

規模大的小區可以專人負責，明確分工；規模小的小區也可以兼職工作，松散合作。

（四）關于方案

社區文化建設的管理部門要制訂好社區文化活動的計劃和方案，并與時做好活

動后的總結工作。有了計劃與方案，在工作過程中才不會手忙腳亂，才不會影響活

動的質量。方案的擬訂要以調查分析為依據，科學合理，切實可行，行之有效。

三、社區文化建設的意義

(一)城市社區的特征

當世界從工業化向工業化后社會變遷之時，社會便發生一系列的深刻變化，城

市社區的界限和特征變得復雜起來。

(1)人口的高度集中和大規模聚集是城市區別于傳統農村社區的基本特征。人口

集中造成城市土地價格的昂貴，城市居住格局出現多層甚至高層建筑，導致生活空

間的單元化、獨立化、封閉化，改變了傳統社區的人文生態，鄰舍間、家族間的交

往密切程度減弱。

(2)城市中擇業自由和社會流動性大，造成多次遷移和居住不定，導致人際陌生

化、孤立化和群體意識的淡薄。

(3)城市生活中的人口異質化程度高。所謂異質化是指那些與社會行為有關的社

會性質，例如教育程度、信仰、經濟能力以與職業、年齡、婚姻狀況等方面的差異

影響人們的行為，導致社會行為的差異。造成城市人口的高異質化主要有以下原因：

a.職業結構高度分化造成職業上的異質化；

b.各種職業的收入差異造成人們經濟上的異質化；

c.城市層次差異大的組織結構使居民的社會參與程度以與在社會生活中發生的

作用產生差異，造成城市居民在社會地位和權力方面的異質化；

d.受教育程度的不同造成城市居民在文化水平上的異質化；

e.城市居民居住地的區位結構造成城市居民在居住方式、行為方式等方面的異

質化。

在高度異質化的大眾社會中，人們不能自然有機地結合起來，只是無機地集會

在一起，在其中扮演一個特定的社會角色。個人只有在很狹窄、單調的周圍環境中

才能認識他人，與之發生某種交往關系。

(4)網絡化使信息獲得方式發生了根本的變化，人們可足不出門知道天下大事，

使人與人之間關系更加淡薄。

(二)社區的“失落”和“衰落”

在城市中，市民在一個急速運轉的社會經濟體系中充當一個螺絲釘般的功能性

角色，他們越來越失去自律自主性，變成孤立、被動，彼此之間沒有穩定認同感，

對生活環境的變化顯得無奈或者冷漠。這就是現代西方城市生活中的“社區失落”

或“社區消失”。人們既喜歡享受大都市的物質文明和精神文明生活，又希冀保持

自己個人的隱私權；既要獨居清靜，同時卻又渴望廣交朋友，享有歸屬感和認同感。

當代社會之所以重視社區的重建，就是出于一種人類心靈深欠對精神家園的向往，

就是一種對現代工業文明的缺憾的補救。

中國社會長期以來是一個農業文明發達的社會，農業社會結構自然具有村社組

織的各種特征。“人情”被視為與“王法”、“天理”并列的規人們行為的三大原

則。“不近人情"、“不懂人情世故”，要被社會批評，“合情”、“通情”，就

會嬴得贊賞。中國“人倫”關系的核心是家庭，由家庭再擴展出去，就是親屬、同

鄉、朋友，以至朋友的妾屬、同鄉與朋友，倫理關系的圈子就這樣由此推而廣之。

中國傳統社會是重關系、有人情味的社會，這樣的社會是富有社區色彩的社會。但

這種社區色彩并不同于西方社會建立在自由、獨立人格基礎上的現代社區的性質。

因而，陵著經濟發展和社會體制的改革深化，這種重關系、有人情味的“社區”色

彩在目前城市社會中就越來越淡薄，難怪有許多人興起“人情淡薄”的感慨。

從社會學再度看，這些感覺所反映的社會事實，概括而言，就是“社區的衰落”。

而這一“社區的衰落”，可以歸咎三項因素：

1.市場制度。市場是最不講人情的。具體說來其中有四個原因。其一，市場是

“金錢掛帥”，就是以金錢為交易媒介，以金錢計算交易得失，以實現更多金錢為

主導原則。其二，講錢是要失感情的，因為講錢就必須計較得失，必須服從“理性”，

而理性考慮與感情互不相容。所以，在市場經濟中，最好與陌生人做生意，因為可

以“無情”。其三，市場其實就是讓陌生人以金錢為媒介、以價格為指標進行“經

濟性交換”的場所，在市場交易中，除了“買家”與“賣家”這兩種身份外，人的

其他身份，諸如性別、年齡、、家族、鄉里等都顯得次要，市場的確是不講人情、

不帶人情味的。其四，市場因此也是不講道義的，甚至在“利字當頭”影響下，完

全可以做出雖然“合理”但卻傷害道義的行為來。

2.都市化。城市人口異質化程度大。城市人踏出家門，就是一個“陌生人的世

界”，必須小心提防，有所保留，有所準備。這種防御性心理機制，使人時刻精神

緊，不敢松懈，有意無意用冷漠與敵意在人與人之間筑起一種安全的距離，使人與

人間不會無緣無故發生關系。都市人這樣不近人情，缺乏人情味，實在由環境所造

成，是適應環境而不得已采取的一種人生態度，是與人的在交往的需求相沖突的。

3.科層組織。現代文明所造就的龐大的科層組織無火不在，無時不有。從嬰孩

呱呱墜地一直到入學、上班、就醫、娛樂、旅游……人們無時無刻不在與現代社會

的種種科層組織打交道，不能不遵循它們的規矩和外事方式。科層組織要求按規章

制度辦事，不徇私情，一視。從積極方面看，科層組織有利于辦事效率，符合公正

原則；從消極方面看，科層組織卻是不少“病態”的溫床：因循、保守、膽小、墨

守成規、一板一眼、冷漠、不近人情、官僚作風以與舞弊等。甚至那些原先以服務

人為宗旨的官辦機構或組織，卻成為“納稅人”頭上的發號施令者，高高在上，盛

氣凌人，這種“目標迷失”或異化成為一種十分普遍的現象，令人反感。

所有這些，造成當今社會生活中“社區精神的雙重失落”，人們盼望一種溫馨、

互助、平等、團結的新型人際關系和精神家園。

(三)開展社區文化的意義

在許多人看來，物業管理只是一些日常維修、園林綠化、保安、清潔等與人們

日常生活相關的事務，卻忽略了物業管理在精神文明建設中的重要作用，最突出的

是在社區文化方面。作為物業管理的重要容之一，社區文化開展得好與壞，不僅可

以直接反映出物業管理公司的管理水平，還能夠綜合地反映該小區的形象和揩神風

貌，以與反映該小區居民的素質、精神境界和道德規等。人們已經接受了買房子是

買70年生活方式的觀念，而這種生活方式直接體現于社區文化中，積極、健康、向

上的社區文化反映了小區的生命力，關系到安居樂業，關系到房子的升值和保值。