第一章社區(qū)文化建設(shè)

第一節(jié)社區(qū)文化概述

一、社區(qū)、文化和社區(qū)文化的概念

(一)社區(qū)

1887年，法國(guó)社會(huì)學(xué)家F.滕尼斯在《社區(qū)與社會(huì)》一書中，將人類群體分為

兩種類型，即社區(qū)和社會(huì)。社會(huì)是社會(huì)共同體，以目的、利益、契約以與距離為基

礎(chǔ)；社區(qū)則是生活共同體，以地域、意識(shí)、行為以與利益為特征。

此后，社會(huì)學(xué)家們從不同的角度給社區(qū)下過(guò)不同的定義。據(jù)社會(huì)學(xué)家1981年的

統(tǒng)計(jì)，已達(dá)140多種。韋伯、杜爾凱姆、齊美爾、沃思、帕克、帕森斯、阿莫斯等

對(duì)社區(qū)都發(fā)表過(guò)具有代表性的論述。在這些定義中，社區(qū)被描述成群體、過(guò)程、社

會(huì)系統(tǒng)、地理區(qū)隔、歸屬等等，其中共性的因素有地域、共同聯(lián)系和社會(huì)互動(dòng)。

參照社會(huì)學(xué)家的定義，結(jié)合居住區(qū)的情形，從物業(yè)管理的實(shí)際出發(fā)，我們所說(shuō)

的社區(qū)是指區(qū)域性的社會(huì)，是在相對(duì)獨(dú)立的區(qū)域，具有一定人口和建筑規(guī)模，能滿

足人們的日常文化需要，憑感覺(jué)能夠感覺(jué)到的具體化了的社會(huì)。

社區(qū)作為一定的地緣性群體和區(qū)域性社會(huì)，具有四個(gè)基本特征：

(1)地域要素。指為城市干道所分割或自然界限所包圍，具有生存發(fā)展的硬件設(shè)

施、相對(duì)獨(dú)立和穩(wěn)定的地域。

(2)人口因素。指由一定規(guī)模、數(shù)量、分布狀況和類型構(gòu)成的人口。

(3)結(jié)構(gòu)要素。社區(qū)由一些群體和組織所構(gòu)成，如家庭、鄰里、商業(yè)、學(xué)校、醫(yī)

院、民間團(tuán)體、政府機(jī)關(guān)等。

(4)社會(huì)心理要素群體對(duì)個(gè)體的行為產(chǎn)生決定性的影響影成共同的生活方式、

行為規(guī)和心理取向。社區(qū)成員對(duì)本社區(qū)具有歸屬感，產(chǎn)生參與群體的集體意識(shí)和行

為。

社區(qū)可以劃分為農(nóng)村社區(qū)、集鎮(zhèn)社區(qū)和都市社區(qū)，此后提與的社區(qū)主要是指都

市社區(qū)，即在現(xiàn)代城市里，具有一定共同利益關(guān)系的人們，在同一地域共同生活的

有機(jī)體。它具有鮮明的城市特點(diǎn)，如地域的獨(dú)立性漸趨模糊，居民需求對(duì)外部的交

通、通訊和服務(wù)有更強(qiáng)的依賴性，人口密度調(diào)整適當(dāng)，年齡結(jié)構(gòu)老化，社區(qū)管理機(jī)

構(gòu)多元化，社區(qū)成員的歸屬感和參與感增強(qiáng)，等等。這些特點(diǎn)要求城市社區(qū)建設(shè)必

須充分發(fā)揮服務(wù)功能、整合功能、凝聚功能、穩(wěn)定功能和發(fā)展功能。

(二)文化

社會(huì)科學(xué)中，一些最基本、最重要的概念在含義上往往也是最含糊不清的。“文

化”和“社區(qū)”一樣，定義繁多。據(jù)統(tǒng)計(jì)，有代表性的定義達(dá)340多條。

“文化”一詞源于拉丁文，意指經(jīng)過(guò)人類耕作、培養(yǎng)、教育、學(xué)習(xí)而發(fā)展的各種事

物或方式，是與大自然本來(lái)存在的事物相對(duì)而言的。1871年，愛(ài)德華?泰勒在他的

《原始文化》一書中，首次將文化作為一個(gè)中心概念提出，并把文化表述為“是一

個(gè)復(fù)雜的總體，包括知識(shí)、信仰、藝術(shù)、道德、法律、風(fēng)俗以與人類在社會(huì)中所獲

得的一切能力與習(xí)慣”。美國(guó)文化人類學(xué)家克魯伯和克拉克洪等將文化定義為“是

歷史上所創(chuàng)造的生存樣式系統(tǒng)，其中既包含顯性樣式也包含隱性樣式”。《大英百

科全書》將文化分為兩類：一類將文化等同于“總體的人類社會(huì)遺產(chǎn)“；另一類“是

一種淵源于歷史的生活結(jié)構(gòu)的體系，這種體系往往為集團(tuán)的成員所共有”，它包括

集團(tuán)的語(yǔ)言、傳統(tǒng)、習(xí)慣和制度，包括有激勵(lì)作用的思想、信仰和價(jià)值觀，以與它

們?cè)谖镔|(zhì)工具和制造物中的體現(xiàn)。

文化概念有多種外廷不同的涵義，但可以作一個(gè)最基本的區(qū)分。廣義上，文化

是指人類社會(huì)歷史實(shí)踐過(guò)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)產(chǎn)和精神財(cái)產(chǎn)的總和；狹義上，文化

何指精神層面的容，像哲學(xué)、藝術(shù)、道德、、禮儀、制度等。

從上述定義出發(fā)，文化顯現(xiàn)出三個(gè)基本特征：

(1)文化與行為有密切的關(guān)系，它在很大程度上決定著人的行為，并激勵(lì)和限制

行為的結(jié)果。

(2)文化是后天習(xí)得的，可以繼承，生生不息。

(3)價(jià)值觀是文化的核心。

(三)社區(qū)文化

文化與社區(qū)不能割裂。文化是在一定的空間圖和時(shí)間向度上生成的，社區(qū)是文

化的土壤，社區(qū)結(jié)構(gòu)的形成端賴于文化的制約，文化的孕育和傳承又存在于社區(qū)的

社會(huì)活動(dòng)和生活工作之中。

社區(qū)文化的定義因文化外延的不同也有很多說(shuō)法。吳文藻先生認(rèn)為：“文化的

簡(jiǎn)單的定義，可以說(shuō)是其一社區(qū)的居住所形成的生活方式……也可以說(shuō)是一個(gè)民族

應(yīng)付環(huán)境----物質(zhì)的、象征的、社會(huì)的和精神的環(huán)境----的總成績(jī)。”

馬林洪斯基認(rèn)為，文化從功能的角度來(lái)考察，包括經(jīng)濟(jì)、教育、政治、法律與

秩序、知識(shí)、巫術(shù)、、藝術(shù)與娛樂(lè)等八個(gè)方面。桑住斯論述的社區(qū)文化的外延更小，

包括語(yǔ)言文字、公共象征、知識(shí)信仰、價(jià)值體系以與有關(guān)行為程序中的慣例、規(guī)貝”

與特定方式。

從物業(yè)管理的角度呆審視社區(qū)文化，社區(qū)文化應(yīng)該是一個(gè)較為寬泛的概念。為

了方便坨述，我們府物業(yè)管理中的社區(qū)文化界定為：社區(qū)文化是指在一定的區(qū)域圍，

在一定的社會(huì)歷史條件下，社區(qū)成員在社區(qū)社會(huì)實(shí)踐中共同創(chuàng)造的具有本社區(qū)特色

的精神財(cái)富與其物質(zhì)形態(tài)。

理解社區(qū)文化的概念需要注意：

(1)社區(qū)文化是社區(qū)成員在社區(qū)社會(huì)實(shí)踐中所構(gòu)建的。

(2)社區(qū)文化是社區(qū)成員在社區(qū)實(shí)踐中所構(gòu)建的各種成果。

(3)社區(qū)文化是社區(qū)成員在社區(qū)實(shí)踐中所構(gòu)建的各種生活方式或樣式。

(4)社區(qū)是社區(qū)文化的生存地、生產(chǎn)地和傳播地。

從物業(yè)管理中的社區(qū)文化概念出發(fā)，可以管窺到社區(qū)文化具有自身的一些特點(diǎn)：

(1)社區(qū)文化有著濃郁的企業(yè)化色彩。社區(qū)管理者主觀推動(dòng)，企業(yè)在社區(qū)文化建

設(shè)中扮演著重要的角色。在物業(yè)管理對(duì)小區(qū)實(shí)施一體化管理之后，物業(yè)管理企業(yè)成

了社區(qū)文化的組織者、創(chuàng)造者與傳播者。

(2)社區(qū)文化建設(shè)有潛在的功利性。物業(yè)管理企業(yè)藉此推動(dòng)物業(yè)管理，節(jié)約勞動(dòng)

成本，提高工作效率。社區(qū)文化旨在改變問(wèn)題住戶，創(chuàng)造理想住戶。

(3)社區(qū)文化具有理性化和世俗化的特征用區(qū)成員以效率和效能作為衡量與評(píng)

價(jià)日常生活的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)事件的處理不太強(qiáng)調(diào)鄰里個(gè)人感情，而以利益為基本準(zhǔn)則。

人們講究實(shí)效，講究實(shí)惠，注重切身利益，重視實(shí)實(shí)在在的好外。社區(qū)成員的人格

往往呈孤獨(dú)的、冷漠化的態(tài)勢(shì)。

(4)社區(qū)文化具有開(kāi)放性特征這種開(kāi)放性一方面表現(xiàn)為社區(qū)文化的手段對(duì)社區(qū)

外的依賴，另一方面則表現(xiàn)為社區(qū)成員對(duì)域外各種文化的吸納。同時(shí)，社區(qū)成員的

文化需求呈多元性，除了因年齡、素質(zhì)、興趣等因素之外，跟社區(qū)文化的外撞擊有

很大的關(guān)系。

二、社區(qū)文化的容

社區(qū)文化是指一定區(qū)域、一定條件下社區(qū)成員共同創(chuàng)造的精神財(cái)富與其物質(zhì)形

態(tài)，它包括文化觀念、價(jià)值觀念、社區(qū)精神、道德規(guī)、行為準(zhǔn)則、公眾制度、文化

環(huán)境等等，其中，價(jià)值觀是社區(qū)文化的核心。社區(qū)文化不可能離開(kāi)一定的形態(tài)而存

在，這種形態(tài)既可以是物質(zhì)的、精神的，也可以是物質(zhì)與精神的結(jié)合。具體來(lái)說(shuō)，

社區(qū)文化可以包括環(huán)境文化、行為文化、制度文化和精神文化四個(gè)方面的容。

（一）環(huán)境文化

社區(qū)環(huán)境是社區(qū)文化的第一個(gè)層面。它是由社區(qū)成員共同創(chuàng)造、維護(hù)的自然環(huán)

境與人文環(huán)境的結(jié)合，是社區(qū)精神物質(zhì)化、對(duì)象化的具體體現(xiàn)。它主要包括社區(qū)容

貌、休閑娛樂(lè)環(huán)境、文化設(shè)施、生活環(huán)境等。通過(guò)社區(qū)環(huán)境，可以感知社區(qū)成員理

想、價(jià)值觀、精神面貌尊外在形象。如殘疾人無(wú)障礙通道設(shè)施可以充分體現(xiàn)社區(qū)關(guān)

懷、尊重生命、以人為本的社區(qū)理念。當(dāng)然，怡人的綠化園林、舒心的休閑布局、

寫意的小品園藝等都可以營(yíng)造出理想的環(huán)境文化氛圍。現(xiàn)在很多社區(qū)積極導(dǎo)入環(huán)境

識(shí)別系統(tǒng)（CIS），用意也基于此。

（二）行為文化

行為文化也被稱為活動(dòng)文化，是社區(qū)成員在交往、娛樂(lè)、生活、學(xué)習(xí)、經(jīng)營(yíng)等

過(guò)程中產(chǎn)生的活動(dòng)文化。通常所說(shuō)的社區(qū)文化都是指這一類的社區(qū)文化活動(dòng)。這些

活動(dòng)實(shí)際上反映出社區(qū)的社區(qū)風(fēng)尚、精神面貌、人際關(guān)系式等文化特征，它如社區(qū)

之“手”，動(dòng)態(tài)地勾勒出社區(qū)精神、社區(qū)理想等。如“中國(guó)城市文明第一村"市蓮

花北村的物業(yè)管理者一一萬(wàn)廈居業(yè)公司，自1994年以來(lái)，就在該小區(qū)組織開(kāi)展了

300多場(chǎng)大中型社區(qū)文化活動(dòng)，涉與娛樂(lè)、健身等各個(gè)方面，如廣場(chǎng)交響音樂(lè)會(huì)、

元旦千人舞會(huì)、重陽(yáng)節(jié)文藝匯演、趣味家庭運(yùn)動(dòng)會(huì)、游泳比賽、新春長(zhǎng)跑等等。

（三）制度文化

制度文化是社區(qū)成員在生活、娛樂(lè)、交往、學(xué)習(xí)等活動(dòng)過(guò)程中形成的，與社區(qū)

精神、社區(qū)價(jià)值觀、社區(qū)理想等相適應(yīng)的規(guī)章制度、組織機(jī)構(gòu)等。它們對(duì)保障社區(qū)

文化持久、健康地開(kāi)展具有一定的約束力和控制力。制度文化可以粗略地分為兩大

類：一類是物業(yè)管理企業(yè)的各種規(guī)章制度，另一類是社區(qū)的公共制度。企業(yè)的規(guī)章

制度和社區(qū)的公共制度都可以反映出社區(qū)價(jià)值觀、社區(qū)道德準(zhǔn)則、生活準(zhǔn)則等。如

獎(jiǎng)罰分明可以體現(xiàn)出社區(qū)的嚴(yán)謹(jǐn)風(fēng)格，規(guī)勸有加可以體現(xiàn)出社區(qū)的人性感悟，條分

縷析可以反映出社區(qū)的細(xì)膩規(guī)矩等。為保障社區(qū)文化活動(dòng)深入持久地開(kāi)展下去，現(xiàn)

在很多小區(qū)物業(yè)管理部門都成立了專門社區(qū)文化部，負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)建設(shè)工作。

社區(qū)文化部在引導(dǎo)、扶植的基礎(chǔ)上成立各種類型的社區(qū)文化活動(dòng)組織，如藝術(shù)團(tuán)、

協(xié)會(huì)、表演隊(duì)等，同時(shí)還對(duì)社區(qū)文化活動(dòng)開(kāi)展的時(shí)間、地點(diǎn)、容、方式、程芹等予

以規(guī)。

（四）精神文化

精神文化是社區(qū)文化的核心，是社區(qū)獨(dú)具特征的意識(shí)形態(tài)和文化觀念，包括社

區(qū)精神、社區(qū)道德、價(jià)值觀念、社區(qū)理想、行為準(zhǔn)則等。這是社區(qū)成員價(jià)值觀、道

德觀生成的主要途徑。環(huán)境文化、行為文化、制度文化都屬于精神文化的外在體現(xiàn)。

這里，特別將那些指向性強(qiáng)烈、精神性突出的活動(dòng)等也算作精神文化建設(shè)的疇，如

社區(qū)升旗儀式、評(píng)選文明戶、學(xué)雷鋒演講等。由于精神文化具有明顯的社區(qū)特點(diǎn)，

所以往往要多年積累，逐步形成。

第二節(jié)物業(yè)管理與社區(qū)文化建設(shè)

一、物業(yè)管理與社區(qū)文化建設(shè)的關(guān)系

有的學(xué)者認(rèn)為，現(xiàn)代社區(qū)成員典型的心理征候就是孤獨(dú)與焦慮。生活在現(xiàn)代都

市的現(xiàn)代人類，很容易總上人際關(guān)系淡薄這一“現(xiàn)代都市癥”。這一病癥，像一堵

無(wú)形的國(guó)培攔截了社區(qū)成員間的溝通與融洽。而物業(yè)管理是人對(duì)人、面對(duì)面的服務(wù)，

它的自身特點(diǎn)又決定了溝通和配合是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必備前提。如何解決這一矛盾？經(jīng)

過(guò)十幾年的探索，等物業(yè)管理發(fā)達(dá)的城市基本上找到了一條符合中國(guó)國(guó)情、具有中

國(guó)特色的辦法，出現(xiàn)了像“一手抓物業(yè)管理，一手抓精神文明建設(shè)”的“萬(wàn)廈一蓮

花北”物業(yè)管理模式。下面就物業(yè)管理與社區(qū)文化建設(shè)的關(guān)系從兩個(gè)方面予以說(shuō)明。

（一）社區(qū)文化建設(shè)對(duì)物業(yè)管理的互動(dòng)

現(xiàn)代城市住宅區(qū)與傳統(tǒng)的住宅區(qū)性質(zhì)不同。舊住宅區(qū)分布散亂、住房狹小、配

套不全，住戶工作單位劃一，同質(zhì)性程度高，集體色彩使私隱難以實(shí)現(xiàn)；現(xiàn)代城市

住宅區(qū)規(guī)劃有序、環(huán)境良好、配套齊全，既有獨(dú)立的私人空間，又有交往的公共場(chǎng)

所，住戶來(lái)自各單位各行業(yè)，異質(zhì)性程度強(qiáng)，住戶更具獨(dú)立色彩。住戶間的陌生更

加造成了交往障礙。業(yè)緣關(guān)系重于地緣關(guān)系，住戶間“關(guān)上單元門，個(gè)人顧個(gè)人”，

忽視人際間的交往，繼而引發(fā)集體觀念松散、社區(qū)關(guān)懷淡薄等不良征候。而物業(yè)管

理是物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對(duì)物業(yè)的房屋建筑

與公共設(shè)備、設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和

整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。物業(yè)管理的目的是為了發(fā)

揮物業(yè)的最大使用功能,使其保值增值，并為物業(yè)所有人和使用人創(chuàng)造整潔、文明、

安全、舒適的生活和工作環(huán)境，最終實(shí)現(xiàn)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境效益的統(tǒng)一和增長(zhǎng)。物

業(yè)管理的產(chǎn)品主要是服務(wù)，而服務(wù)是以勞務(wù)量來(lái)衡量的。物業(yè)管理企業(yè)的管理就是

充分優(yōu)化人、財(cái)、物等經(jīng)營(yíng)要素，盡可能減少或節(jié)約勞務(wù)量的輸出，實(shí)現(xiàn)最大化的

效益和效率。除了無(wú)法節(jié)約、必須輸出的絕對(duì)勞務(wù)量之外，怎樣盡可能減少相對(duì)勞

務(wù)量是物業(yè)公司追求的管理目標(biāo)。

減少相對(duì)勞務(wù)量的一個(gè)最主要的通道就是住用戶的大力配合和深層理解。如果

服務(wù)對(duì)象隨意高空拋物、亂丟垃圾、踐踏草地，甚至人為地攀折花木、損壞設(shè)施，

那么，物業(yè)管理機(jī)構(gòu)勢(shì)必事倍功半。相反，如果住用戶恪守公約、遵守公德、鄰里

相親、互助友愛(ài)，甚至主動(dòng)維護(hù)公共秩序和社區(qū)環(huán)境，物業(yè)管理單位就會(huì)事半功倍。

那么，怎樣才能實(shí)現(xiàn)減少相對(duì)勞務(wù)量這一管理目標(biāo)呢？除了企業(yè)自身深挖潛力、

提高效率之外，社區(qū)文化建設(shè)是十分重要的手段。社區(qū)文化建設(shè)搞好了，會(huì)增強(qiáng)住

用戶之間、住用戶與管理者之間的感情，加強(qiáng)鄰里之間的團(tuán)結(jié)，達(dá)成服務(wù)主客體之

間的共識(shí)，形成管理者與對(duì)象之間的相互尊重。在這種理想的管理與服務(wù)的環(huán)境下，

管理單位自然會(huì)省心省力、省時(shí)省物。所以董日臣先生說(shuō)“社區(qū)文化實(shí)際就是管理

藝術(shù)，一種減少勞務(wù)量的藝術(shù)”。

社區(qū)文化建設(shè)對(duì)物業(yè)管理具有巨大的促進(jìn)作用。那么，物業(yè)管理單位要想提高

管理水平，社區(qū)文化建設(shè)就是不可或缺的容。正是這種良性的互動(dòng)，形成了物業(yè)管

理的中國(guó)特色。1997年頒布的《市物業(yè)管理考核評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)》明確規(guī)定：“社區(qū)文化

必須有制度，有設(shè)施場(chǎng)地，有活動(dòng)記錄，有專職或兼職人員，有相當(dāng)數(shù)量和實(shí)效的

活動(dòng)。”這一舉措，更加引導(dǎo)并促成了物業(yè)管理與社區(qū)文化建設(shè)的良性互動(dòng)，收到

很好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

（二）物業(yè)管理對(duì)社區(qū)文化建設(shè)的整合

物業(yè)管理企業(yè)對(duì)小區(qū)實(shí)行社會(huì)化、一體化管理之后，物業(yè)管理企業(yè)一方面成了

多個(gè)產(chǎn)權(quán)單位、產(chǎn)權(quán)人的總管家，另一方面也為政府各管理職能部門找到了一個(gè)社

會(huì)總代管。原來(lái)那種自建自管的分散管理體制和多個(gè)管理部門的多頭為政局面，演

化成物業(yè)管理企業(yè)在授權(quán)國(guó)實(shí)施社會(huì)化管理，其中就包含社區(qū)文化的組織與服務(wù)；

同時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)為提高自身的管理服務(wù)水平，勢(shì)必不斷滿足住用戶日益增長(zhǎng)的

文化需求。物業(yè)管理以人為本的全方位服務(wù)和以鄰里相親為主旨的社區(qū)文化建設(shè)相

輔相成。

社區(qū)文化建設(shè)首先經(jīng)歷了一個(gè)從住用戶的自覺(jué)到管理者的自覺(jué)這樣一個(gè)過(guò)程。

社區(qū)文化需社區(qū)居民物質(zhì)生活改善、環(huán)境需求不斷滿足以后的必然結(jié)果。居有定所、

衣食無(wú)憂，社區(qū)文化活動(dòng)就會(huì)在社區(qū)成員中自發(fā)地產(chǎn)生。社區(qū)發(fā)展到一定的階段必

然會(huì)出現(xiàn)社區(qū)文化，這已經(jīng)成為不爭(zhēng)的事實(shí)，關(guān)鍵是對(duì)這種自?shī)首詷?lè)的社區(qū)文化活

動(dòng)如何加以扶植，加以引導(dǎo)，加以整合。物業(yè)管理企業(yè)因?yàn)樘厥獾纳矸菖c角色，凝

聚社區(qū)成員文化關(guān)注的目光，成了社區(qū)文化的組織者、實(shí)踐者。如前所述，物業(yè)管

理企業(yè)組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)主觀上是為了提高管理服務(wù)水平，創(chuàng)造品牌，提升競(jìng)

爭(zhēng)，但客觀上卻形成了經(jīng)濟(jì)與文化的互動(dòng)，改變了以往群眾文化都由政府文化部門

一管到底的局面。有人預(yù)言‘當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)如IS09002等在21世紀(jì)形成物業(yè)管理同

質(zhì)化以后，文化的競(jìng)爭(zhēng)將是最激烈的競(jìng)爭(zhēng)，文化服務(wù)的水平將最能體現(xiàn)物業(yè)管理企

業(yè)的水平，物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)管理工作中必然會(huì)將社區(qū)文化建設(shè)提高到一個(gè)重要

的層次予以高度重視。

物業(yè)管理是城市管理的重要組成部分，社會(huì)總代管的地位自然要求物業(yè)管理企

業(yè)擔(dān)當(dāng)社區(qū)文化建設(shè)的責(zé)任。人的一生有2/3的時(shí)間是在社區(qū)度過(guò)的，社區(qū)文化對(duì)

社區(qū)成員的影響是深刻的、持久的，對(duì)社區(qū)成員的價(jià)值觀、道德觀、人生觀等的形

成具有至關(guān)重要的作用。如果物業(yè)管理企業(yè)不加引導(dǎo)，聽(tīng)任消極的、頹廢的、虛無(wú)

的精神氛圍彌漫開(kāi)來(lái)，不僅對(duì)社區(qū)而且對(duì)整個(gè)城市會(huì)產(chǎn)生不良的影響。8小時(shí)之外

最能體現(xiàn)社區(qū)成員的精神真我，沒(méi)有掩飾、沒(méi)有遮欄，這種情況下最易放松自我約

束。正是這種現(xiàn)實(shí)因素，要求物業(yè)管理企業(yè)擔(dān)當(dāng)起教育人、提高人的重任。

社會(huì)的需求、住用戶的需求以與物業(yè)管理企業(yè)自身需求的高度融合，使得社區(qū)

文化建設(shè)從深層的建構(gòu)中浮出水面。這冰山般潛在的管理動(dòng)力和恒久深厚的服務(wù)附

加值，使得社區(qū)文化成為社區(qū)精神的載體，成為物業(yè)管理的維系力量，成為一種社

區(qū)認(rèn)同的象征，而這種認(rèn)同、參與，已導(dǎo)向一個(gè)充滿道德秩序和協(xié)作關(guān)系的新型社

區(qū)。

二、社區(qū)文化建設(shè)的功能

社區(qū)文化建設(shè)愈來(lái)愈為社會(huì)、社區(qū)成員與物業(yè)管理企業(yè)所重視，因?yàn)樯鐓^(qū)文化

有其特殊功能，這種特殊功能主要可概括為引導(dǎo)功能、約束功能、凝聚功能、娛樂(lè)

功能、激勵(lì)功能、改造功能。

（一）引導(dǎo)功能

社區(qū)文化的引導(dǎo)功能是指社區(qū)文化對(duì)社區(qū)成員的思想和行為的取向具有引導(dǎo)作

用，使之符合社區(qū)理想和目標(biāo)。社區(qū)文化的引導(dǎo)功能既表現(xiàn)為對(duì)社區(qū)成員個(gè)體的思

想行為的引導(dǎo)作用，同時(shí)也表現(xiàn)為對(duì)社區(qū)整體的價(jià)值取向和行為起導(dǎo)向作用。這種

導(dǎo)向作用之所以能夠?qū)崿F(xiàn)，是因?yàn)橐粋€(gè)社區(qū)的社區(qū)文化一旦形成，它就會(huì)建立起自

身系統(tǒng)的價(jià)值和規(guī)標(biāo)準(zhǔn)。如果社區(qū)成員在價(jià)值取向和行為取向上與“標(biāo)準(zhǔn)”產(chǎn)生不

符的情況，社區(qū)文化將發(fā)揮引導(dǎo)作用，使之與標(biāo)準(zhǔn)相符合。當(dāng)然，這種導(dǎo)向是潛移

默化和自覺(jué)自愿的，是主動(dòng)認(rèn)同基礎(chǔ)上的接受和融洽。例如蓮花北村倡導(dǎo)的“家庭

責(zé)任也是社會(huì)責(zé)任”、“尊老從自己的家庭開(kāi)始”等等，對(duì)社區(qū)成員的價(jià)值取向和

行為取向起到了很大的引導(dǎo)作用。

（二）約束功能

約束功能是指社區(qū)文化對(duì)社區(qū)成員的思想、心理和行為具有約束和規(guī)的作用，

主要表現(xiàn)在社區(qū)文化中的制度文化建設(shè)上。為了加強(qiáng)對(duì)社區(qū)文化工作的管理，必須

建立和健全各項(xiàng)規(guī)章制度。通過(guò)營(yíng)造社區(qū)特有的文化氛圍，制訂行為規(guī)和行為準(zhǔn)則

來(lái)維持社區(qū)秩序，調(diào)整人與人之間的社會(huì)關(guān)系，使社區(qū)居民懂得哪些事該做,哪些

事不該做，產(chǎn)生一種自我約束作用，從而保證社區(qū)文化健康、穩(wěn)定地發(fā)展。群體意

識(shí)、社區(qū)輿論、共同的習(xí)俗和風(fēng)尚等造成強(qiáng)大的使個(gè)體從眾化的群體壓力和動(dòng)力，

使社區(qū)成員產(chǎn)生心理共鳴，繼而產(chǎn)生行為的自我控制。

（三）凝聚功能

凝聚功能是指社區(qū)成員在共同目標(biāo)、利益和信念的基礎(chǔ)上，通過(guò)共建機(jī)制，使

社區(qū)各種力量相互作用、相互吸引，從而形成一種特有的集聚、凝結(jié)的社區(qū)合力和

整體效應(yīng)。社區(qū)文化猶如粘合劑，把社區(qū)的成員“粘合”在一起，社區(qū)通過(guò)多種文

化活動(dòng)吸引居民參與，使他們從生疏到認(rèn)識(shí)，從認(rèn)識(shí)到熟悉，增加認(rèn)同感和歸屬感，

從而產(chǎn)生一種凝聚力，形成共同的理想和希望。社區(qū)就像是一個(gè)大家庭，每個(gè)居民

都是家庭中的一員，社區(qū)文化將使他們產(chǎn)生主人翁的責(zé)任感，使他們樂(lè)于參與社區(qū)

的事務(wù)，發(fā)揮自己的才能和智慧，為社區(qū)的繁榮作出貢獻(xiàn)。

（四）娛樂(lè)功能

娛樂(lè)功能是指社區(qū)文化能起到給人們的消遣提供一種輕松封適的環(huán)境的作用。

人們不僅有物質(zhì)方面的需求，更有精神方面的需要。陵著改革開(kāi)放和社會(huì)主義現(xiàn)代

化建設(shè)的不斷發(fā)展，人們生活水平的提高，人們對(duì)精神生活有了更高的需求，而社

區(qū)文化恰恰在很大的程度上滿足了人們對(duì)精神生活的需求社區(qū)為他們提供了場(chǎng)地。

社區(qū)居民在緊繁忙的一天工作中會(huì)感到精神倦怠，身體疲勞。社區(qū)文化活動(dòng)籽為他

們提供一個(gè)輕松、愉快和舒適的環(huán)境，使他們從勞累和壓力中解脫出來(lái)，得到精神

上的享受，并以飽滿的精神投入次日的工作。

（五）激勵(lì)功能

社區(qū)文化能使社區(qū)成員從心產(chǎn)生一種積極向上和進(jìn)取的精神。這種激勵(lì)表現(xiàn)在

正面的引導(dǎo)而不是消極地滿足需求，表現(xiàn)在在的引導(dǎo)而不是表面的推動(dòng)。例如，在

社區(qū)住著各種各樣的人，其中包括老、弱、病、殘、鰥、寡、孤、獨(dú)等人士，他們

中有些人由于生理或心理等原因，對(duì)生活和生存產(chǎn)生厭惡心理，為使他們重新找回

自信和人生目標(biāo)，有必要讓他們多參與社區(qū)文化活動(dòng)，通過(guò)參加活動(dòng)使他們重拾信

心，積極面對(duì)人生。

（六）改造功能

社區(qū)文化的改造功能最直接的表現(xiàn)是解決精神方面的社會(huì)問(wèn)題。如居民中的封

建迷信思想與活動(dòng)，只能用科學(xué)道理和事實(shí)加以解釋和糾正。當(dāng)前，我國(guó)社會(huì)主義

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)新體制必然伴陵有拜金主義、自私自利、以權(quán)謀私、道德滑坡等社會(huì)問(wèn)題，

造成社會(huì)污染。加強(qiáng)社區(qū)文化，開(kāi)展各種文化活動(dòng)，則能夠凈化社會(huì)環(huán)境，改善社

區(qū)居民的精神風(fēng)貌，為改革開(kāi)放和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)創(chuàng)造更加有利的社會(huì)環(huán)境。

第三節(jié)社區(qū)文化建設(shè)

嚴(yán)格地說(shuō)，社區(qū)文化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。物業(yè)管理企業(yè)組織開(kāi)展社區(qū)文化建設(shè)

必須遵循一定的原則，講究一定的方法，才能有成效。那種打突擊、走過(guò)場(chǎng)的形式

主義作風(fēng)和編入另冊(cè)、附庸風(fēng)雅的表面化行為都不利于社區(qū)文化的持續(xù)健康發(fā)展。

社區(qū)文化建設(shè)是一項(xiàng)艱壬的、細(xì)致的、持久的工程，只有扎扎實(shí)實(shí)、一步一個(gè)腳印，

才能抵達(dá)理想的彼岸。

一、社區(qū)文化建設(shè)的原則

（一）老與少相結(jié)合

老與少相結(jié)合是指社區(qū)文化建設(shè)應(yīng)該抓住老人與兒童這兩個(gè)大的群體，帶動(dòng)中

青年人參與社區(qū)文化活動(dòng)。這種抓“兩頭”促“中間”的做法是由老人與兒童的特

點(diǎn)決定的。首先，社區(qū)成員中老人和兒童所占的比例較大，在很多小區(qū)，他們的比

例占總?cè)丝诘囊话胍陨希@一群體自然要倍受關(guān)注和重視Q其次，參與社區(qū)文化活

動(dòng)必須有充裕的時(shí)間。現(xiàn)代都市節(jié)奏加快，迫于競(jìng)爭(zhēng)的壓力和生存的需求，中青年

人的大部分時(shí)間都用于工作和圍繞工作所進(jìn)行的學(xué)習(xí)、交往上，沒(méi)有太多的時(shí)間和

精力參與社區(qū)文化活動(dòng)；相反，老人和孩子時(shí)間寬裕。特別是老人，除了日瞥家務(wù)

之外，有充足的時(shí)間參與社區(qū)活動(dòng)。再次，參與社區(qū)文化活動(dòng)必須有強(qiáng)烈的需求。

中青年人當(dāng)然也有，但是他們的渴望為繁雜的事務(wù)所限制，需求成了深層次的期盼；

而老人和孩子的需直接的、顯在的，只要有環(huán)境，就可以實(shí)現(xiàn)。最后，社區(qū)是老人

和孩子實(shí)現(xiàn)文化需求的最主要的場(chǎng)所，他們的文化更具有區(qū)域性，對(duì)區(qū)域性的關(guān)注

和依賴遠(yuǎn)勝過(guò)中青年人。中青年更多的要參與區(qū)域外的文化實(shí)踐，音樂(lè)廳、舞廳、

咖啡屋等可能是其主要活動(dòng)地點(diǎn)。針對(duì)這些特點(diǎn)，對(duì)老人和孩子自發(fā)的、自?shī)实幕?/p>

動(dòng)要積極地加以扶植、引導(dǎo)、組織。如上面介紹的蓮花北村成立了“夕陽(yáng)紅”藝術(shù)

團(tuán)和各種健身、娛樂(lè)、表演組織，除了自編自演、自?shī)首詷?lè)之外，還走出村門，赴

敬老院、福利中心、駐深部隊(duì)等慰問(wèn)演出，與日本、新加坡、等國(guó)家和地區(qū)的老人

聯(lián)誼，成為傳播中國(guó)社區(qū)文化的“老年天使”。

（二）大與小相結(jié)合

這里說(shuō)的“大”是指大型的社區(qū)文化活動(dòng)，需經(jīng)過(guò)專門的精心策劃組織，參與

者眾，影響面廣，如體育節(jié)、藝術(shù)節(jié)、文藝匯演、入住儀式、社區(qū)周年慶等；“小”

是指小型的社區(qū)文化活動(dòng)，即那些常規(guī)的、每日每周都可能開(kāi)展的、又有一定的組

織安排的社區(qū)文化活動(dòng)，如每日的晨練、休閑、娛樂(lè)等，通常由興趣小組組織。大

活動(dòng)和小活動(dòng)要合理搭配，合理安排。大活動(dòng)不能沒(méi)有，也不能過(guò)于頻密。缺少大

的活動(dòng)，影響面窄，影響力小，社區(qū)文化建設(shè)的進(jìn)程會(huì)減慢，社區(qū)文化氛困會(huì)減弱。

但是大活動(dòng)對(duì)場(chǎng)地、經(jīng)費(fèi)、人員素質(zhì)的要求比較高，而且要傾注大量的人力、物力、

財(cái)力。大活動(dòng)過(guò)于頻密，容易產(chǎn)生倦怠等負(fù)面心態(tài)，往往適得其反。一般大的活動(dòng)

以2?3個(gè)月一次為宜。小的活動(dòng)要經(jīng)常性開(kāi)展，形成制度，以興趣為紐帶，以持久

為目標(biāo)。小活動(dòng)的面可以鋪得廣一些，琴棋書畫、天文地理、娛樂(lè)游戲、吹拉彈唱

等等都可以形成興趣組織，漸進(jìn)式地滲透發(fā)展。小活動(dòng)的組織要充分利用已有的資

源，盡可能地節(jié)約開(kāi)支，并且注意不要形成噪音擾民、負(fù)擔(dān)過(guò)重的情形。大，:、活動(dòng)

合理搭配，形成節(jié)奏，八活動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)了也會(huì)演化成大活動(dòng)。

（三）雅與俗相結(jié)合

所謂雅與俗相結(jié)合，是指社區(qū)文化活動(dòng)應(yīng)當(dāng)注重社區(qū)成員不同層面的需求，既

有陽(yáng)春白雪的活動(dòng)，又有下里巴人的安排，高雅與媚俗同在，崇高與優(yōu)美并存。社

區(qū)文化活動(dòng)忌諱單調(diào)乏味，如果總是“炒剩飯”、單打一，再多的活動(dòng)也不會(huì)提起

社區(qū)成員的興趣，甚至?xí)绊懙缴鐓^(qū)成員對(duì)社區(qū)其他服務(wù)項(xiàng)目的不良評(píng)價(jià)。社區(qū)文

化活動(dòng)也應(yīng)該百花齊放，滿足不同層次的興趣愛(ài)好，兼顧不同類型的文化品味。這

就要求物業(yè)管理企業(yè)要充分做好社區(qū)文化調(diào)查工作，真正摸清社區(qū)成員在想什么，

需要得到什么樣的文化服務(wù)，愿意參加什么樣的社區(qū)文化活動(dòng)。通俗的活動(dòng)如家庭

卡拉0K比賽、迪斯科表演、秧歌、腰鼓等等，高雅的活動(dòng)如蓮花北村舉辦的交響

音樂(lè)會(huì)、中國(guó)旅游門票展、榮寶齋書畫珍藏品展、國(guó)標(biāo)編隊(duì)舞等等。當(dāng)然，社區(qū)文

化之雅也不能曲高和寡，那樣會(huì)失去文化的群眾基礎(chǔ)；俗也不可以俗不可耐，那樣

會(huì)導(dǎo)致社區(qū)文化的畸形發(fā)育。所以，社區(qū)文化的開(kāi)展一定要做到雅俗共賞，不溫不

火。

（四）遠(yuǎn)與近相結(jié)合

這里言與的“遠(yuǎn)”是指組織開(kāi)展社區(qū)文化建設(shè)要有超前的意識(shí)，要有發(fā)展的眼

光，要有整體的目標(biāo)；“近”是指要有短期周密的安排、落實(shí)和檢查。社區(qū)文化對(duì)

塑造社區(qū)精神、引導(dǎo)生活方式等方面具有極其重要的作用。物業(yè)管理單位被譽(yù)為新

生活方式的“領(lǐng)航者”。隕著人們生活水平的提高和社會(huì)的不斷進(jìn)步，社區(qū)成員的

價(jià)值觀念、消費(fèi)觀念等都在悄悄地發(fā)生著變化。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)審時(shí)度勢(shì)，把握

時(shí)代的脈搏，以敏銳的目光洞察社區(qū)將要面臨的變化，超前一步為住戶提供服務(wù)。

社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展要有預(yù)見(jiàn)性、領(lǐng)先性。例如，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，住用

戶已不再滿足單純的吹拉彈唱等娛樂(lè)形式社區(qū)文化已從娛樂(lè)型向科技知識(shí)型發(fā)展。

萬(wàn)廈公司把握這一趨勢(shì)，在所管理的小區(qū)中積極開(kāi)展諸如克隆科普展、智能住宅展

等科技含量高的社區(qū)文化活動(dòng)，受到一致好評(píng)。他們還在屋村成立社區(qū)科協(xié)、開(kāi)設(shè)

科技活動(dòng)中心，建立科技圖書館等，收到了很好的效果。社區(qū)文化建設(shè)要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的

規(guī)劃，對(duì)社區(qū)文化開(kāi)展的效果等要進(jìn)行預(yù)測(cè)分析。在此基礎(chǔ)上的短期安排也非常重

要，每一次大型活動(dòng)事先都要有計(jì)劃，事后都要有分析。只有對(duì)社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)

展過(guò)程進(jìn)行有效的控制，才能真正做到切實(shí)可行，行之有效。

除了上述幾個(gè)原則之外，社區(qū)文化活動(dòng)還要做到教與樂(lè)相結(jié)合，虛與實(shí)相結(jié)合，

與外相結(jié)合，等等。

二、社區(qū)文化建設(shè)的方法

（一）關(guān)于場(chǎng)地

開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)必須有場(chǎng)地，硬件設(shè)施是社區(qū)文化活動(dòng)的基本保障。場(chǎng)地的

來(lái)源首先要有規(guī)劃。設(shè)計(jì)部門將社區(qū)文化活動(dòng)的場(chǎng)地、設(shè)施納入規(guī)劃；物業(yè)管理企

業(yè)在前期介入階段要積極爭(zhēng)取、合理建議。小區(qū)交付使用后，物業(yè)管理單位在資金

許可的情況下，還要有計(jì)劃、有步驟地對(duì)社區(qū)文化設(shè)施加以完善。條件不夠的，要

盡可能地提高文化設(shè)施的利用率，充分發(fā)揮露天廣場(chǎng)、庭院、架空層的作用'要做

到大活動(dòng)有地點(diǎn)，小活動(dòng)有場(chǎng)所。物業(yè)管理企業(yè)還應(yīng)動(dòng)員常駐社區(qū)的企事業(yè)里位與

機(jī)關(guān)、學(xué)校將其文化設(shè)施對(duì)社區(qū)成員開(kāi)放。政府應(yīng)進(jìn)行這方面的法規(guī)政策建設(shè)，使

社區(qū)文化工作有法可依，有章可循。

（二）關(guān)于資金

社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展需要一定的資金支持。資金的來(lái)源主要有幾個(gè)方面：一是

物業(yè)管理單位每年從管理經(jīng)費(fèi)中劃撥一定的比例用于社區(qū)文化建設(shè)，這是企業(yè)辦文

化的重要表現(xiàn)。二是尋求企事業(yè)單位和個(gè)人的贊助。熱心于公益事業(yè)、關(guān)心社區(qū)成

長(zhǎng)的單位和個(gè)人越來(lái)越多，物業(yè)管理單位應(yīng)處理好關(guān)系，把握好時(shí)機(jī)，掌握好分寸，

爭(zhēng)取多方面的支持。三是由社區(qū)文化活動(dòng)的直接受益者出資，如組織旅游等，資金

的主要來(lái)源是向參與者籌措。四是以文養(yǎng)文，進(jìn)行文化經(jīng)營(yíng)，將其所得再用亍社區(qū)

文化建設(shè)。社區(qū)文化活動(dòng)經(jīng)費(fèi)要厲行節(jié)約，開(kāi)源節(jié)流。

（三）關(guān)于機(jī)構(gòu)

設(shè)立機(jī)構(gòu)是社區(qū)文化活動(dòng)得以正常開(kāi)展的組織保證。物業(yè)管理單位開(kāi)展得較好

的城市和地區(qū)一般都要求物業(yè)管理企業(yè)成立社區(qū)文化的專門部門，負(fù)責(zé)落實(shí)社區(qū)文

化活動(dòng)的組織與執(zhí)行。社區(qū)文化的管理部門對(duì)人才素質(zhì)要求較高，很多人要能做到

一專多能。能否建立一支高素質(zhì)的社區(qū)文化隊(duì)伍，直接關(guān)系到社區(qū)文化活動(dòng)的成效。

規(guī)模大的小區(qū)可以專人負(fù)責(zé)，明確分工；規(guī)模小的小區(qū)也可以兼職工作，松散合作。

（四）關(guān)于方案

社區(qū)文化建設(shè)的管理部門要制訂好社區(qū)文化活動(dòng)的計(jì)劃和方案，并與時(shí)做好活

動(dòng)后的總結(jié)工作。有了計(jì)劃與方案，在工作過(guò)程中才不會(huì)手忙腳亂，才不會(huì)影響活

動(dòng)的質(zhì)量。方案的擬訂要以調(diào)查分析為依據(jù)，科學(xué)合理，切實(shí)可行，行之有效。

三、社區(qū)文化建設(shè)的意義

(一)城市社區(qū)的特征

當(dāng)世界從工業(yè)化向工業(yè)化后社會(huì)變遷之時(shí)，社會(huì)便發(fā)生一系列的深刻變化，城

市社區(qū)的界限和特征變得復(fù)雜起來(lái)。

(1)人口的高度集中和大規(guī)模聚集是城市區(qū)別于傳統(tǒng)農(nóng)村社區(qū)的基本特征。人口

集中造成城市土地價(jià)格的昂貴，城市居住格局出現(xiàn)多層甚至高層建筑，導(dǎo)致生活空

間的單元化、獨(dú)立化、封閉化，改變了傳統(tǒng)社區(qū)的人文生態(tài)，鄰舍間、家族間的交

往密切程度減弱。

(2)城市中擇業(yè)自由和社會(huì)流動(dòng)性大，造成多次遷移和居住不定，導(dǎo)致人際陌生

化、孤立化和群體意識(shí)的淡薄。

(3)城市生活中的人口異質(zhì)化程度高。所謂異質(zhì)化是指那些與社會(huì)行為有關(guān)的社

會(huì)性質(zhì)，例如教育程度、信仰、經(jīng)濟(jì)能力以與職業(yè)、年齡、婚姻狀況等方面的差異

影響人們的行為，導(dǎo)致社會(huì)行為的差異。造成城市人口的高異質(zhì)化主要有以下原因：

a.職業(yè)結(jié)構(gòu)高度分化造成職業(yè)上的異質(zhì)化；

b.各種職業(yè)的收入差異造成人們經(jīng)濟(jì)上的異質(zhì)化；

c.城市層次差異大的組織結(jié)構(gòu)使居民的社會(huì)參與程度以與在社會(huì)生活中發(fā)生的

作用產(chǎn)生差異，造成城市居民在社會(huì)地位和權(quán)力方面的異質(zhì)化；

d.受教育程度的不同造成城市居民在文化水平上的異質(zhì)化；

e.城市居民居住地的區(qū)位結(jié)構(gòu)造成城市居民在居住方式、行為方式等方面的異

質(zhì)化。

在高度異質(zhì)化的大眾社會(huì)中，人們不能自然有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，只是無(wú)機(jī)地集會(huì)

在一起，在其中扮演一個(gè)特定的社會(huì)角色。個(gè)人只有在很狹窄、單調(diào)的周圍環(huán)境中

才能認(rèn)識(shí)他人，與之發(fā)生某種交往關(guān)系。

(4)網(wǎng)絡(luò)化使信息獲得方式發(fā)生了根本的變化，人們可足不出門知道天下大事，

使人與人之間關(guān)系更加淡薄。

(二)社區(qū)的“失落”和“衰落”

在城市中，市民在一個(gè)急速運(yùn)轉(zhuǎn)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)體系中充當(dāng)一個(gè)螺絲釘般的功能性

角色，他們?cè)絹?lái)越失去自律自主性，變成孤立、被動(dòng)，彼此之間沒(méi)有穩(wěn)定認(rèn)同感，

對(duì)生活環(huán)境的變化顯得無(wú)奈或者冷漠。這就是現(xiàn)代西方城市生活中的“社區(qū)失落”

或“社區(qū)消失”。人們既喜歡享受大都市的物質(zhì)文明和精神文明生活，又希冀保持

自己個(gè)人的隱私權(quán)；既要獨(dú)居清靜，同時(shí)卻又渴望廣交朋友，享有歸屬感和認(rèn)同感。

當(dāng)代社會(huì)之所以重視社區(qū)的重建，就是出于一種人類心靈深欠對(duì)精神家園的向往，

就是一種對(duì)現(xiàn)代工業(yè)文明的缺憾的補(bǔ)救。

中國(guó)社會(huì)長(zhǎng)期以來(lái)是一個(gè)農(nóng)業(yè)文明發(fā)達(dá)的社會(huì)，農(nóng)業(yè)社會(huì)結(jié)構(gòu)自然具有村社組

織的各種特征。“人情”被視為與“王法”、“天理”并列的規(guī)人們行為的三大原

則。“不近人情"、“不懂人情世故”，要被社會(huì)批評(píng)，“合情”、“通情”，就

會(huì)嬴得贊賞。中國(guó)“人倫”關(guān)系的核心是家庭，由家庭再擴(kuò)展出去，就是親屬、同

鄉(xiāng)、朋友，以至朋友的妾屬、同鄉(xiāng)與朋友，倫理關(guān)系的圈子就這樣由此推而廣之。

中國(guó)傳統(tǒng)社會(huì)是重關(guān)系、有人情味的社會(huì)，這樣的社會(huì)是富有社區(qū)色彩的社會(huì)。但

這種社區(qū)色彩并不同于西方社會(huì)建立在自由、獨(dú)立人格基礎(chǔ)上的現(xiàn)代社區(qū)的性質(zhì)。

因而，陵著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)體制的改革深化，這種重關(guān)系、有人情味的“社區(qū)”色

彩在目前城市社會(huì)中就越來(lái)越淡薄，難怪有許多人興起“人情淡薄”的感慨。

從社會(huì)學(xué)再度看，這些感覺(jué)所反映的社會(huì)事實(shí)，概括而言，就是“社區(qū)的衰落”。

而這一“社區(qū)的衰落”，可以歸咎三項(xiàng)因素：

1.市場(chǎng)制度。市場(chǎng)是最不講人情的。具體說(shuō)來(lái)其中有四個(gè)原因。其一，市場(chǎng)是

“金錢掛帥”，就是以金錢為交易媒介，以金錢計(jì)算交易得失，以實(shí)現(xiàn)更多金錢為

主導(dǎo)原則。其二，講錢是要失感情的，因?yàn)橹v錢就必須計(jì)較得失，必須服從“理性”，

而理性考慮與感情互不相容。所以，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，最好與陌生人做生意，因?yàn)榭?/p>

以“無(wú)情”。其三，市場(chǎng)其實(shí)就是讓陌生人以金錢為媒介、以價(jià)格為指標(biāo)進(jìn)行“經(jīng)

濟(jì)性交換”的場(chǎng)所，在市場(chǎng)交易中，除了“買家”與“賣家”這兩種身份外，人的

其他身份，諸如性別、年齡、、家族、鄉(xiāng)里等都顯得次要，市場(chǎng)的確是不講人情、

不帶人情味的。其四，市場(chǎng)因此也是不講道義的，甚至在“利字當(dāng)頭”影響下，完

全可以做出雖然“合理”但卻傷害道義的行為來(lái)。

2.都市化。城市人口異質(zhì)化程度大。城市人踏出家門，就是一個(gè)“陌生人的世

界”，必須小心提防，有所保留，有所準(zhǔn)備。這種防御性心理機(jī)制，使人時(shí)刻精神

緊，不敢松懈，有意無(wú)意用冷漠與敵意在人與人之間筑起一種安全的距離，使人與

人間不會(huì)無(wú)緣無(wú)故發(fā)生關(guān)系。都市人這樣不近人情，缺乏人情味，實(shí)在由環(huán)境所造

成，是適應(yīng)環(huán)境而不得已采取的一種人生態(tài)度，是與人的在交往的需求相沖突的。

3.科層組織。現(xiàn)代文明所造就的龐大的科層組織無(wú)火不在，無(wú)時(shí)不有。從嬰孩

呱呱墜地一直到入學(xué)、上班、就醫(yī)、娛樂(lè)、旅游……人們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在與現(xiàn)代社會(huì)

的種種科層組織打交道，不能不遵循它們的規(guī)矩和外事方式。科層組織要求按規(guī)章

制度辦事，不徇私情，一視。從積極方面看，科層組織有利于辦事效率，符合公正

原則；從消極方面看，科層組織卻是不少“病態(tài)”的溫床：因循、保守、膽小、墨

守成規(guī)、一板一眼、冷漠、不近人情、官僚作風(fēng)以與舞弊等。甚至那些原先以服務(wù)

人為宗旨的官辦機(jī)構(gòu)或組織，卻成為“納稅人”頭上的發(fā)號(hào)施令者，高高在上，盛

氣凌人，這種“目標(biāo)迷失”或異化成為一種十分普遍的現(xiàn)象，令人反感。

所有這些，造成當(dāng)今社會(huì)生活中“社區(qū)精神的雙重失落”，人們盼望一種溫馨、

互助、平等、團(tuán)結(jié)的新型人際關(guān)系和精神家園。

(三)開(kāi)展社區(qū)文化的意義

在許多人看來(lái)，物業(yè)管理只是一些日常維修、園林綠化、保安、清潔等與人們

日常生活相關(guān)的事務(wù)，卻忽略了物業(yè)管理在精神文明建設(shè)中的重要作用，最突出的

是在社區(qū)文化方面。作為物業(yè)管理的重要容之一，社區(qū)文化開(kāi)展得好與壞，不僅可

以直接反映出物業(yè)管理公司的管理水平，還能夠綜合地反映該小區(qū)的形象和揩神風(fēng)

貌，以與反映該小區(qū)居民的素質(zhì)、精神境界和道德規(guī)等。人們已經(jīng)接受了買房子是

買70年生活方式的觀念，而這種生活方式直接體現(xiàn)于社區(qū)文化中，積極、健康、向

上的社區(qū)文化反映了小區(qū)的生命力，關(guān)系到安居樂(lè)業(yè)，關(guān)系到房子的升值和保值。