一個(gè)人的口頭溝通能力好壞，決定了你在工作、社交和個(gè)人生活中的品質(zhì)和效益。口頭溝通－－如何提升你的表達(dá)能力、說明力任務(wù)一養(yǎng)成積極的溝通心態(tài)以平常姿態(tài)走到臺(tái)前；看著大家；任意說一句話，再說“謝謝”；大家鼓掌（本人不鼓），等掌聲停止后，才能以同樣姿勢(shì)走回原地。注意：只要有一個(gè)步驟錯(cuò)了，就要重來。任務(wù)導(dǎo)入手足無措不敢正視搔頭摸耳攥緊雙拳手發(fā)抖心跳加速口干舌燥面紅耳赤出虛汗兩腿發(fā)軟語無倫次張口結(jié)舌詞不達(dá)意大腦空白盼望結(jié)束生理上姿勢(shì)上表達(dá)上常見的“怯場(chǎng)”表現(xiàn)駕馭緊張自信？不自信？積極的溝通心態(tài)“心態(tài)”：是決定人們思維模式和行為方式的一種心理狀態(tài)或態(tài)度，是人的心理對(duì)各種信息刺激所做出反應(yīng)的趨向，是由認(rèn)知、情感、行為意向等因素構(gòu)成的富有建設(shè)性的主觀價(jià)值取向。“積極心態(tài)”：積極的心理態(tài)度或狀態(tài)，是個(gè)體對(duì)待自身、他人或事物的積極、正向、穩(wěn)定的心理傾向，它是一種良性的、建設(shè)性的心理準(zhǔn)備狀態(tài)。“其實(shí)，我們周圍的環(huán)境從本質(zhì)上說是中性的，是我們給他們加上了或積極或消極的價(jià)值，問題的關(guān)鍵是你傾向選擇哪一種？”——米切爾·霍德斯

美國前總統(tǒng)羅斯福，一次家中失竊，被偷去很多東西，他的一位朋友得知后，馬上寫信安慰他。羅斯福給朋友回信說：“謝謝您來信安慰我，我現(xiàn)在很平靜，感謝上帝，因?yàn)椋旱谝唬\偷去的是我的東西，而沒有傷害我的生命；第二，賊偷去我部分東西，而不是全部；第三，最值得慶幸的是，做賊的是他，而不是我。”小故事

一天，領(lǐng)導(dǎo)在全體大會(huì)上批評(píng)你的匯報(bào)，語氣和用詞都很激烈，然后讓你會(huì)后去他辦公室一趟，你會(huì)怎么想、怎么做？思考如果你滿腦子都是領(lǐng)導(dǎo)的不禮貌用詞，很有可能會(huì)問候他“個(gè)人素養(yǎng)”，并非常生氣；如果你本來就不太自信，很有可能沮喪地覺得，是自己做的太差；如果你與同事橫向比較，會(huì)覺得不公平：都是一樣在工作，憑什么只說我不說他？如果你覺得咽不下這口氣，說不定會(huì)想待會(huì)兒去他辦公室的時(shí)候直接掏出辭呈。但是，你也可以從不同的角度來看這個(gè)問題：也許，是因?yàn)樗罱鼔毫艽螅獠缓茫灰苍S，是因?yàn)槟銓?duì)領(lǐng)導(dǎo)意思沒有領(lǐng)會(huì)透，不是能力問題，而是溝通沒做好；也許，是因?yàn)樗麑?duì)你的期望最高；也許，是因?yàn)樗X得你還有潛力，愿意單獨(dú)指點(diǎn)你。結(jié)合生活實(shí)際，談?wù)劗?dāng)代大學(xué)生應(yīng)該如何建立積極的心態(tài)？課程思政積極溝通心態(tài)的養(yǎng)成建立自信包容開放管理情緒1.建立自信自尊心過低或過強(qiáng)：通常，自尊心低的人，會(huì)以被動(dòng)的方式與他人互動(dòng)，因?yàn)樗麄儾磺宄约旱淖晕覂r(jià)值，找不到個(gè)人定位；自尊心過強(qiáng)的人，又過分在意自己的形象及面子，有時(shí)因?yàn)榕聛G臉而不敢開口。成長經(jīng)歷影響：一個(gè)人在成長經(jīng)歷中，與父母、照顧者、老師的關(guān)系，都會(huì)對(duì)他形成直接的自信影響。如果收獲到的大多是負(fù)面反饋，缺少理解、接納、贊揚(yáng)，會(huì)慣性導(dǎo)致他在人際交往中經(jīng)常處于被動(dòng)，在溝通中缺乏自信。失敗的溝通經(jīng)歷：比如，曾經(jīng)在參加聚會(huì)時(shí)因?yàn)檎f出了一句話，而遭到其他人的嫌棄冷落。這種失敗的經(jīng)歷，會(huì)加重社交焦慮感，令我們進(jìn)一步產(chǎn)生壓抑、挫敗、自我懷疑的負(fù)面情緒，影響自我認(rèn)知。能力焦慮：因能力不足而承受壓力和焦慮的人，會(huì)經(jīng)常采取被動(dòng)行為，他們非常在乎別人對(duì)他們看法，擔(dān)心別人發(fā)現(xiàn)他們的不夠優(yōu)秀。不自信的根源

要想成為高手，首先假裝是高手反復(fù)練習(xí)、熟能生巧重視身體語言目光接觸抬起頭走路表情落落大方自信心的養(yǎng)成站姿挺立不抓耳撓腮2.包容開放1.尊重理解對(duì)方尊重差異，理解個(gè)性，和睦相處2.保持開放性溝通前，不要有任何預(yù)設(shè)立場(chǎng)：提出問題、聆聽對(duì)方想法、搜集足夠信息。為什么我們要管理情緒？因?yàn)榍榫w也分好壞。有些情緒是有助益的，有助于關(guān)系的有效運(yùn)作；而有些情緒是無助益的，會(huì)降低有效運(yùn)作的情況。盛怒、沮喪、驚恐、嫉妒，這些情緒幾乎對(duì)人沒有任何益處。美國積極心理學(xué)家海特在其著作《象與騎象人》中，對(duì)人的內(nèi)心世界進(jìn)行了更生動(dòng)的還原：把理性比作騎象人，而感性比作大象。二者體量對(duì)比如此懸殊，大象發(fā)起怒來，騎象人課控制不了。“我內(nèi)心的騎象人理性地告訴我什么是對(duì)的，可是我的大象卻把我?guī)蛄隋e(cuò)誤的一邊。”

3.管理情緒情緒在溝通中扮演著非常重要的角色。情緒穩(wěn)定其實(shí)是一項(xiàng)非常高級(jí)而難得的能力。心理學(xué)家把這種理解和控制自己情緒的能力叫做“情緒智商”。我們必須要了解情緒，并且學(xué)會(huì)管理情緒。情緒智商對(duì)于個(gè)人和人際關(guān)系的成功無疑起著重要的作用。何時(shí)以及如何表達(dá)你的情緒？辨認(rèn)感覺：了解自己的情緒狀態(tài)辨識(shí)感覺、說話和行動(dòng)之間的不同：感覺到某種情緒并不意味著你會(huì)把它說出來。以口語闡明情緒：假如你下定決心想要表達(dá)一種感覺，你必須很清楚地確認(rèn)你和你的伙伴都了解你的感覺只適用于一套特定的情境，而不是針對(duì)整個(gè)關(guān)系，比如“當(dāng)你不守信用時(shí)，我會(huì)怨恨你”。

一句話說出口之前，你是它的主人，說出口之后，你就變成了它的奴隸。提升情緒感知力分享多樣的感覺：對(duì)一系列事件引發(fā)的混合情緒，我們通常只表達(dá)最負(fù)面的那種。如，一個(gè)朋友說晚上六點(diǎn)鐘要來你家，他到九點(diǎn)都沒有來，打電話也不接，你擔(dān)心他是否發(fā)生了意外，正在你擔(dān)心的時(shí)候，他若無其事的站在門口，隨便搪塞了一個(gè)太晚出發(fā)的理由。評(píng)估何時(shí)何地表達(dá)感覺：通常一陣強(qiáng)烈情緒涌上的瞬間并不是說出口的最佳時(shí)機(jī)。深思熟慮，然后用最可能被接受的方式表達(dá)。對(duì)不合適發(fā)泄難言之隱可寫下想法。“想象的溝通”，在自己有情緒時(shí)，察覺自己的情緒，并想象溝通的情境，判斷是否是自己想要達(dá)到的溝通效果，來調(diào)整自己實(shí)際溝通的行為。注意溝通渠道：尤其是網(wǎng)絡(luò)發(fā)表言論之前，切記溝通不可逆，有如覆水難收，一旦你按下“送出”鍵，你不可能撤回爆發(fā)出去的情緒。正面表達(dá)情緒學(xué)會(huì)區(qū)分“觀察”和“評(píng)論”：“不帶評(píng)論的觀察是人類智力的最高形式。”18區(qū)分觀察和評(píng)論，也就是區(qū)分事實(shí)和觀點(diǎn)觀察評(píng)論你用拳頭砸了一下桌子。你為什么生氣？我看到你上周有三個(gè)遲到記錄。你是個(gè)沒有時(shí)間觀念的人。（你最近經(jīng)常遲到。）你這一周里有五天回來都是十一點(diǎn)鐘以后。你是把家當(dāng)旅館了吧？表達(dá)感受而非情緒行為：不要用情緒行為去表達(dá)感受，如提高音量、甩臉、摔東西……確保使用的語言反映出了你對(duì)自己的感覺是負(fù)責(zé)任的。表達(dá)技巧——用“我”的表達(dá)方式，提供一個(gè)表達(dá)自己情緒的負(fù)責(zé)方式不說“你讓我生氣”，而是說“我在生氣”，不說“你傷害了我的感覺”，而說“當(dāng)你這樣做時(shí)，我覺得很受傷”。“非暴力溝通”四步驟：19觀察，講事實(shí)講感受表達(dá)需要提出請(qǐng)求用“我”的表達(dá)方式，提供一個(gè)表達(dá)自己情緒的負(fù)責(zé)方式使用“我”字的陳述顯示，說話者愿意為不滿負(fù)起責(zé)任，并且并非以價(jià)值論斷的方式在形容他對(duì)其他人行為的反應(yīng)。一個(gè)完整使用“我”字的陳述包含四個(gè)部分：1.他人的行為2.你的詮釋3.你的感受4.他人行為對(duì)你的后續(xù)影響。這四個(gè)部分出現(xiàn)的順序并不固定。“當(dāng)你在我們的朋友面前談?wù)摰轿液懿顒诺某煽?jī)（行為）時(shí)，我覺得很丟臉（感受），我很怕他們會(huì)認(rèn)為我很笨（詮釋），這也是我昨天晚上這么激動(dòng)的原因（后續(xù)影響）。”案例：在工作中使用“我”和“你”字的語言有些時(shí)候小王覺得很有挫折感，因?yàn)樗耐滦埑３２辉谖蛔由稀Ｋ麄儌z平時(shí)關(guān)系不錯(cuò)，小張經(jīng)常讓小王幫他在領(lǐng)導(dǎo)面前打掩護(hù)。最近小張不在位子上的情況更加頻繁，時(shí)間也更長了。像是今天，他把半小時(shí)的用餐時(shí)間又再多延長了45分鐘。當(dāng)他回到辦公室時(shí)，小王使用了含有“你”字的語言來對(duì)他抱怨。小王：你去哪里啦？你應(yīng)該在1點(diǎn)回來，可是現(xiàn)在卻已經(jīng)快要2點(diǎn)了。小張（對(duì)小王生氣的語調(diào)感到驚訝，他從來沒這樣跟他說話）：我有一些重要的事情要辦。有什么問題嗎？小王：我們都有很多事要辦，但很不公平的是，你利用上班時(shí)間來辦你的事。小張（聽到指控后開始防衛(wèi)）：我不知道你為什么那么在乎我是如何做我的工作的，老板都沒有抱怨，那么你在擔(dān)心什么？小王：老板沒有抱怨，是因?yàn)槲覀內(nèi)慷荚谘谧o(hù)你。你應(yīng)該感激我們?yōu)槟愕倪t到或早退所編的借口小張：喂，我想在這邊我們都會(huì)彼此掩護(hù)把？就以上次來說，我為了讓你去參加你朋友的婚禮，加班了一個(gè)星期。小王：那不一樣！那時(shí)我并沒有說謊啊！而當(dāng)你去放風(fēng)時(shí)，我卻必須編造出你在哪里的假話。你讓我很為難，你別再指望我會(huì)繼續(xù)為你掩護(hù)了。小張（感到罪惡，但因?yàn)閷?duì)小王的評(píng)論和恐嚇太生氣了，以至于無法承認(rèn)自己的錯(cuò)誤）：很好，我不會(huì)再要求你幫我忙了，對(duì)不起讓你這么抓狂！小王可能成功減少了小張的不守時(shí)，但他選擇使用“你”字的語言卻使得小張覺得防備及生氣，辦公室氣氛可能就此變得緊張——這并不是小王所希望的。用“我”字的語言來處理相同的狀況，作法是去形容小王自己的問題，而不是責(zé)備小張。小王：小張，我需要和你討論一個(gè)問題。小張：怎么了？小王：你知道你有時(shí)會(huì)遲到，或拉長吃飯時(shí)間對(duì)吧？小張（感到大事不妙，并很小心聆聽）：對(duì)。小王：嗯，我必須告訴你這會(huì)讓我很為難（小王用行為式的陳述來描述問題，接著便表達(dá)出她的感受）。當(dāng)老大問起你在哪里的時(shí)候，我不想說你不在這里，因?yàn)檫@會(huì)讓你有麻煩，所以有時(shí)候我會(huì)編造借口甚至說謊。但是老大聽起來對(duì)我的借口起了疑心，我很擔(dān)心這個(gè)情形。小張（覺得防備，因?yàn)樗凶飷焊校珔s也同情小王的處境）：我不想讓你有困擾，我會(huì)處理我私事時(shí)更留神。小王：我知道，小張，我只是希望你能明白，我可能沒辦法總是為你掩護(hù)。小張：嗯，好的。感謝你為我所做的。關(guān)于情緒管理的幾點(diǎn)建議1.提升感知力，練習(xí)對(duì)自己情緒狀態(tài)的感知和評(píng)估感知到負(fù)面情緒后，可以先讓自己“停下來”，也就是讓自己遲鈍一點(diǎn)點(diǎn)，先不著急、不反應(yīng)。這個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作，能給理性恢復(fù)留出一些時(shí)間。2.減少情緒損耗，通過“節(jié)流”的方式來隨時(shí)保持情緒的飽滿首先，盡可能回避在狀態(tài)差的時(shí)候溝通；其次，不要過分自信，尤其在重要的溝通活動(dòng)前，要有能量干預(yù)的意識(shí)，養(yǎng)精蓄銳；最后，嘗試通過規(guī)劃，讓你的情緒耗散處于節(jié)能模式。3.調(diào)整認(rèn)知模式，通過“開源”的方式生產(chǎn)更多的正面情緒要調(diào)整認(rèn)知，需看到一件事情的多種可能性，并盡量選擇對(duì)情緒最有利的一種解釋。我們要通過情緒干預(yù)來奠定溝通的基調(diào)，為人際溝通準(zhǔn)備更多的積極情緒。一個(gè)小伙子，要去應(yīng)聘時(shí)尚造型師的職位，為此，他做了充分的準(zhǔn)備：燙卷了披肩的長發(fā)，并用一條發(fā)巾將長發(fā)一前一后在在左右兩側(cè)定型，上身一件有金屬配飾的紅色機(jī)車服，下身一條西褲加一雙正裝皮鞋，信心十足地走向了考場(chǎng)。當(dāng)考官問他可以給自己的打扮打多少分時(shí)，他說：我永遠(yuǎn)都給自己打滿分——哪怕是自己穿睡衣的時(shí)候！當(dāng)考官告訴他他的扮相并不時(shí)尚時(shí)，他馬上大聲辯解：這是最時(shí)尚的，是考官不懂欣賞；當(dāng)考官在對(duì)他進(jìn)行專業(yè)測(cè)評(píng)之后告訴他，他目前還缺少應(yīng)聘該職位的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能時(shí)，他立即勃然大怒質(zhì)問考官，說他是很有天分的，考官為什么老是要挑剔他；當(dāng)一旁的職業(yè)導(dǎo)師誠懇的給出就業(yè)建議并指出他的擇業(yè)問題時(shí)，他旋即怒火中燒，大聲說考官什么都不懂，成天高高在上，挑別人的刺，沒資格來評(píng)論他。結(jié)果可想而知。案例討論失敗的求職1.案例中的小伙子求職失敗，你覺得他的溝通心態(tài)存在哪些問題？2.請(qǐng)結(jié)合生活體驗(yàn)，談?wù)劮e極心態(tài)對(duì)溝通的影響。

一個(gè)人的口頭溝通能力好壞，決定了你在工作、社交和個(gè)人生活中的品質(zhì)和效益。口頭溝通－－如何提升你的表達(dá)能力、說明力任務(wù)三口頭溝通的技巧和藝術(shù)一、準(zhǔn)確稱呼在日常生活中，我們總要和不同的人去打交道，而打交道的前提是必須對(duì)對(duì)方有稱呼。如何選擇正確的稱呼方式，也需要一些技巧。1.職務(wù)性稱呼以對(duì)方的行政職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有佳，是最常見的一種稱呼方法。這種稱呼，具體來說分三種情況：只稱職務(wù)，如：董事長、總經(jīng)理。職務(wù)前加姓氏，如：李市長、張董事長、王校長。職務(wù)前加姓名，適合于正式的場(chǎng)合，如：張志忠市長。2.職稱性稱呼對(duì)于有專業(yè)技術(shù)職稱的人，可用職稱相稱：只稱職稱，如：教授、工程師。職稱前加姓氏，如：吳教授、劉工程師（可簡(jiǎn)稱“劉工”）。職稱前加姓名，適用于正式場(chǎng)合，如：楊振寧教授、謝玉清研究員。3.學(xué)銜性稱呼在一些有必要強(qiáng)調(diào)科技或知識(shí)含量的場(chǎng)合，可以學(xué)銜作為稱呼，以示對(duì)對(duì)方學(xué)術(shù)水平的認(rèn)可和對(duì)知識(shí)的強(qiáng)調(diào)。如：可單獨(dú)稱“博士”，也可在這類稱呼前冠以姓氏或姓名。4.行業(yè)性稱呼在工作中，若不了解交往對(duì)象的具體職務(wù)、職稱、學(xué)銜，有時(shí)不妨直接以其所在行業(yè)的職業(yè)性稱呼相稱，如：老師、律師、教練、會(huì)計(jì)、醫(yī)生、乘務(wù)員等。在這類稱呼前，也可加上姓氏或姓名。5.姓名性稱呼在工作崗位上稱呼姓名，一般限于同事、熟人之間。大致有三種情況：直呼其名。只呼其姓，要在姓前加上“老、大、小”等前綴。只稱其名，不呼其姓，通常限于同性之間，尤其是上司稱呼下級(jí)、長輩稱呼晚輩，在親友、同學(xué)、鄰里之間，也可使用這種稱呼。6.泛尊稱泛尊稱指的是先生、女士、小姐、同志等可以廣泛使用的尊稱。如果知道對(duì)方的姓氏，可以在這些泛尊稱的前面帶上對(duì)方的姓，如“張先生”、“李女士”等。中國傳統(tǒng)文化中的謙稱與尊稱

西方人稱呼對(duì)方可以直呼其名，包括孩子對(duì)父母的稱呼。在他們看來姓名不過是一個(gè)簡(jiǎn)單的符號(hào)而已。但中國與西方不同，自古以來就崇尚“禮”的要求。中國人的禮有這樣的話——“自卑而敬人”，比如，稱呼對(duì)方的家人要用尊稱：令尊、令堂，令郎、令愛（媛）、令婿、令媳、令正（賢閣、尊夫人）；稱呼自己的家人，則要用謙稱：家父、家母、家兄、家姐、舍弟、舍妹、內(nèi)人、外子、犬子、犬女。問題：男性可否稱自己的配偶為“夫人”？1.讀準(zhǔn)對(duì)方的姓氏（姓名）把別人的名字叫錯(cuò)是很不禮貌的事情，而中國的一些姓氏，如，仇、華、查、蓋等，很容易被誤讀。為了避免這種情況的發(fā)生，對(duì)于不認(rèn)識(shí)的字，事先要有所準(zhǔn)備；如果是臨時(shí)遇到，就要謙虛請(qǐng)教。2.職務(wù)就高不就低所謂職務(wù)就高不就低，意思是稱呼別人的職務(wù)時(shí)，盡量往“高”里叫，而別“實(shí)打?qū)崱苯腥思艺鎸?shí)的職務(wù)或把職務(wù)叫“低”了。特別是那些帶有“副”字頭銜的領(lǐng)導(dǎo)們，比如李副總叫他“李總”，張副經(jīng)理叫他“張經(jīng)理”。稱呼的禮儀規(guī)范3.稱呼要入鄉(xiāng)隨俗有些稱呼，具有一定的地域性，比如，北京人愛稱人為“師傅”，山東人愛稱人為“伙計(jì)”，中國人把配偶、孩子經(jīng)常稱為“愛人”、“小鬼”。但是，在南方人聽來，“師傅”等于“出家人”，“伙計(jì)”肯定是“打工仔”。而外國人則將“愛人”理解為進(jìn)行婚外戀的“第三者”，將“小鬼”理解為“鬼怪”，可見這是“南轅北轍”，誤會(huì)太大了。因此，我們要注意入鄉(xiāng)隨俗，盡量避免使用引起對(duì)方誤會(huì)的稱呼。4.不知如何稱呼時(shí)，可用“您好”開頭

有時(shí)候，我們實(shí)在搞不清楚應(yīng)該如何稱呼對(duì)方，這時(shí)一定不要說“喂”，用“您好”開頭也是一種技巧。比如，坐飛機(jī)時(shí)，你想向空姐要一杯白開水，直接稱呼對(duì)方“空姐”顯然不合適，這時(shí)候你可以直接用“您好”來開啟你們之間的對(duì)話。哇！你好厲害哦！哇！太棒了！哇！你真是不簡(jiǎn)單！哇！你真行！二、真誠贊美視頻：《手機(jī)》

真誠贊美是一種行之有效的積極溝通方式。贊美能使溝通雙方都感受到被肯定、被尊重，進(jìn)而讓雙方獲得自信、滿足和快樂。人人都喜歡被贊美，因?yàn)楸毁澝赖母杏X，就是被別人重視的感覺。

“在人類天性中，最深層的本質(zhì)是渴望得到別人的重視。”——美國哲學(xué)家威廉·詹姆斯如何真誠地贊美1.贊美要發(fā)自內(nèi)心

贊美最基礎(chǔ)的核心是發(fā)自內(nèi)心。虛情假意的贊美不如不贊美，因?yàn)槿藗冎粫?huì)對(duì)發(fā)自內(nèi)心的贊美產(chǎn)生正面積極的反應(yīng)。

國外某首飾店曾做過這樣一個(gè)試驗(yàn)：圣誕節(jié)前他們給一批老顧客每人寄去份賀卡，上面寫著“圣誕快樂！”給另一批老顧客也每人寄去同樣的賀卡，只是在賀語下面加了一句：“歡迎圣誕節(jié)期間來買首飾，對(duì)老顧客優(yōu)惠10%。”結(jié)果前來買首飾的都是收到前一種賀卡的顧客，收到后一種賀卡的顧客竟然沒有一人。

贊美必須是由衷的、自然和熱情的，這樣才能讓對(duì)方愉快地接受。上述案例中，收到前一種賀卡的顧客真切地感到了首飾店的關(guān)心，收到后一種賀卡的顧客覺得關(guān)心是假的，賣首飾才是真的。贊美不能和帶有請(qǐng)求的訴求放在一起，因?yàn)檫@樣一來無論你的贊美怎樣誠摯，效果都會(huì)大打折扣。2.贊美要切合實(shí)際

贊美的內(nèi)容要切合實(shí)際。切合實(shí)際的贊美要實(shí)事求是，不要夸大其詞甚至無中生有。要善于發(fā)現(xiàn)美的資源，留心細(xì)節(jié)，找到值得贊美的地方，而避免竭力去搜尋了不起的大事情。

從前有一位國王，戰(zhàn)爭(zhēng)中瞎了一只眼，打折了一條腿。他覺得自己樣子會(huì)很丑，就想找個(gè)畫師給自己畫張相，看到底自己是什么模樣。找來的第一個(gè)畫師把國王畫成一個(gè)非常英俊青年，國王看了以為是諷刺他，一氣之下就把畫師給殺了。又讓人找來第二個(gè)畫師，這個(gè)畫師覺得無限夸大被殺，我只有按真實(shí)的相貌來畫才對(duì)。于是就把真實(shí)的國王的畫像畫出來，瞎眼瘸腿又丑又老。國王看了又是勃然大怒，我堂堂的一國之君，會(huì)是這個(gè)丑樣，這是故意丑化我。盛怒之下把第二個(gè)畫師也給殺了。又令人找來第三個(gè)畫師，等畫師把畫給國王看時(shí)，國王樂得手舞足蹈，重賞了這位畫師。原來第三個(gè)畫師把國王畫成一個(gè)守獵的勇士姿態(tài)，瞎眼睛閉著，兩手張弓搭箭對(duì)著天空，一條瘸腿蹬著塊石頭，巧妙地利用了國王的殘缺，避開了國王的缺點(diǎn)，表現(xiàn)了國王的神勇，既夸張又現(xiàn)實(shí)，才讓國王興奮不已。3.贊美要言之有物我們?cè)谫澝浪藭r(shí)，一定要具體指出值得我們贊美的對(duì)方，不可太過概括。如果我們對(duì)一個(gè)人說“你太漂亮了”“你很聰明”“你真棒”之類缺乏真誠的、籠統(tǒng)的、空洞的贊美，就有點(diǎn)像外交辭令，太形式化，給人以敷衍了事的感覺，有時(shí)甚至?xí)信鸟R屁的嫌疑，讓人懷疑我們有什么不純的動(dòng)機(jī)，容易引起對(duì)方的反感與不滿。在贊美時(shí)，我們一定要明白對(duì)方的確值得肯定的理由，值得贊美的原因。我們通過稱贊來加以肯定，就需要展示具體的贊美，真實(shí)的贊美。如果我們能詳細(xì)地說出對(duì)方漂亮在哪里，聰明在何處，什么地方讓我們感覺很棒，那么贊美的效果將大大不同。

孩子畫了一幅畫拿給媽媽看，媽媽說：“嗯，這幅畫畫得真好！”這樣的贊美平常而略顯敷衍。媽媽還可以這樣說：“嗯，這幅畫畫得真好！我尤其喜歡這棵大樹，你看，葉子畫得多好啊，我都能感覺到它們?cè)陲L(fēng)中搖曳的樣子！我也喜歡你的用色……”如果我們?cè)谫澝浪说臅r(shí)候，能明確地指出原因，明確地說出令你心生贊美的理由，那么你的贊美就能讓被贊美的人感受到這不是客套，而是發(fā)自內(nèi)心真誠的贊揚(yáng)。言之有物的贊美可以有以下做法：借美好事物表達(dá)贊美借別人的嘴表達(dá)贊美在比較中表達(dá)贊美借具體行為表達(dá)贊美三、學(xué)會(huì)拒絕害怕拒絕的人通常有這樣幾種顧慮：會(huì)因?yàn)榫芙^他人而感到愧疚；在意別人的評(píng)價(jià)，擔(dān)心因拒絕他人影響自身形象；擔(dān)心拒絕他人的要求會(huì)影響雙方的感情、關(guān)系。

這些問題的產(chǎn)生，根源在于我們?nèi)绾慰创约号c他人、與社會(huì)的相處方式。首先我們要告訴自己，拒絕別人不是一件什么罪大惡極的事情，也不要把說“不”當(dāng)成是要與人決裂。良好的個(gè)人形象并不是什么都幫助別人，而是把事情的結(jié)果做好，超出對(duì)方預(yù)期才可能實(shí)現(xiàn)。幫助他人、成就自己是對(duì)的，合理拒絕他人也是對(duì)的。如果答應(yīng)別人了就全力以赴，如果不想答應(yīng)，那我們要建立拒絕行為的邊界，明確哪些事情是不合理的，應(yīng)該拒絕，這樣我們拒絕他人時(shí)就心安理得許多。拒絕是一門學(xué)問，也是一項(xiàng)應(yīng)變的藝術(shù)。（一）給出明確的回應(yīng)

如果你拒絕對(duì)方的方法是沉默，或者“過陣子吧”、“先等等”、“有機(jī)會(huì)再說吧”，這種策略是“拖”，我不答應(yīng)也不拒絕，先拖著。這樣就給對(duì)方留下遐想的空間：他只是這次拒絕我，下次找他幫忙還是可以的，于是這次過后還會(huì)有第二次、第三次，只會(huì)讓我們自己不堪其擾。

30歲出頭就當(dāng)上了二十世紀(jì)福斯電影公司董事長的雪莉，是好萊塢第一位主持一家大制片公司的女士。為什么她有如此能耐呢？主要原因是，她言出必行，辦事果斷。好萊塢經(jīng)理人歐文談到雪莉時(shí)，認(rèn)為與她一起工作過的人，都非常敬佩她。歐文表示，每當(dāng)她請(qǐng)雪莉看一個(gè)電影腳本時(shí)，她總是馬上就看，很快就給答復(fù)。而好萊塢的很多人看腳本就不這樣，若是他們不喜歡的話，根本就不回話，而讓你傻等。通常一般人十之八九都是以沉默來回答，但是雪莉看了給她送去的腳本，都會(huì)有一個(gè)明確的回答，即使是她說“不”的時(shí)候，也把你當(dāng)成朋友來對(duì)待。所以，這么多年以來，好萊塢作家最喜歡的人就是她。

是否把“不”說出口，應(yīng)該是在衡量了自己的能力之后，做出的明確回應(yīng)。比如，當(dāng)對(duì)方提出的要求超出你的能力范圍時(shí)，答應(yīng)對(duì)方就是不負(fù)責(zé)任的行為，因?yàn)槟愕男袆?dòng)結(jié)果無法達(dá)到對(duì)方的預(yù)期，這種情況下最好就是告訴對(duì)方我們做不到。千萬不要覺得告訴對(duì)方無法幫忙會(huì)“沒面子”，真正沒面子的是“答應(yīng)了卻做不到”。（二）拒絕時(shí)要講究藝術(shù)

態(tài)度明確不意味著用強(qiáng)硬的態(tài)度拒絕對(duì)方，倘若面對(duì)對(duì)方的請(qǐng)求，我們只有一句話“不好意思，這事情我?guī)筒涣四恪保苍S會(huì)讓對(duì)方覺得你不近人情。他并不知道你拒絕的原因是什么，于是習(xí)慣性的去猜測(cè)臆斷你的原因：“你就是不想幫我”、“他就是對(duì)我有意見”。要想在拒絕時(shí)既消除自己的尷尬，又不讓對(duì)方無臺(tái)階可下，這就需要掌握巧妙的拒絕方法。1.承認(rèn)對(duì)方的處境當(dāng)你準(zhǔn)備拒絕對(duì)方的某個(gè)請(qǐng)求時(shí)，先把自己放到對(duì)方的位置上，證實(shí)、體驗(yàn)并承認(rèn)即將施加于別人身上的不適感。我們可以用這樣的表達(dá)開頭：“我知道你確實(shí)需要幫忙”；或者一句簡(jiǎn)短的“我明白你的意思，但是……”。盡管最終是拒絕，但這種委婉地?cái)⑹龇磳?duì)意見的做法，對(duì)方更容易接受。2.找一個(gè)合理的解釋最常用的解釋是“不是我不想幫你，而是有其他的因素限制著使我沒辦法幫你”。比如，隔壁部門的同事找你幫忙做件事情，你可以說“真不好意思，實(shí)在是抽不出身來，領(lǐng)導(dǎo)安排給我的工作還有一堆沒做完，你看我的計(jì)劃表，都是滿的，我自己的活都干不完啊。”你作為一個(gè)部門經(jīng)理，朋友推薦了一個(gè)人，希望你在招聘時(shí)給與方便，你可以說“我們公司現(xiàn)在招聘卡的可嚴(yán)了，我部門用什么人壓根不由我說了算，必須由我領(lǐng)導(dǎo)跟人事總監(jiān)通過了才算。”一個(gè)合理的理由，能夠讓對(duì)方更容易接受，也避免直接拒絕帶來的尷尬，給對(duì)方一個(gè)退步的臺(tái)階。

3.提出解決方案

有些時(shí)候，提出要求的人他們需要的不是你的幫助，而是問題的解決方案。是否用他希望的方式提供幫助不重要，能解決問題才重要。比如，同事請(qǐng)你幫他打印文件，而你現(xiàn)在忙的抽不開身，在拒絕他之后，如果你告訴他小王現(xiàn)在可能有空，他可以去找小王幫忙。這樣，即便你拒絕了他，他依然會(huì)對(duì)你心懷感激，因?yàn)槟銕退鉀Q了問題。

再比如，前面那個(gè)部門經(jīng)理拒絕朋友推薦的例子，你還可以這么說：“哎，不好意思啊，我們公司最近招聘卡的很嚴(yán)，現(xiàn)在部門里用什么人不是我決定的，必須由我領(lǐng)導(dǎo)跟人事總監(jiān)通過了才算，所以這個(gè)忙可能幫不上你了。……不過既然是你推薦的人，我相信你也是認(rèn)可他的能力的，可以把簡(jiǎn)歷發(fā)我，我轉(zhuǎn)給人資部門，這樣內(nèi)部推薦的話人資部門也會(huì)更重視些。”實(shí)訓(xùn)1贊美小組成員3-5人一組。推選一位同學(xué)作為被贊美的對(duì)象，其他同學(xué)依次對(duì)他（她）進(jìn)行贊美。每一位贊美者不能重復(fù)前面其他人講過的話。依次贊美結(jié)束后，由被贊美的同學(xué)總結(jié)發(fā)言，說明哪一位同學(xué)的贊美最令自己高興，為什么。通過此次任務(wù)實(shí)訓(xùn)，你學(xué)到了什么？請(qǐng)分享你的學(xué)習(xí)體會(huì)。課堂活動(dòng)實(shí)訓(xùn)2

拒絕朋友的推銷/請(qǐng)求兩人一組，按照以下情境，練習(xí)拒絕的技巧：情境1：朋友向你推銷一份保險(xiǎn)，但是你并不打算購買，你如何拒絕？情境2：端午小長假快到了，朋友邀請(qǐng)你去古北水鎮(zhèn)玩，他之所以邀請(qǐng)你是希望可以搭乘你的車。但是，古北水鎮(zhèn)你已經(jīng)去過很多次了，這次沒有興趣再去，你會(huì)如何拒絕朋友的邀請(qǐng)？通過此次任務(wù)實(shí)訓(xùn)，你學(xué)到了什么？請(qǐng)分享你的學(xué)習(xí)體會(huì)。課堂活動(dòng)口頭溝通－－如何提升你的表達(dá)能力、說明力任務(wù)二如何說好普通話知識(shí)回顧積極心態(tài)的養(yǎng)成建立自信包容開放管理情緒案例導(dǎo)入

因?yàn)楣ぷ鞒錾I(lǐng)導(dǎo)要求小王在周例會(huì)上介紹經(jīng)驗(yàn)。小王站在臺(tái)上，緊張自不必說，剛說了幾句話，下面同事有的昏昏欲睡，有的交頭接耳，好像多數(shù)人都失去了興趣。

小王自認(rèn)為發(fā)言的內(nèi)容還不錯(cuò)，為什么別人會(huì)走神呢？怎么說話更能出彩，更能吸引眾人呢？學(xué)習(xí)任務(wù)——如何說好普通話1.說標(biāo)準(zhǔn)的普通話2.說好聽的普通話3.說生動(dòng)的普通話普通話的聲母、韻母、聲調(diào)以及語流音變（輕聲、兒化、變調(diào)等）要準(zhǔn)確。多做發(fā)聲練習(xí)，讓自己的聲音更飽滿、洪亮、圓潤，說普通話時(shí)字正腔圓。掌握普通話的表達(dá)技巧，像訓(xùn)練唱歌一樣，做到抑揚(yáng)頓挫、鏗鏘有韻、悅耳動(dòng)聽。你的普通話標(biāo)準(zhǔn)嗎？測(cè)一測(cè)：以下詞語，你能讀對(duì)幾個(gè)？1.吱聲友誼鰻魚緋聞徇私烘焙

餛飩

繁文縟節(jié)踟躕不前2.傭金拘泥女紅打烊掙脫應(yīng)屆拒載數(shù)見不鮮答案：1.吱（zī）聲友誼（yì）鰻（mán）魚緋（fēi）聞徇（xùn）私烘焙（bèi）

餛飩（tun）繁文縟（rù）節(jié)踟（chí）躕不前2.傭（yòng）金拘泥（nì）女紅（gōng）打烊（yàng）

掙（zhèng）脫應(yīng)（yīng）屆拒載（zài）

數(shù)（shùo）見不鮮推廣普通話的重要意義促進(jìn)溝通順暢高效有利于增強(qiáng)國家認(rèn)同感“一個(gè)國家文化的魅力、一個(gè)民族的凝聚力主要通過語言表達(dá)和傳遞。掌握一種語言就是掌握了通往一國文化的鑰匙。”——習(xí)近平

普通話是以北京語音為標(biāo)準(zhǔn)音，以北方話為基礎(chǔ)方言，以典范的現(xiàn)代白話文著作為語法規(guī)范的現(xiàn)代漢民族共同語。語音方面：以北京語音為標(biāo)準(zhǔn)音，去除北京音中的土音成分。北京話≠普通話

相聲：《普通話與方言》詞匯方面：以北方方言為基礎(chǔ)方言，以北方方言詞匯為主，去除過于土俗的詞語，適當(dāng)吸收其他方言有用的詞語。語法方面：以典范的現(xiàn)代白話文著作為語法規(guī)范，著作就是指普通話的書面形式，它建立在口語基礎(chǔ)上，但又不等于一般的口語，而是經(jīng)過加工、提煉的語言。什么是普通話1.以北京語音為標(biāo)準(zhǔn)

普通話是漢民族共同語，而北京話只是諸多方言的一種。普通話是在北京話的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，成為民族共同語后就上升到了一個(gè)更高的層次。普通話“以北京語音為標(biāo)準(zhǔn)音”指的是以北京音系為標(biāo)準(zhǔn)音，即北京話的聲母、韻母、聲調(diào)系統(tǒng)，而不包括北京話的土音。對(duì)于北京語音系統(tǒng)中的一些特殊的土音成分和異讀現(xiàn)象，需要加以審定和取舍。例如，“復(fù)雜”只讀fùzá，“比較”只讀bǐjiào，“教室”只讀jiàoshì。2.以北方話為基礎(chǔ)方言

現(xiàn)代漢語共同語是在北方方言的基礎(chǔ)上形成的，北方方言語匯自然是共同語語匯的基礎(chǔ)和主要來源。作為共同語語匯的基礎(chǔ)，北方方言語匯也要舍棄其某些過于土俗的成分。比如：“玉米”一詞，在北方方言區(qū)就有“包米”（東北）、“棒子”（河北）等多種說法，這些詞的使用范圍太小，不能作為共同語的詞語。另一方面，共同語也要從其它方言、古語詞和外來詞中吸收所需要的富有表現(xiàn)力的詞語以豐富自己。像“名堂、尷尬，接洽、商榷，沙發(fā)、的士”等詞就已吸收進(jìn)或保留在共同語中。歷史發(fā)展的必然其一，北方方言的代表城市北京，長期以來是我國的國都所在。自公元1153年金遷都到中都燕京（北京）以來，上下800多年，北京始終是我國的政治、經(jīng)濟(jì)和文化中心，從而為以北京話為代表的北方方言最終上升到民族共同語的高度提供了特殊的社會(huì)背景。為什么北方話會(huì)成為基礎(chǔ)方言？其二，北方方言是漢語諸方言中分布地域最廣、使用人口最多的方言。北方方言的分布面積占全國總面積的四分之三，使用人口占說漢語人數(shù)的三分之二；并且方言內(nèi)部的一致程度高，從哈爾濱到昆明，南北相距達(dá)3000公里，兩地人通話不存在很大困難，這在世界上也是絕無僅有的。其三，從晚唐五代以來直至明清，前后逾千年，許多重要的白話文學(xué)作品都是用北方方言或在北方方言的基礎(chǔ)上寫成的。這些作品流傳到廣大的非北方方言區(qū)，對(duì)非北方方言區(qū)的作家、作品也產(chǎn)生了重大影響。3.以典范的現(xiàn)代白話文著作為語法規(guī)范

“現(xiàn)代白話文著作”要與早期的白話文著作相區(qū)別，無論是宋元明清的白話文，還是五四時(shí)期的白話文，都同現(xiàn)代白話文有明顯的差別；“典范的”要與一般的相區(qū)別，“典范的”是指具有廣泛代表性的，有廣泛的代表性，才能在規(guī)范的發(fā)展和鞏固上起決定性的作用。典范的現(xiàn)代白話文著作的語法規(guī)范是經(jīng)過加工、提煉的規(guī)范化的文學(xué)語言，是民族共同語的高級(jí)形式，它可以把規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)穩(wěn)固下來，便于人們遵循。普通話與方言東北人——你干哈？天津人——你干嘛呢？上海人——儂搞哪能啦？四川人——你搞啥子么？武漢人——你搞莫斯撒？“你干什么？”推廣普通話，消滅方言保護(hù)方言，抵制推廣普通話錯(cuò)誤觀點(diǎn)正確觀點(diǎn)推廣普通話，傳承方言1.北方方言北方方言現(xiàn)代漢民族共同語的基礎(chǔ)方言，以北京話為代表，又分為四個(gè)次方言：①華北東北方言分布在北京、天津，河北、河南、山東、東三省及內(nèi)蒙的部分地區(qū)②西北方言分布在山西、陜西、甘肅等省，青海、寧夏、內(nèi)蒙的部分地區(qū)，新疆漢族的方言地區(qū)③西南方言分布在四川、云南、貴州等省及湖北大部地區(qū)，廣西西北部，湖南西北角等④江淮方言分布在安徽、江蘇長江以北地區(qū)、鎮(zhèn)江以西九江以東的長江南岸沿江一帶七大方言區(qū)2.吳方言以蘇州話為代表。分布在上海、江蘇長江以南鎮(zhèn)江以東地區(qū)、南通的小部分、浙江大部分地區(qū)。3.湘方言以長沙話為代表。分布在湖南大部分地區(qū)。4.贛方言以南昌話為代表。分布在江西大部分地區(qū)。5.客家方言以廣東梅縣（今梅州）話為代表。分布廣東、福建、臺(tái)灣、江西、廣西、湖南、四川等省，以粵東、閩西、贛南、桂東南地區(qū)為主。6.閩方言內(nèi)部分歧最大，可分為閩東、閩南、閩北、閩中、莆仙五個(gè)次方言，最重要的是閩東、閩南方言，分別以福州話和廈門話為代表。閩語分布在福建、海南大部地區(qū)、廣東潮汕地區(qū)、雷州半島部分地區(qū)、浙江溫州部分地區(qū)、臺(tái)灣大多數(shù)漢民族居住區(qū)。7.粵方言以廣州話為代表。分布在廣東中部、西南部和廣西東部、南部。客家話、閩語和粵語，還隨華僑傳布于海外。與普通話最接近的是北方方言，其次為湘方言和贛方言。方言與普通話、方言與方言的差別主要表現(xiàn)在語音上，其次表現(xiàn)在詞匯上，語法方面的差別較小。為什么要傳承方言？一定區(qū)域內(nèi)交際的工具情感交流的工具文化的歸宿傳統(tǒng)文化研究的重要組成部分少小離家老大回，鄉(xiāng)音無改鬢毛衰。兒童相見不相識(shí)，笑問客從何處來。——（唐）賀知章慢一點(diǎn)也許會(huì)更好在每年6月中旬公司組織的年中業(yè)績(jī)報(bào)告會(huì)上，各部門的負(fù)責(zé)人都要對(duì)本部門上半年的工作情況作報(bào)告，這是楊濤的工作職責(zé)。為了避免自己再出現(xiàn)之前那樣大腦一片空白的情況，楊濤事先做好了充足的準(zhǔn)備，他寫了一份內(nèi)容詳細(xì)的演講稿，并將其背得滾瓜爛熟。雖然做好了充足的準(zhǔn)備，在報(bào)告會(huì)當(dāng)天，楊濤仍然非常緊張，簡(jiǎn)單地介紹自己之后，他就開始向領(lǐng)導(dǎo)們介紹銷售部上半年取得的成績(jī)、遇到的困難、采取的措施，以及下半年工作的安排等情況。楊濤說話的速度非常快，本來需要半個(gè)小時(shí)完成的匯報(bào)，他只用了20分鐘。楊濤結(jié)束匯報(bào)后，總經(jīng)理對(duì)他說道：“銷售部在上半年的工作成績(jī)不錯(cuò)，希望你們繼續(xù)努力。不過，我希望楊主管在下次做匯報(bào)時(shí)，在講到一些重點(diǎn)事項(xiàng)、重點(diǎn)數(shù)據(jù)時(shí)能講得稍微慢一點(diǎn)，你得給我們留一點(diǎn)時(shí)間消化，讓我們跟上你的思維啊！”你認(rèn)為在做匯報(bào)時(shí)語速太快是什么原因造成的？語速過快會(huì)產(chǎn)生什么不利影響？你有沒有一些避免語速過快的方法？如何說好普通話如何說好普通話提高語音標(biāo)準(zhǔn)程度注意普通話和自己方言在語音上的差異注意由字形相近或由偏旁類推引起的誤讀注意多音字的讀音注意異讀詞的讀音重視口語表達(dá)技巧停頓重音語速語調(diào)1.停頓

所謂停頓，是指語句或詞語之間語音上的停歇。停頓一方面是生理上的需要；另一方面是句子結(jié)構(gòu)上的需要；再一方面是為了充分表達(dá)思想感情的需要。標(biāo)點(diǎn)符號(hào)停頓語法停頓：“在這次提議調(diào)薪中，已經(jīng)升了職的和尚未升職的員工都應(yīng)同時(shí)調(diào)整薪資”強(qiáng)調(diào)停頓：

“小王，請(qǐng)你明天中午之前把報(bào)告交給我。”重視口語表達(dá)技巧表達(dá)時(shí)處理好停頓、重音、語速、語調(diào)等要素，可以大大提升個(gè)人說話的感染力與吸引力！2.重音小故事：有一位銀行高級(jí)主管和一位主任，先后對(duì)一位連續(xù)遲到兩天的女職員說：“你呀！怎么又遲到了？”高級(jí)主管說這句話時(shí)，把“你呀”說得又長又響，似乎重點(diǎn)是在強(qiáng)調(diào)她這個(gè)人。而主任則把“又遲到了”這幾字說得較響亮，并特別在“又”字上加大了音量。然而，明明是同一句話卻有兩種結(jié)果，女職員聽了高級(jí)主管的話，只是低著頭。臉也紅了。但聽了主任的話后，她卻反唇相譏：“遲到就遲到，有什么了不起！扣全勤獎(jiǎng)金好了。”2.重音

重音是指那些在表情達(dá)意上起重要作用的字、詞或短語，在說話時(shí)要加以強(qiáng)調(diào)的技巧，重音是通過增加聲音的強(qiáng)度來體現(xiàn)的。語法重音。語法重音是按語言習(xí)慣自然重讀的音節(jié)。漢語一般的規(guī)律是主謂結(jié)構(gòu)的謂語重讀，如“明天是星期六”；偏正結(jié)構(gòu)的定語和狀語重讀，如“盛大的畢業(yè)典禮”“士氣非常高”；動(dòng)補(bǔ)結(jié)構(gòu)的補(bǔ)語重讀，如“教室打掃得干干凈凈”“漂亮極了”；指示代詞和疑問代詞重讀，如“這種事情不能再做了”“誰來了”。強(qiáng)調(diào)重音。強(qiáng)調(diào)重音不受語法制約，它是根據(jù)語句所要表達(dá)的重點(diǎn)決定的，受到表達(dá)者的意愿制約，在句子中的位置上不固定。強(qiáng)調(diào)重音的作用在于揭示語言的內(nèi)在涵義。由于表達(dá)目的不同，強(qiáng)調(diào)重音就會(huì)落在不同的詞語上，所揭示的涵義也就不相同，表達(dá)的效果也不一樣。比如，“我沒說他偷了我的書”，這句話根據(jù)重音位置變化，可表達(dá)七種意思。感情重音。感情重音是為了表達(dá)某一種特定情緒所讀的重音。感情重音可以使表達(dá)充滿生氣，有較強(qiáng)的感染力。3．語速

語速是指說話時(shí)每個(gè)音節(jié)的長短及音節(jié)之間連接的緊松。講話時(shí)適當(dāng)掌握語速的快慢，可以調(diào)動(dòng)聽眾的情緒和氣氛，增強(qiáng)語言的表達(dá)效果。比如，朗讀時(shí)適當(dāng)掌握朗讀的快慢，可以造成作品的情緒和氣氛，增強(qiáng)語言的表達(dá)效果，一般來說表達(dá)興奮、喜悅、輕快或憤怒、急躁的情緒的語句，語速要快；表達(dá)憂愁悲哀，沉重或是悠閑寧靜的情緒的語句，語速就要慢一些。

另外，可以通過放慢語速，引起對(duì)方重視。假設(shè)我們正在介紹方案,而且馬上就要講到關(guān)鍵內(nèi)容了,這一部分包括那些極具說服力的用以支持我們觀點(diǎn)的論據(jù)，這個(gè)時(shí)候我們應(yīng)該放慢語速，這樣才能引起對(duì)方的足夠重視，起到較好的溝通效果。4．語調(diào)語調(diào)是指語句里語音高低、快慢、升降的變化，用來表達(dá)感情的抑揚(yáng)頓挫的調(diào)子。其中以結(jié)尾的升降變化最為重要。它隨語氣和感情的變化而變化。在口語表達(dá)時(shí)，如能注意語調(diào)的升降變化，語音就有了動(dòng)聽的腔調(diào)，聽起來便具有音樂美，也就能夠更細(xì)致地表達(dá)不同的思想感情。高升調(diào)：多在疑問句、反問句、短促的命令句，或者是表示憤怒、緊張、警告、號(hào)召的句子里使用。降抑調(diào)：降抑調(diào)一般用在感嘆句、祈使句或表示堅(jiān)決、自信、贊揚(yáng)、祝愿等感情的句子里。表達(dá)沉痛、悲憤的感情，一般也用這種語調(diào)。平直調(diào)：平直調(diào)一般多用在敘述、說明或表示遲疑、思索、冷淡、追憶、悼念等的句子里。曲折調(diào)：曲折調(diào)用于表示特殊的感情，如諷刺、譏笑、夸張、強(qiáng)調(diào)、雙關(guān)、特別驚異等句子里。表達(dá)時(shí)語調(diào)彎曲，或先升后降，或先降后升，往往