一個人的口頭溝通能力好壞，決定了你在工作、社交和個人生活中的品質和效益。口頭溝通－－如何提升你的表達能力、說明力任務三口頭溝通的技巧和藝術一、準確稱呼在日常生活中，我們總要和不同的人去打交道，而打交道的前提是必須對對方有稱呼。如何選擇正確的稱呼方式，也需要一些技巧。1.職務性稱呼以對方的行政職務相稱，以示身份有別、敬意有佳，是最常見的一種稱呼方法。這種稱呼，具體來說分三種情況：只稱職務，如：董事長、總經理。職務前加姓氏，如：李市長、張董事長、王校長。職務前加姓名，適合于正式的場合，如：張志忠市長。2.職稱性稱呼對于有專業技術職稱的人，可用職稱相稱：只稱職稱，如：教授、工程師。職稱前加姓氏，如：吳教授、劉工程師（可簡稱“劉工”）。職稱前加姓名，適用于正式場合，如：楊振寧教授、謝玉清研究員。3.學銜性稱呼在一些有必要強調科技或知識含量的場合，可以學銜作為稱呼，以示對對方學術水平的認可和對知識的強調。如：可單獨稱“博士”，也可在這類稱呼前冠以姓氏或姓名。4.行業性稱呼在工作中，若不了解交往對象的具體職務、職稱、學銜，有時不妨直接以其所在行業的職業性稱呼相稱，如：老師、律師、教練、會計、醫生、乘務員等。在這類稱呼前，也可加上姓氏或姓名。5.姓名性稱呼在工作崗位上稱呼姓名，一般限于同事、熟人之間。大致有三種情況：直呼其名。只呼其姓，要在姓前加上“老、大、小”等前綴。只稱其名，不呼其姓，通常限于同性之間，尤其是上司稱呼下級、長輩稱呼晚輩，在親友、同學、鄰里之間，也可使用這種稱呼。6.泛尊稱泛尊稱指的是先生、女士、小姐、同志等可以廣泛使用的尊稱。如果知道對方的姓氏，可以在這些泛尊稱的前面帶上對方的姓，如“張先生”、“李女士”等。中國傳統文化中的謙稱與尊稱

西方人稱呼對方可以直呼其名，包括孩子對父母的稱呼。在他們看來姓名不過是一個簡單的符號而已。但中國與西方不同，自古以來就崇尚“禮”的要求。中國人的禮有這樣的話——“自卑而敬人”，比如，稱呼對方的家人要用尊稱：令尊、令堂，令郎、令愛（媛）、令婿、令媳、令正（賢閣、尊夫人）；稱呼自己的家人，則要用謙稱：家父、家母、家兄、家姐、舍弟、舍妹、內人、外子、犬子、犬女。問題：男性可否稱自己的配偶為“夫人”？1.讀準對方的姓氏（姓名）把別人的名字叫錯是很不禮貌的事情，而中國的一些姓氏，如，仇、華、查、蓋等，很容易被誤讀。為了避免這種情況的發生，對于不認識的字，事先要有所準備；如果是臨時遇到，就要謙虛請教。2.職務就高不就低所謂職務就高不就低，意思是稱呼別人的職務時，盡量往“高”里叫，而別“實打實”叫人家真實的職務或把職務叫“低”了。特別是那些帶有“副”字頭銜的領導們，比如李副總叫他“李總”，張副經理叫他“張經理”。稱呼的禮儀規范3.稱呼要入鄉隨俗有些稱呼，具有一定的地域性，比如，北京人愛稱人為“師傅”，山東人愛稱人為“伙計”，中國人把配偶、孩子經常稱為“愛人”、“小鬼”。但是，在南方人聽來，“師傅”等于“出家人”，“伙計”肯定是“打工仔”。而外國人則將“愛人”理解為進行婚外戀的“第三者”，將“小鬼”理解為“鬼怪”，可見這是“南轅北轍”，誤會太大了。因此，我們要注意入鄉隨俗，盡量避免使用引起對方誤會的稱呼。4.不知如何稱呼時，可用“您好”開頭

有時候，我們實在搞不清楚應該如何稱呼對方，這時一定不要說“喂”，用“您好”開頭也是一種技巧。比如，坐飛機時，你想向空姐要一杯白開水，直接稱呼對方“空姐”顯然不合適，這時候你可以直接用“您好”來開啟你們之間的對話。哇！你好厲害哦！哇！太棒了！哇！你真是不簡單！哇！你真行！二、真誠贊美視頻：《手機》

真誠贊美是一種行之有效的積極溝通方式。贊美能使溝通雙方都感受到被肯定、被尊重，進而讓雙方獲得自信、滿足和快樂。人人都喜歡被贊美，因為被贊美的感覺，就是被別人重視的感覺。

“在人類天性中，最深層的本質是渴望得到別人的重視。”——美國哲學家威廉·詹姆斯如何真誠地贊美1.贊美要發自內心

贊美最基礎的核心是發自內心。虛情假意的贊美不如不贊美，因為人們只會對發自內心的贊美產生正面積極的反應。

國外某首飾店曾做過這樣一個試驗：圣誕節前他們給一批老顧客每人寄去份賀卡，上面寫著“圣誕快樂！”給另一批老顧客也每人寄去同樣的賀卡，只是在賀語下面加了一句：“歡迎圣誕節期間來買首飾，對老顧客優惠10%?！苯Y果前來買首飾的都是收到前一種賀卡的顧客，收到后一種賀卡的顧客竟然沒有一人。

贊美必須是由衷的、自然和熱情的，這樣才能讓對方愉快地接受。上述案例中，收到前一種賀卡的顧客真切地感到了首飾店的關心，收到后一種賀卡的顧客覺得關心是假的，賣首飾才是真的。贊美不能和帶有請求的訴求放在一起，因為這樣一來無論你的贊美怎樣誠摯，效果都會大打折扣。2.贊美要切合實際

贊美的內容要切合實際。切合實際的贊美要實事求是，不要夸大其詞甚至無中生有。要善于發現美的資源，留心細節，找到值得贊美的地方，而避免竭力去搜尋了不起的大事情。

從前有一位國王，戰爭中瞎了一只眼，打折了一條腿。他覺得自己樣子會很丑，就想找個畫師給自己畫張相，看到底自己是什么模樣。找來的第一個畫師把國王畫成一個非常英俊青年，國王看了以為是諷刺他，一氣之下就把畫師給殺了。又讓人找來第二個畫師，這個畫師覺得無限夸大被殺，我只有按真實的相貌來畫才對。于是就把真實的國王的畫像畫出來，瞎眼瘸腿又丑又老。國王看了又是勃然大怒，我堂堂的一國之君，會是這個丑樣，這是故意丑化我。盛怒之下把第二個畫師也給殺了。又令人找來第三個畫師，等畫師把畫給國王看時，國王樂得手舞足蹈，重賞了這位畫師。原來第三個畫師把國王畫成一個守獵的勇士姿態，瞎眼睛閉著，兩手張弓搭箭對著天空，一條瘸腿蹬著塊石頭，巧妙地利用了國王的殘缺，避開了國王的缺點，表現了國王的神勇，既夸張又現實，才讓國王興奮不已。3.贊美要言之有物我們在贊美他人時，一定要具體指出值得我們贊美的對方，不可太過概括。如果我們對一個人說“你太漂亮了”“你很聰明”“你真棒”之類缺乏真誠的、籠統的、空洞的贊美，就有點像外交辭令，太形式化，給人以敷衍了事的感覺，有時甚至會有拍馬屁的嫌疑，讓人懷疑我們有什么不純的動機，容易引起對方的反感與不滿。在贊美時，我們一定要明白對方的確值得肯定的理由，值得贊美的原因。我們通過稱贊來加以肯定，就需要展示具體的贊美，真實的贊美。如果我們能詳細地說出對方漂亮在哪里，聰明在何處，什么地方讓我們感覺很棒，那么贊美的效果將大大不同。

孩子畫了一幅畫拿給媽媽看，媽媽說：“嗯，這幅畫畫得真好！”這樣的贊美平常而略顯敷衍。媽媽還可以這樣說：“嗯，這幅畫畫得真好！我尤其喜歡這棵大樹，你看，葉子畫得多好啊，我都能感覺到它們在風中搖曳的樣子！我也喜歡你的用色……”如果我們在贊美他人的時候，能明確地指出原因，明確地說出令你心生贊美的理由，那么你的贊美就能讓被贊美的人感受到這不是客套，而是發自內心真誠的贊揚。言之有物的贊美可以有以下做法：借美好事物表達贊美借別人的嘴表達贊美在比較中表達贊美借具體行為表達贊美三、學會拒絕害怕拒絕的人通常有這樣幾種顧慮：會因為拒絕他人而感到愧疚；在意別人的評價，擔心因拒絕他人影響自身形象；擔心拒絕他人的要求會影響雙方的感情、關系。

這些問題的產生，根源在于我們如何看待自己與他人、與社會的相處方式。首先我們要告訴自己，拒絕別人不是一件什么罪大惡極的事情，也不要把說“不”當成是要與人決裂。良好的個人形象并不是什么都幫助別人，而是把事情的結果做好，超出對方預期才可能實現。幫助他人、成就自己是對的，合理拒絕他人也是對的。如果答應別人了就全力以赴，如果不想答應，那我們要建立拒絕行為的邊界，明確哪些事情是不合理的，應該拒絕，這樣我們拒絕他人時就心安理得許多。拒絕是一門學問，也是一項應變的藝術。（一）給出明確的回應

如果你拒絕對方的方法是沉默，或者“過陣子吧”、“先等等”、“有機會再說吧”，這種策略是“拖”，我不答應也不拒絕，先拖著。這樣就給對方留下遐想的空間：他只是這次拒絕我，下次找他幫忙還是可以的，于是這次過后還會有第二次、第三次，只會讓我們自己不堪其擾。

30歲出頭就當上了二十世紀福斯電影公司董事長的雪莉，是好萊塢第一位主持一家大制片公司的女士。為什么她有如此能耐呢？主要原因是，她言出必行，辦事果斷。好萊塢經理人歐文談到雪莉時，認為與她一起工作過的人，都非常敬佩她。歐文表示，每當她請雪莉看一個電影腳本時，她總是馬上就看，很快就給答復。而好萊塢的很多人看腳本就不這樣，若是他們不喜歡的話，根本就不回話，而讓你傻等。通常一般人十之八九都是以沉默來回答，但是雪莉看了給她送去的腳本，都會有一個明確的回答，即使是她說“不”的時候，也把你當成朋友來對待。所以，這么多年以來，好萊塢作家最喜歡的人就是她。

是否把“不”說出口，應該是在衡量了自己的能力之后，做出的明確回應。比如，當對方提出的要求超出你的能力范圍時，答應對方就是不負責任的行為，因為你的行動結果無法達到對方的預期，這種情況下最好就是告訴對方我們做不到。千萬不要覺得告訴對方無法幫忙會“沒面子”，真正沒面子的是“答應了卻做不到”。（二）拒絕時要講究藝術

態度明確不意味著用強硬的態度拒絕對方，倘若面對對方的請求，我們只有一句話“不好意思，這事情我幫不了你”，也許會讓對方覺得你不近人情。他并不知道你拒絕的原因是什么，于是習慣性的去猜測臆斷你的原因：“你就是不想幫我”、“他就是對我有意見”。要想在拒絕時既消除自己的尷尬，又不讓對方無臺階可下，這就需要掌握巧妙的拒絕方法。1.承認對方的處境當你準備拒絕對方的某個請求時，先把自己放到對方的位置上，證實、體驗并承認即將施加于別人身上的不適感。我們可以用這樣的表達開頭：“我知道你確實需要幫忙”；或者一句簡短的“我明白你的意思，但是……”。盡管最終是拒絕，但這種委婉地敘述反對意見的做法，對方更容易接受。2.找一個合理的解釋最常用的解釋是“不是我不想幫你，而是有其他的因素限制著使我沒辦法幫你”。比如，隔壁部門的同事找你幫忙做件事情，你可以說“真不好意思，實在是抽不出身來，領導安排給我的工作還有一堆沒做完，你看我的計劃表，都是滿的，我自己的活都干不完啊?！蹦阕鳛橐粋€部門經理，朋友推薦了一個人，希望你在招聘時給與方便，你可以說“我們公司現在招聘卡的可嚴了，我部門用什么人壓根不由我說了算，必須由我領導跟人事總監通過了才算?！币粋€合理的理由，能夠讓對方更容易接受，也避免直接拒絕帶來的尷尬，給對方一個退步的臺階。

3.提出解決方案

有些時候，提出要求的人他們需要的不是你的幫助，而是問題的解決方案。是否用他希望的方式提供幫助不重要，能解決問題才重要。比如，同事請你幫他打印文件，而你現在忙的抽不開身，在拒絕他之后，如果你告訴他小王現在可能有空，他可以去找小王幫忙。這樣，即便你拒絕了他，他依然會對你心懷感激，因為你幫他解決了問題。

再比如，前面那個部門經理拒絕朋友推薦的例子，你還可以這么說：“哎，不好意思啊，我們公司最近招聘卡的很嚴，現在部門里用什么人不是我決定的，必須由我領導跟人事總監通過了才算，所以這個忙可能幫不上你了?！贿^既然是你推薦的人，我相信你也是認可他的能力的，可以把簡歷發我，我轉給人資部門，這樣內部推薦的話人資部門也會更重視些?！睂嵱?贊美小組成員3-5人一組。推選一位同學作為被贊美的對象，其他同學依次對他（她）進行贊美。每一位贊美者不能重復前面其他人講過的話。依次贊