重要公共關系學審查試題及答案一、單項選擇題（每題1分，共20分）1.公共關系的本質屬性是（）A.傳播溝通B.塑造形象C.提供服務D.協調關系答案：A。公共關系是組織與公眾之間通過傳播溝通來建立、維護和發展良好關系的活動，傳播溝通是其本質屬性。塑造形象、協調關系等都是通過傳播溝通來實現的，提供服務并非公共關系的本質。2.被譽為“公共關系之父”的是（）A.巴納姆B.艾維·李C.伯尼斯D.卡特利普答案：B。艾維·李于1903年開辦了第一家宣傳顧問事務所，提出了“說真話”的基本原則，被后人譽為“公共關系之父”。巴納姆是早期傳播噱頭式人物，其理念有悖于現代公共關系；伯尼斯將公共關系理論系統化；卡特利普和森特提出了“雙向對稱”的公共關系模式。3.組織與公眾形成關系的關鍵是公眾的（）A.同質性B.相關性C.群體性D.變化性答案：B。公眾的相關性是指公眾的意見、觀點、態度和行為對組織的目標和發展具有實際或潛在的影響力，同時組織的決策和行為也對公眾具有實際或潛在的影響力，這是組織與公眾形成關系的關鍵。同質性強調公眾在某方面的相似性；群體性指公眾是一個群體；變化性指公眾是動態變化的。4.公共關系工作對象中最敏感、最重要的一部分是（）A.內部公眾B.顧客公眾C.媒介公眾D.政府公眾答案：C。媒介公眾具有雙重身份，一方面他們是組織需要爭取的重要公眾，另一方面他們又是組織與其他公眾進行傳播溝通的重要中介。媒介的傳播力量巨大，能夠迅速影響社會輿論，所以是公共關系工作對象中最敏感、最重要的一部分。內部公眾是組織內部的成員；顧客公眾是組織產品或服務的消費者；政府公眾是政府相關部門及人員。5.公關調查的對象是（）A.組織B.公眾C.媒介D.政府答案：B。公關調查主要是了解公眾對組織的看法、態度、意見等，以掌握組織的公共關系狀態，為公關決策提供依據。組織是公關活動的主體；媒介和政府都是公眾的一部分。6.公關廣告的主要目的是（）A.推銷產品B.提供服務C.贏得經濟利益D.樹立組織形象答案：D。公關廣告是為組織的生存、發展創造良好的社會環境而進行的傳播活動，主要目的是樹立組織形象，提高組織的知名度、美譽度和公信力。推銷產品和提供服務主要是商業廣告的目的；贏得經濟利益是組織的總體目標，但不是公關廣告的主要目的。7.公共關系策劃的一條根本原則是（）A.可行性原則B.創新性原則C.公眾利益與組織利益相統一的原則D.靈活性原則答案：C。公眾利益與組織利益相統一是公共關系策劃的根本原則。公共關系的目的是要建立組織與公眾之間的良好關系，如果只考慮組織利益而忽視公眾利益，最終會損害組織的形象和聲譽；反之，只強調公眾利益而不考慮組織利益，組織也難以生存和發展。可行性原則強調策劃方案要具有可操作性；創新性原則要求策劃有新穎獨特之處；靈活性原則是指策劃要能根據實際情況進行調整。8.企業“CS戰略”的核心是（）A.顧客滿意B.員工滿意C.社會滿意D.股東滿意答案：A。“CS戰略”即顧客滿意戰略，其核心是顧客滿意。它強調以顧客需求為導向，通過提供優質的產品和服務，讓顧客在購買和消費過程中獲得最大程度的滿足，從而提高顧客的忠誠度和企業的市場競爭力。員工滿意、社會滿意和股東滿意也是企業發展中需要考慮的因素，但不是“CS戰略”的核心。9.組織形象的基礎是（）A.產品形象B.人員形象C.環境形象D.文化形象答案：A。產品是組織與公眾進行聯系的最直接的紐帶，產品的質量、性能、外觀等直接影響公眾對組織的看法和評價，所以產品形象是組織形象的基礎。人員形象體現組織員工的素質和風貌；環境形象反映組織的工作環境和設施狀況；文化形象展示組織的價值觀和文化內涵。10.公共關系危機管理中的“3T”原則不包括（）A.以我為主提供情況B.提供全部情況C.盡快提供情況D.主動提供情況答案：B。“3T”原則是英國危機公關專家里杰斯特提出的，包括以我為主提供情況（TellYourOwnTale）、盡快提供情況（TellItFast）、主動提供情況（TellItAll），這里的“TellItAll”并不是提供全部情況，而是指把自己知道的情況主動、全面地告訴公眾，并不是毫無保留地提供所有細節。11.公共關系活動的主體是（）A.社會組織B.公眾C.傳播媒介D.政府答案：A。社會組織是公共關系活動的發起者、實施者和控制者，是公共關系活動的主體。公眾是公共關系的對象；傳播媒介是公共關系活動中組織與公眾進行溝通的橋梁；政府是一種特殊的社會組織和公眾。12.以下屬于公共關系傳播要素的是（）A.信源B.信息C.媒介D.以上都是答案：D。公共關系傳播要素包括信源（信息的發出者，通常是組織）、信息（傳播的內容）、媒介（傳播的渠道和工具）、信宿（信息的接收者，即公眾）等。所以信源、信息、媒介都屬于公共關系傳播要素。13.公共關系活動的對象是（）A.組織B.公眾C.媒介D.政府答案：B。公眾是公共關系活動的對象，組織通過開展各種公共關系活動來影響公眾的態度和行為，建立和維護與公眾之間的良好關系。組織是公共關系活動的主體；媒介是傳播的手段；政府是公眾的一部分。14.以下不屬于公共關系職能的是（）A.收集信息B.參與決策C.推銷產品D.協調溝通答案：C。公共關系的職能包括收集信息、參與決策、傳播推廣、協調溝通、危機管理等。推銷產品主要是市場營銷的職能，雖然公共關系活動可能會對產品銷售有一定的促進作用，但這不是其主要職能。15.組織與政府之間的溝通屬于（）A.內部公共關系B.外部公共關系C.企業公共關系D.事業公共關系答案：B。外部公共關系是指組織與外部公眾之間的關系，政府是組織外部的重要公眾，所以組織與政府之間的溝通屬于外部公共關系。內部公共關系是組織內部成員之間的關系；企業公共關系和事業公共關系是根據組織的性質對公共關系進行的分類。16.公共關系傳播的主要方式是（）A.人際傳播B.組織傳播C.大眾傳播D.以上都是答案：D。公共關系傳播可以通過人際傳播（如面對面交流、電話溝通等）、組織傳播（如內部會議、文件傳達等）和大眾傳播（如報紙、電視、網絡等媒體傳播）等多種方式進行，它們各有特點和優勢，在公共關系活動中相互配合、相互補充。17.公共關系廣告與商品廣告的區別在于（）A.目的不同B.內容不同C.傳播方式不同D.以上都是答案：D。公共關系廣告的目的是樹立組織形象，商品廣告的目的是推銷產品，二者目的不同；公共關系廣告主要宣傳組織的理念、文化、形象等，商品廣告主要介紹產品的特點、性能和用途等，內容不同；公共關系廣告的傳播方式更加注重與公眾的互動和溝通，商品廣告更側重于單向的信息傳遞，傳播方式也有所不同。18.組織在進行公共關系活動時，首先要（）A.確定目標B.制定計劃C.選擇媒介D.評估效果答案：A。確定目標是公共關系活動的首要步驟，只有明確了活動的目標，才能根據目標制定相應的計劃、選擇合適的媒介，并對活動效果進行評估。沒有明確的目標，后續的工作就會缺乏方向。19.公共關系人員應具備的首要素質是（）A.良好的職業道德B.豐富的知識C.較強的能力D.健康的心理素質答案：A。良好的職業道德是公共關系人員應具備的首要素質。公共關系工作涉及到組織與公眾之間的利益關系和信息傳播，公關人員必須遵守誠實守信、公正公平等職業道德規范，才能贏得公眾的信任和尊重。豐富的知識、較強的能力和健康的心理素質也是公關人員需要具備的重要素質，但職業道德是基礎和前提。20.公共關系工作的一般程序是（）A.調查、策劃、實施、評估B.策劃、調查、實施、評估C.調查、實施、策劃、評估D.策劃、實施、調查、評估答案：A。公共關系工作的一般程序包括調查、策劃、實施和評估四個階段。首先通過調查了解組織的公共關系狀態，然后根據調查結果進行策劃，制定公共關系活動方案，接著按照方案實施活動，最后對活動的效果進行評估，總結經驗教訓，為今后的工作提供參考。二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.公共關系的基本要素包括（）A.組織B.公眾C.傳播D.政府答案：ABC。公共關系的基本要素是組織、公眾和傳播。組織是公共關系的主體，公眾是公共關系的對象，傳播是組織與公眾之間進行溝通的橋梁和手段。政府是公眾的一部分，但不是公共關系的基本要素。2.以下屬于公眾分類的有（）A.內部公眾和外部公眾B.首要公眾和次要公眾C.順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾D.潛在公眾、知曉公眾和行動公眾答案：ABCD。公眾可以按照不同的標準進行分類，按公眾與組織的歸屬關系可分為內部公眾和外部公眾；按公眾對組織的重要程度可分為首要公眾和次要公眾；按公眾對組織的態度可分為順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾；按公眾的發展過程可分為潛在公眾、知曉公眾和行動公眾。3.公共關系調查的方法主要有（）A.文獻調查法B.觀察法C.訪談法D.問卷調查法答案：ABCD。文獻調查法是通過查閱相關的文獻資料來獲取信息；觀察法是通過直接觀察來了解公眾的行為和態度；訪談法是通過與公眾進行面對面的交流來收集信息；問卷調查法是通過發放問卷的方式來獲取大量公眾的意見和看法。這些都是公共關系調查中常用的方法。4.公共關系策劃的方法包括（）A.頭腦風暴法B.德爾菲法C.排列法D.組合法答案：ABCD。頭腦風暴法是組織相關人員集中討論，激發創造性思維，產生大量的創意和方案；德爾菲法是通過多輪匿名征求專家意見來進行預測和決策；排列法是對各種方案或因素進行排序和比較；組合法是將不同的元素或方案進行組合，形成新的方案。5.公共關系傳播的特點有（）A.雙向性B.情感性C.廣泛性D.互動性答案：ABCD。公共關系傳播具有雙向性，即組織與公眾之間可以進行信息的雙向交流；具有情感性，能夠傳遞情感信息，引起公眾的情感共鳴；具有廣泛性，可以通過多種渠道和方式向廣大公眾傳播信息；具有互動性，強調組織與公眾之間的互動和溝通。6.以下屬于組織形象構成要素的有（）A.產品形象B.人員形象C.環境形象D.文化形象答案：ABCD。組織形象由多個要素構成，產品形象是基礎，人員形象體現員工素質，環境形象反映組織的外在環境，文化形象展示組織的價值觀和文化內涵，它們共同影響著公眾對組織的整體印象。7.公共關系危機的特點有（）A.突發性B.危害性C.緊迫性D.可變性答案：ABCD。公共關系危機具有突發性，往往突然發生，難以預測；具有危害性，會對組織的形象、聲譽和利益造成損害；具有緊迫性，需要及時采取措施進行處理；具有可變性，危機的發展和結果是可以通過有效的管理和應對而改變的。8.企業開展公共關系活動的意義在于（）A.樹立良好的企業形象B.增強企業的市場競爭力C.協調企業與社會的關系D.促進企業的可持續發展答案：ABCD。企業開展公共關系活動可以通過傳播企業的正面信息，樹立良好的企業形象；良好的形象有助于提高企業的知名度和美譽度，增強企業的市場競爭力；可以協調企業與社會各方面的關系，為企業創造良好的發展環境；有利于企業的長期穩定發展，促進企業的可持續發展。9.公共關系人員應具備的能力包括（）A.組織能力B.溝通能力C.應變能力D.創新能力答案：ABCD。公共關系人員需要具備組織能力，能夠組織各種公關活動；溝通能力是與公眾進行有效交流的關鍵；應變能力可以使公關人員在面對突發情況時迅速做出反應；創新能力有助于開展新穎獨特的公關活動，提高活動效果。10.公共關系評估的內容包括（）A.對公關活動目標的評估B.對公關活動策劃的評估C.對公關活動實施過程的評估D.對公關活動效果的評估答案：ABCD。公共關系評估涵蓋多個方面，包括對公關活動目標的評估，看目標是否明確、合理；對公關活動策劃的評估，檢查策劃方案的科學性和可行性；對公關活動實施過程的評估，了解實施過程中是否按照計劃進行；對公關活動效果的評估，衡量活動是否達到了預期的效果。三、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述公共關系的基本特征。公共關系具有以下基本特征：（1）以公眾為對象。公共關系是組織與公眾之間的關系，公眾是公共關系的對象和客體。組織的一切公共關系活動都是圍繞著公眾展開的，了解公眾的需求、意見和態度是公共關系工作的基礎。（2）以美譽為目標。公共關系的目的是塑造組織的良好形象，提高組織的美譽度和知名度。通過傳播溝通等手段，向公眾展示組織的優點和特色，贏得公眾的信任和好感。（3）以互惠為原則。公共關系強調組織與公眾之間的利益互惠。組織在追求自身利益的同時，要考慮公眾的利益，滿足公眾的需求，實現組織利益與公眾利益的統一。只有這樣，才能建立長期穩定的良好關系。（4）以長遠為方針。公共關系不是短期的、一次性的活動，而是一項長期的、持續的工作。組織需要通過長期的努力，不斷地與公眾進行溝通和交流，積累良好的形象和聲譽，不能急功近利。（5）以真誠為信條。公共關系要求組織在與公眾的交往中要真誠相待，講真話、辦實事。只有真誠地對待公眾，才能贏得公眾的信任和支持，虛假和欺騙只會損害組織的形象。（6）以傳播為手段。傳播是公共關系的重要手段，通過各種傳播渠道和方式，如人際傳播、組織傳播、大眾傳播等，將組織的信息傳遞給公眾，同時也收集公眾的反饋信息，實現組織與公眾之間的雙向溝通。2.簡述組織形象的具體內容。組織形象是公眾對組織的總體評價和印象，具體內容包括：（1）產品形象。產品是組織與公眾聯系的直接紐帶，產品形象是組織形象的基礎。它包括產品的質量、性能、款式、包裝、價格等方面。優質的產品能夠滿足公眾的需求，贏得公眾的認可和信賴，從而提升組織的形象。（2）人員形象。組織的員工是組織形象的重要體現者。人員形象包括員工的素質、能力、態度、儀表等方面。員工的良好形象能夠展示組織的管理水平和文化內涵，增強公眾對組織的好感。（3）環境形象。環境形象反映組織的工作環境和設施狀況，包括組織的辦公場所、生產車間、店面等的布局、裝修、衛生等方面。良好的環境形象能夠給公眾留下整潔、舒適、專業的印象。（4）文化形象。文化形象體現組織的價值觀、經營理念、企業精神等。它是組織的靈魂和精神支柱，能夠引導組織的行為和員工的思想，增強組織的凝聚力和向心力。同時，獨特的文化形象也能吸引公眾的關注，提升組織的社會影響力。（5）標識形象。標識形象主要指組織的名稱、標志、商標等視覺識別要素。它們具有簡潔、易記、獨特的特點，能夠在公眾心目中形成鮮明的印象，是組織形象的重要外在表現。（6）社區形象。組織作為社會的一員，其在社區中的表現也會影響組織形象。社區形象包括組織對社區的貢獻、與社區居民的關系等方面。積極參與社區活動、關心社區發展的組織，會贏得社區居民的好評和支持。3.簡述公共關系危機管理的基本程序。公共關系危機管理的基本程序包括以下幾個階段：（1）危機預警階段。①建立預警機制。組織要設立專門的危機管理小組，制定危機預警制度和流程，明確各部門和人員在危機預警中的職責。②收集信息。通過多種渠道收集與組織相關的信息，包括市場動態、公眾反饋、競爭對手情況等，及時發現潛在的危機因素。③分析評估。對收集到的信息進行分析評估，判斷是否存在危機隱患，以及危機發生的可能性和影響程度。（2）危機處理階段。①快速反應。一旦危機發生，組織要迅速啟動危機管理預案，成立應急指揮中心，統一指揮和協調危機處理工作。②控制事態。采取有效的措施控制危機的發展和蔓延，減少危機造成的損失。例如，對事故現場進行封鎖、對受影響的公眾進行安撫等。③調查原因。組織要及時開展調查，查明危機發生的原因和責任，為后續的處理和改進提供依據。④溝通協調。與內部員工、外部公眾、媒體等進行及時、有效的溝通協調。向內部員工通報危機情況，穩定員工情緒；向外部公眾說明危機的真相和處理進展，爭取公眾的理解和支持；與媒體保持良好的合作關系，引導媒體客觀、準確地報道危機事件。⑤制定解決方案。根據調查結果和實際情況，制定切實可行的解決方案，包括賠償方案、改進措施等。（3）危機恢復階段。①總結經驗教訓。對危機處理過程進行全面總結，分析危機發生的原因、處理過程中的優點和不足，總結經驗教訓，為今后的危機管理提供參考。②改進工作。根據總結的經驗教訓，對組織的管理制度、工作流程、產品質量等方面進行改進和完善，防止類似危機再次發生。③重塑形象。通過開展一系列的公關活動，如新聞發布會、公益活動等，向公眾展示組織在危機處理后的積極變化和改進措施，重塑組織的良好形象。④持續監測。在危機恢復階段，要持續監測公眾的反應和市場動態，及時調整恢復策略，確保組織完全恢復正常運營。四、論述題（每題20分，共20分）論述公共關系在現代企業發展中的重要作用。公共關系在現代企業發展中具有極其重要的作用，主要體現在以下幾個方面：（1）樹立企業形象。良好的企業形象是企業的無形資產和寶貴財富。公共關系通過各種傳播手段和活動，向公眾展示企業的產品、服務、文化、價值觀等方面的優勢，塑造企業的良好形象。例如，企業可以通過贊助公益活動、發布社會責任報告等方式，展示企業的社會責任感，贏得公眾的認可和尊重；通過舉辦產品發布會、參加展會等活動，宣傳企業的新產品和新技術，提高企業的知名度和美譽度。一個具有良好形象的企業，更容易獲得消費者的信任和青睞，吸引投資者的關注和支持，從而為企業的發展創造有利條件。（2）增強市場競爭力。在激烈的市場競爭中，企業不僅要靠產品的質量和價格，還要靠良好的公共關系。公共關系可以幫助企業了解市場需求和消費者心理，及時調整產品策略和營銷策略，提高產品的市場適應性。同時，通過與供應商、經銷商等合作伙伴建立良好的關系，企業可以獲得更穩定的供應鏈和更廣泛的銷售渠道，降低運營成本，提高市場競爭力。此外，公共關系還可以幫助企業處理與競爭對手的關系，避免惡性競爭，實現共贏發展。（3）協調企業與社會的關系。企業是社會的組成部分，其發展離不開社會的支持和認可。公共關系可以幫助企業協調與社會各方面的關系，包括政府、社區、媒體、消費者等。與政府保持良好的關系，企業可以及時了解政策法規的變化，爭取政府的支持和優惠政策；與社區建立良好的關系，企業可以獲得社區居民的理解和支持，減少發展過程中的阻力；與媒體保持良好的合作關系，企業可以通過媒體傳播正面信息，引導社會輿論，避免負面報道對企業造成的不良影響；與消費者保持良好的關系，企業可以及時了解消費者的需求和意見，提高產品和服務質量，增強消費者的忠誠度。（4）促進企業的可持續發展。公共關系強調企業與社會的和諧共生，注重企業的長期利益和社會責任。通過開展公共關系活動，企業可以樹立良好的社會形象，贏得社會的信任和支持，為企業的可持續發展創造良好的社會環境。同時，公共關系還可以幫助企業應對各種危機和挑戰，如產品質量危機、品牌形象危機等。在危機發生時，企業可以通過有效的公共關系手段，及時向公眾說明情況，采取積極的措施進行處理，減少危機對企業的影響，保護企業的聲譽和利益。此外，公共關系還可以促進企業的創新和發展，通過與各界的交流和合作，企業可以獲取更多的信息和資源，激發創新靈感，推動企業不斷進步。（5）提升員工的凝聚力和歸屬感。公共關系不僅關注企業與外部公眾的關系，也重視企業內部員工的關系。通過開展內部公共關系活動，如員工培訓、團隊建設、企業文化宣傳等，企業可以增強員工的凝聚力和歸屬感。員工是企業最寶貴的資源，一個具有高度凝聚力和歸屬感的團隊，能夠更加積極主動地為企業的發展貢獻力量。同時，良好的內部公共關系還可以提高員工的工作滿意度和忠誠度，減少員工的流失率，為企業的穩定發展提供保障。綜上所述，公共關系在現代企業發展中具有不可替代的作用。企業要充分認識到公共關系的重要性，加強公共關系建設，運用科學的公共關系策略和方法，提升企業的形象和競爭力，實現企業的可持續發展。五、案例分析題（每題20分，共20分）案例：某知名食品企業近期被媒體曝光其部分產品存在質量問題，消息一經傳出，引起了社會各界的廣泛關注，企業的銷售額急劇下降，品牌形象受到嚴重損害。請結合公共關系相關知識，分析該企業應如何應對此次危機。該企業可以從以下幾個方面應對此次危機：（1）快速反應，坦誠面對。危機發生后，企業應迅速做出反應，在第一時間成立危機管理小組，由企業高層領導親自掛帥，負責危機處理的指揮和協調工作。同時，企業要坦誠面對問題，承認產品存在質量問題，不隱瞞、不推諉。通過召開新聞發布會、發布官方聲明等方式，向公眾說明企業已經知曉問題，并正在采取積極的措施進行處理，展現企業對問題的重視和解決問題的決心。例如，企業可以在聲明中表示：“我們對此次產品質量問題深感痛心和自責，我們已經立即停止相關產品的生產和銷售，并展開全面調查。”（2）全面調查，查明原因。企業要迅速組織專業人員對產品質量問題進行全面調查，查明問