福州導游分級管理辦法一、引言親愛的各位導游朋友們，福州作為一座歷史文化悠久、自然風光秀麗的城市，每年都吸引著大量游客前來觀光游覽。導游作為旅游服務的重要一環，你們的專業素養和服務水平直接影響著游客對福州的印象。為了進一步規范導游服務市場，提高導游服務質量，我們制定了本分級管理辦法。希望大家能夠積極配合，共同為福州旅游事業的發展貢獻力量。二、適用范圍本辦法適用于在福州市從事導游工作的所有導游人員，包括專職導游和兼職導游。無論您是在旅行社工作，還是通過網絡平臺接單帶團，都需要遵守本辦法的相關規定。三、分級標準（一）初級導游1.持有國家導游資格證書，且在福州市旅游主管部門完成導游信息登記。2.具備基本的導游業務知識和技能，能夠熟練使用普通話進行導游講解。3.近一年內無重大服務質量投訴記錄。4.能夠按照旅行社或游客的要求，完成基本的導游服務任務。（二）中級導游1.取得初級導游資格兩年以上。2.具有豐富的導游業務知識和經驗，能夠熟練運用多種語言進行導游講解（除普通話外，至少掌握一門外語或方言）。3.近一年內游客滿意度達到90%以上。4.能夠獨立策劃和組織旅游活動，為游客提供個性化的旅游服務。5.積極參加各類導游培訓和業務交流活動，不斷提升自身的專業素養。（三）高級導游1.取得中級導游資格三年以上。2.具有深厚的文化底蘊和專業的旅游知識，在導游行業具有較高的知名度和影響力。3.近一年內游客滿意度達到95%以上。4.能夠為旅游企業提供專業的旅游咨詢和策劃服務，參與旅游產品的開發和推廣。5.積極參與導游行業的公益活動和社會服務，為提升導游行業的整體形象做出貢獻。（四）特級導游1.取得高級導游資格五年以上。2.在導游理論研究、實踐創新等方面取得顯著成果，在全國導游行業具有較高的聲譽和影響力。3.近三年內游客滿意度均達到98%以上。4.能夠為政府部門和旅游企業提供高端的旅游決策咨詢服務，推動旅游行業的發展和創新。5.培養和指導多名優秀導游，為導游行業的人才培養做出重要貢獻。四、分級評定程序（一）申請導游人員根據自身條件，向福州市導游協會提出分級評定申請，并提交以下材料：1.《導游分級評定申請表》。2.導游資格證書、身份證等相關證件的復印件。3.近一年內的導游業務工作證明，包括帶團記錄、游客評價等。4.參加導游培訓和業務交流活動的證明材料。5.其他能夠證明自身專業能力和業績的材料。（二）初審福州市導游協會收到申請材料后，對申請人員的資格和材料進行初審。初審內容包括申請材料的完整性、真實性以及是否符合相應的分級標準。初審合格的，進入專家評審環節；初審不合格的，通知申請人員補充材料或不予受理。（三）專家評審福州市導游協會組織專家評審委員會，對初審合格的申請人員進行評審。評審方式包括資料審核、現場答辯、實地考察等。專家評審委員會根據評審標準，對申請人員的專業知識、業務能力、服務質量等方面進行綜合評價，并提出評審意見。（四）公示根據專家評審委員會的評審意見，福州市導游協會確定擬評定的導游等級名單，并在官方網站和相關媒體上進行公示，公示期為7個工作日。公示期間，如有異議，可向福州市導游協會提出申訴，協會將進行調查核實。（五）發證公示無異議或異議不成立的，由福州市導游協會頒發相應等級的導游分級證書。導游分級證書有效期為三年，有效期屆滿后，導游人員需重新申請評定。五、分級管理措施（一）培訓與發展1.我們鼓勵不同等級的導游人員參加各類培訓和業務交流活動，不斷提升自身的專業素養。對于初級導游，我們將提供基礎的導游業務培訓，幫助他們盡快熟悉導游工作流程和服務規范；對于中級、高級和特級導游，我們將提供更具針對性的專業培訓和高端研修課程，如旅游文化、旅游營銷、旅游管理等，以滿足他們不斷提升的業務需求。2.建立導游培訓檔案，記錄導游人員的培訓情況和學習成果。對于積極參加培訓并取得優異成績的導游人員，我們將給予一定的獎勵和表彰。（二）業務推薦1.旅游企業在安排導游帶團時，應優先考慮高級和特級導游。我們希望旅游企業能夠根據旅游團隊的特點和游客的需求，合理安排導游人員，為游客提供更加優質的導游服務。2.福州市導游協會將建立導游人才庫，定期向旅游企業推薦優秀導游人員。同時，通過官方網站和相關媒體，宣傳優秀導游的事跡和服務特色，提高導游的知名度和美譽度。（三）激勵機制1.設立導游分級獎勵基金，對在導游服務工作中表現突出的導游人員給予獎勵。獎勵方式包括物質獎勵和精神獎勵，如獎金、榮譽證書、旅游獎勵等。2.對于獲得高級和特級導游等級的導游人員，在職稱評定、評優評先等方面給予優先考慮。同時，推薦他們參加各類旅游行業的評選活動，為他們提供展示自我的平臺。（四）監督與考核1.福州市旅游主管部門和導游協會將加強對導游人員的日常監督和管理，建立健全導游服務質量監督機制。定期對導游人員的服務質量進行檢查和評估，發現問題及時督促整改。2.實行導游服務質量年度考核制度，對導游人員的業務能力、服務質量、職業道德等方面進行全面考核。考核結果分為優秀、合格、不合格三個等級。對于考核優秀的導游人員，給予表彰和獎勵；對于考核不合格的導游人員，進行警告、培訓或降低導游等級處理。六、違規處理（一）警告導游人員如有下列情形之一的，給予警告處理：1.違反導游服務規范，服務態度較差，但未造成嚴重后果的。2.未按照規定佩戴導游證或未攜帶必要的導游用品的。3.無故遲到、早退或擅自變更旅游行程的。4.參加導游培訓和業務交流活動不積極，未達到規定要求的。（二）降低導游等級導游人員如有下列情形之一的，降低導游等級處理：1.發生重大服務質量投訴，經調查核實確屬導游責任的。2.向游客索要小費、收受回扣或其他不正當利益的。3.誘導或強迫游客購物、參加自費項目的。4.因自身原因導致旅游團隊出現安全事故的。5.提供虛假旅游信息或誤導游客消費的。（三）吊銷導游分級證書導游人員如有下列情形之一的，吊銷導游分級證書，并依