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文檔簡介

奶茶門店衛生管理辦法一、前言親愛的各位伙伴,奶茶行業如今發展迅猛,咱們門店要想在激烈的競爭中脫穎而出,衛生管理可是重中之重。顧客來咱們這兒買奶茶,不僅是為了享受美味,更在意喝得安心、放心。作為在這個行業摸爬滾打了二十年的“老江湖”,深知衛生管理對門店形象和口碑的重要性。所以,制定一套完善且實用的衛生管理辦法,是咱們共同的責任,希望大家都能重視起來,一起努力,讓咱們的奶茶店成為顧客心中衛生、優質的代名詞。二、適用范圍本辦法適用于咱們[奶茶店具體名稱]旗下所有直營及加盟的奶茶門店,無論是繁華商業街的大店,還是社區里的小店,都要嚴格按照這個辦法來執行衛生管理工作。三、人員衛生管理1.健康要求咱們所有直接接觸奶茶制作、銷售的員工,都必須持有有效的健康證明。這就好比是咱們工作的“通行證”,沒有它可不行。新員工入職前,一定要先去指定的醫療機構進行健康檢查,取得健康證后才能上崗。老員工的健康證到期前一個月,要主動去辦理續簽手續,千萬別耽誤了。咱們鼓勵大家重視自己的健康狀況,平時多注意休息、鍛煉,只有自己身體好,才能給顧客提供健康的奶茶。日常工作中,如果員工出現發熱、咳嗽、腹瀉、手部皮膚破損等可能影響食品衛生安全的癥狀,應立即停止工作,及時就醫。等身體完全恢復,醫生開具相關證明后,才能重新回到崗位。希望大家對自己和顧客負責,一旦發現身體不適,別硬撐著工作。2.個人衛生習慣員工在進入工作區域前,一定要先洗手。洗手可不是隨便沖一下就行,要按照七步洗手法,用肥皂或洗手液,仔細清洗手心、手背、指縫、指甲等各個部位,時間不少于20秒。咱們還專門配備了干手設備,洗完手后要用干手器烘干,或者用一次性紙巾擦干,千萬別用臟毛巾擦手。工作期間,必須穿戴干凈整潔的工作服、工作帽,頭發要全部塞進帽子里,不能露在外面。咱們的工作服要定期清洗,保持干凈無異味。如果工作服臟了,要及時更換,給顧客留下專業、衛生的好印象。員工不能在工作區域內吸煙、吃東西、嚼口香糖等,這些行為既不衛生,也會影響顧客的消費體驗。咱們要時刻牢記,工作區域是制作和銷售奶茶的地方,要保持干凈、整潔、無異味。員工要勤剪指甲,指甲長度不能超過指尖,并且不能涂指甲油。手上戴的首飾也盡量簡單,避免佩戴過于復雜的飾品,防止在制作奶茶過程中掉入飲品里,給顧客帶來不好的體驗。四、環境與設施衛生管理1.門店整體環境咱們奶茶店的店面要保持整潔、明亮,每天營業前、營業中、營業后都要進行清掃。地面要隨時清理,不能有垃圾、水漬,垃圾桶要及時更換垃圾袋,保持外觀干凈,垃圾不能超過垃圾桶容量的三分之二。墻壁、門窗、天花板等地方要定期擦拭,不能有灰塵、污漬和蜘蛛網。希望大家養成隨手清理的好習慣,看到店里哪里臟了,就順手打掃一下,共同維護好咱們的店面環境。店內的桌椅要擺放整齊,表面干凈無污漬。顧客離開后,要及時清理桌面,收拾好垃圾,并用干凈的抹布擦拭桌面,為下一位顧客提供舒適的用餐環境。咱們鼓勵大家在空閑時間,對桌椅進行全面清潔,比如定期用消毒水擦拭,確保衛生達標。2.制作區域衛生奶茶制作間是衛生管理的核心區域,要保持高度清潔。每天營業前,要對制作間的設備、工具、臺面等進行全面清潔和消毒。消毒可以使用專門的食品級消毒劑,按照規定的比例稀釋后進行擦拭或浸泡。消毒完成后,要用清水沖洗干凈,避免消毒劑殘留。制作間的食材儲存要分類擺放,生熟分開。冷藏設備要定期清理,除霜、除異味,溫度要控制在規定范圍內,確保食材新鮮。干貨食材要放在干燥、通風的貨架上,不能直接放在地上,防止受潮變質。咱們希望大家在擺放食材時,嚴格按照規定來,養成良好的儲存習慣,保證食材的質量安全。制作奶茶的設備,像封口機、攪拌機、榨汁機等,每次使用后都要及時清理,去除殘留的奶茶、果肉等。定期要對設備進行深度清潔和維護,檢查設備的運行狀況,確保設備正常運轉。如果設備出現故障,要及時報修,不能“帶病”工作。咱們鼓勵大家愛護設備,正確使用設備,延長設備的使用壽命。3.清潔消毒設施咱們門店要配備足夠的清潔消毒設施,像消毒水、消毒毛巾、消毒柜等。消毒水要按照規定的濃度配比,放在專門的容器里,并做好標識,防止誤用。消毒毛巾要定期清洗、更換,保持干凈衛生。消毒柜要定期檢查,確保能正常工作,消毒后的餐具、工具等要放在干凈的收納架上,避免二次污染。希望大家能正確使用這些清潔消毒設施,嚴格按照操作規范來,保證消毒效果。五、原材料與包裝衛生管理1.原材料采購咱們采購的原材料,像茶葉、牛奶、水果、珍珠等,都必須來自正規的供應商,供應商要具備相應的資質和良好的信譽。采購人員在選擇供應商時,要嚴格審核供應商提供的資質證明、產品檢驗報告等文件,確保原材料的質量安全。咱們鼓勵采購人員多尋找優質的供應商,建立長期穩定的合作關系,為門店提供高質量的原材料。在采購原材料時,要仔細檢查原材料的外觀、包裝、保質期等。原材料的包裝要完好無損,沒有泄漏、變形等情況。對于有異味、變質、過期的原材料,堅決不能采購。采購回來的原材料要及時驗收,做好記錄,包括采購日期、供應商名稱、原材料名稱、數量等信息,以便追溯。2.原材料儲存原材料的儲存要遵循先進先出的原則,先采購回來的原材料要先使用,避免積壓過期。不同種類的原材料要分開存放,比如茶葉要放在干燥、密封的容器里,避免受潮、串味;牛奶要放在冷藏設備里,按照規定的溫度儲存。干貨原材料要放在貨架上,離地面和墻壁要有一定的距離,防止受潮。咱們希望大家在儲存原材料時,嚴格按照要求來,定期檢查原材料的儲存情況,發現問題及時處理。對于一些易變質的原材料,像新鮮水果,要根據每天的銷量合理采購,避免浪費。水果儲存時要注意保鮮,有些水果需要冷藏,有些需要常溫保存,要區分清楚。如果發現水果有腐爛、變質的情況,要及時挑出來,不能用于制作奶茶。3.包裝材料衛生咱們奶茶店使用的包裝材料,像杯子、吸管、袋子等,都要符合食品安全標準。采購包裝材料時,同樣要選擇正規的供應商,查看供應商的資質和產品檢驗報告。包裝材料要干凈、衛生、無異味,不能對奶茶造成污染。包裝材料要存放在干燥、清潔的環境中,避免受潮、受污染。使用包裝材料時,要注意操作衛生,不能用手直接觸摸杯子內部、吸管頭部等與顧客直接接觸的部位。咱們鼓勵大家在包裝奶茶時,動作要規范、衛生,給顧客提供干凈、整潔的包裝。六、衛生監督與檢查1.日常自查每個門店的店長要負責組織員工進行日常衛生自查工作。每天營業前、營業中、營業后,都要對門店的衛生情況進行檢查,包括人員衛生、環境與設施衛生、原材料與包裝衛生等各個方面。檢查過程中,要認真仔細,不能走過場。如果發現衛生問題,要及時記錄下來,并安排員工立即整改。咱們希望店長能認真履行職責,帶領員工做好日常自查工作,把衛生問題消滅在萌芽狀態。員工在工作過程中,也要隨時注意自己工作區域的衛生情況,發現問題及時處理。比如制作奶茶時,發現臺面臟了,要馬上清理;看到原材料儲存不符合要求,要及時調整。咱們鼓勵大家養成自我監督、自我檢查的好習慣,共同維護門店的衛生環境。2.定期檢查公司總部會定期安排專人對各門店進行衛生檢查,檢查周期為每月一次。檢查人員會按照衛生管理辦法的各項標準,對門店進行全面細致的檢查。檢查內容包括門店的整體衛生狀況、設備設施的清潔消毒情況、原材料的儲存使用情況、員工的個人衛生和操作規范等。對于定期檢查中發現的問題,檢查人員會詳細記錄下來,并向門店店長反饋。門店要根據反饋的問題,制定整改計劃,明確整改責任人、整改措施和整改期限,確保問題得到徹底解決。整改完成后,門店要及時向總部提交整改報告,總部會進行復查,確保整改到位。咱們希望各門店能積極配合總部的定期檢查工作,對于發現的問題,不要推諉,要認真整改,不斷提升門店的衛生管理水平。3.顧客反饋處理顧客是咱們的衣食父母,他們對門店衛生的反饋非常重要。無論是通過線上平臺的評價,還是線下直接向店員反映,只要接到顧客關于衛生方面的反饋,門店要第一時間進行處理。店長要親自了解情況,向顧客表示歉意,并采取相應的補救措施,比如為顧客重新制作一杯奶茶,或者給予一定的消費補償等。同時,要針對顧客反饋的問題,深入調查原因,看看是哪個環節出現了漏洞。如果是人員操作不規范,要加強對員工的培訓;如果是設備設施清潔不到位,要調整清潔流程和標準。處理完顧客反饋后,要將整個處理過程記錄下來,作為案例分析,避免類似問題再次發生。咱們希望大家能重視顧客的每一條反饋,把顧客的不滿轉化為我們改進的動力,不斷提升顧客的滿意度。七、衛生培訓與教育1.新員工培訓新員工入職后,要接受專門的衛生知識培訓。培訓內容包括奶茶行業的衛生標準、門店的衛生管理辦法、個人衛生要求、設備設施的清潔消毒方法等。培訓方式可以采用集中授課、現場演示、觀看視頻等多種形式,讓新員工能直觀、全面地了解衛生管理知識。培訓結束后,要對新員工進行考核,考核合格后才能正式上崗。咱們希望新員工能認真學習衛生知識,盡快熟悉工作要求,融入到咱們的團隊中來。2.定期復訓對于老員工,也要定期進行衛生知識復訓,復訓周期為每季度一次。隨著行業標準的不斷更新和門店運營情況的變化,咱們的衛生管理辦法也可能會有所調整,通過復訓,讓老員工及時掌握新的知識和要求。復訓內容可以結合實際工作中出現的問題,有針對性地進行講解和培訓,提高員工的衛生管理水平。咱們鼓勵老員工積極參加復訓,不斷提升自己的專業素養,為門店的衛生管理工作貢獻更多的力量。3.日常教育在日常工作中,店長要經常對員工進行衛生教育,通過班前會、班后會等形式,強調衛生管理的重要性,分享一些衛生管理的小技巧和經驗。同時,要及時傳達公司總部關于衛生管理的新政策、新要求,讓員工時刻保持對衛生工作

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