工會城市驛站管理辦法總則目的與依據為加強工會城市驛站的建設、管理和服務，充分發揮工會城市驛站服務職工群眾的作用，根據《中華人民共和國工會法》等相關法律法規和工會工作的有關規定，結合實際情況，制定本管理辦法。定義本辦法所稱工會城市驛站，是指由工會組織建設或依托社會資源合作建設，為戶外勞動者、職工群眾等提供休息、飲水、充電、取暖、納涼等基本服務的場所。適用范圍本辦法適用于本地區各級工會組織建設和管理的工會城市驛站。基本原則工會城市驛站的建設和管理堅持“以人為本、服務職工、因地制宜、共建共享”的原則，整合社會資源，拓展服務功能，提升服務質量，打造職工群眾身邊的“暖心港灣”。管理職責工會組織職責各級工會組織是工會城市驛站的建設和管理主體，負責統籌規劃、組織實施、監督檢查等工作。具體職責如下：1.省級工會：負責制定全省工會城市驛站建設和管理的總體規劃和政策措施，指導和督促市、縣級工會開展工作，總結推廣先進經驗。2.市級工會：負責本地區工會城市驛站建設和管理的組織協調工作，制定具體實施方案，審核建設項目，安排專項資金，檢查評估工作成效。3.縣級工會：負責本地區工會城市驛站的建設、運營和管理工作，確定建設地點，組織項目實施，配備服務設施，招聘和培訓服務人員，建立健全管理制度，保障驛站正常運行。合作單位職責與工會組織合作建設工會城市驛站的單位，應按照合作協議的約定，提供場地、設施等資源，協助工會組織做好驛站的日常管理和服務工作。服務人員職責工會城市驛站的服務人員應遵守驛站的管理制度，熱情接待服務對象，認真做好服務工作，維護驛站的環境衛生和秩序。具體職責如下：1.做好服務工作：為服務對象提供休息、飲水、充電、取暖、納涼等基本服務，協助服務對象解決實際困難。2.維護驛站秩序：引導服務對象文明使用驛站設施，制止不文明行為，確保驛站秩序井然。3.保持環境衛生：定期打掃驛站衛生，清理垃圾，保持驛站環境整潔。4.做好安全管理：檢查驛站設施設備的安全狀況，及時發現和排除安全隱患，確保服務對象的人身和財產安全。建設標準選址要求工會城市驛站應選擇在戶外勞動者相對集中、交通便利、便于服務的地點，如廣場、公園、商業街、建筑工地、物流園區等。同時，應考慮與周邊公共服務設施的銜接，實現資源共享。場地面積工會城市驛站的場地面積應根據服務對象的數量和服務功能的需要合理確定，一般不小于[X]平方米。設施配備工會城市驛站應配備必要的服務設施，為服務對象提供舒適、便捷的服務。具體設施配備如下：1.休息設施：配備桌椅、沙發等休息設施，為服務對象提供休息場所。2.飲水設施：配備飲水機、水杯等飲水設施，為服務對象提供安全衛生的飲用水。3.充電設施：配備充電插座、移動電源等充電設施，為服務對象提供手機、電動車等充電服務。4.取暖和納涼設施：根據當地氣候條件，配備空調、暖氣等取暖和納涼設施，為服務對象提供適宜的溫度環境。5.其他設施：根據服務對象的需求，還可配備急救箱、雨傘、老花鏡等設施，為服務對象提供更多的便利。標識設置工會城市驛站應設置統一的標識，包括驛站名稱、工會標志、服務內容等，便于服務對象識別和使用。服務內容基本服務工會城市驛站應提供以下基本服務：1.休息服務：為服務對象提供休息場所，配備桌椅、沙發等休息設施，讓服務對象在工作之余能夠得到充分的休息。2.飲水服務：為服務對象提供安全衛生的飲用水，配備飲水機、水杯等飲水設施。3.充電服務：為服務對象提供手機、電動車等充電服務，配備充電插座、移動電源等充電設施。4.取暖和納涼服務：根據當地氣候條件，為服務對象提供取暖和納涼服務，配備空調、暖氣等設施。5.信息咨詢服務：為服務對象提供就業、社保、醫療等方面的信息咨詢服務，協助服務對象解決實際問題。特色服務工會城市驛站可根據服務對象的需求和實際情況，提供以下特色服務：1.法律援助服務：為服務對象提供法律咨詢、法律援助等服務，維護服務對象的合法權益。2.健康保健服務：為服務對象提供健康咨詢、體檢等服務，提高服務對象的健康水平。3.文化娛樂服務：為服務對象提供圖書、報刊、電視等文化娛樂設施，豐富服務對象的精神文化生活。4.技能培訓服務：為服務對象提供技能培訓、職業指導等服務，提高服務對象的就業能力。服務對象主要服務對象工會城市驛站的主要服務對象為戶外勞動者，包括環衛工人、快遞員、送餐員、出租車司機、交警、城管隊員等。其他服務對象工會城市驛站也可為其他職工群眾提供服務，如在附近工作、學習、生活的職工群眾等。管理制度日常運營制度工會城市驛站應建立健全日常運營制度，明確服務時間、服務流程、服務標準等，確保驛站正常運行。具體制度如下：1.服務時間：工會城市驛站的服務時間應根據服務對象的需求和實際情況合理確定，一般應與戶外勞動者的工作時間相銜接。2.服務流程：制定服務流程圖，明確服務對象進入驛站的流程和服務人員的服務流程，確保服務工作規范有序。3.服務標準：制定服務標準，明確服務人員的服務態度、服務質量等要求，提高服務水平。設施管理制度工會城市驛站應建立健全設施管理制度，加強對驛站設施設備的管理和維護，確保設施設備正常運行。具體制度如下：1.設施配備：根據驛站的服務功能和服務對象的需求，合理配備設施設備，并建立設施設備臺賬。2.設施維護：定期對設施設備進行檢查、維護和保養，及時發現和排除故障，確保設施設備正常運行。3.設施更新：根據設施設備的使用年限和損壞程度，及時更新設施設備，保障服務質量。安全管理制度工會城市驛站應建立健全安全管理制度，加強對驛站的安全管理，確保服務對象的人身和財產安全。具體制度如下：1.安全檢查：定期對驛站的設施設備、消防安全、食品安全等進行檢查，及時發現和排除安全隱患。2.應急預案：制定應急預案，明確應急處置流程和責任分工，提高應對突發事件的能力。3.安全教育：對服務人員和服務對象進行安全教育，提高安全意識和自我保護能力。檔案管理制度工會城市驛站應建立健全檔案管理制度，對驛站的建設、運營、服務等情況進行記錄和歸檔，為驛站的管理和服務提供依據。具體制度如下：1.檔案內容：包括驛站的建設方案、合作協議、服務記錄、設施設備臺賬、安全檢查記錄等。2.檔案管理：指定專人負責檔案管理工作，按照檔案管理的有關規定，對檔案進行分類、整理、裝訂、保管和查閱。監督考核監督檢查各級工會組織應加強對工會城市驛站建設和管理工作的監督檢查，定期對驛站的運行情況進行檢查評估，及時發現和解決存在的問題。監督檢查的內容包括：1.建設情況：檢查驛站的建設是否符合選址要求、建設標準等。2.運營情況：檢查驛站的服務時間、服務流程、服務標準等是否符合規定，服務設施是否齊全、完好，服務人員是否履行職責等。3.安全情況：檢查驛站的安全管理制度是否健全，安全設施是否配備到位，安全隱患是否及時排除等。考核評價各級工會組織應建立健全工會城市驛站考核評價機制，對驛站的建設和管理工作進行考核評價。考核評價的內容包括：1.服務質量：評價驛站的服務態度、服務內容、服務效果等。2.管理水平：評價驛站的管理制度、運營模式、人員配備等。3.社會影響：評價驛站的社會知名度、美譽度、影響力等。考核評價結果作為對驛站建設和管理單位進行表彰獎勵、資金支持的重要依據。經費保障經費來源工會城市驛站的建設和運營經費主要來源于以下幾個方面：1.工會經費：各級工會組織應將工會城市驛站建設和運營經費納入工會經費預算，給予必要的資金支持。2.政府補助：積極爭取政府部門的支持，申請政府補助資金，用于工會城市驛站的建設和運營。3.社會捐贈：鼓勵社會各界向工會城市驛站捐贈資金、物資等，支持驛站的建設和發展。4.合作單位投入：與工會組織合作建設工會城市驛站的單位，應按照合作協議的約定，提供一定的建設和運營經費。經費使用工會城市驛站的建設和運營經費應專款專用，嚴格按照規定的用途使用。具體使用范圍包括：1.建設費用：用于驛站的場地租賃、裝修改造、設施設備購置等。2.運營費用：用于驛站的水電費、物業費、辦公用品費、