戶籍外訪案件管理辦法總則制定目的為規范戶籍外訪案件的管理工作，確保戶籍管理的準確性、公正性和有效性，保障公民的合法權益，維護社會秩序，根據《中華人民共和國戶口登記條例》以及相關法律法規和行業標準，結合本公司/組織實際工作情況，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于本公司/組織在戶籍管理工作中涉及的所有外訪案件，包括但不限于戶口遷移、戶口登記信息變更、戶口注銷等業務中需要進行實地外訪核實的案件。基本原則1.依法依規原則：外訪工作必須嚴格遵守國家法律法規和相關政策規定，確保外訪行為的合法性和合規性。2.客觀公正原則：外訪人員應秉持客觀、公正的態度，如實記錄外訪情況，不得隱瞞、歪曲事實。3.保密原則：外訪人員應對外訪過程中知悉的公民個人信息予以保密，不得泄露給任何無關人員。4.高效便民原則：在保證外訪質量的前提下，盡量提高外訪工作效率，減少對公民正常生活的影響。外訪案件的受理與登記受理范圍1.申請人提供的證明材料存在疑點，需要實地核實的；2.群眾舉報或反映的涉及戶籍登記信息不實的情況；3.上級部門交辦的需要進行實地核實的戶籍案件；4.其他需要進行外訪核實的情形。受理流程1.戶籍業務受理窗口在受理戶籍申請或接到相關線索后，對符合外訪條件的案件進行初步審核。2.審核通過后，填寫《戶籍外訪案件受理登記表》，詳細記錄案件的基本信息，包括申請人姓名、地址、申請事項、疑點情況等。3.將《戶籍外訪案件受理登記表》提交給外訪工作負責人進行審批。登記要求1.登記信息應準確、完整，確保能夠為外訪工作提供充分的依據。2.對受理的外訪案件進行編號管理，以便于查詢和跟蹤。外訪人員的選派與培訓選派條件1.具有良好的政治素質和職業道德，堅持原則，廉潔奉公；2.熟悉戶籍管理相關法律法規和業務流程，具備較強的溝通協調能力和問題解決能力；3.具有兩年以上戶籍管理工作經驗；4.身體健康，能夠適應外訪工作的需要。選派程序1.外訪工作負責人根據外訪案件的具體情況和外訪人員的工作安排，從符合條件的人員中選派外訪人員。2.填寫《戶籍外訪人員選派表》，明確外訪人員的姓名、職務、外訪案件編號等信息。3.外訪人員接到選派通知后，應及時做好外訪準備工作。培訓內容1.法律法規培訓：組織外訪人員學習《中華人民共和國戶口登記條例》等相關法律法規，確保外訪工作依法進行。2.業務知識培訓：講解戶籍管理業務流程、外訪工作方法和技巧，提高外訪人員的業務水平。3.職業道德培訓：強調外訪人員的職業道德和保密意識，規范外訪行為。培訓方式1.定期組織集中培訓，邀請專家或業務骨干進行授課；2.開展案例分析和討論，提高外訪人員的實際操作能力。外訪工作的實施外訪準備1.外訪人員在接到外訪任務后，應仔細查閱案件相關資料，了解案件的基本情況和疑點問題。2.制定外訪計劃，明確外訪的時間、地點、對象和重點內容。3.準備好外訪所需的證件、文書和設備，如工作證件、《戶籍外訪通知書》、照相機、錄音筆等。外訪程序1.外訪人員到達外訪地點后，應主動出示工作證件，向被訪對象說明外訪的目的和依據，并送達《戶籍外訪通知書》。2.通過詢問、查閱資料、實地查看等方式，對外訪案件的相關情況進行全面核實。3.認真記錄外訪過程和結果，填寫《戶籍外訪記錄表》，并由被訪對象簽字確認。4.外訪過程中如發現新的問題或疑點，應及時進行深入調查。外訪紀律1.外訪人員應嚴格遵守工作紀律，不得擅自更改外訪計劃或擴大外訪范圍。2.不得接受被訪對象的禮品、禮金或其他利益，嚴禁利用外訪工作謀取私利。3.不得泄露外訪過程中知悉的國家秘密、商業秘密和個人隱私。外訪案件的審核與處理審核內容1.外訪人員提交的《戶籍外訪記錄表》是否完整、準確，記錄內容是否符合實際情況；2.外訪過程是否符合法律法規和工作程序的要求；3.外訪結果是否能夠為戶籍業務的辦理提供充分的依據。審核流程1.外訪人員完成外訪工作后，及時將《戶籍外訪記錄表》和相關資料提交給外訪工作負責人進行審核。2.外訪工作負責人對提交的資料進行認真審核，如有必要，可要求外訪人員補充相關材料或重新進行外訪。3.審核通過后，將外訪結果反饋給戶籍業務受理窗口。處理方式1.對于外訪結果能夠證實申請人提供的證明材料真實有效的，戶籍業務受理窗口按照規定程序辦理相關戶籍業務。2.對于外訪結果發現申請人提供的證明材料存在虛假或不實情況的，不予辦理相關戶籍業務，并依法追究申請人的法律責任。3.對于外訪過程中發現的其他問題，如涉及違法犯罪行為的，及時移交相關部門處理。外訪案件的檔案管理檔案內容1.《戶籍外訪案件受理登記表》；2.《戶籍外訪人員選派表》；3.《戶籍外訪通知書》；4.《戶籍外訪記錄表》；5.外訪過程中收集的相關證據材料，如照片、錄音、視頻等；6.其他與外訪案件有關的資料。檔案整理與歸檔1.外訪案件處理完畢后，外訪人員應及時將相關資料進行整理，按照檔案管理的要求進行裝訂和編號。2.將整理好的檔案移交本公司/組織的檔案管理部門進行歸檔保存。檔案查閱與利用1.本公司/組織內部因工作需要查閱外訪案件檔案的，應填寫《檔案查閱申請表》，經檔案管理部門負責人批準后，方可查閱。2.外部單位或個人因司法調查等原因需要查閱外訪案件檔案的，應持有效證件和相關法律文書，經本公司/組織負責人批準后，方可查閱。監督與考核監督機制1.建立健全外訪工作監督制度，定期對外訪工作進行檢查和評估。2.設立舉報電話和信箱，接受社會公眾的監督和舉報。3.加強對外訪人員的日常管理，發現問題及時進行糾正和處理。考核內容1.外訪工作的完成情況，包括外訪案件的數量、質量和效率；2.外訪人員的工作態度和工作紀律，是否遵守法律法規和工作程序；3.外訪結果的準確性和可靠性，是否為戶籍業務的辦理提供了有效的支持。考核方式1.定期對外