戶籍外訪案件管理辦法總則制定目的為規(guī)范戶籍外訪案件的管理工作，確保戶籍管理的準(zhǔn)確性、公正性和有效性，保障公民的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)秩序，根據(jù)《中華人民共和國(guó)戶口登記條例》以及相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司/組織實(shí)際工作情況，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于本公司/組織在戶籍管理工作中涉及的所有外訪案件，包括但不限于戶口遷移、戶口登記信息變更、戶口注銷等業(yè)務(wù)中需要進(jìn)行實(shí)地外訪核實(shí)的案件。基本原則1.依法依規(guī)原則：外訪工作必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定，確保外訪行為的合法性和合規(guī)性。2.客觀公正原則：外訪人員應(yīng)秉持客觀、公正的態(tài)度，如實(shí)記錄外訪情況，不得隱瞞、歪曲事實(shí)。3.保密原則：外訪人員應(yīng)對(duì)外訪過(guò)程中知悉的公民個(gè)人信息予以保密，不得泄露給任何無(wú)關(guān)人員。4.高效便民原則：在保證外訪質(zhì)量的前提下，盡量提高外訪工作效率，減少對(duì)公民正常生活的影響。外訪案件的受理與登記受理范圍1.申請(qǐng)人提供的證明材料存在疑點(diǎn)，需要實(shí)地核實(shí)的；2.群眾舉報(bào)或反映的涉及戶籍登記信息不實(shí)的情況；3.上級(jí)部門交辦的需要進(jìn)行實(shí)地核實(shí)的戶籍案件；4.其他需要進(jìn)行外訪核實(shí)的情形。受理流程1.戶籍業(yè)務(wù)受理窗口在受理戶籍申請(qǐng)或接到相關(guān)線索后，對(duì)符合外訪條件的案件進(jìn)行初步審核。2.審核通過(guò)后，填寫(xiě)《戶籍外訪案件受理登記表》，詳細(xì)記錄案件的基本信息，包括申請(qǐng)人姓名、地址、申請(qǐng)事項(xiàng)、疑點(diǎn)情況等。3.將《戶籍外訪案件受理登記表》提交給外訪工作負(fù)責(zé)人進(jìn)行審批。登記要求1.登記信息應(yīng)準(zhǔn)確、完整，確保能夠?yàn)橥庠L工作提供充分的依據(jù)。2.對(duì)受理的外訪案件進(jìn)行編號(hào)管理，以便于查詢和跟蹤。外訪人員的選派與培訓(xùn)選派條件1.具有良好的政治素質(zhì)和職業(yè)道德，堅(jiān)持原則，廉潔奉公；2.熟悉戶籍管理相關(guān)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)流程，具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和問(wèn)題解決能力；3.具有兩年以上戶籍管理工作經(jīng)驗(yàn)；4.身體健康，能夠適應(yīng)外訪工作的需要。選派程序1.外訪工作負(fù)責(zé)人根據(jù)外訪案件的具體情況和外訪人員的工作安排，從符合條件的人員中選派外訪人員。2.填寫(xiě)《戶籍外訪人員選派表》，明確外訪人員的姓名、職務(wù)、外訪案件編號(hào)等信息。3.外訪人員接到選派通知后，應(yīng)及時(shí)做好外訪準(zhǔn)備工作。培訓(xùn)內(nèi)容1.法律法規(guī)培訓(xùn)：組織外訪人員學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)戶口登記條例》等相關(guān)法律法規(guī)，確保外訪工作依法進(jìn)行。2.業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)：講解戶籍管理業(yè)務(wù)流程、外訪工作方法和技巧，提高外訪人員的業(yè)務(wù)水平。3.職業(yè)道德培訓(xùn)：強(qiáng)調(diào)外訪人員的職業(yè)道德和保密意識(shí)，規(guī)范外訪行為。培訓(xùn)方式1.定期組織集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專家或業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課；2.開(kāi)展案例分析和討論，提高外訪人員的實(shí)際操作能力。外訪工作的實(shí)施外訪準(zhǔn)備1.外訪人員在接到外訪任務(wù)后，應(yīng)仔細(xì)查閱案件相關(guān)資料，了解案件的基本情況和疑點(diǎn)問(wèn)題。2.制定外訪計(jì)劃，明確外訪的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和重點(diǎn)內(nèi)容。3.準(zhǔn)備好外訪所需的證件、文書(shū)和設(shè)備，如工作證件、《戶籍外訪通知書(shū)》、照相機(jī)、錄音筆等。外訪程序1.外訪人員到達(dá)外訪地點(diǎn)后，應(yīng)主動(dòng)出示工作證件，向被訪對(duì)象說(shuō)明外訪的目的和依據(jù)，并送達(dá)《戶籍外訪通知書(shū)》。2.通過(guò)詢問(wèn)、查閱資料、實(shí)地查看等方式，對(duì)外訪案件的相關(guān)情況進(jìn)行全面核實(shí)。3.認(rèn)真記錄外訪過(guò)程和結(jié)果，填寫(xiě)《戶籍外訪記錄表》，并由被訪對(duì)象簽字確認(rèn)。4.外訪過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題或疑點(diǎn)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行深入調(diào)查。外訪紀(jì)律1.外訪人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得擅自更改外訪計(jì)劃或擴(kuò)大外訪范圍。2.不得接受被訪對(duì)象的禮品、禮金或其他利益，嚴(yán)禁利用外訪工作謀取私利。3.不得泄露外訪過(guò)程中知悉的國(guó)家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。外訪案件的審核與處理審核內(nèi)容1.外訪人員提交的《戶籍外訪記錄表》是否完整、準(zhǔn)確，記錄內(nèi)容是否符合實(shí)際情況；2.外訪過(guò)程是否符合法律法規(guī)和工作程序的要求；3.外訪結(jié)果是否能夠?yàn)閼艏畼I(yè)務(wù)的辦理提供充分的依據(jù)。審核流程1.外訪人員完成外訪工作后，及時(shí)將《戶籍外訪記錄表》和相關(guān)資料提交給外訪工作負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核。2.外訪工作負(fù)責(zé)人對(duì)提交的資料進(jìn)行認(rèn)真審核，如有必要，可要求外訪人員補(bǔ)充相關(guān)材料或重新進(jìn)行外訪。3.審核通過(guò)后，將外訪結(jié)果反饋給戶籍業(yè)務(wù)受理窗口。處理方式1.對(duì)于外訪結(jié)果能夠證實(shí)申請(qǐng)人提供的證明材料真實(shí)有效的，戶籍業(yè)務(wù)受理窗口按照規(guī)定程序辦理相關(guān)戶籍業(yè)務(wù)。2.對(duì)于外訪結(jié)果發(fā)現(xiàn)申請(qǐng)人提供的證明材料存在虛假或不實(shí)情況的，不予辦理相關(guān)戶籍業(yè)務(wù)，并依法追究申請(qǐng)人的法律責(zé)任。3.對(duì)于外訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的其他問(wèn)題，如涉及違法犯罪行為的，及時(shí)移交相關(guān)部門處理。外訪案件的檔案管理檔案內(nèi)容1.《戶籍外訪案件受理登記表》；2.《戶籍外訪人員選派表》；3.《戶籍外訪通知書(shū)》；4.《戶籍外訪記錄表》；5.外訪過(guò)程中收集的相關(guān)證據(jù)材料，如照片、錄音、視頻等；6.其他與外訪案件有關(guān)的資料。檔案整理與歸檔1.外訪案件處理完畢后，外訪人員應(yīng)及時(shí)將相關(guān)資料進(jìn)行整理，按照檔案管理的要求進(jìn)行裝訂和編號(hào)。2.將整理好的檔案移交本公司/組織的檔案管理部門進(jìn)行歸檔保存。檔案查閱與利用1.本公司/組織內(nèi)部因工作需要查閱外訪案件檔案的，應(yīng)填寫(xiě)《檔案查閱申請(qǐng)表》，經(jīng)檔案管理部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方可查閱。2.外部單位或個(gè)人因司法調(diào)查等原因需要查閱外訪案件檔案的，應(yīng)持有效證件和相關(guān)法律文書(shū)，經(jīng)本公司/組織負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方可查閱。監(jiān)督與考核監(jiān)督機(jī)制1.建立健全外訪工作監(jiān)督制度，定期對(duì)外訪工作進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.設(shè)立舉報(bào)電話和信箱，接受社會(huì)公眾的監(jiān)督和舉報(bào)。3.加強(qiáng)對(duì)外訪人員的日常管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行糾正和處理。考核內(nèi)容1.外訪工作的完成情況，包括外訪案件的數(shù)量、質(zhì)量和效率；2.外訪人員的工作態(tài)度和工作紀(jì)律，是否遵守法律法規(guī)和工作程序；3.外訪結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性，是否為戶籍業(yè)務(wù)的辦理提供了有效的支持。考核方式1.定期對(duì)外