公共關系學試題與答案一、單項選擇題（每題1分，共20分）1.公共關系的本質屬性是（）A.傳播溝通B.管理職能C.社會關系D.形象塑造答案：A。公共關系是組織與公眾之間通過傳播溝通來建立良好關系，傳播溝通是其本質屬性。管理職能、社會關系、形象塑造等都是公共關系在實現過程中所涉及到的方面，但并非本質。2.公共關系的主體是（）A.公眾B.傳播C.社會組織D.個人答案：C。社會組織是公共關系的發起者、實施者和控制者，是公共關系的主體。公眾是公共關系的對象，傳播是公共關系的手段，個人一般不是公共關系主體層面所指。3.被譽為公共關系之父的是（）A.艾維·李B.愛德華·伯尼斯C.巴納姆D.卡特里普答案：A。艾維·李于1903年開辦了第一家宣傳顧問事務所，他提出“說真話”等公共關系思想，被譽為公共關系之父。愛德華·伯尼斯使公共關系科學化；巴納姆的做法具有欺騙性；卡特里普和森特出版了《有效的公共關系》。4.組織與公眾形成關系的關鍵是公眾的（）A.同質性B.相關性C.群體性D.變化性答案：B。公眾的相關性是指公眾的意見、觀點、態度和行為對組織的目標和發展具有實際或潛在的影響力，同時組織的決策和行為也對公眾具有實際或潛在的影響，這是組織與公眾形成關系的關鍵。同質性是指公眾在某些方面具有共同的特征；群體性是公眾的特征之一；變化性強調公眾是動態變化的。5.公共關系傳播活動的主要方式是（）A.人際傳播B.組織傳播C.大眾傳播D.網絡傳播答案：C。大眾傳播具有傳播范圍廣、速度快、影響力大等特點，是公共關系傳播活動的主要方式。人際傳播是個人與個人之間的傳播；組織傳播是組織內部的傳播；網絡傳播是大眾傳播的一種新形式，但在傳統公共關系中大眾傳播更為基礎和廣泛。6.公共關系廣告的主要目的是（）A.推銷產品B.樹立組織形象C.促進銷售D.提供服務信息答案：B。公共關系廣告側重于樹立組織的良好形象和聲譽，而不是單純地推銷產品或促進銷售。提供服務信息只是其中一部分作用，其核心目的是提升組織形象。7.下列屬于順意公眾的是（）A.對組織持反對意見的公眾B.對組織持中立態度的公眾C.對組織持贊賞和支持態度的公眾D.尚未明確態度的公眾答案：C。順意公眾是指那些對組織的政策、行為和產品持贊賞、支持和認同態度的公眾。對組織持反對意見的是逆意公眾；持中立態度的是獨立公眾；尚未明確態度的是邊緣公眾。8.公共關系調查的首要環節是（）A.確定調查課題B.制定調查方案C.收集調查資料D.整理分析資料答案：A。確定調查課題是公共關系調查的首要環節，只有明確了調查課題，才能有針對性地制定調查方案、收集資料和分析資料。9.組織形象的客觀基礎是（）A.產品形象B.人員形象C.環境形象D.文化形象答案：A。產品形象是組織形象的客觀基礎，產品的質量、性能、外觀等直接影響公眾對組織的評價。人員形象、環境形象、文化形象等也對組織形象有重要影響，但產品形象是最基礎的。10.危機事件處理的原則不包括（）A.及時性原則B.真實性原則C.推諉責任原則D.主動性原則答案：C。危機事件處理應遵循及時性原則，及時采取措施應對危機；真實性原則，保證信息真實準確；主動性原則，主動承擔責任和處理問題。推諉責任原則違背了危機處理的基本要求，會使危機更加惡化。11.公共關系活動的基本特征是（）A.以美譽為目標，以互惠為原則，以真誠為信條，以溝通為手段B.以盈利為目標，以競爭為原則，以利益為信條，以促銷為手段C.以宣傳為目標，以夸大為原則，以欺騙為信條，以廣告為手段D.以形象為目標，以自我為原則，以虛假為信條，以公關稿為手段答案：A。公共關系活動以樹立組織美譽為目標，強調組織與公眾之間的互惠互利，秉持真誠的態度，通過有效的溝通來實現目標。B選項中以盈利為目標和以促銷為手段更側重于市場營銷；C選項中的夸大、欺騙違背了公共關系的道德準則；D選項中的自我、虛假也不符合公共關系的要求。12.下列不屬于公共關系職能的是（）A.收集信息B.咨詢建議C.產品開發D.傳播推廣答案：C。公共關系的職能包括收集信息、咨詢建議、傳播推廣、協調溝通等。產品開發是企業的生產運營職能，不屬于公共關系的范疇。13.公共關系工作的一般程序是（）A.調查、策劃、實施、評估B.策劃、調查、實施、評估C.調查、實施、策劃、評估D.策劃、實施、調查、評估答案：A。公共關系工作首先要進行調查，了解組織的公共關系現狀；然后根據調查結果進行策劃，制定公共關系方案；接著實施策劃好的方案；最后對實施效果進行評估。14.組織內部公共關系的首要對象是（）A.員工B.股東C.管理層D.合作伙伴答案：A。員工是組織內部公共關系的首要對象，他們直接參與組織的各項活動，其態度和行為對組織的發展至關重要。股東、管理層也是組織內部的重要關系對象，但員工數量眾多且與組織日常運營聯系更緊密。合作伙伴屬于組織外部關系對象。15.新聞發布會屬于（）A.人際傳播B.組織傳播C.大眾傳播D.群體傳播答案：C。新聞發布會通過邀請媒體記者參加，借助媒體的傳播渠道將信息傳遞給廣大公眾，屬于大眾傳播的范疇。雖然現場有面對面的交流，但最終是通過大眾媒體進行廣泛傳播。16.公共關系人員應具備的首要心理素質是（）A.自信B.熱情C.開放D.創新答案：A。自信是公共關系人員應具備的首要心理素質，只有自信才能在工作中充滿信心地與各種公眾交往，有效地開展公共關系活動。熱情、開放、創新也是重要的心理素質，但自信是基礎。17.下列屬于公共關系專題活動的是（）A.日常接待B.新聞稿撰寫C.慶典活動D.市場調研答案：C。慶典活動是為了慶祝某個重要事件或紀念日而舉辦的專題活動，具有明確的主題和特定的形式，屬于公共關系專題活動。日常接待是組織的日常工作；新聞稿撰寫是傳播手段；市場調研是公共關系調查的一部分。18.公共關系工作的生命線是（）A.信譽B.形象C.真誠D.溝通答案：C。真誠是公共關系工作的生命線，只有真誠地對待公眾，才能贏得公眾的信任和支持。信譽和形象是公共關系工作的目標和成果；溝通是實現公共關系目標的手段。19.組織形象定位的三要素不包括（）A.主體個性B.傳達方式C.公眾認知D.市場定位答案：D。組織形象定位的三要素包括主體個性，即組織自身的特點和優勢；傳達方式，即如何將組織的形象信息傳遞給公眾；公眾認知，即公眾對組織形象的看法和評價。市場定位主要側重于市場營銷方面，不屬于組織形象定位的三要素。20.公共關系產生和發展的社會條件不包括（）A.商品經濟的高度發展B.民主政治制度的出現C.專制統治的加強D.大眾傳播技術的發展答案：C。商品經濟的高度發展促使組織需要通過公共關系來拓展市場、樹立形象；民主政治制度的出現使公眾的地位提高，組織需要重視與公眾的關系；大眾傳播技術的發展為公共關系的傳播提供了有力支持。專制統治的加強不利于公共關系的發展，因為公共關系強調平等、民主的溝通和互動。二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.公共關系的基本要素包括（）A.社會組織B.公眾C.傳播D.管理E.形象答案：ABC。公共關系的基本要素是社會組織、公眾和傳播。社會組織是主體，公眾是對象，傳播是連接主體和對象的橋梁。管理和形象是公共關系在實施過程中涉及的方面，但不是基本要素。2.公眾的特征包括（）A.同質性B.相關性C.群體性D.變化性E.多樣性答案：ABCDE。公眾具有同質性，即公眾在某些方面具有共同的特征；相關性，與組織存在利益關聯；群體性，是由一群人組成；變化性，公眾的態度和行為會隨著時間和環境變化；多樣性，包括不同類型、不同層次的公眾。3.公共關系傳播的媒介主要有（）A.印刷媒介B.電子媒介C.網絡媒介D.實物媒介E.人體媒介答案：ABCDE。印刷媒介如報紙、雜志；電子媒介如廣播、電視；網絡媒介如網站、社交媒體；實物媒介如產品展示、宣傳冊；人體媒介如人員形象展示、演講等，都是公共關系傳播的媒介。4.公共關系廣告的類型有（）A.形象廣告B.公益廣告C.觀念廣告D.響應廣告E.促銷廣告答案：ABCD。形象廣告旨在樹立組織形象；公益廣告關注社會公益事業以提升組織聲譽；觀念廣告傳播某種觀念和理念；響應廣告對社會重大事件或問題作出回應。促銷廣告主要側重于促進產品銷售，不屬于公共關系廣告的典型類型。5.公共關系調查的方法主要有（）A.文獻調查法B.觀察法C.訪談法D.問卷調查法E.實驗法答案：ABCDE。文獻調查法通過查閱相關文獻資料獲取信息；觀察法直接觀察對象的行為和現象；訪談法與被調查者進行面對面交流；問卷調查法通過發放問卷收集信息；實驗法通過控制變量來研究因果關系，這些都是公共關系調查常用的方法。6.組織形象的內容包括（）A.產品形象B.人員形象C.環境形象D.文化形象E.標識形象答案：ABCDE。組織形象涵蓋產品形象，如產品質量和外觀；人員形象，包括員工素質和服務態度；環境形象，如辦公場所和生產環境；文化形象，如組織的價值觀和企業文化；標識形象，如組織的標志和品牌形象。7.危機事件的特點有（）A.突發性B.緊迫性C.危害性D.可預測性E.連鎖性答案：ABCE。危機事件具有突發性，突然發生難以預料；緊迫性，需要及時處理；危害性，會對組織造成損害；連鎖性，可能引發一系列相關問題。危機事件通常難以完全準確預測，所以可預測性不是其特點。8.公共關系人員的能力要求包括（）A.組織能力B.溝通能力C.應變能力D.創新能力E.寫作能力答案：ABCDE。公共關系人員需要具備組織能力來策劃和實施活動；溝通能力來與公眾交流；應變能力來應對突發情況；創新能力來開展新穎的公共關系活動；寫作能力來撰寫新聞稿、策劃方案等。9.公共關系專題活動的特點有（）A.主題明確B.形式多樣C.針對性強D.傳播效果好E.成本較低答案：ABCD。公共關系專題活動具有明確的主題，以突出活動的目的；形式多樣，可以采用不同的活動形式吸引公眾；針對性強，針對特定的公眾和問題開展；傳播效果好，能夠有效傳播組織信息。一般來說，專題活動需要投入一定的人力、物力和財力，成本并不低。10.公共關系的發展趨勢包括（）A.公關理論整合化B.公關實務專業化C.公關手段現代化D.公關教育層次化E.公關地位戰略化答案：ABCDE。公共關系的發展趨勢呈現出理論整合化，將不同的理論進行融合；實務專業化，從業人員更加專業；手段現代化，利用現代科技進行傳播；教育層次化，從不同層次培養公關人才；地位戰略化，公共關系在組織戰略中的地位越來越重要。三、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述公共關系的基本職責。答：公共關系的基本職責主要包括以下幾個方面：（1）收集信息。公共關系人員要廣泛收集與組織相關的各種信息，如公眾需求信息、市場動態信息、競爭對手信息等，為組織的決策提供依據。例如，通過市場調研了解消費者對產品的意見和建議。（2）咨詢建議。根據收集到的信息，為組織的管理層提供有關公共關系方面的咨詢和建議，幫助組織制定正確的發展戰略和決策。比如，在企業推出新產品時，提供關于市場定位和宣傳策略的建議。（3）傳播推廣。通過各種傳播渠道和手段，將組織的信息傳遞給公眾，提高組織的知名度和美譽度。可以利用新聞媒體發布新聞稿、舉辦新聞發布會等方式進行傳播。（4）協調溝通。協調組織與內部員工、股東以及外部公眾之間的關系，解決各種矛盾和沖突，營造良好的內外部環境。例如，處理員工與管理層之間的矛盾，或者協調企業與供應商之間的關系。（5）危機處理。當組織面臨危機事件時，及時采取措施進行處理，控制危機的發展，減少損失，并通過有效的溝通和傳播，恢復組織的聲譽。比如，在產品出現質量問題時，及時向公眾道歉并公布解決方案。2.簡述公眾的分類方法。答：公眾的分類方法有多種，常見的如下：（1）根據公眾與組織的歸屬關系，可分為內部公眾和外部公眾。內部公眾是指組織內部的成員，如員工、股東等；外部公眾是指組織外部與組織有利益關系的群體，如顧客、供應商、政府部門等。（2）按照公眾對組織的態度，可分為順意公眾、逆意公眾和獨立公眾。順意公眾對組織持支持和贊賞態度；逆意公眾對組織持反對意見；獨立公眾則持中立態度。（3）依據公眾的組織狀態，可分為個體公眾和群體公眾。個體公眾是指以個人形式存在的公眾；群體公眾是指具有共同目標和利益的公眾群體，如社團組織、社區居民等。（4）根據公眾發展過程的不同階段，可分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾。非公眾是指與組織沒有利益關系的群體；潛在公眾是指將來可能與組織發生利益關系的公眾；知曉公眾是指已經意識到與組織的利益關系的公眾；行動公眾是指已經采取行動來影響組織的公眾。（5）按照公眾對組織的重要程度，可分為首要公眾和次要公眾。首要公眾是對組織的生存和發展起關鍵作用的公眾，如企業的核心客戶；次要公眾對組織的影響相對較小。3.簡述公共關系策劃的原則。答：公共關系策劃應遵循以下原則：（1）目標導向原則。策劃活動必須圍繞組織的公共關系目標進行，確保策劃方案的實施能夠實現預期的目標。例如，如果組織的目標是提高產品的市場占有率，那么策劃活動就要圍繞這一目標來設計。（2）真實性原則。策劃內容要真實可靠，不能虛假宣傳。只有真實的信息才能贏得公眾的信任，否則一旦被揭穿，會對組織造成嚴重的損害。比如，在宣傳產品時，要如實介紹產品的性能和特點。（3）創新性原則。策劃要有新意和獨特性，能夠吸引公眾的注意力。可以從活動形式、傳播方式等方面進行創新。例如，舉辦一些新穎的主題活動，采用新興的社交媒體平臺進行傳播。（4）可行性原則。策劃方案要具有可操作性，充分考慮組織的人力、物力、財力等資源和實際情況。如果方案過于復雜，超出了組織的能力范圍，就無法實施。（5）效益原則。要綜合考慮策劃活動的經濟效益和社會效益。既要保證活動能夠為組織帶來一定的經濟收益，又要注重提升組織的社會形象和聲譽。比如，在策劃公益活動時，要考慮活動的成本和所能帶來的社會影響。（6）靈活性原則。由于環境和情況是不斷變化的，策劃方案要具有一定的靈活性，能夠根據實際情況進行調整和修改。在活動實施過程中，如果遇到突發情況，要能夠及時做出反應。四、論述題（每題15分，共30分）1.論述公共關系在現代組織發展中的作用。答：公共關系在現代組織發展中具有至關重要的作用，主要體現在以下幾個方面：（1）樹立組織形象。良好的組織形象是組織的無形資產，公共關系通過各種傳播和溝通手段，向公眾展示組織的優勢和特色，塑造組織的良好形象。例如，企業通過參與公益活動、發布正面的新聞報道等方式，提升自身在公眾心目中的形象，增強公眾對組織的認同感和信任感。當消費者對組織形象有好感時，更愿意購買其產品或服務，從而為組織帶來更多的業務機會。（2）協調關系。組織在運營過程中會與內部員工、股東以及外部的供應商、客戶、政府部門等眾多利益相關者發生關系，公共關系能夠協調這些關系，使組織內部團結協作，外部合作順暢。在內部，通過開展員工溝通活動，增強員工的歸屬感和忠誠度；在外部，與供應商保持良好的合作關系，確保原材料的穩定供應；與政府部門溝通協調，爭取政策支持。（3）傳播信息。公共關系是組織與公眾之間信息傳播的橋梁，能夠將組織的信息準確、及時地傳遞給公眾，同時也能了解公眾的需求和意見。組織可以通過新聞發布會、廣告、社交媒體等渠道傳播自身的產品信息、發展戰略等。例如，科技公司通過舉辦產品發布會，向公眾展示新產品的功能和特點，吸引消費者的關注。同時，通過市場調研等方式收集公眾的反饋，為組織的決策提供依據。（4）應對危機。在現代社會，組織隨時可能面臨各種危機，如產品質量危機、輿論危機等。公共關系能夠在危機發生時迅速做出反應，采取有效的措施進行處理。通過及時發布真實信息，控制危機的蔓延，減少損失，并通過積極的溝通和協調，恢復組織的聲譽。例如，某食品企業出現食品安全問題時，及時向公眾道歉，公布整改措施，接受媒體監督，以重新贏得公眾的信任。（5）促進銷售。雖然公共關系并不直接等同于市場營銷，但它可以通過提升組織形象和知名度，間接促進產品或服務的銷售。良好的公共關系能夠增強消費者對產品的信心，提高產品的美譽度和口碑。例如，一家化妝品公司通過贊助時尚活動、與明星合作等公共關系活動，提升了品牌的知名度和美譽度，從而促進了產品的銷售。（6）增強組織競爭力。在激烈的市場競爭中，良好的公共關系能夠使組織在公眾心目中樹立獨特的形象，與競爭對手形成差異化。組織通過公共關系活動展示自身的文化、價值觀和社會責任，吸引更多的人才、資金和合作伙伴。例如，一家注重環保和社會責任的企業，更容易吸引環保意識較強的消費者和投資者，從而在市場競爭中占據優勢。2.論述公共關系傳播的過程及影響傳播效果的因素。答：公共關系傳播是組織通過各種傳播渠道將信息傳遞給公眾，并獲取公眾反饋的過程，其過程主要包括以下幾個環節：（1）傳播者。即組織或公共關系人員，他們是信息的發出者，負責確定傳播的內容和目標。傳播者要根據組織的公共關系目標和公眾的特點，選擇合適的信息進行傳播。（2）信息。是傳播的內容，包括組織的政策、產品信息、形象宣傳等。信息要具有真實性、針對性和吸引力，能夠滿足公眾的需求和興趣。（3）傳播渠道。是信息傳遞的途徑，如大眾傳播媒介（報紙、雜志、廣播、電視、網絡等）、人際傳播渠道（面對面交流、電話溝通等）、組織傳播渠道（內部刊物、會議等）。不同的傳播