2025年福建省社區(qū)《網(wǎng)格員》模擬訓練（含答案）一、單項選擇題（每題1分，共30分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)某居民樓前隨意堆放大量易燃雜物，存在火災隱患。此時網(wǎng)格員應首先（）。A.自行清理雜物B.聯(lián)系消防部門C.向社區(qū)報告情況D.要求居民立即清理答案：C。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題后，應先向社區(qū)報告情況，由社區(qū)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)相關資源和力量來處理，網(wǎng)格員個人無法自行承擔清理雜物等工作，直接聯(lián)系消防部門程序不當，要求居民立即清理可能存在一定困難且缺乏相應強制力。2.社區(qū)內(nèi)某商家存在占道經(jīng)營現(xiàn)象，影響居民通行。網(wǎng)格員對其進行勸導，商家拒不配合。網(wǎng)格員接下來應該（）。A.與商家發(fā)生爭執(zhí)B.強行清理占道物品C.記錄情況并上報城管部門D.置之不理答案：C。網(wǎng)格員沒有執(zhí)法權，不能與商家發(fā)生爭執(zhí)或強行清理占道物品，置之不理不符合工作要求，應記錄詳細情況并及時上報城管部門處理。3.網(wǎng)格員在走訪過程中，得知某居民家庭因子女教育費用過高而陷入經(jīng)濟困境。網(wǎng)格員可以為其提供的幫助不包括（）。A.介紹教育救助政策B.組織社區(qū)捐款C.直接給予經(jīng)濟資助D.提供勤工儉學信息答案：C。網(wǎng)格員主要起到信息傳遞和協(xié)調(diào)的作用，沒有直接給予經(jīng)濟資助的權力。可以介紹教育救助政策、組織社區(qū)捐款以及提供勤工儉學信息等方式來幫助該居民家庭。4.以下哪項不屬于網(wǎng)格員在人口信息采集工作中的內(nèi)容（）。A.采集居民的身份證號碼B.了解居民的宗教信仰C.登記居民的就業(yè)情況D.記錄居民的家庭人口數(shù)量答案：B。在人口信息采集工作中，一般不涉及了解居民的宗教信仰，主要采集與人口基本情況、生活狀況等相關的信息，如身份證號碼、就業(yè)情況、家庭人口數(shù)量等。5.社區(qū)內(nèi)發(fā)生一起鄰里糾紛，雙方情緒激動，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后首先要做的是（）。A.了解糾紛原因B.批評教育雙方C.分開雙方，穩(wěn)定情緒D.提出解決方案答案：C。當雙方情緒激動時，首先要做的是分開雙方，穩(wěn)定他們的情緒，避免矛盾進一步激化，然后再了解糾紛原因，最后提出解決方案，在不了解情況時批評教育雙方是不合適的。6.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的路燈損壞，影響居民夜間出行安全。網(wǎng)格員應（）。A.自行維修路燈B.聯(lián)系路燈管理部門報修C.提醒居民注意安全D.等待居民反映后再處理答案：B。網(wǎng)格員沒有維修路燈的專業(yè)技能，應及時聯(lián)系路燈管理部門進行報修。提醒居民注意安全只是輔助措施，不能解決根本問題，等待居民反映后再處理會延誤維修時間，影響居民安全。7.某社區(qū)存在環(huán)境衛(wèi)生臟亂差的問題，網(wǎng)格員為改善這一狀況，以下做法不正確的是（）。A.組織志愿者進行衛(wèi)生清掃B.要求居民自行打掃門前衛(wèi)生C.督促環(huán)衛(wèi)部門加強清掃力度D.對亂扔垃圾的居民進行罰款答案：D。網(wǎng)格員沒有罰款的權力，組織志愿者進行衛(wèi)生清掃、要求居民自行打掃門前衛(wèi)生、督促環(huán)衛(wèi)部門加強清掃力度都是改善社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的合理做法。8.網(wǎng)格員在信息采集時，發(fā)現(xiàn)某住戶的信息與系統(tǒng)記錄不符，應該（）。A.按照系統(tǒng)記錄為準B.忽略該問題C.重新采集準確信息并更新系統(tǒng)D.隨意修改系統(tǒng)信息答案：C。當發(fā)現(xiàn)信息不符時，應重新采集準確信息并及時更新系統(tǒng)，以保證信息的準確性和有效性，不能按照系統(tǒng)記錄為準或忽略問題，更不能隨意修改系統(tǒng)信息。9.社區(qū)舉辦活動，網(wǎng)格員的職責不包括（）。A.宣傳活動信息B.維持活動現(xiàn)場秩序C.決定活動的內(nèi)容和形式D.協(xié)助活動的組織和開展答案：C。網(wǎng)格員的職責主要是宣傳活動信息、維持活動現(xiàn)場秩序、協(xié)助活動的組織和開展等，活動的內(nèi)容和形式通常由社區(qū)相關部門或活動策劃者決定。10.網(wǎng)格員在走訪中發(fā)現(xiàn)某居民家中存在安全隱患，如電線老化等。網(wǎng)格員應（）。A.幫助居民更換電線B.告知居民自行處理C.提醒居民注意安全D.向社區(qū)報告并建議協(xié)助居民整改答案：D。網(wǎng)格員沒有更換電線的專業(yè)能力，僅告知居民自行處理或提醒居民注意安全可能無法有效解決安全隱患，應向社區(qū)報告并建議協(xié)助居民進行整改。11.以下關于網(wǎng)格員在社區(qū)矛盾調(diào)解中的做法，正確的是（）。A.偏袒一方當事人B.只聽取一方的陳述C.以事實為依據(jù)，公平公正調(diào)解D.強迫雙方達成調(diào)解協(xié)議答案：C。在社區(qū)矛盾調(diào)解中，網(wǎng)格員應以事實為依據(jù)，公平公正地進行調(diào)解，不能偏袒一方當事人，要聽取雙方的陳述，也不能強迫雙方達成調(diào)解協(xié)議。12.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的消防通道被車輛占用，應（）。A.直接挪走車輛B.聯(lián)系車主移走車輛C.對車輛進行破壞D.不管不問答案：B。網(wǎng)格員沒有權力直接挪走車輛或?qū)囕v進行破壞，應通過聯(lián)系車主的方式讓其移走車輛，不管不問是失職的表現(xiàn)。13.社區(qū)內(nèi)某老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員在現(xiàn)場應首先（）。A.立即送老人去醫(yī)院B.撥打120急救電話C.進行簡單的急救處理D.聯(lián)系老人家屬答案：B。在老人突發(fā)疾病的情況下，首先應撥打120急救電話，等待專業(yè)的醫(yī)療救援，簡單的急救處理如果沒有專業(yè)知識可能會造成更嚴重的后果，立即送老人去醫(yī)院可能會耽誤救援時間，聯(lián)系老人家屬應在撥打120之后進行。14.網(wǎng)格員在采集流動人口信息時，不需要采集的內(nèi)容是（）。A.流動原因B.近期旅游計劃C.居住地址D.聯(lián)系方式答案：B。采集流動人口信息主要是為了掌握其基本情況和居住等信息，近期旅游計劃與流動人口管理關系不大，不需要采集。15.社區(qū)內(nèi)的公共設施如健身器材損壞，網(wǎng)格員應（）。A.自己購買新的健身器材B.向社區(qū)報告并申請維修或更換C.禁止居民使用損壞的器材D.等待居民自行反映問題答案：B。網(wǎng)格員沒有資金購買新的健身器材，應向社區(qū)報告并申請維修或更換，禁止居民使用損壞的器材只是臨時措施，等待居民自行反映問題會影響居民正常使用公共設施。16.網(wǎng)格員在處理居民反映的問題時，應遵循的原則不包括（）。A.及時處理B.推諉扯皮C.熱情服務D.記錄反饋答案：B。網(wǎng)格員在處理居民反映的問題時，應及時處理、熱情服務、記錄反饋，推諉扯皮是不符合工作要求的。17.社區(qū)內(nèi)舉辦垃圾分類宣傳活動，網(wǎng)格員的工作重點是（）。A.自己做好垃圾分類B.監(jiān)督居民進行垃圾分類C.宣傳垃圾分類知識D.處罰不分類的居民答案：C。在垃圾分類宣傳活動中，網(wǎng)格員的工作重點是宣傳垃圾分類知識，提高居民的環(huán)保意識，自己做好垃圾分類只是一個示范，監(jiān)督居民進行垃圾分類和處罰不分類的居民不是主要工作，且網(wǎng)格員沒有處罰權。18.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某建筑工地存在施工擾民問題，應（）。A.要求工地立即停工B.與工地負責人溝通協(xié)調(diào)，要求其采取降噪措施C.直接向環(huán)保部門投訴D.不管不問答案：B。網(wǎng)格員沒有要求工地立即停工的權力，應先與工地負責人溝通協(xié)調(diào)，要求其采取降噪措施，直接向環(huán)保部門投訴可能會使問題處理缺乏靈活性，不管不問不符合工作要求。19.以下哪種情況不屬于網(wǎng)格員需要關注的社區(qū)安全問題（）。A.小區(qū)內(nèi)的寵物咬傷居民B.居民家中的電器正常使用C.社區(qū)內(nèi)的燃氣泄漏D.樓道內(nèi)的消防設施損壞答案：B。居民家中電器正常使用不屬于安全問題，小區(qū)內(nèi)寵物咬傷居民、社區(qū)內(nèi)燃氣泄漏、樓道內(nèi)消防設施損壞都屬于社區(qū)安全問題，需要網(wǎng)格員關注。20.網(wǎng)格員在社區(qū)開展法制宣傳活動，以下做法不合適的是（）。A.發(fā)放宣傳資料B.舉辦法律知識講座C.夸大法律后果以引起居民重視D.解答居民的法律疑問答案：C。在法制宣傳活動中，應客觀準確地宣傳法律知識，不能夸大法律后果，發(fā)放宣傳資料、舉辦法律知識講座、解答居民法律疑問都是合適的做法。21.社區(qū)內(nèi)某居民長期拖欠物業(yè)費，網(wǎng)格員可以采取的措施是（）。A.上門催收物業(yè)費B.了解拖欠原因并協(xié)調(diào)溝通C.對居民進行罰款D.停水停電逼迫居民繳費答案：B。網(wǎng)格員沒有權力上門催收物業(yè)費、對居民進行罰款或停水停電逼迫居民繳費，應了解拖欠原因并協(xié)調(diào)溝通，促進問題的解決。22.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的樹木傾斜，有倒伏危險，應（）。A.自己扶正樹木B.設立警示標志并向園林部門報告C.不管不顧D.砍伐樹木答案：B。網(wǎng)格員沒有扶正或砍伐樹木的專業(yè)能力和權力，應設立警示標志并及時向園林部門報告，避免發(fā)生安全事故，不管不顧是不負責任的表現(xiàn)。23.社區(qū)內(nèi)的幼兒園周邊交通秩序混亂，網(wǎng)格員應（）。A.指揮交通B.聯(lián)系交警部門進行整治C.禁止車輛通行D.自行設置交通標志答案：B。網(wǎng)格員沒有指揮交通、禁止車輛通行和自行設置交通標志的權力，應聯(lián)系交警部門進行整治，以改善幼兒園周邊的交通秩序。24.網(wǎng)格員在采集居民信息時，要注意保護居民的（）。A.隱私B.財產(chǎn)C.人身安全D.以上都是答案：A。在采集居民信息時，主要是要注意保護居民的隱私，避免信息泄露，財產(chǎn)和人身安全不是采集信息時主要關注的保護內(nèi)容。25.社區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊案件，網(wǎng)格員應（）。A.自行偵查破案B.保護現(xiàn)場并向警方報告C.懷疑并審問可疑人員D.隱瞞案件情況答案：B。網(wǎng)格員沒有偵查破案、審問可疑人員的權力，也不能隱瞞案件情況，應保護好現(xiàn)場并及時向警方報告。26.網(wǎng)格員在社區(qū)組織的文化活動中，主要負責（）。A.創(chuàng)作文化作品B.決定活動的主題C.組織居民參與活動D.表演節(jié)目答案：C。網(wǎng)格員在文化活動中的主要職責是組織居民參與活動，創(chuàng)作文化作品、決定活動主題和表演節(jié)目通常不是網(wǎng)格員的主要工作。27.社區(qū)內(nèi)的河道水質(zhì)污染嚴重，網(wǎng)格員應（）。A.下河清理污染物B.聯(lián)系環(huán)保部門處理C.向居民收取治理費用D.等待上級部門安排答案：B。網(wǎng)格員沒有下河清理污染物的能力和相關安全保障，也沒有權力向居民收取治理費用，不能等待上級部門安排而不采取行動，應聯(lián)系環(huán)保部門處理河道水質(zhì)污染問題。28.網(wǎng)格員在走訪過程中，發(fā)現(xiàn)某居民有疑似精神疾病癥狀，應（）。A.直接將居民送精神病院B.告知鄰居小心該居民C.了解情況并向社區(qū)和相關部門報告D.不理會該居民答案：C。網(wǎng)格員沒有權力直接將居民送精神病院，告知鄰居小心該居民可能會引起不必要的恐慌，不理會該居民不符合工作要求，應了解情況并向社區(qū)和相關部門報告。29.社區(qū)內(nèi)的老年活動中心設施陳舊，影響老人使用。網(wǎng)格員應（）。A.自己出資更新設施B.向社區(qū)反映情況，爭取更新設施C.禁止老人使用陳舊設施D.等待老人自行提出更換要求答案：B。網(wǎng)格員沒有資金自己出資更新設施，禁止老人使用陳舊設施會影響老人的正常活動，等待老人自行提出更換要求會延誤設施更新的時間，應向社區(qū)反映情況，爭取更新設施。30.網(wǎng)格員在信息采集時，對于不配合的居民，應該（）。A.強行采集信息B.威脅居民配合C.耐心解釋，爭取居民理解D.放棄采集該居民信息答案：C。網(wǎng)格員沒有權力強行采集信息或威脅居民配合，放棄采集該居民信息會導致信息不完整，應耐心解釋，爭取居民的理解和配合。二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員的主要工作職責包括（）。A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.安全巡查D.政策宣傳答案：ABCD。網(wǎng)格員需要進行信息采集、矛盾調(diào)解、安全巡查和政策宣傳等工作，這些都是網(wǎng)格員日常工作的重要組成部分。2.在社區(qū)安全巡查中，網(wǎng)格員需要關注的方面有（）。A.消防安全B.食品安全C.治安安全D.建筑安全答案：ABCD。社區(qū)安全巡查涵蓋消防安全、食品安全、治安安全、建筑安全等多個方面，網(wǎng)格員需要全面關注，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。3.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，應遵循的原則有（）。A.公平公正B.依法調(diào)解C.尊重當事人意愿D.快速解決，不考慮實際情況答案：ABC。調(diào)解鄰里糾紛應遵循公平公正、依法調(diào)解、尊重當事人意愿的原則，不能只追求快速解決而不考慮實際情況。4.社區(qū)網(wǎng)格員在人口信息采集過程中，應采集的內(nèi)容包括（）。A.姓名、性別B.身份證號碼C.居住地址D.工作單位答案：ABCD。人口信息采集包括姓名、性別、身份證號碼、居住地址、工作單位等基本信息，以便更好地掌握社區(qū)人口情況。5.網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的公共設施損壞后，應采取的措施有（）。A.及時報告社區(qū)B.設立警示標志C.自行維修D(zhuǎn).跟蹤維修進度答案：ABD。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)公共設施損壞后，應及時報告社區(qū)，設立警示標志以保障居民安全，并跟蹤維修進度，網(wǎng)格員一般沒有自行維修的能力和權力。6.為了提高社區(qū)居民的環(huán)保意識，網(wǎng)格員可以采取的措施有（）。A.開展環(huán)保宣傳活動B.組織環(huán)保志愿者活動C.監(jiān)督居民的環(huán)保行為D.對不環(huán)保的居民進行罰款答案：ABC。開展環(huán)保宣傳活動、組織環(huán)保志愿者活動、監(jiān)督居民的環(huán)保行為都可以提高社區(qū)居民的環(huán)保意識，網(wǎng)格員沒有罰款的權力。7.網(wǎng)格員在處理居民反映的問題時，應做到（）。A.及時回應B.認真記錄C.積極解決D.反饋處理結(jié)果答案：ABCD。處理居民反映的問題時，應及時回應、認真記錄、積極解決并反饋處理結(jié)果，以提高居民的滿意度。8.社區(qū)內(nèi)舉辦文化活動，網(wǎng)格員可以承擔的工作有（）。A.活動宣傳B.人員組織C.現(xiàn)場秩序維護D.活動內(nèi)容策劃答案：ABC。網(wǎng)格員可以進行活動宣傳、人員組織和現(xiàn)場秩序維護等工作，活動內(nèi)容策劃通常由專業(yè)人員或社區(qū)相關部門負責。9.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在非法傳銷活動，應（）。A.立即深入調(diào)查B.保護自身安全并記錄相關信息C.及時向公安機關報告D.自行取締傳銷窩點答案：BC。網(wǎng)格員沒有深入調(diào)查和自行取締傳銷窩點的權力，發(fā)現(xiàn)非法傳銷活動應保護自身安全并記錄相關信息，及時向公安機關報告。10.為了加強與社區(qū)居民的溝通，網(wǎng)格員可以采取的方式有（）。A.定期走訪居民B.建立居民微信群C.舉辦居民座談會D.只在有問題時才聯(lián)系居民答案：ABC。定期走訪居民、建立居民微信群、舉辦居民座談會都可以加強與社區(qū)居民的溝通，只在有問題時才聯(lián)系居民不利于建立良好的溝通關系。三、判斷題（每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以隨意使用采集到的居民信息。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員必須嚴格保護居民信息安全，不能隨意使用采集到的居民信息，要遵守信息保密規(guī)定。2.網(wǎng)格員在社區(qū)矛盾調(diào)解中，只要能讓雙方達成協(xié)議，可以不考慮事實真相。（）答案：錯誤。在社區(qū)矛盾調(diào)解中，必須以事實為依據(jù)，公平公正地進行調(diào)解，不能不考慮事實真相。3.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的安全隱患后，網(wǎng)格員只需要記錄下來，不需要采取其他措施。（）答案：錯誤。發(fā)現(xiàn)安全隱患后，網(wǎng)格員除了記錄，還應及時報告并跟蹤處理，采取相應的措施消除安全隱患。4.網(wǎng)格員在信息采集時，不需要向居民說明采集信息的用途。（）答案：錯誤。在信息采集時，網(wǎng)格員應向居民說明采集信息的用途，以取得居民的理解和配合。5.社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題只需要環(huán)衛(wèi)部門負責，網(wǎng)格員不需要關注。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員有責任關注社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決或報告相關部門。6.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時，可以使用威脅、恐嚇等手段迫使當事人接受調(diào)解方案。（）答案：錯誤。調(diào)解糾紛應遵循自愿、公平、合法的原則，不能使用威脅、恐嚇等手段。7.對于社區(qū)內(nèi)的流動人口，網(wǎng)格員只需要采集一次信息就可以了。（）答案：錯誤。流動人口的情況可能會發(fā)生變化，網(wǎng)格員需要定期更新采集到的流動人口信息。8.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)問題后，應立即自行處理，不需要向上級報告。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題后，對于自己無法處理的問題應及時向上級報告，由上級統(tǒng)籌協(xié)調(diào)處理。9.社區(qū)舉辦活動時，網(wǎng)格員只需要組織居民參加，不需要參與活動的其他環(huán)節(jié)。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員在社區(qū)活動中不僅要組織居民參加，還可以參與活動的宣傳、秩序維護等多個環(huán)節(jié)。10.網(wǎng)格員可以在沒有得到居民同意的情況下進入居民家中進行信息采集。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員進入居民家中進行信息采集，必須得到居民的同意，尊重居民的權利。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述網(wǎng)格員在社區(qū)安全管理中的主要工作內(nèi)容。答：網(wǎng)格員在社區(qū)安全管理中的主要工作內(nèi)容包括：（1）消防安全巡查：檢查社區(qū)內(nèi)的消防設施是否完好，如滅火器是否過期、消防通道是否暢通等，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并督促整改。（2）治安安全巡查：關注社區(qū)內(nèi)的治安情況，如是否存在可疑人員、是否有盜竊等違法犯罪行為的跡象，及時向公安機關報告。（3）建筑安全巡查：查看社區(qū)內(nèi)的建筑物是否存在安全隱患，如墻體裂縫、屋頂漏水等，及時反饋給相關部門處理。（4）食品安全巡查：對社區(qū)內(nèi)的食品經(jīng)營場所進行檢查，查看食品是否過期、衛(wèi)生狀況是否良好等，保障居民的食品安全。（5）危險物品排查：排查社區(qū)內(nèi)是否存在危險物品，如易燃易爆物品、有毒有害物品等，確保居民的生命財產(chǎn)安全。（6）安全宣傳：向社區(qū)居民宣傳安全知識，如消防安全知識、交通安全知識等，提高居民的安全意識。（7）安全隱患記錄與跟蹤：對發(fā)現(xiàn)的安全隱患進行詳細記錄，并跟蹤處理進度，確保隱患得到及時消除。2.當網(wǎng)格員遇到居民不配合信息采集工作時，應該如何處理？答：當遇到居民不配合信息采集工作時，網(wǎng)格員可以采取以下措施：（1）耐心溝通：向居民解釋信息采集的目的和重要性，說明采集到的信息將用于社區(qū)的管理和服務，如改善社區(qū)環(huán)境、提供更精準的公共服務等，消除居民的疑慮。（2）出示證件：向居民出示網(wǎng)格員的工作證件，證明自己的身份和工作的合法性，增加居民的信任感。（3）尊重居民意愿：如果居民在某一時間不方便配合，可以與居民協(xié)商另約時間進行采集，充分尊重居民的意愿。（4）舉例說明：通過舉例說明信息采集對居民自身的好處，如在發(fā)生緊急情況時能夠及時聯(lián)系到居民并提供幫助等，讓居民認識到信息采集的必要性。（5）尋求協(xié)助：如果居民仍然不配合，可以尋求社區(qū)干部、居民代表或居民的鄰居等的協(xié)助，讓他們幫忙勸說居民。（6）記錄情況：對于不配合的居民，要詳細記錄相關情況，包括居民的態(tài)度、不配合的原因等，并及時向社區(qū)報告，由社區(qū)共同商討解決方案。五、案例分析題（每題20分，共20分）案例：某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)，小區(qū)內(nèi)某棟居民樓的電梯經(jīng)常出現(xiàn)故障，時而卡頓，時而突然停止運行，給居民的出行帶來了極大的安全隱患。居民們多次向物業(yè)反映，但問題一直沒有得到有效解決。網(wǎng)格員了解情況后，采取了一系列措施。問題：1.請分析網(wǎng)