2025年度江西社區(qū)《網(wǎng)格員》備考模擬題及答案一、單項選擇題（每題1分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)不包括以下哪一項（）A.信息采集B.矛盾糾紛排查化解C.招商引資D.政策宣傳答案：C。招商引資通常是政府相關(guān)經(jīng)濟(jì)部門或?qū)I(yè)招商機(jī)構(gòu)的工作，并非社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)。社區(qū)網(wǎng)格員主要負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)的信息收集、矛盾化解、政策宣傳等與社區(qū)治理和服務(wù)相關(guān)的工作。2.以下關(guān)于社區(qū)網(wǎng)格化管理的說法，錯誤的是（）A.提高了社區(qū)管理的效率B.增加了管理成本C.實(shí)現(xiàn)了管理的精細(xì)化D.增強(qiáng)了服務(wù)的針對性答案：B。社區(qū)網(wǎng)格化管理通過合理劃分網(wǎng)格，整合資源，明確責(zé)任，能夠提高管理效率，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理和增強(qiáng)服務(wù)針對性，并且在一定程度上可以降低管理成本，而不是增加管理成本。3.網(wǎng)格員在采集居民信息時，應(yīng)該遵循的原則不包括（）A.真實(shí)性B.完整性C.保密性D.隨意性答案：D。采集居民信息必須保證真實(shí)、完整，同時要對居民信息嚴(yán)格保密，不能隨意對待居民信息，隨意性不符合信息采集的要求。4.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生輕微的鄰里糾紛時，網(wǎng)格員首先應(yīng)該（）A.直接進(jìn)行調(diào)解B.聯(lián)系社區(qū)民警C.向上級部門匯報D.了解糾紛的原因和經(jīng)過答案：D。在處理鄰里糾紛時，網(wǎng)格員首先要了解糾紛的原因和經(jīng)過，只有在充分了解情況的基礎(chǔ)上，才能更有效地進(jìn)行調(diào)解。直接調(diào)解可能因為不了解情況而無法解決問題；輕微糾紛一般不需要直接聯(lián)系社區(qū)民警或向上級部門匯報。5.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在安全隱患時，應(yīng)在（）小時內(nèi)上報。A.1B.2C.3D.4答案：B。根據(jù)社區(qū)網(wǎng)格化管理的相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在安全隱患時，應(yīng)在2小時內(nèi)上報，以便及時采取措施消除隱患。6.社區(qū)網(wǎng)格員在宣傳政策時，要做到（）A.只宣傳與自己利益相關(guān)的政策B.選擇性宣傳政策C.全面、準(zhǔn)確地宣傳政策D.夸大政策效果進(jìn)行宣傳答案：C。網(wǎng)格員宣傳政策要全面、準(zhǔn)確，讓居民正確了解政策內(nèi)容，不能只宣傳與自己利益相關(guān)的政策、選擇性宣傳或夸大政策效果，這樣才能保證政策宣傳的質(zhì)量和公信力。7.以下不屬于社區(qū)網(wǎng)格員信息采集內(nèi)容的是（）A.居民的健康狀況B.企業(yè)的生產(chǎn)效益C.社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生情況D.公共設(shè)施的完好情況答案：B。社區(qū)網(wǎng)格員信息采集主要圍繞社區(qū)居民、社區(qū)環(huán)境、公共設(shè)施等方面，企業(yè)的生產(chǎn)效益通常不是社區(qū)網(wǎng)格員的信息采集范疇。8.網(wǎng)格員在調(diào)解矛盾糾紛時，應(yīng)該保持（）A.偏向一方B.中立公正C.隨意表態(tài)D.回避矛盾答案：B。調(diào)解矛盾糾紛時，網(wǎng)格員必須保持中立公正，才能讓雙方信服，有效解決糾紛。偏向一方、隨意表態(tài)或回避矛盾都不利于糾紛的解決。9.社區(qū)網(wǎng)格員的工作考核主要依據(jù)不包括（）A.信息采集的準(zhǔn)確性和完整性B.矛盾糾紛調(diào)解的成功率C.個人的人際關(guān)系D.政策宣傳的效果答案：C。工作考核主要依據(jù)網(wǎng)格員的工作成果，如信息采集情況、矛盾糾紛調(diào)解成功率、政策宣傳效果等，個人的人際關(guān)系與工作業(yè)績無關(guān)，不應(yīng)作為工作考核的主要依據(jù)。10.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有非法傳銷活動時，應(yīng)立即（）A.自行進(jìn)行調(diào)查B.通知社區(qū)居民注意防范C.向公安機(jī)關(guān)報告D.組織志愿者進(jìn)行打擊答案：C。非法傳銷活動涉及違法犯罪行為，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報告，由專業(yè)執(zhí)法部門進(jìn)行處理，網(wǎng)格員沒有自行調(diào)查和打擊的權(quán)力。11.社區(qū)網(wǎng)格員要定期對網(wǎng)格內(nèi)的（）進(jìn)行巡查。A.重點(diǎn)場所B.居民家中C.所有地方D.公共場所答案：A。網(wǎng)格員需要定期對網(wǎng)格內(nèi)的重點(diǎn)場所進(jìn)行巡查，如學(xué)校、商場、養(yǎng)老院等，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患和問題。居民家中一般不會隨意進(jìn)行巡查；對所有地方進(jìn)行巡查不現(xiàn)實(shí)；公共場所只是巡查的一部分，重點(diǎn)場所更具針對性。12.網(wǎng)格員在記錄社區(qū)事件時，應(yīng)該使用（）語言。A.模糊B.準(zhǔn)確、清晰C.夸張D.隨意答案：B。記錄社區(qū)事件要使用準(zhǔn)確、清晰的語言，這樣才能讓相關(guān)人員準(zhǔn)確了解事件情況，模糊、夸張或隨意的語言都不利于信息的傳遞和處理。13.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中要與（）保持密切聯(lián)系，及時獲取工作支持和指導(dǎo)。A.社區(qū)居民B.上級部門C.志愿者D.物業(yè)人員答案：B。網(wǎng)格員在工作中需要與上級部門保持密切聯(lián)系，及時匯報工作情況，獲取工作支持和指導(dǎo)。社區(qū)居民是服務(wù)對象；志愿者是可以合作的力量；物業(yè)人員是社區(qū)管理的一部分，但獲取工作支持和指導(dǎo)主要還是依靠上級部門。14.當(dāng)網(wǎng)格員接到居民的求助電話時，應(yīng)該（）A.直接拒絕B.記錄求助信息并及時處理或轉(zhuǎn)辦C.讓居民自己解決D.拖延處理答案：B。接到居民求助電話，網(wǎng)格員應(yīng)記錄求助信息，對于自己能處理的及時處理，不能處理的及時轉(zhuǎn)辦，不能直接拒絕、讓居民自己解決或拖延處理。15.以下關(guān)于社區(qū)網(wǎng)格員在疫情防控中的職責(zé)，錯誤的是（）A.宣傳疫情防控知識B.督促居民接種疫苗C.代替醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行核酸檢測D.排查外來人員答案：C。網(wǎng)格員在疫情防控中可以宣傳防控知識、督促居民接種疫苗、排查外來人員等，但不能代替醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行核酸檢測，核酸檢測需要專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員操作。16.社區(qū)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有流浪動物時，首先應(yīng)該（）A.自行捕捉B.聯(lián)系動物保護(hù)組織C.觀察其是否有傷人危險D.驅(qū)趕流浪動物答案：C。發(fā)現(xiàn)流浪動物時，首先要觀察其是否有傷人危險，確保居民安全。自行捕捉可能會有危險；聯(lián)系動物保護(hù)組織是后續(xù)的處理方式；驅(qū)趕流浪動物可能會導(dǎo)致其跑到其他地方繼續(xù)造成影響。17.網(wǎng)格員在進(jìn)行社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生巡查時，重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容不包括（）A.垃圾是否及時清理B.公共區(qū)域是否有亂堆亂放現(xiàn)象C.居民家中的衛(wèi)生情況D.綠化植被的養(yǎng)護(hù)情況答案：C。網(wǎng)格員進(jìn)行社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生巡查主要關(guān)注公共區(qū)域的衛(wèi)生情況，如垃圾清理、亂堆亂放、綠化植被養(yǎng)護(hù)等，居民家中的衛(wèi)生情況屬于個人隱私，不是巡查重點(diǎn)。18.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.立即沖進(jìn)火場滅火B(yǎng).組織居民疏散并及時報警C.等待消防人員來處理D.先回家保護(hù)自己的財產(chǎn)答案：B。發(fā)生火災(zāi)時，網(wǎng)格員要組織居民疏散，確保居民安全，并及時報警，不能盲目沖進(jìn)火場滅火，也不能等待消防人員來而不采取行動，更不能先回家保護(hù)自己財產(chǎn)而不顧居民安危。19.社區(qū)網(wǎng)格員在收集居民對社區(qū)建設(shè)的意見和建議時，應(yīng)該（）A.只收集部分居民的意見B.對意見進(jìn)行篩選，只記錄自己認(rèn)可的意見C.廣泛收集并如實(shí)記錄D.忽略居民的意見答案：C。收集居民對社區(qū)建設(shè)的意見和建議時，要廣泛收集并如實(shí)記錄，這樣才能全面了解居民的需求和想法，為社區(qū)建設(shè)提供參考。只收集部分居民意見、篩選意見或忽略居民意見都不利于社區(qū)建設(shè)。20.網(wǎng)格員在工作中要注重與社區(qū)居民建立良好的（）關(guān)系。A.管理與被管理B.服務(wù)與被服務(wù)C.監(jiān)督與被監(jiān)督D.對立答案：B。網(wǎng)格員的工作主要是為社區(qū)居民服務(wù)，要注重與居民建立良好的服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系，而不是管理與被管理、監(jiān)督與被監(jiān)督或?qū)α㈥P(guān)系。21.社區(qū)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施損壞時，應(yīng)該（）A.自己進(jìn)行維修B.通知居民自行維修C.及時上報并跟進(jìn)維修情況D.不管不問答案：C。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞時，應(yīng)及時上報相關(guān)部門，并跟進(jìn)維修情況，自己一般不具備維修能力，也不能讓居民自行維修或不管不問。22.以下關(guān)于社區(qū)網(wǎng)格員在垃圾分類宣傳中的工作，正確的是（）A.只宣傳分類標(biāo)準(zhǔn)，不監(jiān)督居民分類情況B.只監(jiān)督居民分類情況，不宣傳分類標(biāo)準(zhǔn)C.既宣傳分類標(biāo)準(zhǔn)，又監(jiān)督居民分類情況D.不宣傳也不監(jiān)督答案：C。在垃圾分類宣傳工作中，網(wǎng)格員既要宣傳分類標(biāo)準(zhǔn)，讓居民了解如何分類，又要監(jiān)督居民分類情況，促進(jìn)居民養(yǎng)成正確分類的習(xí)慣。23.當(dāng)網(wǎng)格員與社區(qū)居民發(fā)生沖突時，應(yīng)該（）A.與居民爭吵B.冷靜處理，及時溝通解決問題C.向上級告狀D.不理會居民答案：B。與居民發(fā)生沖突時，網(wǎng)格員要冷靜處理，及時溝通解決問題，不能與居民爭吵、向上級告狀或不理會居民，否則會激化矛盾。24.社區(qū)網(wǎng)格員在統(tǒng)計社區(qū)內(nèi)老年人數(shù)量時，應(yīng)采用（）的方法。A.隨意估算B.上門登記C.聽居民口述D.憑記憶記錄答案：B。統(tǒng)計社區(qū)內(nèi)老年人數(shù)量應(yīng)采用上門登記的方法，這樣能保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，隨意估算、聽居民口述或憑記憶記錄都可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確。25.網(wǎng)格員在工作中要不斷學(xué)習(xí)，提高自己的（）能力。A.社交B.管理C.服務(wù)D.以上都是答案：D。網(wǎng)格員在工作中需要與不同的人交往，要提高社交能力；要對社區(qū)事務(wù)進(jìn)行管理，需要管理能力；其核心工作是為居民服務(wù)，需要提高服務(wù)能力，所以以上能力都需要不斷提高。26.社區(qū)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有邪教活動時，應(yīng)（）A.加入邪教組織了解情況B.裝作沒看見C.及時向公安機(jī)關(guān)和相關(guān)部門報告D.自己去制止邪教活動答案：C。邪教活動是違法犯罪行為，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)及時向公安機(jī)關(guān)和相關(guān)部門報告，不能加入邪教組織、裝作沒看見或自己去制止，自己制止可能會有危險。27.當(dāng)社區(qū)內(nèi)舉辦大型活動時，網(wǎng)格員的職責(zé)不包括（）A.維持活動現(xiàn)場秩序B.提供活動所需物資C.保障活動安全D.宣傳活動信息答案：B。網(wǎng)格員在社區(qū)舉辦大型活動時，可以維持現(xiàn)場秩序、保障活動安全、宣傳活動信息，但提供活動所需物資一般不是網(wǎng)格員的職責(zé)。28.社區(qū)網(wǎng)格員在信息采集時，對于居民不愿意提供信息的情況，應(yīng)該（）A.強(qiáng)行要求居民提供B.威脅居民C.耐心解釋，爭取居民配合D.放棄采集該居民信息答案：C。遇到居民不愿意提供信息的情況，網(wǎng)格員要耐心解釋，說明信息采集的目的和用途，爭取居民配合，不能強(qiáng)行要求、威脅居民，也不能輕易放棄采集。29.以下關(guān)于社區(qū)網(wǎng)格員在促進(jìn)社區(qū)文化建設(shè)中的作用，錯誤的是（）A.組織文化活動B.破壞社區(qū)文化設(shè)施C.宣傳社區(qū)文化D.挖掘社區(qū)文化資源答案：B。網(wǎng)格員在促進(jìn)社區(qū)文化建設(shè)中可以組織文化活動、宣傳社區(qū)文化、挖掘社區(qū)文化資源等，而破壞社區(qū)文化設(shè)施是錯誤的行為，不利于社區(qū)文化建設(shè)。30.社區(qū)網(wǎng)格員的工作時間一般（）A.固定且規(guī)律B.完全不固定C.只在白天工作D.只在晚上工作答案：A。社區(qū)網(wǎng)格員的工作時間一般是固定且規(guī)律的，但也可能根據(jù)工作需要進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，并非完全不固定，也不是只在白天或晚上工作。二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作內(nèi)容包括（）A.信息采集B.矛盾糾紛調(diào)解C.安全隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD。信息采集是了解社區(qū)情況的基礎(chǔ)；矛盾糾紛調(diào)解有助于維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定；安全隱患排查能保障社區(qū)安全；政策宣傳可以讓居民了解相關(guān)政策，這些都是社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作內(nèi)容。2.社區(qū)網(wǎng)格化管理的優(yōu)勢有（）A.提高管理效率B.降低管理成本C.實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理D.增強(qiáng)服務(wù)針對性答案：ABCD。社區(qū)網(wǎng)格化管理通過合理劃分網(wǎng)格，明確責(zé)任，整合資源，能夠提高管理效率，降低管理成本，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，增強(qiáng)服務(wù)針對性。3.網(wǎng)格員在采集居民信息時，需要注意的事項有（）A.保證信息的真實(shí)性B.保護(hù)居民的隱私C.及時更新信息D.確保信息的完整性答案：ABCD。采集居民信息要保證真實(shí)、完整，保護(hù)居民隱私，同時要及時更新信息，以保證信息的準(zhǔn)確性和有效性。4.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生矛盾糾紛時，網(wǎng)格員可以采取的調(diào)解方法有（）A.傾聽雙方訴求B.分別溝通協(xié)商C.提出公平合理的解決方案D.強(qiáng)制雙方接受調(diào)解結(jié)果答案：ABC。調(diào)解矛盾糾紛時，要傾聽雙方訴求，分別溝通協(xié)商，提出公平合理的解決方案。強(qiáng)制雙方接受調(diào)解結(jié)果可能會引起反感，不利于糾紛的解決。5.社區(qū)網(wǎng)格員在安全隱患排查中，重點(diǎn)排查的內(nèi)容包括（）A.消防設(shè)施是否完好B.電氣線路是否老化C.建筑結(jié)構(gòu)是否安全D.食品安全問題答案：ABCD。消防設(shè)施、電氣線路、建筑結(jié)構(gòu)以及食品安全等方面都可能存在安全隱患，是網(wǎng)格員安全隱患排查的重點(diǎn)內(nèi)容。6.社區(qū)網(wǎng)格員在宣傳政策時，可以采用的方式有（）A.張貼宣傳海報B.舉辦政策宣講會C.利用社區(qū)微信群宣傳D.一對一上門宣傳答案：ABCD。張貼宣傳海報、舉辦政策宣講會、利用社區(qū)微信群宣傳、一對一上門宣傳等方式都可以有效地宣傳政策，讓居民了解政策內(nèi)容。7.網(wǎng)格員在工作中要與以下哪些主體進(jìn)行合作（）A.社區(qū)居民B.社區(qū)志愿者C.社區(qū)民警D.社區(qū)物業(yè)答案：ABCD。網(wǎng)格員在工作中需要與社區(qū)居民合作了解情況、提供服務(wù)；與社區(qū)志愿者合作開展活動；與社區(qū)民警合作處理治安問題；與社區(qū)物業(yè)合作進(jìn)行社區(qū)管理。8.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時，網(wǎng)格員的應(yīng)急處理措施包括（）A.及時報警B.組織居民疏散C.安撫居民情緒D.協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行救援答案：ABCD。發(fā)生突發(fā)事件時，網(wǎng)格員要及時報警，組織居民疏散，安撫居民情緒，協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行救援，保障居民的生命安全和社會秩序。9.社區(qū)網(wǎng)格員在促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展方面可以發(fā)揮的作用有（）A.調(diào)解鄰里糾紛B.促進(jìn)居民之間的交流與合作C.參與社區(qū)環(huán)境整治D.組織社區(qū)文化活動答案：ABCD。調(diào)解鄰里糾紛可以減少矛盾沖突；促進(jìn)居民交流與合作能增強(qiáng)社區(qū)凝聚力；參與社區(qū)環(huán)境整治能改善社區(qū)環(huán)境；組織社區(qū)文化活動可以豐富居民精神生活，這些都有助于促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展。10.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中需要具備的素質(zhì)有（）A.責(zé)任心B.溝通能力C.應(yīng)變能力D.服務(wù)意識答案：ABCD。網(wǎng)格員需要有責(zé)任心，認(rèn)真對待工作；具備良好的溝通能力，與居民和相關(guān)部門有效交流；有應(yīng)變能力，應(yīng)對各種突發(fā)情況；有服務(wù)意識，為居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三、判斷題（每題1分，共10分）1.社區(qū)網(wǎng)格員只需要負(fù)責(zé)自己網(wǎng)格內(nèi)的信息采集，不需要參與其他工作。（）答案：錯誤。社區(qū)網(wǎng)格員除了信息采集外，還需要參與矛盾糾紛調(diào)解、安全隱患排查、政策宣傳等多項工作。2.社區(qū)網(wǎng)格化管理就是將社區(qū)劃分成若干個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格由一名網(wǎng)格員負(fù)責(zé)。（）答案：正確。社區(qū)網(wǎng)格化管理的基本模式就是將社區(qū)劃分為若干網(wǎng)格，每個網(wǎng)格配備網(wǎng)格員，明確其職責(zé)，提高管理效率。3.網(wǎng)格員在采集居民信息時，可以隨意公開居民的個人信息。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員要嚴(yán)格保護(hù)居民的個人信息，不能隨意公開，這涉及居民的隱私和權(quán)益。4.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生矛盾糾紛時，網(wǎng)格員可以不了解情況就直接進(jìn)行調(diào)解。（）答案：錯誤。調(diào)解矛盾糾紛前，網(wǎng)格員必須了解糾紛的原因和經(jīng)過，才能更有效地進(jìn)行調(diào)解。5.社區(qū)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患后，可以不用上報，自己解決。（）答案：錯誤。發(fā)現(xiàn)安全隱患后，網(wǎng)格員應(yīng)及時上報，并跟進(jìn)處理情況，很多安全隱患自己無法解決，需要相關(guān)部門處理。6.網(wǎng)格員在宣傳政策時，可以根據(jù)自己的理解進(jìn)行解讀，不需要準(zhǔn)確傳達(dá)政策內(nèi)容。（）答案：錯誤。宣傳政策要準(zhǔn)確傳達(dá)政策內(nèi)容，不能根據(jù)自己的理解隨意解讀，以免誤導(dǎo)居民。7.社區(qū)網(wǎng)格員不需要與社區(qū)居民建立良好的關(guān)系，只需要完成工作任務(wù)即可。（）答案：錯誤。與社區(qū)居民建立良好關(guān)系有助于工作的開展，能更好地了解居民需求，獲得居民的支持和配合。8.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，網(wǎng)格員可以先搶救自己的財物，再組織居民疏散。（）答案：錯誤。發(fā)生火災(zāi)時，網(wǎng)格員應(yīng)首先組織居民疏散，保障居民的生命安全，而不是先搶救自己的財物。9.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中不需要學(xué)習(xí)新知識，按照以往的經(jīng)驗工作即可。（）答案：錯誤。社會在不斷發(fā)展變化，網(wǎng)格員需要不斷學(xué)習(xí)新知識，提高自己的能力，才能更好地適應(yīng)工作需求。10.社區(qū)網(wǎng)格員可以隨意處理社區(qū)內(nèi)的流浪動物。（）答案：錯誤。處理流浪動物需要遵循相關(guān)規(guī)定和程序，不能隨意處理，要確保動物的權(quán)益和居民的安全。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)。答：社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括以下幾個方面：（1）信息采集：對網(wǎng)格內(nèi)的人口、房屋、單位、設(shè)施等基礎(chǔ)信息進(jìn)行全面、準(zhǔn)確的采集和更新，為社區(qū)管理和服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。（2）矛盾糾紛排查化解：及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛，主動介入調(diào)解，了解糾紛原因和雙方訴求，通過溝通協(xié)商等方式，促進(jìn)矛盾糾紛的解決，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定。（3）安全隱患排查：定期巡查網(wǎng)格內(nèi)的安全隱患，如消防設(shè)施是否完好、電氣線路是否老化、建筑結(jié)構(gòu)是否安全等，發(fā)現(xiàn)問題及時上報并跟進(jìn)處理，保障社區(qū)居民的生命財產(chǎn)安全。（4）政策宣傳：向社區(qū)居民宣傳黨和政府的各項政策法規(guī)、惠民措施等，提高居民的政策知曉率，促進(jìn)政策的落實(shí)。（5）服務(wù)居民：為居民提供各類便民服務(wù)，如協(xié)助辦理相關(guān)證件、解答居民咨詢、反映居民訴求等，密切與居民的聯(lián)系，增強(qiáng)居民的滿意度。（6）環(huán)境衛(wèi)生巡查：關(guān)注網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生情況，檢查垃圾是否及時清理、公共區(qū)域是否有亂堆亂放現(xiàn)象、綠化植被是否養(yǎng)護(hù)良好等，推動社區(qū)環(huán)境的改善。（7）特殊人群服務(wù)與管理：對網(wǎng)格內(nèi)的老年人、殘疾人、低保戶、流動人口等特殊人群進(jìn)行關(guān)注和服務(wù)，了解他們的需求，協(xié)助相關(guān)部門開展幫扶工作。（8）參與社區(qū)活動組織：協(xié)助社區(qū)組織各類文化、體育、公益等活動，豐富居民的精神文化生活，增強(qiáng)社區(qū)的凝聚力和歸屬感。2.談?wù)勆鐓^(qū)網(wǎng)格員在疫情防控工作中的作用。答：在疫情防控工作中，社區(qū)網(wǎng)格員發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，具體體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）信息排查與上報：網(wǎng)格員對網(wǎng)格內(nèi)的居民信息進(jìn)行全面排查，了解居民的出行情況、接觸史等，及時發(fā)現(xiàn)潛在的疫情風(fēng)險，并將相關(guān)信息準(zhǔn)確上報給社區(qū)和有關(guān)部門，為疫情防控的精準(zhǔn)施策提供依據(jù)。（2）宣傳引導(dǎo)：通過張貼宣傳海報、利用社區(qū)微信群、上門宣傳等多種方式，向居民宣傳疫情防控知識，如正確佩戴口罩、勤洗手、保持社交距離等，提高居民的防控意識和自我保護(hù)能力。同時，宣傳疫情防控政策和要求，引導(dǎo)居民積極配合防控工作。（3）人員管控：協(xié)助社區(qū)對重點(diǎn)人員進(jìn)行管控，如居家隔離人員的管理，監(jiān)督其遵守隔離規(guī)定，為其提供必要的生活保障和心理支持。對社區(qū)出入口進(jìn)行值守，檢查居民的健康碼、行程碼，限制外來人員和車輛進(jìn)入，減少疫情傳播風(fēng)險。（4）核酸檢測組織：在核酸檢測工作中，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)組織居民有序進(jìn)行核酸檢測，引導(dǎo)居民排隊、登記信息，維護(hù)現(xiàn)場秩序，確保核酸檢測工作的高效、順利進(jìn)行。（5）物資保障與配送：了解居民在疫情期間的生活需求，協(xié)助社區(qū)組織物資采購和配送，為居民提供基本的生活物資保障，特別是為行動不便的居民和特殊人群提供上門服務(wù)。（6）矛盾糾紛調(diào)解：在疫情防控期間，可能會因防控措施的實(shí)施引發(fā)一些居民之間的矛盾糾紛，網(wǎng)格員及時介入調(diào)解，緩解居民的緊張情緒，協(xié)調(diào)解決問題，維護(hù)社區(qū)的和諧穩(wěn)定。（7）疫情防控監(jiān)督：對社區(qū)內(nèi)的公共場所、企業(yè)、商戶等進(jìn)行疫情防控監(jiān)督，檢查其是否落實(shí)各項防控措施，如消毒、測溫、掃碼等，對不符合要求的及時督促整改。五、案例分析題（每題20分，共20分）案例：某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)，小區(qū)內(nèi)有一處公共區(qū)域被居民私自占用，用來堆放雜物，不僅影響了小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，還存在一定的安全隱患。網(wǎng)格員多次與該居民溝通，要求其清理雜物，但居民拒不配合，