2025年度廣東省社區《網格員》模擬卷（含答案）一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.社區網格員在日常巡查中，發現某居民樓的消防通道被雜物堆積，他首先應該（）A.自行清理雜物B.拍照記錄并向社區反饋C.要求居民立即清理D.聯系消防部門處理答案：B。網格員發現問題后，應先拍照記錄現場情況，然后及時向社區反饋，由社區協調相關事宜。自行清理可能會遇到一些問題且不符合規范流程，直接要求居民清理可能效果不佳，在未反饋社區前直接聯系消防部門也不合適。2.以下哪種情況不屬于網格員需要采集的人口信息內容（）A.居民的宗教信仰B.居民的聯系方式C.居民的職業D.居民的居住情況答案：A。網格員采集的人口信息主要包括聯系方式、職業、居住情況等與社區管理和服務相關的信息，宗教信仰通常不屬于常規采集范圍。3.當網格員在社區中發現有疑似傳銷活動時，應及時報告給（）A.社區居委會B.公安機關C.市場監管部門D.以上都是答案：D。發現疑似傳銷活動，網格員應同時向社區居委會、公安機關和市場監管部門報告，以便多部門協同處理。4.網格員在進行環境衛生巡查時，發現一處垃圾未及時清理，異味較大，影響居民生活，他應該（）A.通知環衛部門清理B.自己動手清理C.等待居民自行清理D.向社區領導抱怨答案：A。網格員發現環境衛生問題后，應及時通知環衛部門進行清理，這是其職責所在。自己動手清理不現實，等待居民自行清理可能會延誤時間，向社區領導抱怨不能解決實際問題。5.社區內某戶居民家中發生水管爆裂，網格員到達現場后首先要做的是（）A.幫助居民聯系維修人員B.查看是否有人員受傷和財產損失情況C.關閉總水閥D.安撫居民情緒答案：B。在這種突發情況下，首先要確保人員安全，查看是否有人員受傷和財產損失情況，然后再進行后續的處理，如關閉總水閥、聯系維修人員、安撫居民情緒等。6.網格員在采集社區內企業信息時，不需要采集的是（）A.企業的經營范圍B.企業的員工宗教信仰C.企業的聯系方式D.企業的安全生產情況答案：B。員工宗教信仰與社區對企業的管理和服務無關，網格員采集企業信息主要包括經營范圍、聯系方式、安全生產情況等。7.社區舉辦活動，網格員的主要職責是（）A.組織活動的具體內容B.邀請專業的表演團隊C.協助維持現場秩序和宣傳活動D.承擔活動的所有費用答案：C。網格員在社區活動中主要協助維持現場秩序和進行活動宣傳，組織活動具體內容和邀請專業表演團隊通常由社區相關組織負責，承擔活動費用也不是網格員的職責。8.當網格員接到居民反映鄰里糾紛的問題時，首先要（）A.直接判斷誰對誰錯B.了解糾紛的具體情況C.對雙方進行批評教育D.要求雙方自行解決答案：B。處理鄰里糾紛，首先要了解具體情況，不能直接判斷對錯、進行批評教育或要求雙方自行解決，只有了解情況后才能更好地進行調解。9.網格員在巡查中發現社區內的路燈損壞，影響居民夜間出行安全，他應該（）A.自己嘗試修理路燈B.告知居民小心行走C.記錄損壞路燈的位置并向相關部門報告D.等待路燈自然修復答案：C。網格員沒有專業的路燈修理技能，自己嘗試修理不合適；告知居民小心行走不能從根本上解決問題；路燈不會自然修復。所以應該記錄位置并向相關部門報告。10.社區網格員的工作目標不包括（）A.提高社區居民的生活質量B.增加社區的經濟收入C.維護社區的安全穩定D.促進社區的和諧發展答案：B。網格員的工作主要圍繞社區的管理、服務、安全、和諧等方面，提高居民生活質量、維護安全穩定、促進和諧發展都是其工作目標，增加社區經濟收入通常不是網格員的主要工作目標。11.網格員在采集信息時，要確保信息的（）A.多樣性B.趣味性C.真實性和準確性D.獨特性答案：C。信息的真實性和準確性是網格員采集信息的關鍵要求，只有真實準確的信息才能為社區管理和服務提供有效的依據。12.當社區內發生火災時，網格員應協助（）進行人員疏散和救援工作。A.物業人員B.消防人員C.醫療人員D.公安人員答案：B。火災發生時，網格員應協助消防人員進行人員疏散和救援工作，物業人員、醫療人員和公安人員在不同方面有相應職責，但在火災救援中主要協助消防人員。13.網格員在巡查過程中，發現有居民在公共綠地種菜，他應該（）A.直接拔掉蔬菜B.對居民進行罰款C.勸阻居民并向社區反饋D.視而不見答案：C。直接拔掉蔬菜可能引發與居民的沖突，網格員沒有罰款權力，視而不見不符合職責要求，應該先勸阻居民并向社區反饋，由社區進一步處理。14.社區網格員要定期對社區內的（）進行排查，預防安全事故的發生。A.娛樂場所B.所有場所C.工廠企業D.學校答案：B。網格員需要對社區內的所有場所進行定期排查，包括娛樂場所、工廠企業、學校等，以預防各類安全事故的發生。15.當網格員遇到不配合信息采集工作的居民時，應該（）A.強行采集信息B.放棄采集該居民信息C.耐心解釋，爭取居民配合D.威脅居民配合答案：C。強行采集信息、威脅居民配合都是不恰當的行為，放棄采集信息也不符合工作要求，應該耐心向居民解釋信息采集的目的和意義，爭取居民的配合。二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.社區網格員的主要工作職責包括（）A.信息采集B.矛盾糾紛排查化解C.安全隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD。信息采集是網格員的基礎工作，矛盾糾紛排查化解有助于維護社區和諧，安全隱患排查能保障社區安全，政策宣傳可以提高居民對政策的知曉度，這些都是網格員的主要工作職責。2.網格員在采集人口信息時，應包括以下哪些方面（）A.姓名B.身份證號碼C.婚姻狀況D.文化程度答案：ABCD。姓名、身份證號碼、婚姻狀況、文化程度等都是人口信息采集的重要內容，能為社區管理和服務提供全面的依據。3.社區內常見的安全隱患有（）A.消防通道堵塞B.電線老化C.電梯故障D.燃氣泄漏答案：ABCD。消防通道堵塞影響火災救援，電線老化可能引發火災，電梯故障危及居民生命安全，燃氣泄漏可能導致爆炸等事故，這些都是社區內常見的安全隱患。4.網格員在處理鄰里糾紛時，可以采取的方法有（）A.傾聽雙方訴求B.公平公正調解C.邀請社區志愿者協助D.上報社區尋求支持答案：ABCD。傾聽雙方訴求能了解糾紛情況，公平公正調解是處理糾紛的原則，邀請社區志愿者協助可以增加調解力量，上報社區尋求支持能獲得更多資源來解決糾紛。5.以下哪些屬于網格員需要宣傳的政策內容（）A.醫保政策B.垃圾分類政策C.征兵政策D.就業創業政策答案：ABCD。醫保政策關系到居民的醫療保障，垃圾分類政策有助于社區環境改善，征兵政策鼓勵適齡青年參軍，就業創業政策為居民提供就業創業機會，這些都是網格員需要宣傳的政策內容。6.網格員在進行環境衛生巡查時，應關注的方面有（）A.垃圾清理情況B.道路清掃情況C.公共廁所衛生情況D.河道衛生情況答案：ABCD。垃圾清理、道路清掃、公共廁所衛生和河道衛生都是社區環境衛生的重要組成部分，網格員在巡查時都應關注。7.社區網格員可以通過以下哪些方式采集信息（）A.上門走訪B.電話詢問C.查看相關資料D.網絡查詢答案：ABCD。上門走訪可以直接與居民交流獲取信息，電話詢問方便快捷，查看相關資料能獲取一些歷史和官方信息，網絡查詢可以補充一些公開的信息，這些都是網格員采集信息的有效方式。8.當社區內發生突發事件時，網格員應（）A.第一時間到達現場B.及時報告相關部門C.協助開展救援和處理工作D.逃離現場答案：ABC。網格員在社區突發事件中應第一時間到達現場了解情況，及時報告相關部門，協助開展救援和處理工作，而逃離現場是嚴重失職的行為。9.網格員在巡查企業時，需要關注的安全生產方面有（）A.消防設施配備情況B.員工安全培訓情況C.危險化學品管理情況D.電氣設備使用情況答案：ABCD。消防設施配備、員工安全培訓、危險化學品管理和電氣設備使用等都是企業安全生產的重要方面，網格員在巡查時需要關注。10.為了提高社區居民對網格員工作的支持和配合，網格員可以（）A.加強與居民的溝通交流B.為居民提供優質的服務C.定期組織社區活動D.嚴肅對待居民的訴求答案：ABCD。加強與居民的溝通交流能增進彼此了解，提供優質服務能贏得居民信任，定期組織社區活動可以增強社區凝聚力，嚴肅對待居民訴求能讓居民感受到重視，這些都有助于提高居民對網格員工作的支持和配合。三、判斷題（每題1分，共10分）1.網格員只需要在工作日進行社區巡查。（）答案：錯誤。社區情況隨時可能發生變化，網格員不能僅在工作日巡查，必要時節假日等非工作日也需要進行巡查。2.網格員采集的信息可以隨意泄露給他人。（）答案：錯誤。網格員采集的信息涉及居民隱私等重要內容，必須嚴格保密，不能隨意泄露給他人。3.遇到居民投訴問題時，網格員可以不記錄直接處理。（）答案：錯誤。記錄居民投訴問題是處理問題的重要環節，有助于后續跟蹤和反饋，不能不記錄直接處理。4.網格員在社區內沒有執法權。（）答案：正確。網格員主要負責信息采集、情況反饋和協助管理等工作，沒有執法權。5.社區內的所有問題網格員都可以自行解決。（）答案：錯誤。網格員的職責有限，對于一些超出其能力范圍的問題，需要向社區或相關部門報告，由專業部門處理。6.網格員不需要了解社區內的企業情況。（）答案：錯誤。了解社區內企業情況有助于社區的管理和服務，包括安全、環保等方面，是網格員的工作內容之一。7.網格員在宣傳政策時，只需要口頭宣傳即可。（）答案：錯誤。除了口頭宣傳，還可以通過張貼海報、發放宣傳資料等多種方式進行政策宣傳，以提高宣傳效果。8.網格員在處理鄰里糾紛時，可以偏袒一方。（）答案：錯誤。處理鄰里糾紛應公平公正，不能偏袒任何一方，否則會加劇矛盾。9.網格員發現安全隱患后，可以等有時間再報告。（）答案：錯誤。發現安全隱患應及時報告，以免延誤處理時機，導致安全事故發生。10.網格員的工作與社區居民的生活沒有直接關系。（）答案：錯誤。網格員的工作涉及信息采集、矛盾調解、安全排查等多個方面，與社區居民的生活密切相關。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述社區網格員在社區安全管理中的主要工作內容。答：社區網格員在社區安全管理中的主要工作內容包括以下幾個方面：首先是安全隱患排查。定期對社區內的各類場所進行巡查，如居民樓、工廠企業、學校、商場等，檢查消防通道是否暢通，電線是否老化，電梯是否正常運行，燃氣是否泄漏等，及時發現并記錄安全隱患。其次是信息收集與反饋。收集社區內的安全相關信息，如企業的安全生產情況、居民的安全需求等，并及時向社區和相關部門反饋，為安全管理決策提供依據。再者是安全宣傳教育。通過多種方式向社區居民宣傳安全知識，如消防安全、交通安全、燃氣安全等，提高居民的安全意識和自我保護能力。然后是協助處理安全事故。當社區內發生安全事故時，第一時間到達現場，協助相關部門進行救援和處理工作，如組織人員疏散、維護現場秩序等。最后是參與安全治理工作。配合社區和相關部門開展安全治理活動，如對存在安全隱患的場所進行整改監督等。2.當網格員遇到居民不理解、不配合工作的情況時，應該如何處理？答：當遇到居民不理解、不配合工作的情況時，網格員可以采取以下措施：第一，保持冷靜和耐心。不能與居民發生沖突或爭吵，要以平和的心態對待居民的態度，理解居民可能存在的顧慮和不滿。第二，積極溝通交流。主動與居民溝通，傾聽他們的意見和想法，了解他們不配合的原因。例如，如果是對信息采集工作不理解，就詳細解釋采集信息的目的和用途，以及對居民自身和社區的好處。第三，提供優質服務。用實際行動為居民解決問題，展現網格員的工作價值。比如在日常工作中，積極幫助居民解決生活中的困難，如協調解決鄰里糾紛、處理環境衛生問題等，讓居民感受到網格員的工作是為他們服務的，從而逐漸獲得居民的信任和支持。第四，借助第三方力量。如果居民仍然不配合，可以邀請社區志愿者、社區干部或居民信任的人協助溝通，通過他們的影響力來化解居民的抵觸情緒。第五，持續跟進。在與居民溝通后，要持續關注居民的態度變化，適時進行回訪，鞏固溝通效果，確保居民能夠配合工作。五、案例分析題（10分）案例：網格員小張在日常巡查中發現某居民樓一層的一家小餐館存在嚴重的消防隱患，店內電線亂拉亂接，消防設施配備不足，且廚房油煙管道長期未清理。小張多次上門要求餐館老板整改，但老板態度惡劣，拒不整改。問題：針對這種情況，小張應該如何處理？答：小張可以采取以下措施來處理該問題：首先，再次與餐館老板進行嚴肅溝通。向老板強調消防隱患的嚴重性，告知其一旦發生火災可能造成的巨大危害，包括人員傷亡和財產損失，以及他應承擔的法律責任。同時，明確指出整改的必要性和緊迫性，給出合理的整改期限。其次，收集相關證據。對餐館內的消防隱患情況進行詳細的拍照和記錄，包括電線亂拉亂接的情況、消防設施缺失的狀況以及油煙管道未清理的程度等，這些證據將為后續的處理提