2025湖南社區(qū)《網格員》備考模擬題（含答案）一、單項選擇題（每題1分，共30分）1.網格員在社區(qū)工作中，以下哪項不屬于其基本職責范圍？（）A.采集基礎信息B.排查安全隱患C.指導社區(qū)居民投資理財D.調解矛盾糾紛答案：C。網格員的基本職責主要包括采集基礎信息、排查安全隱患、調解矛盾糾紛等，指導投資理財不屬于其職責范圍。2.社區(qū)網格員發(fā)現社區(qū)內有一處消防通道被雜物堵塞，正確的做法是（）。A.自行清理雜物B.立即通知相關部門處理，并做好記錄C.置之不理D.只口頭提醒居民答案：B。網格員發(fā)現消防通道被堵塞這類安全隱患問題，應立即通知相關部門處理，并做好記錄，自行清理可能會存在安全風險等問題，置之不理和只口頭提醒都不能有效解決問題。3.當網格員遇到居民對社區(qū)某項政策不理解并產生抵觸情緒時，應該（）。A.與居民爭論，堅持政策的正確性B.直接離開，避免沖突C.耐心傾聽居民意見，詳細解釋政策D.威脅居民必須遵守政策答案：C。遇到居民抵觸政策時，要耐心傾聽居民意見，詳細解釋政策，讓居民理解政策的意義和目的，爭論、直接離開、威脅等做法都不利于問題的解決。4.社區(qū)網格員采集居民信息時，應遵循的原則不包括（）。A.真實性B.保密性C.隨意性D.完整性答案：C。采集居民信息要保證真實性、保密性和完整性，隨意性會導致信息不準確，影響后續(xù)工作。5.網格員在調解鄰里糾紛時，首先應該（）。A.直接給出解決方案B.了解糾紛的起因和經過C.批評責任方D.要求雙方自行解決答案：B。調解鄰里糾紛，首先要了解糾紛的起因和經過，才能有的放矢地進行調解，直接給出解決方案、批評責任方、要求雙方自行解決都不是正確的第一步做法。6.以下哪種情況不屬于網格員需要重點關注的安全隱患？（）A.老舊建筑墻體出現裂縫B.小區(qū)內車輛亂停亂放C.居民家中正在裝修D.電線老化裸露答案：C。老舊建筑墻體裂縫、車輛亂停亂放影響消防通道和通行安全、電線老化裸露都屬于安全隱患，居民家中正常裝修一般不屬于重點關注的安全隱患。7.網格員在社區(qū)開展垃圾分類宣傳工作，以下哪種方式效果相對較差？（）A.舉辦垃圾分類知識講座B.在社區(qū)公告欄張貼宣傳海報C.給居民發(fā)放垃圾分類手冊D.只在微信群里發(fā)通知答案：D。只在微信群里發(fā)通知，部分居民可能不會關注到，而舉辦講座、張貼海報、發(fā)放手冊等方式能更直觀有效地向居民宣傳垃圾分類知識。8.社區(qū)內一位居民反映家中水管漏水，網格員接到反饋后，應該（）。A.讓居民自己聯(lián)系維修人員B.立即聯(lián)系專業(yè)維修人員上門查看C.先去其他重要事情，晚點再處理D.認為這是小事，不用管答案：B。居民反映水管漏水，網格員應立即聯(lián)系專業(yè)維修人員上門查看，保障居民正常生活，讓居民自己聯(lián)系、拖延處理、不管不顧都是不正確的做法。9.網格員在采集社區(qū)內商鋪信息時，不需要采集的內容是（）。A.商鋪的經營范圍B.商鋪老板的私人感情生活C.商鋪的消防安全情況D.商鋪的營業(yè)時間答案：B。采集商鋪信息主要包括經營范圍、消防安全情況、營業(yè)時間等與社區(qū)管理和服務相關的內容，老板私人感情生活不屬于采集范圍。10.當社區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時，網格員的首要任務是（）。A.立即逃離現場B.保護自身安全，等待救援C.及時向上級報告情況D.自行處理，不麻煩上級答案：C。社區(qū)發(fā)生突發(fā)事件，網格員首要任務是及時向上級報告情況，讓上級能及時掌握信息并做出決策，逃離現場、只保護自身安全等待救援、自行處理不報告都是不正確的做法。11.網格員在統(tǒng)計社區(qū)內老年人信息時，不包括以下哪項內容？（）A.老年人的健康狀況B.老年人的興趣愛好C.老年人的經濟收入D.老年人的宗教信仰答案：D。統(tǒng)計老年人信息一般包括健康狀況、興趣愛好、經濟收入等有助于為老年人提供服務的內容，宗教信仰不屬于必須統(tǒng)計的信息。12.社區(qū)網格員在巡查過程中，發(fā)現有居民在公共綠地私自種菜，正確的處理方式是（）。A.直接拔掉蔬菜B.對居民進行罰款C.與居民溝通，說明相關規(guī)定并勸其整改D.裝作沒看見答案：C。發(fā)現居民在公共綠地私自種菜，應與居民溝通，說明相關規(guī)定并勸其整改，直接拔掉蔬菜、罰款都可能引發(fā)居民不滿，裝作沒看見則不能解決問題。13.網格員在社區(qū)組織的活動中，主要負責的工作不包括（）。A.活動的策劃與創(chuàng)意設計B.活動現場的秩序維護C.活動的宣傳與通知D.活動參與人員的簽到登記答案：A。網格員在社區(qū)活動中主要負責現場秩序維護、宣傳通知、人員簽到登記等工作，活動的策劃與創(chuàng)意設計一般由社區(qū)相關部門或專業(yè)人員負責。14.社區(qū)內有一位精神障礙患者病情發(fā)作，網格員應該（）。A.上前強行制止患者B.立即通知患者家屬和相關專業(yè)機構C.圍觀并拍照D.要求其他居民遠離患者，自己也離開答案：B。遇到精神障礙患者病情發(fā)作，應立即通知患者家屬和相關專業(yè)機構，上前強行制止可能會對自身和患者造成傷害，圍觀拍照、自己離開都不是正確的做法。15.網格員在更新社區(qū)居民信息時，錯誤的做法是（）。A.定期與居民核對信息B.發(fā)現信息錯誤及時修改C.不經過居民同意就隨意修改信息D.通過多種渠道獲取最新信息答案：C。更新居民信息要定期與居民核對，發(fā)現錯誤及時修改，通過多種渠道獲取最新信息，但不能不經過居民同意就隨意修改信息。16.社區(qū)網格員在進行安全隱患排查時，對于電氣設備，重點檢查的內容不包括（）。A.設備是否有漏電現象B.設備的品牌和價格C.設備的電線是否老化D.設備的接地是否良好答案：B。安全隱患排查電氣設備主要關注是否漏電、電線是否老化、接地是否良好等安全方面的內容，設備的品牌和價格與安全隱患無關。17.當網格員發(fā)現社區(qū)內存在傳銷活動時，應該（）。A.加入傳銷組織了解情況B.立即向公安機關報告C.與傳銷人員談判，讓其離開社區(qū)D.在社區(qū)內張貼警示標語答案：B。發(fā)現傳銷活動應立即向公安機關報告，加入傳銷組織、與傳銷人員談判、張貼警示標語都不能有效打擊傳銷活動。18.網格員在調解社區(qū)居民與物業(yè)之間的糾紛時，應該（）。A.偏袒物業(yè)一方B.偏袒居民一方C.站在中立立場，公正調解D.讓雙方自行解決，不參與答案：C。調解居民與物業(yè)糾紛要站在中立立場，公正調解，偏袒任何一方或不參與都不利于糾紛的解決。19.社區(qū)網格員在采集社區(qū)內公共設施信息時，以下哪種情況不需要記錄？（）A.路燈是否正常亮燈B.健身器材是否有損壞C.公共廁所的衛(wèi)生狀況D.小區(qū)內的停車位數量答案：D。采集公共設施信息主要關注設施的使用狀況和維護情況，如路燈亮燈、健身器材損壞、公共廁所衛(wèi)生等，停車位數量不屬于公共設施信息采集的重點內容。20.當網格員遇到居民咨詢社區(qū)某項服務的辦理流程時，應該（）。A.讓居民自己去社區(qū)服務中心詢問B.詳細告知居民辦理流程，并提供必要的幫助C.隨便說一個流程應付居民D.說自己不清楚答案：B。居民咨詢服務辦理流程，網格員應詳細告知并提供必要幫助，讓居民自己去問、隨便應付、說不清楚都不能滿足居民需求。21.網格員在社區(qū)開展環(huán)境衛(wèi)生整治宣傳工作，以下哪種宣傳語最合適？（）A.“愛衛(wèi)生，從我做起，共建美麗社區(qū)”B.“不衛(wèi)生的人可恥”C.“衛(wèi)生搞不好，罰款沒商量”D.“你們必須搞好衛(wèi)生”答案：A?！皭坌l(wèi)生，從我做起，共建美麗社區(qū)”這種宣傳語積極正面，能引導居民主動參與環(huán)境衛(wèi)生整治，其他選項的宣傳語語氣生硬或帶有指責性，效果不佳。22.社區(qū)內有一位居民長期拖欠物業(yè)費，網格員應該（）。A.直接上門辱罵居民B.聯(lián)合物業(yè)對居民進行威脅C.了解居民拖欠原因，進行溝通調解D.不管不問答案：C。遇到居民拖欠物業(yè)費，應了解原因，進行溝通調解，辱罵、威脅、不管不問都不是正確的處理方式。23.網格員在巡查社區(qū)時，發(fā)現一處建筑工地存在違規(guī)施工現象，應該（）。A.直接進入工地制止施工B.拍照留存證據，及時向相關部門報告C.與施工人員發(fā)生沖突D.要求施工人員自行整改答案：B。發(fā)現建筑工地違規(guī)施工，應拍照留存證據，及時向相關部門報告，直接進入工地制止、發(fā)生沖突、要求自行整改都可能引發(fā)問題或無法有效解決問題。24.社區(qū)網格員在統(tǒng)計社區(qū)內兒童信息時，需要統(tǒng)計的內容不包括（）。A.兒童的姓名和年齡B.兒童的學習成績C.兒童的家庭住址D.兒童的健康狀況答案：B。統(tǒng)計兒童信息主要包括姓名、年齡、家庭住址、健康狀況等，學習成績屬于個人隱私且與社區(qū)管理服務關聯(lián)性不大，一般不需要統(tǒng)計。25.當網格員發(fā)現社區(qū)內有流浪動物時，應該（）。A.直接捕殺流浪動物B.聯(lián)系相關動物保護機構處理C.驅趕流浪動物離開社區(qū)D.收養(yǎng)流浪動物答案：B。發(fā)現流浪動物應聯(lián)系相關動物保護機構處理，直接捕殺、驅趕、收養(yǎng)都不是合適的做法。26.網格員在社區(qū)組織的環(huán)保活動中，主要負責的工作不包括（）。A.組織居民進行環(huán)保知識競賽B.幫助居民安裝環(huán)保設備C.協(xié)調活動所需的物資和場地D.對活動進行總結和反饋答案：B。網格員在環(huán)?；顒又兄饕撠熃M織競賽、協(xié)調物資場地、總結反饋等工作，幫助居民安裝環(huán)保設備一般不屬于網格員的職責。27.社區(qū)內一位居民反映小區(qū)門口交通擁堵嚴重，網格員應該（）。A.認為這是交通部門的事，不管B.實地查看情況，向相關部門反映并跟進C.讓居民自己聯(lián)系交通部門D.告訴居民沒辦法解決答案：B。居民反映交通擁堵問題，網格員應實地查看，向相關部門反映并跟進，而不是不管、讓居民自己聯(lián)系或說沒辦法解決。28.網格員在采集社區(qū)內企業(yè)信息時，不需要采集的內容是（）。A.企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照信息B.企業(yè)的員工數量C.企業(yè)老板的個人消費習慣D.企業(yè)的環(huán)保情況答案：C。采集企業(yè)信息主要包括營業(yè)執(zhí)照、員工數量、環(huán)保情況等，企業(yè)老板個人消費習慣與社區(qū)管理和服務無關。29.當社區(qū)發(fā)生火災時，網格員首先要做的是（）。A.沖進火場滅火B(yǎng).組織居民疏散C.搶救社區(qū)內的財物D.等待消防隊來處理答案：B。社區(qū)發(fā)生火災，首先要組織居民疏散，保障居民生命安全，沖進火場滅火、搶救財物、等待消防隊而不組織疏散都是不正確的做法。30.網格員在社區(qū)開展法律知識宣傳活動，以下哪種方式最能吸引居民參與？（）A.發(fā)放法律知識傳單B.舉辦法律知識講座并設置互動環(huán)節(jié)C.在社區(qū)公告欄張貼法律條文D.給居民發(fā)送法律知識短信答案：B。舉辦法律知識講座并設置互動環(huán)節(jié)能讓居民更積極地參與，發(fā)放傳單、張貼條文、發(fā)送短信相對來說吸引力較弱。二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.社區(qū)網格員的工作特點包括（）。A.工作內容繁雜B.工作具有較強的綜合性C.工作需要與居民密切溝通D.工作時間相對固定答案：ABC。網格員工作內容涉及社區(qū)生活的方方面面，繁雜且具有綜合性，需要與居民密切溝通，但工作時間不一定固定，可能需要根據工作情況隨時調整。2.網格員在采集社區(qū)信息時，可采用的方法有（）。A.實地走訪B.電話詢問C.問卷調查D.查看相關檔案資料答案：ABCD。實地走訪、電話詢問、問卷調查、查看檔案資料都是采集社區(qū)信息的有效方法。3.以下屬于網格員在社區(qū)安全管理中應關注的方面有（）。A.消防安全B.食品安全C.治安安全D.建筑安全答案：ABCD。消防安全、食品安全、治安安全、建筑安全都屬于社區(qū)安全管理的范疇，網格員都應關注。4.網格員在調解社區(qū)矛盾糾紛時，應遵循的原則有（）。A.公平公正B.依法調解C.尊重當事人意愿D.快速解決，不考慮實際情況答案：ABC。調解矛盾糾紛要遵循公平公正、依法調解、尊重當事人意愿的原則，不能不考慮實際情況只求快速解決。5.社區(qū)網格員在宣傳社區(qū)政策時，可利用的渠道有（）。A.社區(qū)公告欄B.社區(qū)微信群C.舉辦政策宣講會D.挨家挨戶上門宣傳答案：ABCD。社區(qū)公告欄、微信群、舉辦宣講會、挨家挨戶上門宣傳都是宣傳社區(qū)政策的有效渠道。6.當網格員發(fā)現社區(qū)內存在環(huán)境污染問題時，應該（）。A.及時向環(huán)保部門報告B.要求污染企業(yè)立即整改C.組織居民進行簡單的清理D.對污染企業(yè)進行罰款答案：ABC。發(fā)現環(huán)境污染問題，應及時向環(huán)保部門報告，要求污染企業(yè)整改，組織居民進行簡單清理，網格員沒有罰款的權力。7.網格員在采集社區(qū)內特殊人群信息時，特殊人群包括（）。A.殘疾人B.孤寡老人C.留守兒童D.社區(qū)矯正人員答案：ABCD。殘疾人、孤寡老人、留守兒童、社區(qū)矯正人員都屬于社區(qū)內的特殊人群，需要重點采集信息。8.社區(qū)網格員在社區(qū)文化建設中可以發(fā)揮的作用有（）。A.組織文化活動B.宣傳社區(qū)文化C.挖掘社區(qū)文化資源D.制定社區(qū)文化發(fā)展規(guī)劃答案：ABC。網格員可以組織文化活動、宣傳社區(qū)文化、挖掘文化資源，制定社區(qū)文化發(fā)展規(guī)劃一般由社區(qū)相關部門或專業(yè)人員負責。9.網格員在巡查社區(qū)時，對于以下哪些情況需要及時記錄并上報？（）A.新出現的違法建筑B.道路上的大坑C.社區(qū)內新開業(yè)的商鋪D.居民之間的小摩擦答案：AB。新出現的違法建筑和道路上的大坑屬于影響社區(qū)安全和秩序的問題，需要及時記錄并上報，新開業(yè)商鋪一般進行信息采集即可，居民小摩擦可先進行調解。10.社區(qū)網格員在開展垃圾分類工作時，可以采取的措施有（）。A.宣傳垃圾分類知識B.監(jiān)督居民正確分類投放C.協(xié)助社區(qū)設置垃圾分類設施D.對不分類投放的居民進行處罰答案：ABC。網格員可以宣傳知識、監(jiān)督投放、協(xié)助設置設施，對不分類投放居民進行處罰一般由相關執(zhí)法部門執(zhí)行，網格員沒有處罰權。三、判斷題（每題1分，共10分）1.網格員只需要做好自己分配到的工作，不用關心其他社區(qū)事務。（）答案：錯誤。網格員需要全面關注社區(qū)事務，相互協(xié)作，共同做好社區(qū)管理和服務工作，不能只局限于自己分配的工作。2.網格員采集的居民信息可以隨意向他人透露。（）答案：錯誤。網格員采集的居民信息要嚴格保密，不能隨意向他人透露，保護居民隱私是基本要求。3.當社區(qū)發(fā)生重大事件時，網格員可以先自行處理，再向上級報告。（）答案：錯誤。社區(qū)發(fā)生重大事件，應及時向上級報告，根據上級指示進行處理，而不是先自行處理。4.網格員在調解糾紛時，只要讓雙方達成和解就可以，不用考慮調解結果是否合法。（）答案：錯誤。調解糾紛要依法進行，調解結果必須合法，不能違背法律法規(guī)。5.網格員在巡查社區(qū)時，發(fā)現問題可以不記錄，等有時間再處理。（）答案：錯誤。發(fā)現問題應及時記錄并處理或上報，不能拖延，以免問題惡化。6.社區(qū)網格員可以根據自己的喜好決定是否參加社區(qū)組織的活動。（）答案：錯誤。網格員應積極參加社區(qū)組織的活動，這是工作職責的一部分，不能根據個人喜好決定。7.對于社區(qū)內的流浪貓狗，網格員可以隨意捕殺。（）答案：錯誤。對于流浪貓狗應聯(lián)系相關動物保護機構處理，不能隨意捕殺。8.網格員在采集信息時，可以只采集部分居民的信息。（）答案：錯誤。采集信息要全面、完整，不能只采集部分居民信息，以保證信息的準確性和全面性。9.當居民對網格員的工作不滿意時，網格員可以與居民爭吵。（）答案：錯誤。遇到居民不滿意，網格員應耐心傾聽意見，積極改進工作，不能與居民爭吵。10.網格員在宣傳政策時，只需要把政策內容讀一遍就可以，不用做詳細解釋。（）答案：錯誤。宣傳政策要詳細解釋，讓居民理解政策的意義和要求，不能只是簡單讀一遍。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述社區(qū)網格員的主要工作職責。答：社區(qū)網格員的主要工作職責包括以下幾個方面：-信息采集：采集社區(qū)內的基礎信息，如居民信息、商鋪信息、企業(yè)信息等，確保信息的真實性、完整性和及時性。-安全隱患排查：對社區(qū)的消防安全、食品安全、治安安全、建筑安全等進行巡查，及時發(fā)現并報告安全隱患。-矛盾糾紛調解：調解社區(qū)居民之間、居民與物業(yè)之間等各類矛盾糾紛，遵循公平公正、依法調解的原則。-政策宣傳：通過多種渠道宣傳社區(qū)的各項政策、法規(guī)和通知，提高居民的知曉率。-環(huán)境衛(wèi)生整治：宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識，監(jiān)督居民和商家做好環(huán)境衛(wèi)生工作，協(xié)助社區(qū)開展環(huán)境衛(wèi)生整治活動。-特殊人群服務：關注社區(qū)內的殘疾人、孤寡老人、留守兒童、社區(qū)矯正人員等特殊人群，了解他們的需求并提供必要的幫助。-協(xié)助社區(qū)管理：協(xié)助社區(qū)組織各類活動，維護活動秩序，協(xié)調活動所需的物資和場地等。-突發(fā)事件應對：在社區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時，及時向上級報告情況，協(xié)助相關部門進行處理，組織居民疏散等。2.請說明網格員在調解社區(qū)居民糾紛時的具體步驟。答：網格員在調解社區(qū)居民糾紛時，可按以下步驟進行：-了解情況：接到糾紛反饋后，第一時間到達現場，耐心傾聽雙方當事人的陳述，了解糾紛的起因、經過和雙方的訴求。-穩(wěn)定情緒：在雙方情緒激動時，先安撫他們的情緒，讓雙方保持冷靜，避免矛盾進一步激化。-調查核實：向周圍的居民、鄰居等了解情況，核實雙方陳述的真實性，收集相關證據。-分析問題：根據了解到的情況，分析糾紛的關鍵問題和矛盾點，判斷責任歸屬。-提出方案：依據法律法規(guī)和社區(qū)的相關規(guī)定，結合實際情況，提出公平合理的調解方案，供雙方參考。-溝通協(xié)商：與雙方當事人進行溝通協(xié)商，解釋調解方案的合理性和可行性，聽取他們的意見和建議，對方案進行適當調整。-達成協(xié)議：在雙方達成共識后，形成書面調解協(xié)議，明確雙方的權利和義務，由雙方簽字確認。-跟蹤回訪：調解結束后，定期對雙方進行跟蹤回訪，了解協(xié)議的履行情況，確保糾紛得到徹底解決。五、案例分析題（每題20分，共20分）案例：某社區(qū)網格員在日常巡查中發(fā)現，小區(qū)內有幾戶居民將電動車停放在樓梯間并進行充電，存在嚴重的消防安全隱患