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文檔簡介

2025湖南社區《網格員》備考模擬題(含答案)一、單項選擇題(每題1分,共30分)1.網格員在社區工作中,以下哪項不屬于其基本職責范圍?()A.采集基礎信息B.排查安全隱患C.指導社區居民投資理財D.調解矛盾糾紛答案:C。網格員的基本職責主要包括采集基礎信息、排查安全隱患、調解矛盾糾紛等,指導投資理財不屬于其職責范圍。2.社區網格員發現社區內有一處消防通道被雜物堵塞,正確的做法是()。A.自行清理雜物B.立即通知相關部門處理,并做好記錄C.置之不理D.只口頭提醒居民答案:B。網格員發現消防通道被堵塞這類安全隱患問題,應立即通知相關部門處理,并做好記錄,自行清理可能會存在安全風險等問題,置之不理和只口頭提醒都不能有效解決問題。3.當網格員遇到居民對社區某項政策不理解并產生抵觸情緒時,應該()。A.與居民爭論,堅持政策的正確性B.直接離開,避免沖突C.耐心傾聽居民意見,詳細解釋政策D.威脅居民必須遵守政策答案:C。遇到居民抵觸政策時,要耐心傾聽居民意見,詳細解釋政策,讓居民理解政策的意義和目的,爭論、直接離開、威脅等做法都不利于問題的解決。4.社區網格員采集居民信息時,應遵循的原則不包括()。A.真實性B.保密性C.隨意性D.完整性答案:C。采集居民信息要保證真實性、保密性和完整性,隨意性會導致信息不準確,影響后續工作。5.網格員在調解鄰里糾紛時,首先應該()。A.直接給出解決方案B.了解糾紛的起因和經過C.批評責任方D.要求雙方自行解決答案:B。調解鄰里糾紛,首先要了解糾紛的起因和經過,才能有的放矢地進行調解,直接給出解決方案、批評責任方、要求雙方自行解決都不是正確的第一步做法。6.以下哪種情況不屬于網格員需要重點關注的安全隱患?()A.老舊建筑墻體出現裂縫B.小區內車輛亂停亂放C.居民家中正在裝修D.電線老化裸露答案:C。老舊建筑墻體裂縫、車輛亂停亂放影響消防通道和通行安全、電線老化裸露都屬于安全隱患,居民家中正常裝修一般不屬于重點關注的安全隱患。7.網格員在社區開展垃圾分類宣傳工作,以下哪種方式效果相對較差?()A.舉辦垃圾分類知識講座B.在社區公告欄張貼宣傳海報C.給居民發放垃圾分類手冊D.只在微信群里發通知答案:D。只在微信群里發通知,部分居民可能不會關注到,而舉辦講座、張貼海報、發放手冊等方式能更直觀有效地向居民宣傳垃圾分類知識。8.社區內一位居民反映家中水管漏水,網格員接到反饋后,應該()。A.讓居民自己聯系維修人員B.立即聯系專業維修人員上門查看C.先去其他重要事情,晚點再處理D.認為這是小事,不用管答案:B。居民反映水管漏水,網格員應立即聯系專業維修人員上門查看,保障居民正常生活,讓居民自己聯系、拖延處理、不管不顧都是不正確的做法。9.網格員在采集社區內商鋪信息時,不需要采集的內容是()。A.商鋪的經營范圍B.商鋪老板的私人感情生活C.商鋪的消防安全情況D.商鋪的營業時間答案:B。采集商鋪信息主要包括經營范圍、消防安全情況、營業時間等與社區管理和服務相關的內容,老板私人感情生活不屬于采集范圍。10.當社區發生突發事件時,網格員的首要任務是()。A.立即逃離現場B.保護自身安全,等待救援C.及時向上級報告情況D.自行處理,不麻煩上級答案:C。社區發生突發事件,網格員首要任務是及時向上級報告情況,讓上級能及時掌握信息并做出決策,逃離現場、只保護自身安全等待救援、自行處理不報告都是不正確的做法。11.網格員在統計社區內老年人信息時,不包括以下哪項內容?()A.老年人的健康狀況B.老年人的興趣愛好C.老年人的經濟收入D.老年人的宗教信仰答案:D。統計老年人信息一般包括健康狀況、興趣愛好、經濟收入等有助于為老年人提供服務的內容,宗教信仰不屬于必須統計的信息。12.社區網格員在巡查過程中,發現有居民在公共綠地私自種菜,正確的處理方式是()。A.直接拔掉蔬菜B.對居民進行罰款C.與居民溝通,說明相關規定并勸其整改D.裝作沒看見答案:C。發現居民在公共綠地私自種菜,應與居民溝通,說明相關規定并勸其整改,直接拔掉蔬菜、罰款都可能引發居民不滿,裝作沒看見則不能解決問題。13.網格員在社區組織的活動中,主要負責的工作不包括()。A.活動的策劃與創意設計B.活動現場的秩序維護C.活動的宣傳與通知D.活動參與人員的簽到登記答案:A。網格員在社區活動中主要負責現場秩序維護、宣傳通知、人員簽到登記等工作,活動的策劃與創意設計一般由社區相關部門或專業人員負責。14.社區內有一位精神障礙患者病情發作,網格員應該()。A.上前強行制止患者B.立即通知患者家屬和相關專業機構C.圍觀并拍照D.要求其他居民遠離患者,自己也離開答案:B。遇到精神障礙患者病情發作,應立即通知患者家屬和相關專業機構,上前強行制止可能會對自身和患者造成傷害,圍觀拍照、自己離開都不是正確的做法。15.網格員在更新社區居民信息時,錯誤的做法是()。A.定期與居民核對信息B.發現信息錯誤及時修改C.不經過居民同意就隨意修改信息D.通過多種渠道獲取最新信息答案:C。更新居民信息要定期與居民核對,發現錯誤及時修改,通過多種渠道獲取最新信息,但不能不經過居民同意就隨意修改信息。16.社區網格員在進行安全隱患排查時,對于電氣設備,重點檢查的內容不包括()。A.設備是否有漏電現象B.設備的品牌和價格C.設備的電線是否老化D.設備的接地是否良好答案:B。安全隱患排查電氣設備主要關注是否漏電、電線是否老化、接地是否良好等安全方面的內容,設備的品牌和價格與安全隱患無關。17.當網格員發現社區內存在傳銷活動時,應該()。A.加入傳銷組織了解情況B.立即向公安機關報告C.與傳銷人員談判,讓其離開社區D.在社區內張貼警示標語答案:B。發現傳銷活動應立即向公安機關報告,加入傳銷組織、與傳銷人員談判、張貼警示標語都不能有效打擊傳銷活動。18.網格員在調解社區居民與物業之間的糾紛時,應該()。A.偏袒物業一方B.偏袒居民一方C.站在中立立場,公正調解D.讓雙方自行解決,不參與答案:C。調解居民與物業糾紛要站在中立立場,公正調解,偏袒任何一方或不參與都不利于糾紛的解決。19.社區網格員在采集社區內公共設施信息時,以下哪種情況不需要記錄?()A.路燈是否正常亮燈B.健身器材是否有損壞C.公共廁所的衛生狀況D.小區內的停車位數量答案:D。采集公共設施信息主要關注設施的使用狀況和維護情況,如路燈亮燈、健身器材損壞、公共廁所衛生等,停車位數量不屬于公共設施信息采集的重點內容。20.當網格員遇到居民咨詢社區某項服務的辦理流程時,應該()。A.讓居民自己去社區服務中心詢問B.詳細告知居民辦理流程,并提供必要的幫助C.隨便說一個流程應付居民D.說自己不清楚答案:B。居民咨詢服務辦理流程,網格員應詳細告知并提供必要幫助,讓居民自己去問、隨便應付、說不清楚都不能滿足居民需求。21.網格員在社區開展環境衛生整治宣傳工作,以下哪種宣傳語最合適?()A.“愛衛生,從我做起,共建美麗社區”B.“不衛生的人可恥”C.“衛生搞不好,罰款沒商量”D.“你們必須搞好衛生”答案:A。“愛衛生,從我做起,共建美麗社區”這種宣傳語積極正面,能引導居民主動參與環境衛生整治,其他選項的宣傳語語氣生硬或帶有指責性,效果不佳。22.社區內有一位居民長期拖欠物業費,網格員應該()。A.直接上門辱罵居民B.聯合物業對居民進行威脅C.了解居民拖欠原因,進行溝通調解D.不管不問答案:C。遇到居民拖欠物業費,應了解原因,進行溝通調解,辱罵、威脅、不管不問都不是正確的處理方式。23.網格員在巡查社區時,發現一處建筑工地存在違規施工現象,應該()。A.直接進入工地制止施工B.拍照留存證據,及時向相關部門報告C.與施工人員發生沖突D.要求施工人員自行整改答案:B。發現建筑工地違規施工,應拍照留存證據,及時向相關部門報告,直接進入工地制止、發生沖突、要求自行整改都可能引發問題或無法有效解決問題。24.社區網格員在統計社區內兒童信息時,需要統計的內容不包括()。A.兒童的姓名和年齡B.兒童的學習成績C.兒童的家庭住址D.兒童的健康狀況答案:B。統計兒童信息主要包括姓名、年齡、家庭住址、健康狀況等,學習成績屬于個人隱私且與社區管理服務關聯性不大,一般不需要統計。25.當網格員發現社區內有流浪動物時,應該()。A.直接捕殺流浪動物B.聯系相關動物保護機構處理C.驅趕流浪動物離開社區D.收養流浪動物答案:B。發現流浪動物應聯系相關動物保護機構處理,直接捕殺、驅趕、收養都不是合適的做法。26.網格員在社區組織的環保活動中,主要負責的工作不包括()。A.組織居民進行環保知識競賽B.幫助居民安裝環保設備C.協調活動所需的物資和場地D.對活動進行總結和反饋答案:B。網格員在環保活動中主要負責組織競賽、協調物資場地、總結反饋等工作,幫助居民安裝環保設備一般不屬于網格員的職責。27.社區內一位居民反映小區門口交通擁堵嚴重,網格員應該()。A.認為這是交通部門的事,不管B.實地查看情況,向相關部門反映并跟進C.讓居民自己聯系交通部門D.告訴居民沒辦法解決答案:B。居民反映交通擁堵問題,網格員應實地查看,向相關部門反映并跟進,而不是不管、讓居民自己聯系或說沒辦法解決。28.網格員在采集社區內企業信息時,不需要采集的內容是()。A.企業的營業執照信息B.企業的員工數量C.企業老板的個人消費習慣D.企業的環保情況答案:C。采集企業信息主要包括營業執照、員工數量、環保情況等,企業老板個人消費習慣與社區管理和服務無關。29.當社區發生火災時,網格員首先要做的是()。A.沖進火場滅火B.組織居民疏散C.搶救社區內的財物D.等待消防隊來處理答案:B。社區發生火災,首先要組織居民疏散,保障居民生命安全,沖進火場滅火、搶救財物、等待消防隊而不組織疏散都是不正確的做法。30.網格員在社區開展法律知識宣傳活動,以下哪種方式最能吸引居民參與?()A.發放法律知識傳單B.舉辦法律知識講座并設置互動環節C.在社區公告欄張貼法律條文D.給居民發送法律知識短信答案:B。舉辦法律知識講座并設置互動環節能讓居民更積極地參與,發放傳單、張貼條文、發送短信相對來說吸引力較弱。二、多項選擇題(每題2分,共20分)1.社區網格員的工作特點包括()。A.工作內容繁雜B.工作具有較強的綜合性C.工作需要與居民密切溝通D.工作時間相對固定答案:ABC。網格員工作內容涉及社區生活的方方面面,繁雜且具有綜合性,需要與居民密切溝通,但工作時間不一定固定,可能需要根據工作情況隨時調整。2.網格員在采集社區信息時,可采用的方法有()。A.實地走訪B.電話詢問C.問卷調查D.查看相關檔案資料答案:ABCD。實地走訪、電話詢問、問卷調查、查看檔案資料都是采集社區信息的有效方法。3.以下屬于網格員在社區安全管理中應關注的方面有()。A.消防安全B.食品安全C.治安安全D.建筑安全答案:ABCD。消防安全、食品安全、治安安全、建筑安全都屬于社區安全管理的范疇,網格員都應關注。4.網格員在調解社區矛盾糾紛時,應遵循的原則有()。A.公平公正B.依法調解C.尊重當事人意愿D.快速解決,不考慮實際情況答案:ABC。調解矛盾糾紛要遵循公平公正、依法調解、尊重當事人意愿的原則,不能不考慮實際情況只求快速解決。5.社區網格員在宣傳社區政策時,可利用的渠道有()。A.社區公告欄B.社區微信群C.舉辦政策宣講會D.挨家挨戶上門宣傳答案:ABCD。社區公告欄、微信群、舉辦宣講會、挨家挨戶上門宣傳都是宣傳社區政策的有效渠道。6.當網格員發現社區內存在環境污染問題時,應該()。A.及時向環保部門報告B.要求污染企業立即整改C.組織居民進行簡單的清理D.對污染企業進行罰款答案:ABC。發現環境污染問題,應及時向環保部門報告,要求污染企業整改,組織居民進行簡單清理,網格員沒有罰款的權力。7.網格員在采集社區內特殊人群信息時,特殊人群包括()。A.殘疾人B.孤寡老人C.留守兒童D.社區矯正人員答案:ABCD。殘疾人、孤寡老人、留守兒童、社區矯正人員都屬于社區內的特殊人群,需要重點采集信息。8.社區網格員在社區文化建設中可以發揮的作用有()。A.組織文化活動B.宣傳社區文化C.挖掘社區文化資源D.制定社區文化發展規劃答案:ABC。網格員可以組織文化活動、宣傳社區文化、挖掘文化資源,制定社區文化發展規劃一般由社區相關部門或專業人員負責。9.網格員在巡查社區時,對于以下哪些情況需要及時記錄并上報?()A.新出現的違法建筑B.道路上的大坑C.社區內新開業的商鋪D.居民之間的小摩擦答案:AB。新出現的違法建筑和道路上的大坑屬于影響社區安全和秩序的問題,需要及時記錄并上報,新開業商鋪一般進行信息采集即可,居民小摩擦可先進行調解。10.社區網格員在開展垃圾分類工作時,可以采取的措施有()。A.宣傳垃圾分類知識B.監督居民正確分類投放C.協助社區設置垃圾分類設施D.對不分類投放的居民進行處罰答案:ABC。網格員可以宣傳知識、監督投放、協助設置設施,對不分類投放居民進行處罰一般由相關執法部門執行,網格員沒有處罰權。三、判斷題(每題1分,共10分)1.網格員只需要做好自己分配到的工作,不用關心其他社區事務。()答案:錯誤。網格員需要全面關注社區事務,相互協作,共同做好社區管理和服務工作,不能只局限于自己分配的工作。2.網格員采集的居民信息可以隨意向他人透露。()答案:錯誤。網格員采集的居民信息要嚴格保密,不能隨意向他人透露,保護居民隱私是基本要求。3.當社區發生重大事件時,網格員可以先自行處理,再向上級報告。()答案:錯誤。社區發生重大事件,應及時向上級報告,根據上級指示進行處理,而不是先自行處理。4.網格員在調解糾紛時,只要讓雙方達成和解就可以,不用考慮調解結果是否合法。()答案:錯誤。調解糾紛要依法進行,調解結果必須合法,不能違背法律法規。5.網格員在巡查社區時,發現問題可以不記錄,等有時間再處理。()答案:錯誤。發現問題應及時記錄并處理或上報,不能拖延,以免問題惡化。6.社區網格員可以根據自己的喜好決定是否參加社區組織的活動。()答案:錯誤。網格員應積極參加社區組織的活動,這是工作職責的一部分,不能根據個人喜好決定。7.對于社區內的流浪貓狗,網格員可以隨意捕殺。()答案:錯誤。對于流浪貓狗應聯系相關動物保護機構處理,不能隨意捕殺。8.網格員在采集信息時,可以只采集部分居民的信息。()答案:錯誤。采集信息要全面、完整,不能只采集部分居民信息,以保證信息的準確性和全面性。9.當居民對網格員的工作不滿意時,網格員可以與居民爭吵。()答案:錯誤。遇到居民不滿意,網格員應耐心傾聽意見,積極改進工作,不能與居民爭吵。10.網格員在宣傳政策時,只需要把政策內容讀一遍就可以,不用做詳細解釋。()答案:錯誤。宣傳政策要詳細解釋,讓居民理解政策的意義和要求,不能只是簡單讀一遍。四、簡答題(每題10分,共20分)1.簡述社區網格員的主要工作職責。答:社區網格員的主要工作職責包括以下幾個方面:-信息采集:采集社區內的基礎信息,如居民信息、商鋪信息、企業信息等,確保信息的真實性、完整性和及時性。-安全隱患排查:對社區的消防安全、食品安全、治安安全、建筑安全等進行巡查,及時發現并報告安全隱患。-矛盾糾紛調解:調解社區居民之間、居民與物業之間等各類矛盾糾紛,遵循公平公正、依法調解的原則。-政策宣傳:通過多種渠道宣傳社區的各項政策、法規和通知,提高居民的知曉率。-環境衛生整治:宣傳環境衛生知識,監督居民和商家做好環境衛生工作,協助社區開展環境衛生整治活動。-特殊人群服務:關注社區內的殘疾人、孤寡老人、留守兒童、社區矯正人員等特殊人群,了解他們的需求并提供必要的幫助。-協助社區管理:協助社區組織各類活動,維護活動秩序,協調活動所需的物資和場地等。-突發事件應對:在社區發生突發事件時,及時向上級報告情況,協助相關部門進行處理,組織居民疏散等。2.請說明網格員在調解社區居民糾紛時的具體步驟。答:網格員在調解社區居民糾紛時,可按以下步驟進行:-了解情況:接到糾紛反饋后,第一時間到達現場,耐心傾聽雙方當事人的陳述,了解糾紛的起因、經過和雙方的訴求。-穩定情緒:在雙方情緒激動時,先安撫他們的情緒,讓雙方保持冷靜,避免矛盾進一步激化。-調查核實:向周圍的居民、鄰居等了解情況,核實雙方陳述的真實性,收集相關證據。-分析問題:根據了解到的情況,分析糾紛的關鍵問題和矛盾點,判斷責任歸屬。-提出方案:依據法律法規和社區的相關規定,結合實際情況,提出公平合理的調解方案,供雙方參考。-溝通協商:與雙方當事人進行溝通協商,解釋調解方案的合理性和可行性,聽取他們的意見和建議,對方案進行適當調整。-達成協議:在雙方達成共識后,形成書面調解協議,明確雙方的權利和義務,由雙方簽字確認。-跟蹤回訪:調解結束后,定期對雙方進行跟蹤回訪,了解協議的履行情況,確保糾紛得到徹底解決。五、案例分析題(每題20分,共20分)案例:某社區網格員在日常巡查中發現,小區內有幾戶居民將電動車停放在樓梯間并進行充電,存在嚴重的消防安全隱患

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