鄭州電子客票管理辦法一、引言親愛的同事們，隨著科技的飛速發(fā)展，電子客票在我們的客運行業(yè)中越來越普及。在鄭州，電子客票已經成為了旅客出行的重要選擇之一。為了更好地管理電子客票業(yè)務，保障旅客和企業(yè)的合法權益，提升我們的服務質量和運營效率，我們制定了本管理辦法。希望大家認真學習并遵守，共同為旅客提供更優(yōu)質、便捷的服務。二、適用范圍本辦法適用于在鄭州從事電子客票銷售、使用和管理的各類客運企業(yè)、票務代理商以及相關服務機構。這里的電子客票涵蓋了航空、鐵路、公路等多種運輸方式的電子客票業(yè)務。無論是大型的客運公司，還是小型的票務代理點，都需要遵循本辦法的規(guī)定。三、電子客票的定義與特點（一）定義電子客票是指以電子數據形式存儲的客票信息，它取代了傳統(tǒng)的紙質客票。旅客通過網絡、手機等電子設備獲取客票信息，憑借有效身份證件或其他指定憑證就可以完成購票、檢票、乘車（機）等一系列出行流程。（二）特點電子客票具有便捷性、環(huán)保性和高效性等特點。旅客無需排隊領取紙質車票，隨時隨地都能購票，節(jié)省了大量的時間和精力。同時，電子客票減少了紙張的使用，更加環(huán)保。對于我們企業(yè)來說，電子客票的管理也更加高效，可以實時掌握票務信息，提高運營管理水平。四、電子客票銷售管理（一）銷售資質我們鼓勵具備合法經營資格的客運企業(yè)和票務代理商從事電子客票銷售業(yè)務。從事電子客票銷售的企業(yè)和代理商必須取得相關的經營許可證，并在規(guī)定的范圍內開展業(yè)務。希望大家嚴格遵守法律法規(guī)，確保銷售行為的合法性。（二）信息披露在銷售電子客票時，銷售方應當向旅客充分披露客票的相關信息，包括票價、車次（航班）、座位類型、退改簽規(guī)定等。要使用清晰、易懂的語言，避免使用模糊或誤導性的表述。這樣可以讓旅客在購票前充分了解客票的各項信息，做出合理的選擇。（三）銷售渠道我們支持多種銷售渠道的發(fā)展，包括企業(yè)官網、手機APP、第三方票務平臺等。無論通過哪種渠道銷售電子客票，都要確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性，保障旅客的個人信息和資金安全。同時，要及時更新票務信息，保證信息的準確性和及時性。（四）客票價格客票價格應當嚴格按照相關規(guī)定執(zhí)行，不得擅自提高或降低票價。銷售方應當明碼標價，不得收取任何未標明的費用。如果因特殊情況需要調整票價，應當提前向相關部門備案，并向旅客公示。五、電子客票使用管理（一）檢票進站旅客憑借有效身份證件或其他指定憑證通過檢票閘機進站。我們希望工作人員在檢票過程中，要熱情、耐心地為旅客提供幫助，確保檢票工作的順利進行。如果旅客遇到問題，要及時給予解答和處理。（二）乘車（機）服務在旅客乘車（機）過程中，工作人員要為旅客提供優(yōu)質的服務，保障旅客的安全和舒適。要及時廣播車次（航班）信息，提醒旅客做好乘車（機）準備。同時，要關注旅客的需求，及時解決旅客遇到的問題。（三）特殊情況處理如果遇到列車晚點、航班延誤等特殊情況，我們要及時向旅客通報相關信息，并按照規(guī)定為旅客提供相應的解決方案，如改簽、退票等。要積極與旅客溝通，爭取旅客的理解和支持。六、電子客票退改簽管理（一）退改簽規(guī)定我們要制定明確、合理的退改簽規(guī)定，并向旅客公示。退改簽規(guī)定應當考慮到旅客的實際需求和企業(yè)的運營成本，既要保障旅客的合法權益，又要維護企業(yè)的正常運營。在處理退改簽業(yè)務時，要嚴格按照規(guī)定執(zhí)行，不得故意刁難旅客。（二）退改簽流程旅客辦理退改簽業(yè)務時，應當按照規(guī)定的流程進行操作。銷售方要及時處理旅客的退改簽申請，確保資金及時退還到旅客賬戶。要建立健全退改簽業(yè)務的管理制度，加強對退改簽業(yè)務的監(jiān)督和管理。七、電子客票信息管理（一）信息收集在銷售電子客票過程中，我們會收集旅客的個人信息，如姓名、身份證號碼、聯系方式等。我們要嚴格遵守相關法律法規(guī)，保護旅客的個人信息安全。收集信息時，要取得旅客的同意，并明確告知旅客信息的使用目的和范圍。（二）信息存儲旅客的電子客票信息要進行安全存儲，采取必要的技術措施，防止信息泄露和丟失。要定期對信息進行備份，確保信息的完整性和可用性。（三）信息使用我們只能將旅客的信息用于電子客票業(yè)務的相關目的，不得將信息泄露給任何第三方。如果因業(yè)務需要與第三方合作，要簽訂保密協(xié)議，確保信息的安全。八、監(jiān)督與檢查（一）內部監(jiān)督企業(yè)要建立健全內部監(jiān)督機制，定期對電子客票業(yè)務進行檢查和評估。要加強對員工的培訓和教育，提高員工的業(yè)務水平和服務意識。對于發(fā)現的問題，要及時進行整改，不斷完善管理措施。（二）外部監(jiān)督我們要積極配合相關部門的監(jiān)督檢查工作，如實提供相關資料和信息。對于相關部門提出的意見和建議，要認真對待，及時進行整改。同時，要接受社會公眾的監(jiān)督，鼓勵旅客對我們的服務進行評價和反饋。九、違規(guī)處理如果企業(yè)或個人違反本管理辦法的規(guī)定，我們將視情節(jié)輕重給予相應的處理。對于輕微違規(guī)行為，將給予警告并責令限期整改；對于嚴重違規(guī)行為，將依法吊銷經營許可證，并追究相關人員的法律責任。希望大家嚴格遵守本管理辦法，共同維