客運車輛免票管理辦法總則目的為規范客運車輛免票管理工作，保障乘客合法權益，維護客運市場秩序，根據《中華人民共和國道路運輸條例》《道路旅客運輸及客運站管理規定》等相關法律法規和行業標準，結合本公司實際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于本公司運營的所有客運車輛，包括長途客車、城市公交、旅游包車等?；驹瓌t1.依法依規：嚴格遵守國家和地方有關客運管理的法律法規和政策要求，確保免票管理工作合法合規。2.公平公正：對符合免票條件的乘客一視同仁，不得歧視或刁難。3.便民利民：簡化免票手續，提高服務效率，為乘客提供便捷、舒適的出行體驗。4.安全有序：在保障免票乘客權益的同時，確?？瓦\車輛運營安全和秩序。免票對象兒童免票1.身高不足1.2米的兒童免票，但一名成年乘客只能攜帶一名免票兒童。超過一名的，超過的人數應購買兒童票。2.兒童身高以實際測量為準，客運車輛駕駛員或乘務人員有權對兒童身高進行測量。特殊群體免票1.殘疾軍人、傷殘人民警察：憑《中華人民共和國殘疾軍人證》《中華人民共和國傷殘人民警察證》免票乘車。2.殘疾人：憑《中華人民共和國殘疾人證》，在本地區規定的范圍內免票乘車。具體范圍按照當地政府相關政策執行。3.老年人：符合當地政府規定年齡的老年人，憑老年優待證免票乘坐城市公交。具體年齡標準按照當地政府相關政策執行。4.現役軍人：憑中國人民解放軍、中國人民武裝警察部隊軍官證、文職干部證、士兵證、學員證免票乘坐城市公交。其他免票情況1.因特殊情況，如搶險救災、緊急救援等，經公司批準的人員可免票乘車。2.法律法規和政策規定的其他免票對象。免票程序購票環節1.對于符合免票條件的兒童，成年乘客在購票時應主動向售票人員說明攜帶免票兒童的情況。售票人員應在車票上注明“攜帶免票兒童一名”。2.對于特殊群體免票對象，乘客在購票時應出示有效證件。售票人員應查驗證件的真實性和有效性，并在車票上注明“免票”字樣。乘車環節1.客運車輛駕駛員或乘務人員在乘客上車時，應查驗免票乘客的有效證件。對于符合免票條件的乘客，應允許其免費乘車。2.對于未攜帶有效證件但聲稱符合免票條件的乘客，駕駛員或乘務人員應要求其提供其他能夠證明身份的材料。如無法提供，應按照規定購票乘車。3.對于因特殊情況經公司批準免票的人員，應持有公司出具的免票證明。駕駛員或乘務人員應查驗免票證明的真實性和有效性，并允許其免費乘車。免票管理證件查驗1.售票人員和客運車輛駕駛員、乘務人員應認真查驗免票乘客的有效證件，確保證件的真實性和有效性。2.對于偽造、涂改、轉借免票證件的行為，一經發現，應拒絕其免票乘車，并及時報告公安機關處理。統計與報告1.售票人員應每日對免票乘客的數量進行統計，并填寫《免票乘客統計表》。2.客運車輛駕駛員或乘務人員應在每次運營結束后，將免票乘客的情況向公司報告。公司應定期對免票乘客的數量、類型等進行統計分析，為運營管理提供參考。監督檢查1.公司應加強對免票管理工作的監督檢查，定期對售票人員和客運車輛駕駛員、乘務人員的工作進行檢查。2.對于違反本辦法規定的行為，應及時進行糾正，并按照公司相關規定進行處理。服務保障宣傳引導1.公司應通過多種渠道，如網站、微信公眾號、宣傳欄等，宣傳客運車輛免票政策和本辦法的相關內容，提高乘客的知曉率。2.售票人員和客運車輛駕駛員、乘務人員應主動向乘客宣傳免票政策，解答乘客的疑問。優質服務1.售票人員和客運車輛駕駛員、乘務人員應熱情服務，為免票乘客提供必要的幫助和便利。2.對于行動不便的免票乘客，應給予特殊照顧，確保其安全乘車。應急處理1.對于因免票問題引發的糾紛和突發事件，公司應制定應急預案，及時進行處理。2.駕駛員或乘務人員應保持冷靜，積極協調解決問題，避免矛盾激化。如無法解決，應及時報告公司和相關部門處理。法律責任乘客責任1.乘客應遵守本辦法的規定，如實提供免票相關信息和有效證件。2.對于偽造、涂改、轉借免票證件或采取其他欺詐手段免票乘車的乘客，公司有權要求其補交票款，并按照相關法律法規進行處理。工作人員責任1.售票人員和客運車輛駕駛員、乘務人員應嚴格按照本辦法的規定執行免票政策，不得擅自擴大或縮小免票范圍。2.對于違反本辦法規定，濫用職權、徇