2025海南省社區《網格員》模擬卷（含答案）一、單項選擇題（每題1分，共30分）1.網格員在日常巡查中發現社區內有一處消防通道被雜物堵塞，應該首先（）A.自行清理雜物B.聯系消防部門C.向社區相關負責人報告D.張貼警示標識答案：C。網格員發現問題后，首先應向社區相關負責人報告，由社區統一協調處理，而不是自行清理或直接聯系消防部門，張貼警示標識不能從根本上解決堵塞問題。2.以下不屬于網格員職責范圍內的工作是（）A.調解鄰里糾紛B.統計社區內企業納稅情況C.采集社區人口信息D.排查社區安全隱患答案：B。統計社區內企業納稅情況是稅務部門的工作，不屬于網格員的職責范圍。網格員主要負責社區的基礎信息采集、矛盾調解、安全排查等工作。3.網格員在采集社區居民信息時，應遵循的原則不包括（）A.真實性B.保密性C.全面性D.公開性答案：D。采集居民信息要保證真實性、全面性，同時要對居民信息嚴格保密，不能隨意公開，所以公開性不屬于采集信息應遵循的原則。4.社區內發生一起居民與物業的糾紛，網格員到達現場后，首先要做的是（）A.直接判斷誰對誰錯B.安撫雙方情緒C.要求雙方停止爭吵D.了解糾紛的具體情況答案：B。在處理糾紛時，首先要安撫雙方情緒，讓雙方冷靜下來，這樣才能更好地了解情況和解決問題，而不是直接判斷對錯或急于了解情況。5.網格員在巡查中發現某居民家中存在電線亂拉亂接的安全隱患，應該（）A.要求居民立即整改B.幫助居民整改C.記錄情況并上報D.通知電力部門處理答案：C。網格員發現安全隱患后，應先記錄情況并上報，由專業部門或社區協調處理，不能自行要求居民整改或幫助整改，也不是直接通知電力部門。6.社區網格員的工作目標是（）A.完成上級交辦的任務B.提高社區居民的滿意度C.增加社區的經濟收入D.提升自己的工作業績答案：B。社區網格員工作的核心目標是提高社區居民的滿意度，為居民創造良好的生活環境，完成上級交辦任務是工作的一部分，但不是最終目標，增加社區經濟收入不是網格員的主要職責，提升自己工作業績也應圍繞居民滿意度來實現。7.網格員在進行社區環境衛生巡查時，發現一處垃圾堆積點，應該（）A.自己清理垃圾B.聯系環衛部門清理C.要求附近居民清理D.拍照記錄后不管了答案：B。網格員發現垃圾堆積點，應聯系環衛部門進行清理，自己清理可能不專業且工作量大，要求附近居民清理可能會引發矛盾，拍照記錄后不管不符合工作要求。8.以下哪種情況網格員需要重點關注（）A.居民正常的家庭聚會B.社區內新出現的流浪貓狗C.居民之間的小摩擦D.社區周邊建筑工地的施工噪音問題答案：D。施工噪音問題會影響居民的正常生活，屬于網格員需要重點關注和協調解決的問題。居民正常家庭聚會、小摩擦一般不需要重點干預，新出現的流浪貓狗可適當關注但不是重點。9.網格員在采集社區內房屋信息時，不需要采集的內容是（）A.房屋面積B.房屋產權人C.房屋內的家具數量D.房屋的用途答案：C。房屋內的家具數量與社區管理的基礎信息采集無關，而房屋面積、產權人、用途等信息對社區管理有重要意義。10.當網格員遇到居民對其工作不理解、不配合時，應該（）A.與居民爭吵B.放棄工作C.耐心解釋，爭取理解D.威脅居民配合答案：C。遇到居民不理解不配合時，網格員應耐心解釋工作的意義和目的，爭取居民的理解，而不是與居民爭吵、放棄工作或威脅居民。11.社區網格員要定期對社區內的特殊人群進行走訪，特殊人群不包括（）A.殘疾人B.退休教師C.孤寡老人D.社區矯正人員答案：B。退休教師不屬于特殊人群范疇，殘疾人、孤寡老人、社區矯正人員都需要網格員重點關注和走訪。12.網格員在巡查過程中發現社區內的公共設施損壞，應該（）A.等待相關部門自行發現B.及時上報并跟進維修情況C.讓附近居民自行維修D.用自己的錢維修答案：B。發現公共設施損壞，網格員應及時上報并跟進維修情況，不能等待相關部門自行發現，讓居民自行維修或用自己錢維修都不合適。13.社區網格員的工作方式主要是（）A.坐在辦公室處理文件B.定期在社區內巡查C.只通過電話與居民溝通D.等待居民上門反映問題答案：B。網格員主要通過定期在社區內巡查來發現問題、采集信息等，不能只坐在辦公室、只通過電話或等待居民上門。14.網格員在調解鄰里糾紛時，應秉持的原則是（）A.偏袒一方B.公平公正C.按照自己的意愿處理D.不介入糾紛答案：B。調解鄰里糾紛要秉持公平公正的原則，不能偏袒一方，也不能按自己意愿處理，應該積極介入調解。15.以下關于網格員采集信息的說法正確的是（）A.可以隨意編造信息B.只采集自己感興趣的信息C.采集信息要準確及時D.信息采集完成后不用更新答案：C。網格員采集信息要準確及時，不能隨意編造，要全面采集，并且要定期更新信息。16.社區內舉辦活動，網格員的職責不包括（）A.協助活動組織B.維持活動現場秩序C.收取活動費用D.宣傳活動信息答案：C。收取活動費用一般不是網格員的職責，網格員主要協助活動組織、維持秩序和宣傳信息。17.網格員發現社區內有傳銷活動跡象，應該（）A.自行調查處理B.立即報警C.與傳銷人員談判D.視而不見答案：B。發現傳銷活動跡象，網格員應立即報警，由警方進行調查處理，不能自行調查、與傳銷人員談判或視而不見。18.網格員在采集流動人口信息時，要重點關注的內容不包括（）A.流動人員的籍貫B.流動人員的工作單位C.流動人員的興趣愛好D.流動人員的居住地址答案：C。流動人員的興趣愛好與社區管理和信息采集的重點無關，籍貫、工作單位、居住地址是需要重點關注的內容。19.社區內的消防安全宣傳工作，網格員可以通過（）方式進行。A.張貼消防安全海報B.組織消防演練C.上門宣傳消防安全知識D.以上都是答案：D。張貼海報、組織演練、上門宣傳都是網格員可以采用的消防安全宣傳方式。20.當網格員接到居民關于漏水問題的投訴時，應該（）A.讓居民自己解決B.聯系物業進行處理C.直接去居民家中查看D.不管不問答案：B。接到漏水問題投訴，網格員應聯系物業進行處理，物業有專業人員和能力解決此類問題，不是讓居民自己解決或不管不問，也不是直接去查看。21.網格員在社區內發現有違規搭建現象，應該（）A.幫助居民搭建B.立即拆除C.記錄并上報相關部門D.與居民協商保留答案：C。發現違規搭建，網格員應記錄并上報相關部門，由相關部門依法處理，不能幫助搭建、立即拆除或協商保留。22.社區網格員要了解社區內的社會組織情況，社會組織不包括（）A.社區志愿者隊伍B.社區內的超市C.社區老年協會D.社區環保組織答案：B。社區內的超市屬于商業機構，不屬于社會組織，志愿者隊伍、老年協會、環保組織都屬于社會組織。23.網格員在巡查中發現社區內的綠化樹木有病蟲害，應該（）A.自己噴灑農藥B.通知園林部門處理C.不管它D.砍掉樹木答案：B。發現綠化樹木有病蟲害，應通知園林部門處理，自己噴灑農藥不專業，不管或砍掉樹木都不合適。24.網格員在工作中要與社區民警密切配合，以下不屬于配合內容的是（）A.提供社區治安信息B.協助民警進行治安巡邏C.代替民警進行案件偵查D.配合民警開展人口清查工作答案：C。網格員可以提供信息、協助巡邏、配合清查，但不能代替民警進行案件偵查。25.社區內的文化建設工作，網格員可以（）A.組織文化活動B.建設文化設施C.編寫文化教材D.以上都可以參與答案：D。網格員可以參與組織文化活動、建設文化設施、編寫文化教材等社區文化建設工作。26.網格員在采集社區內企業信息時，不需要采集的是（）A.企業的經營范圍B.企業的員工數量C.企業的利潤情況D.企業的地址答案：C。企業的利潤情況屬于企業內部商業機密，不需要網格員采集，經營范圍、員工數量、地址等信息對社區管理有一定意義。27.當網格員發現社區內有疑似邪教活動時，應該（）A.加入邪教組織了解情況B.立即制止C.及時向有關部門報告D.當作普通活動處理答案：C。發現疑似邪教活動，網格員應及時向有關部門報告，不能加入、自行制止或當作普通活動處理。28.網格員在社區內開展垃圾分類宣傳工作，以下做法不合適的是（）A.發放垃圾分類宣傳資料B.舉辦垃圾分類知識講座C.強制居民進行垃圾分類D.現場指導居民分類投放垃圾答案：C。宣傳垃圾分類可以通過發放資料、舉辦講座、現場指導等方式，但不能強制居民，應引導居民自覺參與。29.社區網格員要對社區內的矛盾糾紛進行排查，排查的重點不包括（）A.鄰里之間的矛盾B.居民與物業的矛盾C.家庭成員之間的矛盾D.不同社區之間的矛盾答案：D。網格員主要排查本社區內的矛盾糾紛，不同社區之間的矛盾不屬于其排查重點。30.網格員在工作中要使用信息采集系統，以下關于信息采集系統的說法錯誤的是（）A.要保證信息錄入的準確性B.可以隨意更改已錄入的信息C.要及時上傳采集的信息D.要定期對系統進行維護答案：B。不能隨意更改已錄入的信息，更改信息需要按照規定的流程和權限進行，保證信息錄入準確、及時上傳和定期維護系統都是正確的做法。二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.社區網格員的主要職責包括（）A.信息采集B.矛盾調解C.安全排查D.政策宣傳答案：ABCD。網格員需要進行信息采集、調解矛盾、排查安全隱患以及宣傳政策等工作。2.網格員在采集社區居民信息時，需要采集的內容有（）A.居民姓名B.居民聯系方式C.居民職業D.居民健康狀況答案：ABCD。居民的姓名、聯系方式、職業、健康狀況等都是網格員需要采集的信息。3.社區內常見的安全隱患有（）A.消防通道堵塞B.電線老化C.電梯故障D.燃氣泄漏答案：ABCD。消防通道堵塞、電線老化、電梯故障、燃氣泄漏都是社區內常見的安全隱患。4.網格員在調解鄰里糾紛時，可以采取的方法有（）A.傾聽雙方訴求B.找出矛盾焦點C.提出解決方案D.邀請社區志愿者參與調解答案：ABCD。傾聽訴求、找出焦點、提出方案以及邀請志愿者參與調解都是調解鄰里糾紛的有效方法。5.以下屬于社區公共設施的有（）A.路燈B.健身器材C.垃圾桶D.社區公告欄答案：ABCD。路燈、健身器材、垃圾桶、社區公告欄都屬于社區公共設施。6.網格員在工作中要與以下哪些部門或人員進行溝通協調（）A.社區居委會B.物業企業C.社區民警D.居民群眾答案：ABCD。網格員需要與社區居委會、物業企業、社區民警和居民群眾進行溝通協調。7.社區文化建設的內容包括（）A.舉辦文藝演出B.建設文化活動室C.開展讀書活動D.組織體育比賽答案：ABCD。舉辦文藝演出、建設文化活動室、開展讀書活動、組織體育比賽都屬于社區文化建設的內容。8.網格員在采集流動人口信息時，應注意的事項有（）A.保護流動人口的隱私B.確保信息的準確性C.及時更新信息D.與流動人口建立良好的溝通關系答案：ABCD。采集流動人口信息要保護隱私、確保準確、及時更新，并建立良好溝通關系。9.社區內的環境衛生管理工作包括（）A.垃圾清理B.街道清掃C.綠化養護D.公共廁所清潔答案：ABCD。垃圾清理、街道清掃、綠化養護、公共廁所清潔都屬于環境衛生管理工作。10.網格員在工作中遇到困難和問題時，可以采取的解決途徑有（）A.向社區領導請教B.與同事交流經驗C.查閱相關資料D.自行決定不處理答案：ABC。遇到困難可以向領導請教、與同事交流、查閱資料，不能自行決定不處理。三、判斷題（每題1分，共10分）1.網格員只需要在辦公室處理工作，不需要到社區內巡查。（）答案：錯誤。網格員主要工作方式是定期在社區內巡查，不能只在辦公室處理工作。2.網格員可以隨意公開采集到的居民信息。（）答案：錯誤。網格員要對采集到的居民信息嚴格保密，不能隨意公開。3.遇到居民糾紛，網格員可以直接判斷誰對誰錯并進行處理。（）答案：錯誤。網格員在處理糾紛時應先安撫情緒、了解情況，不能直接判斷對錯，要公平公正調解。4.網格員發現安全隱患后，可以不用上報，自行處理。（）答案：錯誤。發現安全隱患應及時上報，由專業部門或社區協調處理，不能自行處理。5.社區內的所有活動，網格員都要全程參與組織。（）答案：錯誤。網格員可以協助社區活動組織，但不是所有活動都要全程參與。6.網格員采集信息時，只要大致了解情況即可，不需要準確記錄。（）答案：錯誤。采集信息要準確及時，不能大致了解。7.網格員在工作中不需要與其他部門溝通協調。（）答案：錯誤。網格員需要與社區居委會、物業、民警等部門和人員溝通協調。8.對于社區內的違規行為，網格員可以視而不見。（）答案：錯誤。網格員有責任發現和上報社區內的違規行為，不能視而不見。9.網格員可以代替居民做決策。（）答案：錯誤。網格員應尊重居民意愿，不能代替居民做決策。10.社區網格員的工作與社區居民的生活沒有太大關系。（）答案：錯誤。網格員的工作涉及信息采集、矛盾調解、安全排查等，與居民生活密切相關。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述社區網格員的主要工作內容。答：社區網格員的主要工作內容包括以下幾個方面：-信息采集：負責采集社區內的人口信息、房屋信息、企業信息、社會組織信息等基礎數據，確保信息的準確性和及時性，并及時錄入信息采集系統。-矛盾調解：及時發現社區內的矛盾糾紛，如鄰里糾紛、居民與物業的糾紛等，主動介入調解，傾聽雙方訴求，找出矛盾焦點，提出合理的解決方案，維護社區的和諧穩定。-安全排查：定期巡查社區，排查消防通道堵塞、電線老化、燃氣泄漏、電梯故障等安全隱患，發現問題及時上報并跟進處理情況，保障社區居民的生命財產安全。-政策宣傳：向社區居民宣傳國家的相關政策法規、社區的規章制度以及各類惠民政策等，提高居民的政策知曉率和參與度。-環境衛生管理：關注社區內的環境衛生狀況，包括垃圾清理、街道清掃、綠化養護、公共廁所清潔等，發現問題及時聯系相關部門進行處理。-協助社區活動組織：協助社區舉辦各類文化、體育、公益等活動，如文藝演出、讀書活動、體育比賽等，負責活動的宣傳、秩序維護等工作。-特殊人群走訪：定期走訪社區內的殘疾人、孤寡老人、社區矯正人員等特殊人群，了解他們的生活需求和困難，提供必要的幫助和服務。-與相關部門溝通協調：與社區居委會、物業企業、社區民警等部門和人員保持密切聯系，及時溝通信息，配合做好社區管理和服務工作。2.當網格員遇到居民不配合工作時，應該如何處理？答：當網格員遇到居民不配合工作時，可以采取以下方法處理：-保持冷靜和耐心：不能與居民發生爭吵或沖突，要以平和的心態對待居民的不配合，避免矛盾進一步激化。-了解原因：主動與居民溝通，傾聽他們的意見和想法，了解不配合的具體原因?？赡苁蔷用駥ぷ鞑焕斫狻⒋嬖谡`解，或者是個人情緒等問題。-宣傳解釋：針對居民的疑問和誤解，用通俗易懂的語言向居民宣傳工作的目的、意義和重要性，解釋相關政策法規和工作流程，讓居民了解工作對社區和他們自身的好處。-提供幫助：如果居民是因為遇到困難而不配合，網格員可以根據實際情況提供必要的幫助和支持，解決他們的后顧之憂，從而贏得居民的信任和配合。-邀請第三方參與：可以邀請社區志愿者、居民代表、社區干部等第三方人員參與溝通協調，借助他們的影響力和說服力，化解居民的抵觸情緒。-記錄情況：將居民不配合的情況詳細記錄下來，包括時間、地點、原因、溝通情況等，以便后續跟進和處理。如果多次溝通仍不配合，可以向上級領導匯報，尋求進一步的解決方案。-持續跟進：在處理完問題后，要持續關注居民的態度和情況，定期回訪，鞏固溝通成果，確保居民能夠積極配合后續工作。五、案例分析題（20分）案例：在某社區，網格員小李在日常巡查中發現一棟居民樓的電梯經常出現故障，居民多次反映但問題仍未得到解決。有一天，電梯突然停運，導致多位居民被困在電梯內，引起了居民的恐慌和不滿。問題：1.請分析網格員小李在這件事情上存在哪些工作失誤？2.如果你是網格員小李，面對這種情況應該如何處理？答：1.網格員小李在這件事情上存在以下工作失誤：-跟進不力：在居民多次反映電梯故障問題后，雖然小李可能進行了上報，但未能持續跟進