外協(xié)工作評價管理辦法一、前言親愛的同事們，在當今復雜多變的商業(yè)環(huán)境中，我們公司與外部協(xié)作伙伴的合作日益頻繁。外協(xié)工作涉及到公司業(yè)務(wù)的諸多方面，從原材料供應(yīng)、零部件加工，到專業(yè)服務(wù)外包等。這些外協(xié)伙伴如同我們的延伸團隊，他們的工作質(zhì)量、效率和表現(xiàn)直接影響著我們公司的整體運營和市場競爭力。為了確保外協(xié)工作能夠順利開展，保障公司利益，同時也為了與外協(xié)伙伴建立長期穩(wěn)定、互利共贏的合作關(guān)系，我們制定了這份《外協(xié)工作評價管理辦法》。希望大家認真學習并貫徹執(zhí)行，讓我們攜手共進，通過科學合理的管理，提升外協(xié)工作的整體水平。二、適用范圍本辦法適用于公司所有與外部協(xié)作方開展的各類業(yè)務(wù)合作，包括但不限于產(chǎn)品生產(chǎn)加工外協(xié)、服務(wù)外包（如物流配送、信息技術(shù)服務(wù)、人力資源服務(wù)等）、項目合作等。無論是長期的戰(zhàn)略合作伙伴，還是短期的臨時性外協(xié)項目，均需按照本辦法進行評價管理。三、職責分工1.采購部門：作為公司與外協(xié)方直接對接的主要部門，負責篩選、引入潛在的外協(xié)合作伙伴，并在合作過程中協(xié)調(diào)雙方的溝通與協(xié)作。采購部門要定期收集外協(xié)方的工作信息，為評價工作提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。同時，根據(jù)評價結(jié)果，負責與外協(xié)方溝通改進措施，以及在必要時進行合同續(xù)簽、變更或終止等商務(wù)談判。2.質(zhì)量控制部門：承擔著對外協(xié)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的重要職責。質(zhì)量控制人員要依據(jù)相關(guān)質(zhì)量標準和檢驗規(guī)范，對外協(xié)方交付的產(chǎn)品或服務(wù)進行嚴格檢驗和評估。及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，并協(xié)助采購部門與外協(xié)方共同分析原因，制定整改方案。在評價過程中，質(zhì)量控制部門提供的質(zhì)量數(shù)據(jù)是重要的評價依據(jù)之一。3.項目管理部門：對于涉及項目形式的外協(xié)合作，項目管理部門負責對外協(xié)項目的進度、成本和目標達成情況進行跟蹤和管理。要與外協(xié)方共同制定項目計劃，并監(jiān)督計劃的執(zhí)行情況。在項目實施過程中，及時協(xié)調(diào)解決出現(xiàn)的問題，確保項目順利推進。項目管理部門提供的項目進度、成本控制等方面的數(shù)據(jù)，將作為評價外協(xié)方項目管理能力的關(guān)鍵指標。4.財務(wù)部門：負責對外協(xié)合作涉及的財務(wù)事項進行管理和監(jiān)督。包括審核外協(xié)費用的支付，確保費用支付符合合同約定和公司財務(wù)制度。同時，提供外協(xié)合作的成本數(shù)據(jù)，協(xié)助評估外協(xié)方的成本控制能力和價格合理性。財務(wù)部門的數(shù)據(jù)對于評價外協(xié)方的經(jīng)濟績效具有重要意義。5.綜合管理部門：負責匯總各部門提交的外協(xié)方評價數(shù)據(jù)，按照本辦法規(guī)定的評價流程和標準進行綜合評價。整理評價報告，向公司管理層匯報外協(xié)工作的整體情況，并根據(jù)評價結(jié)果提出相應(yīng)的管理建議。綜合管理部門還要負責本辦法的宣貫、培訓和解釋工作，確保各部門能夠準確理解和執(zhí)行相關(guān)規(guī)定。四、外協(xié)方選擇與準入1.需求分析：各業(yè)務(wù)部門根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和實際工作需要，提出外協(xié)需求。需求內(nèi)容應(yīng)明確具體，包括外協(xié)工作的范圍、質(zhì)量要求、交付時間、預(yù)算等關(guān)鍵信息。需求部門要對需求進行充分的可行性分析，確保外協(xié)工作能夠切實滿足公司業(yè)務(wù)需求。2.信息收集：采購部門根據(jù)需求信息，通過多種渠道收集潛在外協(xié)方的信息。這些渠道可以包括行業(yè)推薦、網(wǎng)絡(luò)搜索、參加行業(yè)展會、供應(yīng)商自薦等。收集的信息應(yīng)涵蓋外協(xié)方的企業(yè)基本情況（如成立時間、注冊資本、經(jīng)營范圍等）、生產(chǎn)能力（設(shè)備設(shè)施、人員配備等）、質(zhì)量保證體系、業(yè)績案例、市場口碑等方面。3.初步篩選：采購部門會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門，根據(jù)收集到的信息，對潛在外協(xié)方進行初步篩選。篩選的主要依據(jù)包括外協(xié)方是否具備滿足公司需求的能力和資質(zhì)，其產(chǎn)品或服務(wù)是否符合公司的質(zhì)量標準和技術(shù)要求，價格是否在公司預(yù)算范圍內(nèi)等。對于明顯不符合要求的外協(xié)方，予以排除。4.實地考察：對于經(jīng)過初步篩選后較為符合要求的潛在外協(xié)方，由采購部門牽頭，組織質(zhì)量控制部門、技術(shù)部門等相關(guān)人員組成考察小組，對外協(xié)方進行實地考察。實地考察的內(nèi)容主要包括：生產(chǎn)經(jīng)營場所：查看外協(xié)方的辦公環(huán)境、生產(chǎn)場地、倉儲設(shè)施等，了解其生產(chǎn)經(jīng)營的實際規(guī)模和布局是否合理。生產(chǎn)設(shè)備與工藝：檢查外協(xié)方的生產(chǎn)設(shè)備是否先進、完好，生產(chǎn)工藝是否符合行業(yè)標準和公司要求。評估其生產(chǎn)能力和生產(chǎn)效率能否滿足公司的訂單需求。質(zhì)量保證體系：審查外協(xié)方的質(zhì)量管理制度、質(zhì)量檢驗流程、質(zhì)量控制措施等，查看其是否具備完善的質(zhì)量保證體系，能否有效保證產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。人員素質(zhì)：與外協(xié)方的管理人員、技術(shù)人員、生產(chǎn)工人等進行交流，了解其人員的專業(yè)素質(zhì)、工作經(jīng)驗和技能水平。人員素質(zhì)是影響外協(xié)工作質(zhì)量的重要因素之一。業(yè)績與信譽：通過與外協(xié)方的現(xiàn)有客戶進行溝通，了解其以往的合作情況，包括產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、交付及時性、售后服務(wù)等方面的表現(xiàn)，評估其業(yè)績和信譽情況。5.樣品檢驗（如有需要）：對于涉及產(chǎn)品生產(chǎn)加工的外協(xié)項目，要求潛在外協(xié)方提供樣品。質(zhì)量控制部門按照公司的質(zhì)量標準和檢驗規(guī)范，對樣品進行嚴格檢驗。檢驗內(nèi)容包括外觀、尺寸、性能、材質(zhì)等方面。只有樣品檢驗合格的外協(xié)方，才有資格進入下一階段的評審。6.評審與準入：考察小組根據(jù)實地考察和樣品檢驗（如有）的結(jié)果，對外協(xié)方進行綜合評審。評審內(nèi)容包括外協(xié)方的技術(shù)能力、質(zhì)量保證能力、生產(chǎn)能力、價格合理性、信譽等方面。評審結(jié)束后，形成評審報告，提出是否準入的建議。經(jīng)公司管理層審批通過后，確定合格的外協(xié)方，并與其簽訂合作合同。合作合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利義務(wù)、工作范圍、質(zhì)量標準、交付時間、價格、付款方式、違約責任等關(guān)鍵條款，確保雙方的合作有明確的依據(jù)和保障。五、評價指標體系1.質(zhì)量指標（40分）：產(chǎn)品或服務(wù)合格率（20分）：質(zhì)量控制部門根據(jù)對外協(xié)方交付的產(chǎn)品或服務(wù)的檢驗結(jié)果，計算產(chǎn)品或服務(wù)的合格率。合格率越高，得分越高。計算公式為：產(chǎn)品或服務(wù)合格率=合格產(chǎn)品或服務(wù)數(shù)量/交付產(chǎn)品或服務(wù)總數(shù)量×100%。例如，某外協(xié)方交付產(chǎn)品100件，經(jīng)檢驗合格95件，則產(chǎn)品合格率為95%，該項得分可根據(jù)得分標準確定。質(zhì)量問題處理及時性（10分）：當出現(xiàn)質(zhì)量問題時，外協(xié)方能否及時響應(yīng)并采取有效的處理措施是衡量其質(zhì)量保證能力的重要方面。根據(jù)外協(xié)方對質(zhì)量問題的響應(yīng)時間和處理結(jié)果進行評分。若能在規(guī)定時間內(nèi)（如24小時內(nèi)）響應(yīng)并妥善處理質(zhì)量問題，得高分；響應(yīng)不及時或處理效果不佳，酌情扣分。質(zhì)量改進措施有效性（10分）：對于多次出現(xiàn)的質(zhì)量問題，外協(xié)方是否能夠制定并實施有效的質(zhì)量改進措施，以避免問題再次發(fā)生。通過跟蹤外協(xié)方的質(zhì)量改進計劃執(zhí)行情況和改進效果進行評分。若改進措施切實有效，產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量得到明顯提升，得高分；否則，酌情扣分。2.交付指標（30分）：交付及時性（15分）：項目管理部門根據(jù)外協(xié)方的訂單交付記錄，統(tǒng)計按時交付的訂單數(shù)量占總訂單數(shù)量的比例，即交付及時率。交付及時率越高，得分越高。計算公式為：交付及時率=按時交付訂單數(shù)量/訂單總數(shù)量×100%。例如，某外協(xié)方在一個評價周期內(nèi)共接到訂單20個，按時交付18個，則交付及時率為90%，該項得分可根據(jù)得分標準確定。交付數(shù)量準確性（10分）：檢查外協(xié)方交付的產(chǎn)品或服務(wù)數(shù)量是否與訂單要求一致。若交付數(shù)量準確無誤，得滿分；出現(xiàn)數(shù)量短缺或多余的情況，根據(jù)偏差程度酌情扣分。交付靈活性（5分）：在實際業(yè)務(wù)中，有時會出現(xiàn)訂單變更的情況，如交付時間提前、數(shù)量調(diào)整等。外協(xié)方能否在一定程度上滿足公司的這些臨時變更需求，體現(xiàn)了其交付的靈活性。根據(jù)外協(xié)方對訂單變更的響應(yīng)能力和滿足程度進行評分。3.成本指標（15分）：價格合理性（10分）：財務(wù)部門會同采購部門，通過市場調(diào)研、成本分析等方式，評估外協(xié)方提供的產(chǎn)品或服務(wù)價格是否合理。與市場同類產(chǎn)品或服務(wù)價格相比，若價格具有競爭力，得高分；價格過高，酌情扣分。成本控制能力（5分）：觀察外協(xié)方在合作過程中是否能夠有效控制成本，避免因成本上升而導致價格波動。例如，通過優(yōu)化生產(chǎn)工藝、降低原材料損耗等方式實現(xiàn)成本控制。根據(jù)其成本控制措施和效果進行評分。4.服務(wù)指標（10分）：溝通協(xié)作順暢度（5分）：采購部門、項目管理部門等與外協(xié)方有直接溝通協(xié)作的部門，根據(jù)日常溝通協(xié)作的感受，評價外協(xié)方的溝通態(tài)度、響應(yīng)速度、協(xié)作配合程度等方面。溝通順暢、協(xié)作積極的外協(xié)方，得分較高；溝通不暢、協(xié)作不配合的，酌情扣分。售后服務(wù)質(zhì)量（5分）：對于產(chǎn)品生產(chǎn)加工外協(xié)項目，外協(xié)方在產(chǎn)品交付后提供的售后服務(wù)，如產(chǎn)品維修、退換貨處理等方面的質(zhì)量。售后服務(wù)及時、周到，能夠有效解決客戶問題的，得高分；售后服務(wù)不到位的，酌情扣分。5.其他指標（5分）：合規(guī)經(jīng)營情況（2分）：關(guān)注外協(xié)方是否遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，有無違法違規(guī)行為。若發(fā)現(xiàn)外協(xié)方存在違法違規(guī)行為，該項不得分，并視情節(jié)嚴重程度考慮是否終止合作。創(chuàng)新能力（1分）：鼓勵外協(xié)方在產(chǎn)品或服務(wù)方面進行創(chuàng)新，為公司帶來新的價值。根據(jù)外協(xié)方在合作過程中提出的創(chuàng)新建議、新技術(shù)應(yīng)用等情況進行評分。社會責任履行情況（1分）：考察外協(xié)方在環(huán)境保護、員工權(quán)益保障等社會責任方面的履行情況。積極履行社會責任的外協(xié)方，得分較高。應(yīng)急響應(yīng)能力（1分）：評估外協(xié)方在面對突發(fā)情況（如自然災(zāi)害、市場需求突然變化等）時的應(yīng)急響應(yīng)能力和應(yīng)對措施。應(yīng)急響應(yīng)迅速、措施有效的，得分較高。六、評價周期與流程1.評價周期：外協(xié)工作評價分為月度評價、季度評價和年度評價。月度評價主要針對當月外協(xié)方的工作表現(xiàn)進行簡要評估，重點關(guān)注質(zhì)量、交付等關(guān)鍵指標的完成情況，為季度評價和年度評價提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。季度評價是對三個月內(nèi)外協(xié)方工作的全面評價，綜合各項評價指標進行打分。年度評價則是對全年外協(xié)工作的總結(jié)性評價，是確定外協(xié)方合作關(guān)系延續(xù)、調(diào)整合作策略的重要依據(jù)。2.評價流程：數(shù)據(jù)收集：每月末、季末和年末，各相關(guān)部門按照職責分工，收集外協(xié)方在本評價周期內(nèi)的各項評價數(shù)據(jù)。采購部門收集溝通協(xié)作、價格等方面的數(shù)據(jù)；質(zhì)量控制部門提供質(zhì)量檢驗數(shù)據(jù)、質(zhì)量問題處理情況等；項目管理部門匯總交付及時性、交付數(shù)量準確性等交付數(shù)據(jù)；財務(wù)部門整理成本數(shù)據(jù)；其他相關(guān)部門提供各自負責領(lǐng)域的評價信息。各部門要確保收集的數(shù)據(jù)真實、準確、完整。部門自評：各部門根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)，按照評價指標體系，對所負責的評價項目進行自評打分。自評過程要客觀公正，依據(jù)充分。自評結(jié)束后，將自評結(jié)果和相關(guān)數(shù)據(jù)提交給綜合管理部門。綜合評價：綜合管理部門收到各部門的自評結(jié)果后，進行匯總整理。按照評價指標的權(quán)重，對各項自評得分進行加權(quán)計算，得出外協(xié)方在本評價周期內(nèi)的綜合得分。同時，根據(jù)綜合得分和各項指標得分情況，撰寫評價報告。評價報告應(yīng)詳細分析外協(xié)方在本周期內(nèi)的工作表現(xiàn)，包括優(yōu)點和不足之處，提出改進建議。結(jié)果審核：綜合管理部門將評價報告提交給公司管理層進行審核。管理層對評價結(jié)果進行審議，如有異議，可要求相關(guān)部門重新核實數(shù)據(jù)或進行進一步分析。經(jīng)管理層審核通過后，確定最終的評價結(jié)果。結(jié)果反饋：綜合管理部門將評價結(jié)果及時反饋給外協(xié)方。反饋內(nèi)容應(yīng)包括綜合得分、各項指標得分情況、存在的問題以及改進建議等。與外協(xié)方進行溝通，了解其對評價結(jié)果的意見和看法，共同探討改進措施和合作發(fā)展方向。七、評價結(jié)果應(yīng)用1.優(yōu)秀外協(xié)方（90分及以上）：我們鼓勵并高度認可這類外協(xié)方的卓越表現(xiàn)。對于年度評價為優(yōu)秀的外協(xié)方，公司將在后續(xù)合作中給予一系列優(yōu)惠政策，如優(yōu)先續(xù)簽合同、增加合作訂單量、縮短付款周期、提供技術(shù)支持與培訓等。同時，公司將在內(nèi)部宣傳優(yōu)秀外協(xié)方的成功經(jīng)驗，促進其他外協(xié)方學習借鑒，共同提升合作水平。希望優(yōu)秀外協(xié)方能夠繼續(xù)保持高標準、嚴要求，不斷提升自身能力，與公司共同發(fā)展壯大。2.良好外協(xié)方（8089分）：這類外協(xié)方的工作表現(xiàn)得到了公司的肯定。公司將維持與良好外協(xié)方的正常合作關(guān)系，并在合作過程中給予一定的支持和鼓勵。同時，也希望良好外協(xié)方能夠?qū)φ諆?yōu)秀外協(xié)方的標準，查找自身存在的差距，制定改進計劃，努力提升工作質(zhì)量和效率，爭取向優(yōu)秀外協(xié)方邁進。3.合格外協(xié)方（6079分）：合格外協(xié)方基本能夠滿足公司的合作要求，但仍存在一些需要改進的地方。公司將與合格外協(xié)方進行溝通，明確指出其存在的問題，并要求其制定詳細的整改計劃，限期整改。在整改期間，公司將加強對其工作的監(jiān)督和指導。若外協(xié)方能夠按照整改計劃有效改進，公司將繼續(xù)保持合作；若整改不力，公司將考慮減少合作訂單量或終止合作。希望合格外協(xié)方能夠重視自身存在的問題，積極采取措施加以改進，以提升合作質(zhì)量。4.不合格外協(xié)方（60分以下）：對于評價為不合格的外協(xié)方，公司將立即終止與其的合作關(guān)系。同時，將其列入公司的不合格供應(yīng)商名錄，今