就業(yè)服務(wù)跟蹤管理辦法總則目的為進(jìn)一步加強(qiáng)就業(yè)服務(wù)工作的規(guī)范化、精細(xì)化管理，提高就業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效率，確保就業(yè)服務(wù)工作的針對性和實效性，促進(jìn)就業(yè)困難人員、高校畢業(yè)生等重點群體實現(xiàn)穩(wěn)定就業(yè)，結(jié)合本公司/組織實際情況，特制定本就業(yè)服務(wù)跟蹤管理辦法。適用范圍本辦法適用于本公司/組織開展的各類就業(yè)服務(wù)活動，包括但不限于職業(yè)介紹、職業(yè)指導(dǎo)、就業(yè)援助、創(chuàng)業(yè)扶持等服務(wù)項目所涉及的服務(wù)對象及相關(guān)工作人員。管理原則1.精準(zhǔn)服務(wù)原則：以服務(wù)對象的實際需求為導(dǎo)向，精準(zhǔn)識別服務(wù)對象的就業(yè)困難和問題，提供個性化、專業(yè)化的就業(yè)服務(wù)。2.全程跟蹤原則：對服務(wù)對象從接受就業(yè)服務(wù)開始，到實現(xiàn)就業(yè)并穩(wěn)定就業(yè)的全過程進(jìn)行跟蹤管理，及時掌握服務(wù)對象的就業(yè)動態(tài)和需求變化。3.動態(tài)管理原則：根據(jù)服務(wù)對象的就業(yè)狀況和需求變化，及時調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式，確保就業(yè)服務(wù)的有效性和針對性。4.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家有關(guān)就業(yè)政策法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保就業(yè)服務(wù)跟蹤管理工作合法、合規(guī)、公正、公平。服務(wù)對象管理服務(wù)對象界定本辦法所指的服務(wù)對象主要包括以下幾類：1.就業(yè)困難人員，如城鎮(zhèn)零就業(yè)家庭人員、殘疾人員、享受最低生活保障人員、連續(xù)失業(yè)一年以上人員等。2.高校畢業(yè)生，特別是畢業(yè)年度內(nèi)未就業(yè)的高校畢業(yè)生和離校未就業(yè)高校畢業(yè)生。3.其他有就業(yè)服務(wù)需求的人員，如農(nóng)村轉(zhuǎn)移勞動力、退役軍人等。服務(wù)對象信息采集1.工作人員應(yīng)通過多種渠道廣泛宣傳就業(yè)服務(wù)政策和項目，吸引服務(wù)對象主動前來申請就業(yè)服務(wù)。2.在服務(wù)對象申請就業(yè)服務(wù)時，工作人員應(yīng)詳細(xì)了解服務(wù)對象的基本信息、就業(yè)意愿、就業(yè)經(jīng)歷、技能水平、培訓(xùn)需求等情況，并指導(dǎo)服務(wù)對象填寫《就業(yè)服務(wù)申請表》。3.工作人員應(yīng)通過與服務(wù)對象面談、實地走訪、電話回訪等方式，對服務(wù)對象提供的信息進(jìn)行核實和補(bǔ)充，確保信息的真實性和準(zhǔn)確性。4.工作人員應(yīng)及時將服務(wù)對象的信息錄入就業(yè)服務(wù)跟蹤管理系統(tǒng)，建立服務(wù)對象個人就業(yè)服務(wù)檔案。服務(wù)對象分類管理1.根據(jù)服務(wù)對象的就業(yè)困難程度、就業(yè)意愿和技能水平等因素，將服務(wù)對象分為重點服務(wù)對象和一般服務(wù)對象。2.對重點服務(wù)對象，應(yīng)制定個性化的就業(yè)服務(wù)方案，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式和服務(wù)期限，并安排專人進(jìn)行跟蹤服務(wù)。3.對一般服務(wù)對象，應(yīng)提供常規(guī)的就業(yè)服務(wù)，如職業(yè)介紹、職業(yè)指導(dǎo)等，并定期進(jìn)行回訪，了解服務(wù)對象的就業(yè)進(jìn)展情況。就業(yè)服務(wù)內(nèi)容與方式職業(yè)介紹服務(wù)1.工作人員應(yīng)根據(jù)服務(wù)對象的就業(yè)意愿和技能水平，為其提供合適的就業(yè)崗位信息。2.工作人員應(yīng)積極與用人單位溝通聯(lián)系，了解用人單位的招聘需求，為用人單位推薦符合條件的服務(wù)對象。3.工作人員應(yīng)組織服務(wù)對象參加招聘會、面試會等就業(yè)活動，為服務(wù)對象和用人單位搭建溝通交流的平臺。4.工作人員應(yīng)跟蹤服務(wù)對象的面試結(jié)果，及時為未被錄用的服務(wù)對象提供反饋和建議，并繼續(xù)為其推薦其他就業(yè)崗位。職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)1.工作人員應(yīng)根據(jù)服務(wù)對象的個人特點和就業(yè)需求，為其提供職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)選擇、求職技巧等方面的指導(dǎo)。2.工作人員應(yīng)組織開展職業(yè)指導(dǎo)講座、培訓(xùn)等活動，提高服務(wù)對象的職業(yè)素養(yǎng)和求職能力。3.工作人員應(yīng)定期與服務(wù)對象進(jìn)行溝通交流，了解服務(wù)對象在求職過程中遇到的問題和困難，并及時給予幫助和支持。就業(yè)援助服務(wù)1.對就業(yè)困難人員，工作人員應(yīng)根據(jù)其實際情況，為其提供公益性崗位安置、社會保險補(bǔ)貼、崗位補(bǔ)貼等就業(yè)援助政策扶持。2.工作人員應(yīng)積極與相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通，為就業(yè)困難人員提供創(chuàng)業(yè)貸款、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)場地等創(chuàng)業(yè)扶持政策支持。3.工作人員應(yīng)跟蹤就業(yè)困難人員的就業(yè)援助政策落實情況，確保就業(yè)困難人員及時享受到相關(guān)政策扶持。創(chuàng)業(yè)扶持服務(wù)1.工作人員應(yīng)組織開展創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)講座等活動，提高服務(wù)對象的創(chuàng)業(yè)意識和創(chuàng)業(yè)能力。2.工作人員應(yīng)根據(jù)服務(wù)對象的創(chuàng)業(yè)項目和需求，為其提供創(chuàng)業(yè)咨詢、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、項目推薦等服務(wù)。3.工作人員應(yīng)積極與金融機(jī)構(gòu)、擔(dān)保機(jī)構(gòu)等合作，為有創(chuàng)業(yè)意愿的服務(wù)對象提供創(chuàng)業(yè)貸款擔(dān)保、貼息等金融支持。4.工作人員應(yīng)跟蹤服務(wù)對象的創(chuàng)業(yè)項目進(jìn)展情況，及時為其提供幫助和支持，促進(jìn)創(chuàng)業(yè)項目的順利實施。就業(yè)服務(wù)跟蹤流程服務(wù)啟動1.工作人員在為服務(wù)對象提供就業(yè)服務(wù)前，應(yīng)與服務(wù)對象簽訂《就業(yè)服務(wù)協(xié)議》，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.工作人員應(yīng)根據(jù)服務(wù)對象的就業(yè)需求和實際情況，制定個性化的就業(yè)服務(wù)方案，并告知服務(wù)對象服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式和服務(wù)期限。服務(wù)實施1.工作人員應(yīng)按照就業(yè)服務(wù)方案的要求，為服務(wù)對象提供相應(yīng)的就業(yè)服務(wù)，并及時記錄服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果。2.工作人員應(yīng)定期對服務(wù)對象進(jìn)行回訪，了解服務(wù)對象的就業(yè)進(jìn)展情況和服務(wù)需求變化，并根據(jù)實際情況調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式。3.工作人員應(yīng)及時將服務(wù)對象的就業(yè)進(jìn)展情況和服務(wù)需求變化錄入就業(yè)服務(wù)跟蹤管理系統(tǒng)，實現(xiàn)服務(wù)信息的動態(tài)更新。服務(wù)評估1.在服務(wù)期限結(jié)束后，工作人員應(yīng)組織對服務(wù)對象的就業(yè)服務(wù)效果進(jìn)行評估。評估內(nèi)容包括服務(wù)對象的就業(yè)情況、就業(yè)滿意度、職業(yè)技能提升情況等。2.工作人員應(yīng)通過問卷調(diào)查、面談等方式，收集服務(wù)對象對就業(yè)服務(wù)的意見和建議，了解服務(wù)對象的需求和期望。3.工作人員應(yīng)根據(jù)服務(wù)評估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，改進(jìn)就業(yè)服務(wù)工作，提高就業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效率。服務(wù)結(jié)束1.對已實現(xiàn)穩(wěn)定就業(yè)的服務(wù)對象，工作人員應(yīng)及時終止就業(yè)服務(wù)，并將服務(wù)對象的就業(yè)信息錄入就業(yè)服務(wù)跟蹤管理系統(tǒng)。2.對未實現(xiàn)就業(yè)的服務(wù)對象，工作人員應(yīng)根據(jù)服務(wù)評估結(jié)果和服務(wù)對象的需求，制定下一步的就業(yè)服務(wù)方案，并繼續(xù)為其提供就業(yè)服務(wù)。就業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核監(jiān)督機(jī)制1.公司/組織應(yīng)建立健全就業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，成立就業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對就業(yè)服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.就業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組應(yīng)定期對就業(yè)服務(wù)工作進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括服務(wù)對象信息采集、就業(yè)服務(wù)內(nèi)容與方式、就業(yè)服務(wù)跟蹤流程等方面。3.就業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組應(yīng)通過實地走訪、電話回訪、問卷調(diào)查等方式，收集服務(wù)對象對就業(yè)服務(wù)的意見和建議，了解就業(yè)服務(wù)工作中存在的問題和不足。4.就業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組應(yīng)及時將監(jiān)督檢查結(jié)果反饋給相關(guān)部門和工作人員，并提出整改意見和建議。考核指標(biāo)1.公司/組織應(yīng)建立就業(yè)服務(wù)工作考核指標(biāo)體系，對就業(yè)服務(wù)工作進(jìn)行量化考核。考核指標(biāo)包括服務(wù)對象滿意度、就業(yè)成功率、就業(yè)穩(wěn)定率、就業(yè)援助政策落實率等。2.公司/組織應(yīng)根據(jù)考核指標(biāo)體系，制定具體的考核辦法和評分標(biāo)準(zhǔn)，明確考核內(nèi)容、考核方式和考核周期。考核結(jié)果應(yīng)用1.公司/組織應(yīng)將就業(yè)服務(wù)工作考核結(jié)果與工作人員的績效考核、薪酬待遇、職務(wù)晉升等掛鉤，充分調(diào)動工作人員的工作積極性和主動性。2.公司/組織應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果，對就業(yè)服務(wù)工作表現(xiàn)突出的部門和個人進(jìn)行表彰和獎勵，對就業(yè)服務(wù)工作存在問題和不足的部門和個人進(jìn)行批評和整改。就業(yè)服務(wù)信息管理信息系統(tǒng)建設(shè)1.公司/組織應(yīng)建立就業(yè)服務(wù)跟蹤管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)就業(yè)服務(wù)信息的自動化管理和動態(tài)更新。2.就業(yè)服務(wù)跟蹤管理信息系統(tǒng)應(yīng)具備服務(wù)對象信息采集、就業(yè)服務(wù)內(nèi)容與方式管理、就業(yè)服務(wù)跟蹤流程管理、就業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核等功能。3.公司/組織應(yīng)加強(qiáng)對就業(yè)服務(wù)跟蹤管理信息系統(tǒng)的維護(hù)和管理，確保信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行。信息安全與保密1.工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國家有關(guān)信息安全和保密法律法規(guī)，加強(qiáng)對就業(yè)服務(wù)信息的安全管理和保密工作。2.工作人員應(yīng)設(shè)置專人負(fù)責(zé)就業(yè)服務(wù)信息的管理和維護(hù)，嚴(yán)格控制信息的訪問權(quán)限，防止信息泄露和濫用。3.工作人員在使用就業(yè)服務(wù)信息時，應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定，確保信息的合法、合規(guī)使用。信息共享與交流1.公司/組織應(yīng)加強(qiáng)與相關(guān)部門和單位的信息共享與交流，建立就業(yè)服務(wù)信息