收費人員安全培訓課件本課件適用于收費站、停車場、門衛等崗位的安全培訓，強調實用性與可操作性，旨在全面提升收費人員的安全操作技能和應急處理能力。培訓目標本次安全培訓課程旨在：增強收費人員的安全意識與法律合規能力使學員掌握日常安全操作技能和規范提升面對突發事件的應對與處置能力建立系統化的安全管理思維通過理論學習與實操演練相結合的方式，確保每位收費人員都能將安全知識轉化為實際行動。安全培訓的意義90%工作事故統計數據顯示，高達90%的工作事故是因為人為疏忽引發的，這一數字凸顯了安全培訓的重要性。75%可預防事故通過系統培訓和嚴格執行安全規程，大部分事故是可以預防的。60%安全意識提升經過專業培訓后，員工的安全意識平均提升60%，直接降低事故發生率。建設"以人為本"的安全文化，不僅保障員工健康，也是企業可持續發展的基石。行業最新安全要求2024年新出臺標準《收費站安全操作規范》GB/T39528-2024《公路收費站應急處置指南》JT/T1268-2024《收費站員工職業健康防護標準》這些新標準對收費人員的安全防護、操作流程和應急響應提出了更高要求，需要全員學習掌握。企業安全生產主體責任管理層與基層員工共同責任機制安全投入保障與技術更新安全培訓常態化與考核制度法律法規與崗位紅線《安全生產法》核心條款第二十五條：生產經營單位應當對從業人員進行安全生產教育和培訓，保證從業人員具備必要的安全生產知識。第四十條：從業人員有權對本單位安全生產工作中存在的問題提出批評、檢舉、控告。崗位安全"紅線"酒后上崗、疲勞作業擅離職守、違反交接流程關閉安全設備、不佩戴防護裝備隱瞞安全事故、不報告險情行業典型事故案例近期典型事故江蘇某高速收費站闖關事故：收費員被撞傷廣東某收費站現金被搶案例：財產損失8萬元湖北收費站閘機故障導致員工被夾傷云南高速收費站雷擊事故：電子設備損毀主要違規環節剖析應急處置程序不熟悉安全防護裝備佩戴不規范設備日常檢查維護不到位危險預判能力不足安全管理責任體系1總經理安全第一責任人2部門主管直接責任人3班組長現場安全管理4一線員工崗位安全執行我們建立了完善的三級安全管理網絡，從公司、部門到班組，層層落實安全責任，確保安全管理無死角。每位收費人員都是安全生產的重要一環，肩負著不可推卸的安全責任。安全操作基本知曉上崗前三查一問查人：精神狀態、著裝規范查物：設備運行、工具完好查環境：工作區域安全隱患問流程：確認當日特殊情況作業中檢查設備運行狀態監控異常情況及時報告人員情緒與疲勞度觀察周邊環境變化關注作業后檢查設備關閉與鎖定工作區域整理清潔安全隱患消除確認交接班記錄完成個人防護裝備（PPE）必備PPE類別反光背心：夜間和低能見度作業必備安全帽：戶外作業與特殊區域必戴防滑鞋：雨雪天氣作業必穿防護手套：現金處理與設備操作防塵口罩：特殊環境作業違規未佩戴PPE處罰規定首次違規：口頭警告并記錄二次違規：書面警告并通報三次違規：安全積分扣減，影響年度考核造成事故：按照相關規定追責常見安全防護裝備示范反光背心正確穿戴拉鏈或魔術貼完全閉合，反光條無遮擋，大小合適不過松或過緊。夜間作業必須穿戴。安全帽規范佩戴帽箍調整合適，下頦帶扣緊，帽檐朝前，無明顯損傷和變形。戶外作業必須佩戴。防護手套使用根據工作需要選擇適當類型，現金處理選擇防滑防割手套，設備維護選擇絕緣手套。出入口安全管理閘機/道閘故障處理流程立即按下緊急停止按鈕在安全區域疏導人員/車輛聯系維修人員到場處理設置臨時警示標志做好詳細記錄并上報注意：非專業人員禁止擅自維修電氣設備人流車流高峰安全指引提前啟動應急預案增派人手維持秩序開啟所有可用通道保持安全疏散空間定時輪換高強度崗位人員現金及財務安全現金交接雙人作業標準所有現金交接必須嚴格執行"雙人作業"標準，一人操作，一人監督，共同確認金額并簽字。防盜搶措施現金柜臺安裝防盜玻璃現金定時轉移，避免大額積累安裝緊急報警按鈕監控系統全覆蓋無死角防誤收假幣措施配備驗鈔機并定期校準學習最新假幣特征大額紙幣多重驗證可疑情況立即報告主管危險物品發現流程觀察保持安全距離記錄外觀特征注意異常線索（異味、聲音）不要觸摸可疑物品報告立即通知主管聯系安保人員必要時撥打110提供詳細位置描述隔離設置警戒區域疏散周圍人員阻止他人靠近等待專業人員處理典型案例：2023年7月，江西某收費站員工發現可疑包裹，正確執行觀察-報告-隔離流程，成功避免了潛在危險。客戶糾紛與暴力應對言語沖突三級預警一級（輕度）客戶提高聲調，表達不滿保持冷靜，耐心解釋二級（中度）辱罵、威脅行為出現呼叫同事協助，保持距離三級（重度）肢體沖突跡象明顯啟動緊急預案，報警求助自我保護安全區及撤離法保持1.5米以上安全距離利用柜臺/障礙物作為屏障身體側向站立，減小受攻擊面確保背后有撤離通道與同事建立緊急救援暗號瘋狂駕車、闖關等緊急應對緊急情況判斷識別異常車輛行為（高速接近、不減速）觀察駕駛員狀態（醉酒、過度激動）預判可能發生的闖關行為信號聯絡與協作觸發緊急警報系統通過對講機通知其他崗位啟動崗位間聯動機制記錄車牌及車輛特征警方與上級響應撥打110并提供準確信息通知上級管理人員到場協助警方查看監控錄像提供事件詳細書面記錄秋冬、惡劣天氣安全措施大霧天氣開啟警示燈和霧燈減速提示標志前移增加人員指引車輛啟動廣播系統提醒雪天操作定時清理積雪撒布防滑材料穿著防寒防滑裝備注意防凍傷措施暴雨雷電檢查排水系統斷開非必要電源遠離金屬設施準備應急照明夜班工作特殊安全夜間照明與死角排查上崗前檢查所有照明設備確保工作區域無黑暗死角備用應急照明隨時可用定時巡查照明情況監控系統夜視功能開啟要特別注意收費亭周邊、通道轉角等易形成視覺盲區的位置，確保監控覆蓋。單人值守防護要點每小時與監控中心通話確認隨身攜帶應急呼叫器保持崗亭門窗鎖閉可疑情況不單獨處理減少現金暴露，提高警惕交通事故避險與初步救助突發車禍自我保護立即撤離危險區域穿戴反光背心增加可見度設置警示標志防止二次事故在安全區域撥打求助電話急救措施評估傷者情況（意識、呼吸）不隨意移動頸椎可能受傷者應用止血帶控制大出血保持傷者體溫，防止休克現場處置流程撥打120、110報警保護現場重要證據記錄事故車輛信息協助交警疏導交通填寫事故處理記錄電氣與設備使用安全常用設備操作禁忌濕手操作電子設備擅自拆卸設備外殼使用未經檢修的故障設備超負荷使用插座使用非原裝電源適配器未經培訓操作專業設備應急斷電裝置位置每個工作區域都設有緊急斷電開關，通常為紅色按鈕，位于：收費亭主控臺右側監控室門口旁設備間入口處員工休息區配電箱旁消防安全要點小型消防器材使用示范拔出保險銷握住噴管，對準火源根部壓下壓把，左右掃射撲滅后繼續觀察防復燃記住滅火器使用口訣："拔、握、壓、掃"定期檢查滅火器壓力表，確保指針在綠色區域。消防通道保持暢通嚴禁在消防通道停放車輛不得堆放雜物阻塞通道保持消防栓周圍1.5米范圍內無障礙定期檢查消防指示標志完好性每月進行一次消防通道暢通檢查突發火災演練流程1發現火情大聲呼叫"著火了"提醒周圍人員按下最近的消防報警按鈕小火初期嘗試使用滅火器撲救2報警求助撥打119報警電話清晰說明起火位置、火勢大小告知是否有人員被困派人引導消防車到達現場3人員疏散按照疏散指示標志有序撤離彎腰行走，用濕毛巾捂住口鼻不乘坐電梯，走安全樓梯協助行動不便人員優先撤離4集合清點到達指定安全集合點按部門/班組清點人數向消防人員報告被困人員情況等待進一步指示，不擅自返回突發事件應急響應等級一般突發事件影響范圍小，可現場處置設備輕微故障輕微客戶糾紛小額現金差錯響應：班組長處理，填寫記錄重大突發事件影響正常運營，需要協調處理系統大面積故障嚴重客戶沖突車輛剮蹭事故響應：部門主管到場，啟動預案特別重大突發事件威脅人身安全，造成重大損失火災、爆炸事故暴力搶劫事件嚴重傷亡事故響應：總經理掛帥，多部門聯動典型應急預案演練持械搶劫應對保持冷靜，確保人身安全為首要記住歹徒特征（身高、衣著、口音）觸發靜默報警裝置歹徒離開后立即鎖閉門窗并報警打砸事件處置第一時間撤離危險區域通過對講機呼叫支援啟動緊急廣播系統保存現場證據，協助警方群體事件應對啟動群體性事件預警機制疏散無關人員，隔離沖突區域啟用備用通道，確保交通管理層出面協調，安撫情緒防疫與公共衛生安全傳染病防控流程每日體溫監測記錄工作區域定時通風保持社交安全距離出現癥狀立即報告并隔離遵循最新防疫指南特殊情況下，按照上級部署實施非接觸式收費，減少直接接觸風險。工作區日常消殺規范每4小時對高頻接觸表面消毒一次公共設施（門把手、收費終端）重點消毒保持消毒記錄表更新使用符合標準的消毒產品網絡安全與信息保護系統登錄安全密碼設置至少8位，包含字母、數字、符號每90天強制更換一次密碼禁止與他人共享賬號密碼離開工位必須鎖屏連續輸錯5次密碼賬號將被鎖定信息保護措施禁止在未授權設備上處理工作信息敏感文件使用加密存儲定期清理電腦臨時文件和緩存工作文件不得帶離工作場所用戶信息保護嚴禁泄露用戶車牌、行程等信息發現數據泄露立即上報監控到可疑行為及時舉報定期參加信息安全培訓工作場所環境安全地面防滑標識與照明檢查雨雪天氣及時鋪設防滑墊"小心地滑"警示標志應清晰可見定期檢查照明設備工作狀態應急照明每月測試一次樓梯、通道照明不得低于規定亮度環境定期隱患排查每日檢查通道暢通、電器關閉、門窗鎖閉每周檢查消防設施、應急照明、監控設備每月檢查電路系統、建筑結構、防護設施季度檢查全面安全隱患專項排查整治危險源辨識及風險警示工作場所十大易發風險車輛沖撞（收費亭前區域）電氣火災（設備間、辦公區）現金搶劫（收費窗口、交接時）滑倒摔傷（雨雪天、光滑地面）機械擠壓（閘機、道閘操作區）暴力沖突（客戶投訴處理中）雷擊傷害（戶外作業、雷雨天）高空墜物（高架收費站、施工區）有害氣體（車輛尾氣聚集區）極端天氣（高溫、寒冷作業）風險分級與警示標志紅色區域：高風險，需專人監管橙色區域：中高風險，需定期檢查黃色區域：中風險，需常規防護藍色區域：低風險，需基本防護每個風險區域都應張貼對應顏色警示標志，并注明具體危險類型和防護要求。違章操作及處罰通報案例一：未佩戴安全裝備2023年5月，某收費站員工夜間作業時未佩戴反光背心，導致車輛駕駛員未能及時發現，造成輕微擦傷。處罰：書面警告，安全培訓重修，扣除當月安全獎金。案例二：違反現金雙人操作規定2023年8月，某員工獨自清點大額現金，未執行雙人作業標準，導致現金短缺無法追溯責任。處罰：通報批評，調離現金崗位，納入年度考核不良記錄。案例三：擅自維修設備2023年10月，某員工未經授權擅自拆卸故障閘機進行維修，導致設備損壞加重，維修成本增加。處罰：經濟賠償，停崗培訓，安全承諾書重簽。崗位交接班安全管理交接班流程對應風險點設備交接設備狀態誤判，隱患遺漏現金交接清點錯誤，責任不明信息交接重要信息遺漏，任務中斷文件交接文件丟失，信息泄露場地交接隱患未發現，環境不安全未清點/遺留物品隱患提示個人物品需集中存放指定區域值班區域禁放與工作無關物品交接必須使用標準化交接清單接班人必須親自清點確認發現異常立即報告，不得私下處理貴重物品須雙人簽字確認大額現金押運安全注意押運前準備確認押運路線安全檢查通訊設備可用性告知相關負責人押運時間準備防護裝備與應急工具押運過程安全現金裝入專用安全箱至少兩人同行，一人負責押運，一人負責警戒路線不固定，時間不規律避開人員密集區域保持通訊暢通交接期間防范在封閉安全區域進行交接嚴防尾隨人員接近交接全程監控錄像雙方共同清點并簽字確認填寫完整交接記錄門崗/車站協作安全提示多崗協同應急響應機制緊急情況統一指揮，分級響應建立崗位間應急聯絡網絡配備多功能對講系統定期開展跨崗位聯合演練設立應急協作聯絡員各崗位必須熟悉相鄰崗位的職責和工作內容，以便在緊急情況下能夠有效協作。"一人出崗一人輔助"雙崗制度實施雙崗制度，確保在以下情況時必須執行"一人出崗一人輔助"：處理車道突發故障應對夜間特殊情況處理投訴或糾紛檢查可疑物品或車輛協助特殊車輛通行老弱病殘人員服務與風險輪椅使用者提供無障礙通道協助通過收費閘機避免推輪椅時速度過快注意坡道安全防滑視力障礙者主動詢問是否需要幫助清晰描述環境和方向引導行走時走在其側前方提前告知臺階或障礙物老年人服務耐心解釋收費規則提供座椅休息區協助操作自助設備防止滑倒和跌倒風險案例：2023年6月，某收費站員工未正確引導視力障礙者，導致其跌倒受傷。提醒所有員工必須掌握特殊群體服務技巧，確保安全無虞。低溫/高溫作業防護防中暑/防凍傷應急盒配置防中暑裝備藿香正氣液、清涼油、鹽水、降溫貼、濕毛巾防凍傷裝備暖寶寶、防凍霜、保溫杯、急救毛毯、熱水袋共用醫療物品體溫計、創可貼、消毒液、應急藥品清單每個工作點必須配備相應季節的應急物品，并定期檢查更新。定時輪崗與飲食安排高溫天氣（35℃以上）：每1小時輪換一次低溫天氣（-5℃以下）：每40分鐘輪換一次提供保溫飲水設備和飲水提醒極端天氣調整工作時長和強度設置溫度適宜的休息區專項風險提醒混雜人員處置保持警惕，觀察可疑行為禮貌詢問來意并記錄信息禁止無關人員進入工作區發現異常立即報告安保人員危化品車輛通行檢查危險品運輸證件確認車輛標識完整清晰引導至專用通道記錄車牌和危險品類型保持安全距離，加速通行緊急車輛優先救護車、消防車優先通行迅速開啟應急通道協調其他車輛避讓記錄通行時間和車輛信息按規定補辦收費手續違禁物品查驗流程常見違禁物品圖示管制刀具和利器易燃易爆危險品非法槍支彈藥毒品及相關物質管制化學品和放射性物質瀕危野生動植物及制品所有員工必須熟悉違禁物品圖譜，定期更新識別能力。發現處理標準化流程發現可疑物品保持冷靜不動聲色通知安保人員使用暗號或隱蔽方式報警協助引導周圍人員疏散記錄持有人特征和行為協助警方提供證據和證言短信詐騙、新型詐騙防范常見詐騙手法"釣魚"短信：假冒ETC系統發送欠費通知偽裝警員：假冒交警處理"違章"收取罰款假冒領導：通過即時通訊軟件冒充領導要求轉賬虛假招聘：以高薪誘惑收取培訓費或保證金系統升級詐騙：謊稱系統升級需提供賬號密碼防范對策不點擊不明鏈接，不掃描可疑二維碼涉及轉賬必須電話確認，遵循轉賬審批流程對重要信息進行多渠道核實不在工作電腦上登錄個人社交賬號發現詐騙及時向網絡安全部門和警方報告參與反詐培訓，提高識別能力心理健康與職業適應常見心理問題自檢方法工作倦怠評估量表壓力反應自我檢測情緒健康日記記錄人際關系適應性評估如出現持續睡眠問題、情緒波動明顯、注意力無法集中等癥狀，建議及時尋求專業幫助。壓力來源與情緒管理技巧工作輪班：規律作息，合理安排休息時間客戶沖突：學習溝通技巧，情緒隔離方法單調重復：發展工作外興趣愛好安全壓力：熟練操作流程，增強安全感績效考核：設定合理目標，尋求支持緊急心理危機處理識別危機信號情緒極度低落或興奮工作能力明顯下降言語或行為出現極端變化社交退縮，拒絕溝通初步干預措施提供安靜私密交流空間傾聽而不急于給出建議表達理解和支持不做道德評判專業幫助資源企業心理咨詢熱線EAP員工援助計劃醫療機構心理科室社區心理服務中心同事互助支持建立"心理伙伴"制度定期組織減壓活動學習簡單心理急救技巧關注同事情緒變化管理溝通與團隊協同安全信息班組早會傳達機制每日早會必須包含安全提醒環節傳達最新安全通知和要求回顧前一天安全問題和整改分享行業安全事故案例輪流進行安全知識分享做好會議記錄并簽到確認危險發現及時報告/糾正流程發現安全隱患立即口頭提醒填寫《安全隱患報告表》報告班組長和安全負責人對可立即整改的問題當場解決重大隱患上報部門經理追蹤整改情況直至閉環流動人員管理與安全邊界外包人員管理清潔人員必須佩戴明顯標識限定工作時間和活動區域禁止接觸收費設備和現金離開前檢查工具是否帶走施工車輛監管施工前必須提交安全施工方案車輛限速5公里/小時指定專人全程監督施工區域設置明顯警示標志身份核查流程外來人員必須登記身份信息驗證工作證件真實性發放臨時通行證并回收重要區域實行陪同制度安全生產月及專項活動2024安全生產月主題2024年安全生產月主題："防風險、除隱患、保安全、迎盛會"主要活動安排：安全知識競賽（6月5日-10日）應急演練展示（6月15日）安全文化藝術節（6月20日）安全隱患排查整治（全月）安全技能培訓（每周二、四）全員安全承諾安全承諾簽字儀式流程：安全生產責任狀宣讀安全隱患排查承諾安全操作規范遵守保證全體員工現場簽字安全承諾墻展示創新安全工具與智能防護視頻AI分析系統新一代AI視頻監控系統可自動識別可疑行為，包括徘徊、攀爬、暴力沖突等異常行為，并實時向管理中心發出預警。智能對講裝置配備一鍵式智能對講系統，緊急情況下可同時連接安保中心、報警中心和管理中心，實現三方通話，提高應急響應效率。防搶奪裝置新型現金處理窗口配備感應式防搶奪裝置，異常動作觸發后自動鎖閉錢箱并發出警報，有效防止搶奪事件。班組安全學習互動班組安全知識競賽每月組織一次安全知識競賽，形式包括：安全知識搶答賽案例分析討論安全操作技能比武應急處置模擬演練獲勝班組和個人將獲得"安全之星"稱號和獎勵，激勵全員參與安全學習。"三違"行為現場點評采用"四不放過"原則進行現場點評：違規原因分析不清不放過責任人和管理者教育不到位不放過整改措施不落實不放過事故教訓未吸取不放過事故應急數據與常用電話119火警電話火災、爆炸、建筑物倒塌等緊急情況110報警電話搶劫、斗毆、破壞等治安事件120急救電話人員傷亡、急病等醫療救助12328交通運輸服務道路交通問題咨詢和報告常用電話記憶口訣："119，火光熊熊快來救；110，壞人壞事找警察；120，生命垂危求醫生"公司內部應急電話：安保中心8119，運營管理部8120，維修搶修8122崗前考試與實操演練2025年收費崗位安全知識考試考試內容：安全法規、操作規程、應急處置考試形式：閉卷筆試+實操考核合格標準：理論80分以上，實操合格考試周期：每年一次，新員工入職必考補考規定：兩次不合格者暫停上崗實景演練內容與通過率模擬火災逃生目標通過率90%緊急情況處置目標通過率85%現金安全操作目標通過率95%客戶沖突應對目標通過率80%培訓總結與問題反饋常見問題收集記錄培訓過程中的問題和疑惑收集員工實際工作中遇到的安全困難整理崗位特殊安全需求反饋渠道建立安全建議箱（每周開啟）安