化裝品銷售禮儀Preparedby:小至—佳麗寶商貿銷售中的禮儀什么是銷售禮儀？Preparedby:小至—佳麗寶商貿銷售中的禮儀化妝品銷售禮儀的重要性做為化裝品行業，如何將禮儀、銷售知識、銷售技巧融合在一起，使我們的效勞、銷售工作做的更好，樹立公司的品牌形象，受到客戶的好評和贊譽，這不得不引起我們的重視。Preparedby:小至—佳麗寶商貿銷售中的禮儀化妝品銷售禮儀培訓的目標培養員工優良的職業素養把握變化，引導員工盡心為企業效勞領導其他人與企業共度難關，取得事業目標在組織中創造一個共同的景象和共同的價值鼓勵和輔導員工向著共同的目標而工作Preparedby:小至—佳麗寶商貿目錄化妝品銷售人員基本禮儀銷售禮儀流程管理職業化禮儀培訓銷售技巧培訓Preparedby:小至—佳麗寶商貿銷售中的禮儀一、銷售人員的儀表禮儀——儀表形象是一個人綜合素質的外在表現，也是禮儀的重要組成局部和核心。整潔且精神的儀容積極且有親合力的表情信息=〔7%〕你在說什么+〔38%〕你是怎么說的+〔55%〕你的身體語言敏捷且職業的姿態——效勞工作的重要組成局部Preparedby:小至—佳麗寶商貿銷售中的禮儀人們在溝通交流中，渴望傳達某種信息，而一個人的儀態那么充分表露了個人的思想、情感以及對外界的反響，無論是有意識還是無意識。另一方面，一個效勞人員的儀態根本上表達了他的文化教養，性格特征和企業形象。Preparedby:小至—佳麗寶商貿化裝品銷售人員根本禮儀微笑語言行動服飾Preparedby:小至—佳麗寶商貿化裝品銷售人員根本禮儀微笑微笑是熱情與真誠的自然流露要求：自然、真誠保持整個銷售效勞始終如一Preparedby:小至—佳麗寶商貿化裝品銷售人員根本禮儀微笑的魅力Preparedby:小至—佳麗寶商貿化裝品銷售人員根本禮儀微笑的魅力Preparedby:小至—佳麗寶商貿化裝品銷售人員根本禮儀語言熱情：表現十足歡送專業：產品知識、店鋪貨品陳列的熟悉靈活：同意、贊美、轉移Preparedby:小至—佳麗寶商貿化裝品銷售人員根本禮儀語言（規范用語）禮貌用語多多益善親切問候常掛嘴邊效勞忌語贊美之詞不絕于口Preparedby:小至—佳麗寶商貿化裝品銷售人員根本禮儀行動迅速：充滿活力、干凈利落、效率靈巧：敏捷而不魯莽Preparedby:小至—佳麗寶商貿化裝品銷售人員根本禮儀行動（舉止風度）銷售人員的姿態站姿坐姿走姿蹲姿公共場所行為要求入座、離座出入房門進出電梯上下樓梯遞接物品常見的手勢語Preparedby:小至—佳麗寶商貿化裝品銷售人員根本禮儀服飾銷售人員著裝禮儀標準及技巧著裝根本要求與搭配工作場合飾物佩帶禮儀Preparedby:小至—佳麗寶商貿化裝品銷售人員根本禮儀服飾要按照規定統一著裝未著統一工裝時，穿著也要整潔、美觀、大方。忌：坦胸露乳、時髦花哨、緊身低腰。要：適合身份、角色、適宜自身條件Preparedby:小至—佳麗寶商貿銷售禮儀流程管理Welcome——迎接顧客Explore——探求需求Introduce——介紹產品階段Satisfy——說服顧客Strikeabagain——成交Service——服務銷售禮儀流程管理Welcome——迎接顧客當顧客踏進門店的那一刻開始，門店效勞人員要有這樣一種意識：主動迎接顧客，主動表示愿意效勞，這樣就可以盡快的與顧客建立和諧的關系，為下一步的銷售做鋪墊。Preparedby:小至—佳麗寶商貿銷售禮儀流程管理Explore——探求需求判斷一個人的真正需求，不是僅僅根據他自己的表白或對自己的看法，而是還要根據他的行動。Preparedby:小至—佳麗寶商貿銷售禮儀流程管理Introduce——介紹產品階段千萬不要為了眼前的一點利益，盲目地向消費推薦不適合的化裝品，它會讓你丟掉信譽，正所謂“因小失大〞。Preparedby:小至—佳麗寶商貿銷售禮儀流程管理Satisfy——說服顧客“第一，不許說競爭對手的壞話；第二，不許說競爭對手的壞話；第三，還是不許說競爭對手的壞話〞Preparedby:小至—佳麗寶商貿銷售禮儀流程管理Strikeabagain——成交“成交〞階段好似“百米賽跑〞的沖刺階段，關鍵卻也要穩重，切忌不要得意忘形。“顧客不是購置商品，而是購置推銷商品的人。〞Preparedby:小至—佳麗寶商貿銷售禮儀流程管理Service——服務Preparedby:小至—佳麗寶商貿職業化禮儀培訓營業人員的職業化建設要想成為顧客信賴的門店效勞人員，必須具備綜合的協調能力。雖然每天被眼前的接待工作所追趕，但是也應該時長用更遠的眼光來反思自己的工作。

化裝品門店效勞禮儀化裝品門店效勞人員的服裝、語言、不自覺的動作，對于贏得顧客信任十分重要。一件小事就會改變顧客的印象，決定顧客是否會再次光臨。Preparedby:小至—佳麗寶商貿工作交往禮儀基本禮儀1〕職場問侯語2〕接打禮儀Preparedby:小至—佳麗寶商貿工作交往禮儀商務交往基本禮儀1〕接待禮儀根本程序?招呼與引導?介紹與握手?名片Preparedby:小至—佳麗寶商貿工作交往禮儀銷售交往中的溝通禮儀*溝通的三大法那么：聽清楚、說明白、好話說出來*語言溝通的禮儀1〕傾聽禮儀2〕交談禮儀Preparedby:小至—佳麗寶商貿

銷售技巧培訓

修身道——導購員基本素質Preparedby:小至—佳麗寶商貿

銷售技巧培訓

勝戰道——化妝品銷售策略Preparedby:小至—佳麗寶商貿

銷售技巧培訓的意義

Preparedby:小至—佳麗寶商貿化裝品投訴培訓前言：銷售的優勢技巧在于，建立連續不斷的、從顧客的想法到銷售人員耳朵中的流動管道。當你捕捉到顧客喜歡什么或者不喜歡什么、什么東西可以讓他們喜歡和吸引他們時，你就可以據此調整你的眼界，并領先于你的競爭對手。一旦顧客的投訴得不到妥善解決憤而離開時，這家公司壞口碑的產生似乎不可防止了。但是，如果能為投訴提供方便，并且認真對待這些意見，公司的滿意度就會提升，良好口碑也將因此形成！銷售禮儀——化妝品投訴處理培訓Preparedby:小至—佳麗寶商貿模塊一：正確面對客戶投訴與抱怨模塊二：正確解決客戶投訴與抱怨模塊三：處理客戶投訴與抱怨的關鍵技巧模塊四：案例分析模塊五：客戶投訴與抱怨的持續改進方案銷售禮儀——化妝品投訴處理培訓Preparedby:小至—佳麗寶商貿1、客戶投訴與抱怨說明我們的產品和效勞得到了關注2、客戶投訴與抱怨沒有大小之分3、客戶投訴與抱怨也許是新的商機4、客戶投訴與抱怨給我們更大的展示能力的舞臺5、客戶投訴與抱怨并不可怕，首先不能回避模塊一：正確面對客戶投訴與抱怨Preparedby:小至—佳麗寶商貿1、用心傾聽——客戶期望得到關注與重視2、平復情緒——客戶情緒沖動時再好的方法也難以入耳3、確認問題——客戶不滿的問題背后的問題是什么4、快速解決——如能保證解決質量，能多快就多快模塊二：正確解決客戶投訴與抱怨Preparedby:小至—佳麗寶商貿模塊三：處理客戶投訴與抱怨的關鍵技巧Preparedby:小至—佳麗寶商貿1、經常遇到的客戶投訴是？2、現在的處理方法？3、正確的處理方法？4、有沒有更好的處理方法5、同行業經典客戶投訴案例分享模塊四：案例分析Preparedby:小至—佳麗寶商貿1、客戶投訴與抱怨分類