深圳物業(yè)消防培訓課件歡迎參加深圳物業(yè)消防培訓課程。本課件專為深圳地區(qū)物業(yè)管理從業(yè)人員設計，旨在提升物業(yè)服務企業(yè)的消防安全管理水平和應急處置能力。課程內容緊扣2025年最新地方法規(guī)與標準，融合理論知識與實踐技能，幫助物業(yè)從業(yè)者全面掌握消防安全管理要點，切實履行消防安全主體責任。通過系統(tǒng)化的培訓，我們將共同為建設更安全的深圳城市環(huán)境貢獻力量，保障居民生命財產安全。課程目標與培訓意義強化物業(yè)消防主體責任明確物業(yè)服務企業(yè)在消防安全中的法定職責與義務，促使物業(yè)企業(yè)切實承擔起消防安全主體責任提高消防安全隱患防控能力培養(yǎng)物業(yè)人員識別和消除火災隱患的專業(yè)能力，建立健全預防機制，從源頭減少火災風險降低火災事故發(fā)生率通過系統(tǒng)培訓與演練，提升全員消防意識和應急處置能力，有效降低轄區(qū)火災事故發(fā)生率物業(yè)消防安全培訓是確保居民生命財產安全的重要保障。深圳作為國際化大都市，建筑密集，人口流動性大，消防安全挑戰(zhàn)尤為突出。本培訓旨在提升物業(yè)從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)，構建全方位的消防安全防線。深圳消防安全培訓服務規(guī)范綜述培訓主體要求根據DB4403/T624—2025標準，培訓主體須具備相關資質，培訓師應持有消防專業(yè)證書，具備豐富的實踐經驗培訓對象分類培訓對象包括物業(yè)管理人員、一線員工和業(yè)主居民，需根據不同對象特點設計相應的培訓內容和方法培訓內容規(guī)范培訓內容應涵蓋消防法規(guī)、火災預防、消防設施操作、應急處置等方面，理論與實踐相結合培訓形式多樣采用線上線下相結合的方式，包括理論授課、實操演練、案例分析、沙盤模擬等多種形式，增強培訓效果深圳市消防安全培訓服務規(guī)范是物業(yè)消防培訓的重要指導文件，對培訓質量提出了明確要求。各物業(yè)公司應嚴格按照規(guī)范要求開展培訓活動，確保培訓效果。消防培訓政策背景國家層面法律要求《中華人民共和國消防法》第二十一條明確規(guī)定：機關、團體、企業(yè)、事業(yè)等單位應當對本單位員工進行消防安全培訓。單位應當對消防安全重點部位的員工進行專門培訓。《消防安全責任制實施辦法》規(guī)定物業(yè)服務企業(yè)對管理區(qū)域內的消防安全工作負有直接責任，必須定期組織開展消防培訓。深圳地方法規(guī)要求《深圳經濟特區(qū)消防條例》對物業(yè)服務企業(yè)消防安全管理責任作出詳細規(guī)定，要求物業(yè)服務企業(yè)落實消防安全責任制，加強消防安全管理。深圳市住房和建設局發(fā)布的《物業(yè)服務企業(yè)消防安全管理指導意見》要求物業(yè)企業(yè)每年組織不少于兩次的消防安全培訓，并有針對性地對消防重點部位人員進行專門培訓。消防培訓不僅是法律法規(guī)的強制要求，也是物業(yè)企業(yè)履行社會責任、保障居民安全的必要措施。了解政策背景有助于物業(yè)企業(yè)深刻認識消防培訓的重要性和緊迫性。培訓對象與分類培訓對象的分類是為了有針對性地開展培訓，使不同崗位、不同職責的人員能夠掌握與其工作相關的消防知識和技能。物業(yè)公司應根據培訓對象的特點，設計差異化的培訓內容和方式，提高培訓效果。A類：負責人/管理層物業(yè)公司負責人、項目經理、安全主管等管理層人員消防法律法規(guī)與主體責任消防安全管理制度建設消防應急預案制定與實施B類：一線員工保安、工程、客服、保潔等一線操作人員消防設備操作與維護火災隱患識別與報告初期火災撲救技能C類：業(yè)主/居民小區(qū)住戶、商戶等服務對象家庭防火常識逃生自救技能消防器材簡易使用消防主體職責一覽物業(yè)服務企業(yè)全面負責管理區(qū)域內的消防安全工作項目管理人員負責具體區(qū)域內的消防安全監(jiān)督與實施一線工作人員執(zhí)行日常消防檢查、維護與隱患報告業(yè)主與使用人遵守消防規(guī)定，配合物業(yè)工作物業(yè)服務企業(yè)是管理區(qū)域內消防安全的責任主體，承擔法律規(guī)定的消防安全職責。其中包括建立健全消防安全管理制度、開展防火檢查、組織消防演練、維護消防設施設備、開展消防安全宣傳教育等。產權人與使用人對其所有或使用的建筑物消防安全負有直接責任，應當遵守消防安全規(guī)定，配合物業(yè)服務企業(yè)做好消防安全工作，共同維護管理區(qū)域的消防安全。培訓課程設置與流程理論知識學習消防法規(guī)與政策火災成因與預防消防設施設備知識實操技能訓練滅火器材使用消防栓操作消防設備檢查維護應急演練火災報警程序初期火災撲救人員疏散引導考核評估理論知識測試實操技能考核演練表現(xiàn)評估培訓頻次建議：管理層每季度至少參加一次培訓，一線員工每半年至少參加一次全面培訓，每月至少參加一次專項技能培訓。業(yè)主和居民每年至少參加一次消防知識普及和應急疏散演練。培訓方法應當理論聯(lián)系實際，采用案例教學、情景模擬、實操訓練等多種方式，增強培訓的針對性和實效性。物業(yè)消防管理基本制度消防檔案建設建立健全消防安全檔案，包括消防設施設備基本情況、維護保養(yǎng)記錄、檢測記錄、火災隱患整改情況、消防演練記錄等內容。檔案應當分類清晰，及時更新，便于查詢使用。巡查檢查制度制定消防安全巡查檢查制度，明確巡查檢查的內容、方法、頻次和責任人。重點區(qū)域每日至少巡查一次，一般區(qū)域每周至少巡查一次，巡查結果應當記錄在案。隱患整改制度建立火災隱患整改制度，對發(fā)現(xiàn)的火災隱患，應當及時記錄，明確整改措施、責任人和整改期限，并跟蹤整改情況，確保隱患得到有效消除。完善的消防管理制度是物業(yè)消防工作的基礎。物業(yè)企業(yè)應當結合實際情況，制定符合項目特點的消防管理制度，并確保制度落實到位，真正發(fā)揮制度的保障作用。消防安全責任體系企業(yè)層面物業(yè)公司消防安全第一責任人：法定代表人或主要負責人項目層面項目消防安全責任人：項目經理或安全主管崗位層面各崗位消防安全責任人：各部門負責人及操作員工消防安全責任體系是"誰主管，誰負責"原則的具體體現(xiàn)。物業(yè)企業(yè)應當建立完善的消防安全責任體系，明確各級、各崗位的消防安全職責，簽訂消防安全責任書，形成責任明確、層層落實的消防安全管理網絡。企業(yè)層面負責制定消防安全方針政策和管理制度；項目層面負責組織實施日常消防安全管理工作；崗位層面負責執(zhí)行具體的消防安全操作規(guī)程和工作要求。三級責任制相互銜接，共同構成完整的消防安全責任體系。消防安全四個能力建設檢查消除火災隱患能力培養(yǎng)物業(yè)人員識別和消除火災隱患的能力，包括電氣線路、燃氣設施、消防通道等方面的隱患排查和整改能力。通過系統(tǒng)培訓和實踐鍛煉，提高隱患識別的準確性和處置的及時性。組織撲救初起火災能力提升物業(yè)人員正確使用滅火器、消防栓等滅火設備撲救初起火災的能力。包括火災類型識別、滅火器材選擇、滅火戰(zhàn)術運用等方面的實戰(zhàn)能力，確保在火災初期能夠有效控制火勢。組織疏散逃生能力增強物業(yè)人員組織引導人員安全疏散的能力。掌握疏散路線、疏散程序和特殊人群救助方法，能夠在緊急情況下迅速組織人員有序疏散，防止踩踏和二次傷害的發(fā)生。消防宣傳教育能力提高物業(yè)人員開展消防安全宣傳教育的能力。掌握消防知識宣傳技巧，善于利用多種形式和渠道向業(yè)主、居民普及消防安全知識，增強居民的消防安全意識和自防自救能力。"四個能力"建設是物業(yè)消防工作的核心內容，物業(yè)服務企業(yè)應當將其作為員工培訓的重點，通過理論學習和實踐演練，不斷提高員工的四個能力水平，全面提升物業(yè)消防安全管理質量。火災基礎知識（1）：火災定義分類火災類型燃燒物質常見場所適用滅火劑A類火災固體物質辦公室、住宅水、泡沫、干粉B類火災液體或可熔化固體廚房、車庫泡沫、干粉、二氧化碳C類火災氣體燃氣管道、氣瓶干粉、二氧化碳D類火災金屬機械加工車間特種干粉E類火災帶電設備配電室、機房二氧化碳、干粉火災是在時間或空間上失去控制的燃燒所造成的災害。根據燃燒物質的不同，火災可分為A、B、C、D、E五類。物業(yè)管理區(qū)域內最常見的是A類（固體物質火災）、B類（液體火災）和E類（帶電設備火災）。了解火災分類對于選擇正確的滅火方法和滅火器材至關重要。物業(yè)管理人員應當熟悉不同類型火災的特點和適用的滅火方法，以便在火災發(fā)生時能夠采取正確的處置措施。火災基礎知識（2）：火災危害800℃高溫火災現(xiàn)場溫度可達800℃以上，人體暴露其中3分鐘致命70%煙氣毒性70%以上火災死亡案例由有毒煙氣導致，而非火焰直接造成3-5分鐘黃金救援時間火災初期控制的黃金時間，超過則難以控制15億元年均損失深圳市每年因火災造成的直接財產損失約15億元火災的危害主要表現(xiàn)在對生命安全的威脅、財產損失和環(huán)境污染三個方面。其中對生命安全的威脅最為嚴重，包括高溫燙傷、有毒煙氣窒息、建筑物倒塌壓傷等。火災造成的財產損失包括直接損失和間接損失。直接損失是指被燒毀的建筑物和物品的價值，間接損失包括停產停業(yè)損失、環(huán)境治理成本等，往往是直接損失的3-7倍。常見火災原因解析電氣故障吸煙廚房用火電動車充電兒童玩火蠟燭明火其他原因電氣故障是引發(fā)火災的首要原因，主要包括線路老化、負荷過大、接觸不良、絕緣損壞等。物業(yè)管理中應特別注意老舊小區(qū)的電氣線路維護和改造，定期檢查配電設備，及時更換老化線路。吸煙和廚房用火不慎也是常見的火災原因。物業(yè)服務企業(yè)應加強對公共區(qū)域的巡查，嚴禁在易燃易爆區(qū)域吸煙；同時加強對居民的消防安全宣傳教育，提醒注意廚房用火安全，使用燃氣設備時保持通風，預防火災發(fā)生。深圳地區(qū)典型火災案例（1）案例背景2023年6月，深圳市某小區(qū)地下車庫發(fā)生電動車火災，造成3人輕微傷，15輛車受損，直接財產損失約120萬元。火災原因經調查，火災系業(yè)主將電動車停放在地下車庫并使用非原裝充電器充電，充電過程中電池溫度過高引發(fā)熱失控導致起火。事故教訓物業(yè)未嚴格落實電動車管理規(guī)定，未設置專門的充電區(qū)域，巡查不到位，未能及時發(fā)現(xiàn)和制止違規(guī)充電行為。防范措施設置規(guī)范的電動車集中充電區(qū)域，安裝智能充電設施和監(jiān)控系統(tǒng)，加強巡查，嚴禁在非指定區(qū)域充電，開展電動車安全宣傳教育。此案例反映了電動車充電安全管理的重要性。物業(yè)服務企業(yè)應當加強電動車停放和充電管理，建立健全電動車充電安全管理制度，配備專業(yè)的充電設施，定期巡查檢查，防止類似火災事故的發(fā)生。深圳地區(qū)典型火災案例（2）案例概述2024年1月，深圳市某商業(yè)綜合體地下車庫發(fā)生電氣短路火災，因初期處置及時，未造成人員傷亡，但導致部分車輛受損和短時間的商場疏散。火災發(fā)生在凌晨2點，起火點位于地下二層車庫的配電間。由于物業(yè)夜間巡查人員發(fā)現(xiàn)及時，迅速啟動應急預案，火情得到有效控制。應急響應分析物業(yè)服務企業(yè)在此次事件中的應急響應表現(xiàn)值得肯定：夜間巡查到位，發(fā)現(xiàn)火情迅速報警程序規(guī)范，第一時間撥打119初期火災撲救及時，使用正確的滅火器材應急疏散組織有序，避免了人員傷亡與消防部門配合順暢，提供了準確的火災信息和現(xiàn)場引導此案例展示了物業(yè)服務企業(yè)消防安全"四個能力"建設的重要性。良好的巡查制度和應急處置能力是控制火災蔓延、減少損失的關鍵。物業(yè)服務企業(yè)應當從此案例中吸取經驗，加強夜間巡查力度，完善應急預案，提高應急處置能力。火災預防措施總結嚴控火源管理禁止在公共區(qū)域吸煙，嚴格控制明火作業(yè)，實行動火審批制度，作業(yè)現(xiàn)場配備滅火器材和專人監(jiān)護電氣安全防范定期檢查電氣線路和設備，及時更換老化線路，嚴禁私拉亂接電線，禁止使用大功率電器加強電動車管理設置規(guī)范的充電區(qū)域，禁止在樓道內充電，加裝充電智能斷電保護裝置，嚴禁改裝電池保障疏散通道保持消防通道和安全出口暢通，嚴禁占用、堵塞或封閉，定期檢查疏散指示標志和應急照明火災預防是物業(yè)消防工作的重中之重。物業(yè)服務企業(yè)應當堅持"預防為主、防消結合"的方針，采取有效措施預防火災發(fā)生。加強日常防火巡查檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除火災隱患，從源頭上預防火災的發(fā)生。消防安全檢查要點（住宅/商業(yè)）安全疏散設施安全出口、疏散通道是否暢通，有無堵塞；疏散指示標志、應急照明是否完好；防火門是否能正常關閉1消防設施設備滅火器、消防栓、自動噴淋系統(tǒng)等是否完好有效；消防水源是否充足；火災自動報警系統(tǒng)是否正常運行2電氣防火安全電氣線路是否老化；配電箱是否超負荷運行；電動車充電是否規(guī)范；有無私拉亂接電線等違規(guī)行為重點部位安全配電室、機房、倉庫等重點部位是否符合消防安全要求；危險品是否規(guī)范存放；消防控制室值班情況消防安全檢查是發(fā)現(xiàn)和消除火災隱患的重要手段。物業(yè)服務企業(yè)應當建立健全消防安全檢查制度，根據不同類型建筑的特點，制定具體的檢查內容和標準，明確檢查頻次和責任人。住宅類物業(yè)檢查頻次：公共區(qū)域每日巡查不少于2次，重點部位每日巡查不少于3次；商業(yè)類物業(yè)檢查頻次：公共區(qū)域每日巡查不少于3次，重點部位每日巡查不少于4次。檢查結果應當詳細記錄，發(fā)現(xiàn)的問題及時整改。消防設施設備概述（1）自動火災報警系統(tǒng)由火災探測器、手動報警按鈕、火災報警控制器等組成，能夠自動探測火災早期征兆，發(fā)出火災報警信號，并聯(lián)動控制其他消防設備。物業(yè)人員應熟悉系統(tǒng)的基本工作原理和日常維護方法。消防水泵為消防系統(tǒng)提供穩(wěn)定水源的關鍵設備，包括消防穩(wěn)壓泵和消防主泵。物業(yè)工程人員應定期檢查水泵運行狀態(tài)，確保啟動正常，管網壓力穩(wěn)定，水源充足，并做好檢查記錄。自動噴水滅火系統(tǒng)由噴頭、配水管網、報警閥組等組成，能在火災發(fā)生時自動噴水滅火。物業(yè)人員應定期檢查噴頭是否被遮擋或涂漆，管網是否漏水，確保系統(tǒng)處于良好狀態(tài)。消防設施設備是預防和撲救火災的重要技術手段。物業(yè)服務企業(yè)應當加強對消防設施設備的日常維護管理，確保其完好有效。物業(yè)工程人員應當掌握消防設施設備的基本工作原理和操作方法，能夠進行日常檢查和簡單維護。消防設施設備概述（2）滅火器類型適用火災使用范圍有效期干粉滅火器A、B、C、E類公共區(qū)域、辦公室6年二氧化碳滅火器B、E類配電室、機房10年泡沫滅火器A、B類油品儲存區(qū)6年水基型滅火器A類圖書館、檔案室6年滅火器是初起火災撲救的重要工具。物業(yè)服務企業(yè)應當根據不同區(qū)域的特點，配置適當類型和數量的滅火器，并定期檢查滅火器的壓力指示、鉛封、噴嘴等，確保其處于完好狀態(tài)。防火門和防火卷簾是建筑物防火分區(qū)的重要設施，能有效阻止火勢蔓延。物業(yè)服務企業(yè)應當加強對防火門和防火卷簾的管理，確保其處于正常狀態(tài)，嚴禁將防火門常開或者用楔子頂住，防火卷簾下方不得堆放物品，防止影響其正常關閉。滅火器正確操作步驟一提右手握住滅火器提環(huán)提起滅火器，迅速奔赴火場二拔到達火場后，拔出保險銷，解除保險裝置三握一只手握住噴管，另一只手緊握壓把四噴對準火焰根部，壓下壓把進行噴射使用滅火器滅火時，應當注意以下事項：首先要選擇適合火災類型的滅火器；滅火時應當站在上風或側風方向，保持安全距離；使用時要瞄準火焰根部噴射，并做左右掃射動作；室內滅火后要及時通風排煙。物業(yè)服務企業(yè)應當定期組織員工進行滅火器使用培訓和演練，確保員工熟練掌握滅火器的使用方法，能夠在火災初期有效撲救火災。同時，也應當向業(yè)主和居民普及滅火器使用知識，提高全民消防素質。消防栓系統(tǒng)操作流程開啟消火栓箱打開消火栓箱門，檢查箱內設備是否齊全（水帶、水槍、消防栓扳手）連接水帶水槍取出水帶，將一端接口與消火栓出水口連接，另一端與水槍連接，確保接口緊密不漏水展開水帶將水帶完全展開，避免扭結，并確保水帶有足夠長度到達火源開啟閥門使用消防栓扳手逆時針旋轉開啟閥門，確認出水正常滅火操作握緊水槍，對準火焰根部噴射，至少兩人配合操作消防栓是建筑物內部重要的固定滅火設施，正確使用消防栓可以有效撲救較大規(guī)模的初期火災。物業(yè)工程和保安人員必須熟練掌握消防栓的使用方法，能夠在火災發(fā)生時迅速啟用消防栓進行滅火。物業(yè)服務企業(yè)應當定期檢查消防栓系統(tǒng)，確保消防栓箱內設備齊全完好，消防栓出水壓力正常，并定期組織員工進行消防栓操作演練，提高實戰(zhàn)能力。消防水源管理消防水池管理消防水池是建筑消防系統(tǒng)的主要水源，物業(yè)工程人員應當定期檢查水池水位、水質和進出水管道，確保水量充足，不少于設計儲水量的80%。每月至少檢查一次，并做好記錄。消防水箱管理高位消防水箱是火災時的應急水源，應保持滿水狀態(tài)，定期檢查水位指示器和自動補水功能。水箱應保持清潔，防止雜物堵塞出水管道，每季度至少清洗一次。市政消火栓管理物業(yè)服務企業(yè)應當掌握管理區(qū)域周邊市政消火栓的分布情況，保持消火栓周圍無障礙物，發(fā)現(xiàn)消火栓損壞或丟失應及時向消防部門報告。消防水源是滅火的基本保障。物業(yè)服務企業(yè)應當加強對消防水源的日常管理和維護，確保消防水源充足可靠。應當建立消防水源巡查制度，明確巡查內容、頻次和責任人，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。在條件允許的情況下，物業(yè)服務企業(yè)可考慮建立備用水源，如景觀水池等，必要時可作為消防備用水源使用，增強火災應急處置能力。應急照明與疏散指示應急照明和疏散指示是火災時引導人員安全疏散的重要設施。物業(yè)服務企業(yè)應當加強對應急照明和疏散指示設施的管理，確保其完好有效。應急照明燈具應能在斷電后自動點亮，照度符合規(guī)范要求；疏散指示標志應清晰可見，指示方向正確。物業(yè)工程人員應當每月對應急照明和疏散指示燈進行一次功能測試，每季度進行一次全面檢查，包括燈具外觀、電池電量、自動切換功能等。發(fā)現(xiàn)問題應及時維修或更換，確保在緊急情況下能夠正常工作，為人員疏散提供引導。火災報警流程詳解發(fā)現(xiàn)火情發(fā)現(xiàn)火情后，首先保持冷靜，快速判斷火勢大小小火：可嘗試使用滅火器撲救大火：立即撤離并報警撥打火警電話撥打119火警電話，同時可通知物業(yè)管理處使用固定電話或手機也可按下手動報警按鈕描述火災情況向接警員清晰簡明地描述火災情況火災地點：詳細地址、樓層、房號火災類型：燃燒物質、火勢大小是否有人員被困報警人姓名和聯(lián)系電話等候引導消防車安排人員在小區(qū)入口處等候并引導消防車提供最短到達路線告知消防水源位置介紹現(xiàn)場情況火災報警是消防應急處置的第一步，報警的及時性和準確性直接影響火災撲救效果。物業(yè)服務企業(yè)應當加強對員工火災報警程序的培訓，確保員工能夠在火災發(fā)生時迅速、準確地報警。消防應急預案編制風險評估分析識別可能發(fā)生的火災風險點和類型組織機構成立應急指揮部，明確各小組職責和人員處置程序制定火災報警、撲救、疏散、救援等流程保障措施人員、物資、裝備、通信等方面的保障消防應急預案是指導火災應急處置的行動指南。物業(yè)服務企業(yè)應當根據GB/T38315—2019《消防應急預案通用要求》，結合管理區(qū)域的實際情況，編制具有針對性和可操作性的消防應急預案。預案應當包括應急組織機構、報警和接警處置程序、火災撲救程序、人員疏散程序、通信聯(lián)絡、安全防護、善后處理等內容。編制預案時應當充分考慮各類物業(yè)實際風險情況，如高層建筑的垂直疏散、地下空間的煙氣控制、老舊小區(qū)的設施不足等問題，制定相應的應對措施。預案編制后應當及時組織演練，檢驗預案的可行性，并根據演練情況及時修訂完善。消防演練組織流程演練籌備階段制定演練方案，明確演練目的、內容、時間、地點、參演人員、器材準備等，并提前通知相關人員和部門。演練前應當進行安全風險評估，確保演練安全。演練培訓階段對參演人員進行培訓，講解演練內容、流程和注意事項，明確各崗位職責和演練信號，確保參演人員了解自己在演練中的任務和要求。演練實施階段按照預定方案組織實施演練，模擬火災場景，各參演人員按照職責開展火災報警、初期撲救、人員疏散、通信聯(lián)絡等工作，演練過程應當有專人負責記錄和評估。演練總結階段演練結束后及時組織總結評估，分析演練中發(fā)現(xiàn)的問題和不足，提出改進措施，完善應急預案和處置程序，并將演練情況形成書面報告存檔。消防演練是檢驗消防應急預案可行性、提高應急處置能力的重要手段。物業(yè)服務企業(yè)應當定期組織開展消防演練，演練頻次建議：普通住宅小區(qū)每半年至少1次，商業(yè)綜合體、寫字樓等人員密集場所每季度至少1次。疏散逃生基本技能姿勢要低火場中煙氣上升，低層空氣相對清新。火場逃生時應盡量降低身體姿勢，必要時可匍匐前進，減少吸入有毒煙氣的風險。不要回頭一旦開始疏散，不要為取回貴重物品而返回火場。火勢蔓延迅速，返回火場極易造成傷亡。應當聽從指揮，沿指定路線迅速撤離。濕毛巾捂口鼻用濕毛巾或濕衣物捂住口鼻，可以過濾部分煙氣中的有害物質。如條件允許，可使用消防過濾式自救呼吸器，提高逃生能力。順墻摸索前進濃煙環(huán)境中視線受阻時，應貼近墻壁摸索前進，利用墻體引導方向，避免迷失方向。同時注意尋找出口標志和應急照明。掌握正確的疏散逃生技能對于在火災中保護生命安全至關重要。物業(yè)服務企業(yè)應當加強對員工和居民的疏散逃生知識培訓，普及安全出口位置、疏散路線、逃生技巧等知識，提高火災自救能力。高層建筑疏散時，應優(yōu)先使用疏散樓梯，嚴禁使用電梯。如被困在房間內，應關閉房門，用濕毛巾或濕衣物堵塞門縫，防止煙氣進入，并在窗口處發(fā)出求救信號，等待救援。消防救生器材使用消防過濾式自救呼吸器消防過濾式自救呼吸器是一種簡易的呼吸防護裝置，能夠過濾煙氣中的有毒物質，為人員提供短時間的呼吸保護。使用步驟：打開包裝，取出呼吸器將過濾罩緊貼面部，覆蓋口鼻調整頭帶，確保密封良好通過過濾器呼吸，快速撤離注意事項：使用時間一般不超過15分鐘，氧氣含量低于18%的環(huán)境中不適用其他救生器材緩降器：高層建筑外部逃生設備，使用時將一端固定在建筑物上，另一端連接安全帶，可實現(xiàn)垂直緩慢下降救生繩：用于引導疏散或連接救援，通常長度為20-30米，使用時一端固定，另一端引導前進或救援逃生面罩：提供短時間的呼吸保護，有些帶有氧氣發(fā)生裝置，可提供15-30分鐘的呼吸保護應急照明手電：停電時照明使用，應放置在固定位置，確保需要時能夠迅速取用消防救生器材是火災中保障人員安全的重要裝備。物業(yè)服務企業(yè)應當配備必要的消防救生器材，并定期檢查維護，確保其完好有效。同時，應當加強對員工的使用培訓，確保員工能夠在緊急情況下正確使用各類救生器材。消防法律法規(guī)解讀（1）《中華人民共和國消防法》明確了消防工作貫徹"預防為主、防消結合"的方針，規(guī)定了單位的消防安全責任，包括消防安全管理制度建設、消防設施維護管理、消防安全檢查、消防安全培訓等內容。《消防安全責任制實施辦法》詳細規(guī)定了各級政府、各類單位和個人的消防安全責任，要求各單位落實消防安全主體責任，明確消防安全責任人，建立健全消防安全責任制。《建筑設計防火規(guī)范》規(guī)定了建筑防火設計的基本要求，包括防火分區(qū)、安全疏散、消防設施配置等內容，是建筑消防安全設計的基本依據。物業(yè)服務企業(yè)常見違法情形主要包括：未按規(guī)定建立消防安全管理制度；消防設施、器材未保持完好有效；占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口；未定期組織消防安全培訓和演練；擅自停用消防設施等。《消防法》第六十條規(guī)定，單位違反消防安全規(guī)定的，責令改正，處5000元以上50000元以下罰款；情節(jié)嚴重的，責令停產停業(yè)，并處20萬元以上50萬元以下罰款；構成犯罪的，依法追究刑事責任。物業(yè)服務企業(yè)應當嚴格遵守消防法律法規(guī)，履行消防安全管理職責，防范消防安全風險。消防法律法規(guī)解讀（2）廣東省地方法規(guī)《廣東省消防條例》細化了消防法的相關規(guī)定，對物業(yè)服務企業(yè)消防安全管理職責作出了更為詳細的要求，包括：定期開展防火檢查和消防宣傳教育保障管理區(qū)域內的消防車通道暢通對物業(yè)管理區(qū)域內的消防設施進行維護管理發(fā)現(xiàn)火災隱患及時督促整改違反規(guī)定的，可處1萬元以上5萬元以下罰款；情節(jié)嚴重的，處5萬元以上10萬元以下罰款。深圳市地方法規(guī)《深圳經濟特區(qū)消防條例》對物業(yè)服務企業(yè)消防安全管理職責提出了更高要求：建立健全消防安全制度，明確消防安全責任人每日至少開展一次防火巡查，做好記錄每月至少對消防設施進行一次全面檢查每季度至少組織一次消防演練對業(yè)主共有的消防設施定期維護保養(yǎng)違反規(guī)定的，除行政處罰外，還將納入信用管理體系，影響企業(yè)資質評定和項目招投標。2023年深圳市消防救援支隊通報了多起物業(yè)服務企業(yè)消防安全違法案例，主要包括消防設施未保持完好有效、疏散通道被占用堵塞、電動車違規(guī)停放充電等問題。其中一家知名物業(yè)公司因多次違反消防安全規(guī)定，被處以30萬元罰款，并被要求停業(yè)整頓。消防安全重點部位管理消防安全重點部位是指發(fā)生火災可能性較大、火災危險性較高或者一旦發(fā)生火災可能造成重大人員傷亡和財產損失的場所。物業(yè)管理區(qū)域內的消防安全重點部位主要包括配電室、變壓器室、消防控制室、地下車庫、機房、倉庫等。物業(yè)服務企業(yè)應當加強對重點部位的消防安全管理，建立重點部位消防安全管理制度，配備專職管理人員，明確管理職責。重點部位應當設置明顯的防火標志，配備足夠的滅火器材，禁止存放易燃易爆物品。物業(yè)工程人員應當每日對重點部位進行至少兩次防火巡查，做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。電動車消防管控30%火災占比電動車引發(fā)火災占深圳社區(qū)火災總數的30%以上2分鐘燃燒速度電動車電池起火后2分鐘內可完全燃燒1000℃燃燒溫度鋰電池燃燒溫度可達1000℃以上100米煙氣擴散電動車燃燒產生的有毒煙氣可迅速擴散100米以上電動車已成為引發(fā)火災的主要原因之一，物業(yè)服務企業(yè)應當加強電動車消防安全管理。首先，嚴格執(zhí)行"六個嚴禁"：嚴禁在樓道、樓梯間停放電動車；嚴禁在室內、樓道為電動車充電；嚴禁使用不合格充電器；嚴禁對電池進行改裝；嚴禁電動車在充電時無人看管；嚴禁電動車在阻礙疏散通道的地方停放。物業(yè)服務企業(yè)應當設置規(guī)范的電動車集中停放和充電區(qū)域，配備智能充電設施，安裝溫度監(jiān)測、漏電保護、定時斷電等安全裝置。充電區(qū)域應當遠離建筑物和人員密集場所，配備適當的滅火器材，安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)，定期巡查檢查。同時，應當加強對業(yè)主的宣傳教育，提高安全意識，共同維護電動車消防安全。廚房防火措施廚房火災特點廚房火災多為油鍋起火，火勢發(fā)展快，蔓延迅速，若處置不當容易造成嚴重后果油煙管道清潔定期清潔油煙管道和排風扇，防止油垢積累引發(fā)火災，推薦清潔周期：家庭廚房3-6個月一次，商業(yè)廚房1-3個月一次燃氣安全檢查定期檢查燃氣管道、閥門和燃氣設備，確保無泄漏，使用完畢后及時關閉燃氣總閥廚房滅火設備配備滅火毯、廚房專用滅火器，安裝燃氣泄漏報警器和自動切斷裝置，提高廚房防火能力廚房是火災高發(fā)區(qū)域，物業(yè)服務企業(yè)應當加強對商業(yè)廚房的消防安全管理，定期檢查油煙管道清潔情況，督促餐飲業(yè)戶定期清洗油煙管道，防止油垢積累引發(fā)火災。同時，應當指導業(yè)主做好家庭廚房防火工作，配備必要的滅火器材，掌握廚房火災的應急處置方法。應對廚房油鍋起火的正確方法是：立即關閉燃氣開關，用鍋蓋蓋住油鍋或使用滅火毯覆蓋，切勿直接用水撲救油鍋火災，以免造成油火外濺，擴大火勢。物業(yè)服務企業(yè)應當通過宣傳欄、微信公眾號等渠道，向業(yè)主普及廚房防火和火災應急處置知識。消防檔案及臺賬管理消防設施設備檔案包括消防設施設備清單、技術參數、安裝位置、使用說明、維護保養(yǎng)記錄、檢測記錄等，應當分類存放，便于查詢消防安全檢查記錄包括日常防火巡查記錄、消防安全檢查記錄、火災隱患整改記錄等，應當詳細記錄檢查時間、內容、發(fā)現(xiàn)的問題和處理情況消防培訓演練檔案包括培訓計劃、培訓內容、參訓人員、培訓效果評估、演練方案、演練記錄、演練總結等，應當完整保存，作為評估消防安全管理水平的依據滅火器材管理臺賬記錄滅火器的型號、數量、放置位置、檢查日期、有效期、更換記錄等信息，確保滅火器材管理規(guī)范消防檔案和臺賬是物業(yè)消防安全管理的重要依據，也是消防監(jiān)督檢查的重要內容。物業(yè)服務企業(yè)應當建立健全消防檔案管理制度，指定專人負責消防檔案和臺賬的建立、更新和保管工作，確保檔案資料完整、準確、及時。消防檔案應當定期更新，反映最新的消防安全狀況。物業(yè)服務企業(yè)可以采用電子檔案和紙質檔案相結合的方式，提高檔案管理效率。電子檔案應當定期備份，防止數據丟失；紙質檔案應當妥善保存，防止損壞和遺失。消防標識與宣傳消防標識是指導人員正確使用消防設施、安全疏散和提示火災危險的重要標志。物業(yè)服務企業(yè)應當按照國家標準配置各類消防標識，包括疏散指示標志、消防設施標志、禁止標志和警示標志等。標識應當設置在醒目位置，字體清晰，顏色鮮明，夜間可見。消防宣傳是提高全民消防安全意識的重要手段。物業(yè)服務企業(yè)應當利用宣傳欄、公告欄等固定陣地開展消防安全宣傳。宣傳內容應當包括消防法律法規(guī)、防火常識、火災案例、滅火和疏散逃生技能等。宣傳形式可采用圖文并茂的形式，定期更新內容，保持新鮮感和吸引力。同時，可利用電子顯示屏、微信公眾號等新媒體手段，擴大宣傳覆蓋面和影響力。火災隱患排查自查表檢查區(qū)域檢查內容檢查頻次責任崗位公共區(qū)域疏散通道、安全出口、疏散指示標志每日2次保安消防設施滅火器、消防栓、自動噴淋系統(tǒng)每周1次工程電氣設備配電箱、線路、用電設備每月1次工程燃氣設施燃氣管道、閥門、氣表每月1次工程重點部位配電室、機房、倉庫每日2次工程/保安火災隱患排查是預防火災的重要手段。物業(yè)服務企業(yè)應當制定詳細的火災隱患排查表，明確檢查區(qū)域、內容、頻次和責任人，形成常態(tài)化的隱患排查機制。隱患排查應當全面覆蓋管理區(qū)域內的各個場所，重點關注易燃易爆部位和人員密集場所。隱患排查應當做到"四有"：有計劃、有檢查、有記錄、有整改。檢查時應當認真仔細，不留死角；發(fā)現(xiàn)隱患應當及時記錄，明確整改責任人和整改期限；整改完成后應當進行復查，確保隱患得到徹底消除。物業(yè)服務企業(yè)應當建立隱患整改臺賬，跟蹤隱患整改情況，對于重大隱患應當及時上報相關部門。消防安全宣傳教育活動消防安全知識講座邀請消防專業(yè)人員或物業(yè)消防安全管理人員定期開展消防安全知識講座，向業(yè)主和居民普及消防法規(guī)、防火常識、滅火器使用方法、疏散逃生技能等知識，提高居民的消防安全意識和自防自救能力。消防安全體驗活動組織業(yè)主和居民參觀消防體驗館，親身體驗煙霧逃生、滅火器使用、火場逃生等模擬場景，增強感性認識，提高實際應對火災的能力。也可在小區(qū)內設置簡易的消防體驗區(qū)，讓居民動手操作消防器材。消防安全主題活動結合"119消防宣傳月"等重要時間節(jié)點，開展消防安全主題活動，如消防知識競賽、消防繪畫比賽、消防器材展示等，通過豐富多彩的活動形式，吸引居民參與，提高消防宣傳教育的趣味性和有效性。消防安全宣傳教育是提高全民消防安全意識的重要途徑。物業(yè)服務企業(yè)應當將消防安全宣傳教育作為日常工作的重要內容，通過多種形式和渠道，向業(yè)主和居民普及消防安全知識，提高防火意識和自防自救能力。消防設施維護保養(yǎng)1周檢主要檢查項目：滅火器外觀、壓力指示消防栓完好性疏散指示標志、應急照明消防通道暢通情況2月檢主要檢查項目：消防水泵試運行火災報警系統(tǒng)功能測試防火門、防火卷簾操作測試消防水源水位檢查3季檢主要檢查項目：消防控制室設備全面檢查應急廣播系統(tǒng)測試防排煙系統(tǒng)功能測試消防電源切換測試4年檢主要檢查項目：滅火器年度檢查維修消防系統(tǒng)綜合聯(lián)動測試消防水泵全流量測試第三方檢測評估消防設施的維護保養(yǎng)是保障消防安全的重要環(huán)節(jié)。物業(yè)服務企業(yè)應當建立消防設施維護保養(yǎng)制度，明確維護保養(yǎng)的內容、標準、周期和責任人，確保消防設施處于完好有效狀態(tài)。物業(yè)工程人員應當掌握消防設施的基本構造和工作原理，能夠進行日常檢查和簡單維護。對于專業(yè)性較強的消防設施，如自動消防系統(tǒng)、氣體滅火系統(tǒng)等，應當委托具有相應資質的專業(yè)機構進行維護保養(yǎng)。每年應當至少組織一次消防設施的全面檢測評估，出具檢測報告，存入消防檔案。檢測發(fā)現(xiàn)的問題應當及時整改，確保消防設施始終處于良好的工作狀態(tài)。消防安全技能考核目標合格率實際合格率消防安全技能考核是檢驗培訓效果、提高員工消防技能的重要手段。物業(yè)服務企業(yè)應當建立健全消防安全技能考核制度，定期對員工進行消防安全技能考核，考核內容應當包括理論知識和實際操作兩部分。理論考核主要測試員工對消防法規(guī)、防火知識、滅火常識、疏散逃生知識等理論內容的掌握情況；實操考核主要測試員工使用滅火器、消防栓、應急照明燈等消防器材的實際操作能力，以及組織疏散、引導逃生的實際操作能力。考核結果應當記入員工個人檔案，作為評優(yōu)評先、崗位調整的重要依據。員工崗位消防職責清單崗位日常消防職責火災應急職責前臺/客服接收消防隱患報告，宣傳消防知識接警、報警，通知相關人員，保存重要資料工程人員維護消防設施，檢查電氣設備操作消防設施，切斷電源，協(xié)助滅火保安人員消防巡查，保持通道暢通初期滅火，疏散引導，維持秩序保潔人員清理可燃物，保持環(huán)境整潔協(xié)助疏散，提供現(xiàn)場信息項目經理組織消防培訓，監(jiān)督檢查工作指揮協(xié)調，聯(lián)系外部救援，善后處理明確員工崗位消防職責是落實消防安全責任制的重要措施。物業(yè)服務企業(yè)應當根據不同崗位的特點和工作內容，制定詳細的崗位消防職責清單，明確每個崗位在日常消防安全管理和火災應急處置中的具體職責和工作要求。崗位消防職責應當細化到具體工作內容和標準，便于操作和考核。物業(yè)服務企業(yè)應當將崗位消防職責納入員工崗位職責說明書，作為員工入職培訓和日常工作考核的重要內容。員工應當熟悉和掌握本崗位的消防職責，能夠在日常工作中認真履行消防安全職責，在火災應急情況下按照職責要求開展工作。夜間突發(fā)火情應急流程發(fā)現(xiàn)火情夜間巡查人員或值班人員發(fā)現(xiàn)火情，立即確認火災位置和規(guī)模報警與通知撥打119報警，同時通知項目經理和應急小組成員，啟動應急預案初期處置值班人員使用滅火器或消防栓撲救初起火災，切斷電源，關閉燃氣閥門疏散救援組織被困人員疏散，優(yōu)先疏散老人、兒童和行動不便人員，引導至安全區(qū)域配合救援消防隊到達后，提供火災情況、被困人員信息，引導消防車輛進入，協(xié)助救援夜間是火災高發(fā)時段，也是應急處置難度較大的時段。物業(yè)服務企業(yè)應當加強夜間消防安全管理，增加巡查頻次，提高應急響應能力。夜間值班人員應當熟悉消防設施位置和使用方法，掌握應急處置程序，能夠在火災發(fā)生時迅速、正確地進行處置。物業(yè)服務企業(yè)應當建立夜間應急聯(lián)絡機制，確保在緊急情況下能夠迅速聯(lián)系到相關人員。應急響應小組成員的聯(lián)系方式應當張貼在值班室醒目位置，便于查閱。同時，應當定期組織夜間消防演練，檢驗夜間應急處置能力，發(fā)現(xiàn)問題及時改進。消防應急物資儲備清單滅火救援物資滅火器：各類型滅火器，按規(guī)范配置，定期檢查消防水帶：備用消防水帶，檢查無破損，保持干燥消防水槍：備用消防水槍，檢查無損壞，噴射正常消防斧、撬棍：用于破拆障礙物，便于救援和疏散滅火毯：用于撲滅小型火災，特別是油鍋火災沙箱和沙鏟：用于撲滅特殊火災，如油類、金屬火災應急照明與通信物資應急照明燈：便攜式應急照明燈，確保電量充足手電筒：大功率手電筒，配備備用電池頭燈：解放雙手，便于救援和疏散引導對講機：確保通信暢通，配備備用電池應急廣播設備：用于緊急情況下的信息發(fā)布警戒帶：用于劃分警戒區(qū)域，防止無關人員進入個人防護與救援物資消防過濾式自救呼吸器：提供短時間呼吸保護防煙面具：過濾有毒煙氣，便于在煙霧中行動防護手套：防止燙傷和割傷，便于救援操作應急救援繩：用于牽引或救援被困人員急救箱：包含基本醫(yī)療用品，用于傷員初步處理擔架：用于轉移傷員或行動不便人員消防應急物資是火災應急處置的重要保障。物業(yè)服務企業(yè)應當根據管理區(qū)域的特點和風險狀況，配備必要的消防應急物資，并指定專人負責管理和維護，確保物資完好有效。應急物資應當存放在固定場所，便于取用，物資存放場所應當有明顯標識，保持通道暢通。實景照片案例講解消防通道堵塞問題圖片展示了某小區(qū)內消防通道被私家車占用的情況。消防通道是供消防車通行的專用通道，一旦被占用，將嚴重影響消防救援。物業(yè)應當加強日常巡查，發(fā)現(xiàn)占用及時制止，可采取設置隔離樁、劃線標識、加裝監(jiān)控等措施，防止車輛占用消防通道。消防設備損壞問題圖片展示了消防栓箱門變形、玻璃破損的情況。消防設備損壞會影響滅火救援效果，物業(yè)工程人員應當加強日常檢查，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復或更換。同時，應當加強宣傳教育，提高居民愛護消防設施的意識，防止人為損壞。通過實景照片案例講解，可以直觀地展示消防安全隱患和正確的消防設施安裝使用情況，提高培訓的針對性和實效性。物業(yè)服務企業(yè)可以在日常工作中收集典型的消防安全隱患照片和正確設施安裝使用照片，建立消防安全案例庫，用于員工培訓和業(yè)主宣傳教育。實景照片案例講解應當注重對比分析，通過對比隱患照片和整改后的照片，讓員工和業(yè)主清楚地認識到消防安全隱患的危害性和整改的必要性，增強消防安全意識，提高發(fā)現(xiàn)和消除火災隱患的能力。消防宣傳新媒體案例微信公眾號推文物業(yè)公司可利用微信公眾號定期推送消防安全知識，內容應當通俗易懂，圖文并茂，吸引讀者閱讀。可結合時事熱點、季節(jié)特點或重大節(jié)日，推送有針對性的消防安全提示，增強宣傳效果。例如，冬季可重點宣傳用電安全，春節(jié)可重點宣傳煙花爆竹安全。短視頻宣傳制作消防安全知識短視頻，通過生動形象的畫面和簡潔明了的解說，傳播消防安全知識。視頻內容可以包括滅火器使用演示、火場逃生技巧、常見火災隱患排查等，時長控制在3分鐘以內，便于業(yè)主觀看和分享。視頻可在業(yè)主群、社區(qū)大屏幕、電梯廣告屏等渠道播放。H5互動宣傳開發(fā)消防安全知識H5互動頁面，通過游戲化、問答式等互動形式，增強宣傳的趣味性和參與度。例如，設計消防知識闖關游戲，答對一定數量的問題可獲得積分或獎品；或者設計火場逃生模擬場景，讓用戶通過選擇正確的行動路徑完成虛擬逃生，寓教于樂。新媒體技術的發(fā)展為消防安全宣傳提供了新的渠道和形式。物業(yè)服務企業(yè)應當充分利用新媒體技術，創(chuàng)新宣傳方式，提高宣傳效果。新媒體宣傳應當注重內容的準確性和專業(yè)性，避免傳播錯誤信息，誤導業(yè)主。同時，應當關注宣傳效果評估，通過閱讀量、點贊數、轉發(fā)量等數據，分析宣傳效果，不斷改進宣傳策略。重大節(jié)假日前后安全防控節(jié)前安全檢查節(jié)假日前對管理區(qū)域進行全面消防安全檢查，重點檢查消防通道、安全出口、消防設施、電氣線路、燃氣設施等，發(fā)現(xiàn)問題及時整改節(jié)日宣傳提示針對節(jié)日特點開展有針對性的消防安全宣傳，如春節(jié)防范煙花爆竹、用電安全，國慶防范人員密集場所火災風險等值班人員加強節(jié)假日期間加強值班力量，確保24小時有人值守，建立健全值班記錄和交接班制度，保障應急響應能力3巡查頻次增加增加巡查頻次，特別是對人員密集場所、重點部位、易燃易爆區(qū)域等，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，防患于未然重大節(jié)假日期間，人員流動大，活動增多，用電用氣量增大，火災風險顯著增加。物業(yè)服務企業(yè)應當加強節(jié)假日期間的消防安全管理，制定節(jié)假日消防安全防控方案，落實各項防控措施，確保節(jié)日期間的消防安全。春節(jié)期間重點防范煙花爆竹、蠟燭明火、大功率電器等火災隱患；國慶期間重點防范人員密集場所、裝飾布置、電氣線路等火災隱患。物業(yè)服務企業(yè)應當根據不同節(jié)日的特點，有針對性地開展防控工作，確保節(jié)日期間的消防安全。臺風暴雨極端天氣應對極端天氣預警關注氣象預報，及時獲取極端天氣預警信息，提前做好應對準備。一旦發(fā)布臺風、暴雨等極端天氣預警，應當立即啟動相應的應急預案。電氣安全排查極端天氣來臨前，對管理區(qū)域內的電氣設備進行全面檢查，重點檢查戶外電氣設備、臨時用電設施、低洼處的電氣設備等，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理。防汛防澇措施檢查排水系統(tǒng)，清理雨水井、排水溝，確保排水通暢；準備防汛物資，如沙袋、水泵等；對地下室、電梯井道等低洼處進行加固防護，防止積水。應急處置準備增加值班人員，保持通信暢通；準備應急照明設備，防止停電；制定人員疏散和臨時安置方案，必要時組織人員轉移到安全場所。極端天氣如臺風、暴雨等常常伴隨著停電、水浸等次生災害，容易引發(fā)火災等安全事故。物業(yè)服務企業(yè)應當加強極端天氣期間的消防安全管理，防范次生災害引發(fā)火災事故。極端天氣期間，應當加強對重點部位的巡查，特別是地下空間、配電室、電梯機房等易受水浸影響的場所；做好電氣設備的保