《電話禮儀》學習任務書項目名稱辦公室禮儀任務名稱電話禮儀學習目標知識目標1.掌握電話禮儀的基本程序和要求；2.難點：掌握受話禮儀和技巧；3.重點：掌握撥打電話時通話過程中的禮儀和技巧；4.了解代接電話的禮儀和技巧；5.了解撥打前準備、通話結束時及撥錯電話的對策。能力目標1.運用了解掌握的電話禮儀基本知識，能認識和解決辦公室禮儀中的實務問題；2.自主學習、分析問題、解決問題的能力。素質目標提升接打電話工作意識，具備接打電話素質。學習過程課前自主學習根據學習任務書，明確學習目標，明確任務實施要求和目的，查閱學習資料，完成課前預習任務。課中互動學習把握任務重點，突破任務難點，對接打電話加深認知和理解，在課堂學習過程中積極參與師生互動、生生互動，在積極性和自主性氛圍中不斷加深任務的完成效率和質量。課后鞏固提高回看教學課件和視頻、梳理學習筆記、完成課后作業；完成任務書知識和技能點訓練，解決任務書提出的問題；進行拓展閱讀和思考，加深思維深度。學習策略觀察、認知、模擬工作和生活場景，關注案例，結合自身體會，利用課程資源和其他數字資源加深對接打電話工作相關內容的認知和理解。解決的問題1.對接聽、撥打電話工作與生活中接打電話體驗進行異同比較2.接聽電話的禮儀和技巧3.撥打電話的禮儀和技巧學習評價自我評價教師評價學習態度課前預習學習過程課中參與學習效果課后練習

《接待禮儀》學習任務書項目名稱辦公室禮儀任務名稱接待禮儀學習目標知識目標1.掌握接待禮儀的基本程序和要求；2.難點：掌握握手禮儀和技巧；3.重點：掌握介紹及名片的禮儀和技巧；4.了解用餐禮儀和技巧；5.了解乘車禮儀和技巧。能力目標1.運用了解掌握的接待禮儀基本知識，能認識和解決接待禮儀中的實務問題；2.自主學習、分析問題、解決問題的能力。素質目標提升接待工作意識，具備接待工作素質。學習過程課前自主學習根據學習任務書，明確學習目標，明確任務實施要求和目的，查閱學習資料，完成課前預習任務。課中互動學習把握任務重點，突破任務難點，對接待禮儀加深認知和理解，在課堂學習過程中積極參與師生互動、生生互動，在積極性和自主性氛圍中不斷加深任務的完成效率和質量。課后鞏固提高回看教學課件和視頻、梳理學習筆記、完成課后作業；完成任務書知識和技能點訓練，解決任務書提出的問題；進行拓展閱讀和思考，加深思維深度。學習策略觀察、認知、模擬工作和生活場景，關注案例，結合自身體會，利用課程資源和其他數字資源加深對接待工作相關內容的認知和理解。解決的問題1.對秘書接待工作與生活中的接待體驗進行異同比較2.握手、介紹、名片、用餐和乘車的禮儀和技巧3.握手、介紹、名片、用餐和乘車禮儀禁忌或注意事項學習評價自我評價教師評價學習態度課前預習學習過程課中參與學習效果課后練習

《服飾禮儀》學習任務書項目名稱辦公室禮儀任務名稱服飾禮儀學習目標知識目標1.掌握服飾色彩搭配要求；2.難點：職業男裝要領；3.重點：職業女裝要求和職業男裝要領；4.了解職業女裝、職業男裝類型；5.了解職業女裝搭配要素和男士西裝選擇要求。能力目標1.運用了解掌握的服飾禮儀基本知識，能認識和解決辦公室禮儀中的實務問題；2.自主學習、分析問題、解決問題的能力。素質目標提升服飾禮儀的基本意識，具備辦公室工作素質。學習過程課前自主學習根據學習任務書，明確學習目標，明確任務實施要求和目的，查閱學習資料，完成課前預習任務。課中互動學習把握任務重點，突破任務難點，對服飾禮儀加深認知和理解，在課堂學習過程中積極參與師生互動、生生互動，在積極性和自主性氛圍中不斷加深任務的完成效率和質量。課后鞏固提高回看教學課件和視頻、梳理學習筆記、完成課后作業；完成任務書知識和技能點訓練，解決任務書提出的問題；進行拓展閱讀和思考，加深思維深度。學習策略觀察、認知、模擬工作和生活場景，關注案例，結合自身體會，利用課程資源和其他數字資源加深對服飾禮儀相關內容的認知和理解。解決的問題1.對秘書服飾禮儀與生活中相關著裝體驗進行異同比較2.服飾禮儀和技巧3.服飾禮儀禁忌或注意事項學習評價自我評價教師評價學習態度課前預習學習過程課中參與學習效果課后練習

《溝通禮儀》學習任務書項目名稱辦公室禮儀任務名稱溝通禮儀學習目標知識目標1.掌握秘書溝通禮儀的基本要求；2.難點：溝通技巧；3.重點：溝通技巧和提高溝通技能的途徑；4.了解阻礙溝通的因素。能力目標1.運用了解掌握的溝通禮儀基本知識，能認識和解決辦公室禮儀中的實務問題；2.自主學習、分析問題、解決問題的能力。素質目標提升溝通禮儀的基本意識，具備辦公室工作素質。學習過程課前自主學習根據學習任務書，明確學習目標，明確任務實施要求和目的，查閱學習資料，完成課前預習任務。課中互動學習把握任務重點，突破任務難點，對溝通禮儀加深認知和理解，在課堂學習過程中積極參與師生互動、生生互動，在積極性和自主性氛圍中不斷加深任務的完成效率和質量。課后鞏固提高回看教學課件和視頻、梳理學習筆記、完成課后作業；完成任務書知識和技能點訓練，解決任務書提出的問題；進行拓展閱讀和思考，加深思維深度。學習策略觀察、認知、模擬工作和生活場景，關注案例，結合自身體會，利用課程資源和其他數字資源加深對溝通禮儀相關內容的認知和理解。解決的問題1.對秘書溝通禮儀與生活中相關溝通體驗進行異同比較2.溝通禮儀和技巧3.溝通禮儀注意事項學習評價自我評價教師評價學習態度課前預習學習過程課中參與學習效果課后練習

《儀表儀態禮儀》學習任務書項目名稱辦公室禮儀任務名稱儀表儀態禮儀學習目標知識目標1.掌握儀表儀態禮儀的基本原則和要求；2.難點：掌握儀態禮儀；3.重點：掌握儀表儀態禮儀；4.了解男士著裝和女士著裝技巧；5.了解站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手姿和表情規范技巧。能力目標1.運用了解掌握的儀表儀態禮儀基本知識，能認識和解決接待禮儀中的實務問題；2.自主學習、分析問題、解決問題的能力。素質目標提升儀表儀態禮儀的基本意識，具備接待工作素質。學習過程課前自主學習根據學習任務書，明確學習目標，明確任務實施要求和目的，查閱學習資料，完成課前預習任務。課中互動學習把握任務重點，突破任務難點，對儀表儀態禮儀加深認知和理解，在課堂學習過程中積極參與師生互動、生生互動，在積極性和自主性氛圍中不斷加深任務的完成效率和質量。課后鞏固提高回看教學課件和視頻、梳理學習筆記、完成課后作業；完成任務書知識和技能點訓練，解決任務書提出的問題；進行拓展閱讀和思考，加深思維深度。學習策略觀察、認知、模擬工作和生