廣州物業信用管理辦法總則目的與依據為了加強廣州市物業管理行業的信用管理，規范物業服務企業及相關從業人員的市場行為，維護物業管理市場秩序，保障業主、物業使用人和物業服務企業的合法權益，促進物業管理行業的健康、有序發展，根據《中華人民共和國民法典》《物業管理條例》《廣東省物業管理條例》等相關法律法規以及國家和地方有關信用管理的規定，結合本市實際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在廣州市行政區域內從事物業服務活動的物業服務企業、物業項目負責人以及其他相關從業人員的信用信息的采集、記錄、評價、使用和管理等活動。管理部門廣州市住房和城鄉建設局是本市物業管理行業信用管理的主管部門，負責組織、指導、監督全市物業管理行業的信用管理工作，制定和完善信用管理制度，建立和維護全市統一的物業管理行業信用信息管理系統（以下簡稱“信用信息系統”）。各區住房和城鄉建設局負責本轄區內物業管理行業信用管理的具體實施工作，對轄區內物業服務企業、物業項目負責人及相關從業人員的信用信息進行采集、審核、錄入和管理，并按照本辦法的規定開展信用評價和結果應用等工作。街道辦事處（鎮人民政府）協助做好本轄區內物業管理行業信用管理的相關工作，配合區住房和城鄉建設局開展信用信息采集、核實等工作?；驹瓌t物業管理行業信用管理應當遵循客觀、公正、公開、及時的原則，依法保護國家秘密、商業秘密和個人隱私。信用信息采集與記錄信息內容物業服務企業、物業項目負責人及相關從業人員的信用信息包括基本信息、良好信用信息和不良信用信息。1.基本信息：包括企業登記注冊信息、資質信息、從業人員的身份信息、職業資格信息等。2.良好信用信息：是指物業服務企業、物業項目負責人及相關從業人員在物業服務活動中遵守法律法規、行業規范，誠信經營，獲得的表彰、獎勵、榮譽等信息，以及在社會責任履行、創新服務等方面的突出表現信息。3.不良信用信息：是指物業服務企業、物業項目負責人及相關從業人員在物業服務活動中違反法律法規、行業規范，存在違法違規行為、不履行合同約定、損害業主合法權益等行為而被有關部門依法處理的信息。采集主體與方式1.采集主體：信用信息由市、區住房和城鄉建設局、街道辦事處（鎮人民政府）以及其他相關行政管理部門按照各自職責分工進行采集。2.采集方式：市、區住房和城鄉建設局通過日常監管、執法檢查、投訴處理等工作，采集物業服務企業、物業項目負責人及相關從業人員的信用信息。街道辦事處（鎮人民政府）在開展物業管理相關工作過程中，發現物業服務企業、物業項目負責人及相關從業人員存在信用信息相關情況的，及時向區住房和城鄉建設局報送。其他相關行政管理部門在履行職責過程中，發現物業服務企業、物業項目負責人及相關從業人員存在信用信息相關情況的，及時將信息共享給市、區住房和城鄉建設局。信息記錄與更新信用信息系統對采集到的信用信息進行統一記錄和管理。信用信息發生變更的，采集主體應當及時更新相關信息。信用評價評價指標與標準市住房和城鄉建設局制定統一的物業管理行業信用評價指標體系和評價標準，明確各項信用信息的分值和權重。信用評價指標體系應當根據行業發展和管理需要適時進行調整和完善。評價周期與方式1.評價周期：信用評價實行年度評價，評價周期為每年1月1日至12月31日。2.評價方式：信用評價采用積分制，根據物業服務企業、物業項目負責人及相關從業人員的信用信息得分情況，確定其信用等級。信用等級分為A（優秀）、B（良好）、C（一般）、D（較差）四個等級。評價程序1.信息公示：每年1月31日前，市住房和城鄉建設局通過信用信息系統對物業服務企業、物業項目負責人及相關從業人員上一年度的信用信息進行公示，公示期為10個工作日。2.異議處理：物業服務企業、物業項目負責人及相關從業人員對公示的信用信息有異議的，可以在公示期內向市、區住房和城鄉建設局提出書面異議申請，并提供相關證明材料。市、區住房和城鄉建設局應當在收到異議申請之日起15個工作日內進行核實處理，并將處理結果告知申請人。3.等級確定：公示期滿無異議或者異議不成立的，市住房和城鄉建設局根據信用評價指標體系和評價標準，確定物業服務企業、物業項目負責人及相關從業人員的信用等級，并在信用信息系統上公布。信用信息使用對物業服務企業的使用1.招投標：在物業管理項目招投標活動中，招標人可以將物業服務企業的信用等級作為評標重要依據。對信用等級為A級的物業服務企業，可以給予適當加分；對信用等級為D級的物業服務企業，限制其參與投標。2.日常監管：對信用等級為A級的物業服務企業，減少日常檢查頻次，在政策扶持、評優評先等方面予以優先考慮；對信用等級為D級的物業服務企業，增加日常檢查頻次，列為重點監管對象，限制其承接新的物業管理項目。3.行業表彰：在物業管理行業各類表彰活動中，優先推薦信用等級為A級的物業服務企業。對物業項目負責人及相關從業人員的使用1.職業發展：物業項目負責人及相關從業人員的信用等級作為其職業發展的重要參考。對信用等級為A級的人員，在職稱評定、崗位晉升等方面予以優先考慮；對信用等級為D級的人員，限制其擔任物業項目負責人等重要崗位。2.培訓教育：對信用等級為D級的物業項目負責人及相關從業人員，要求其參加相關的培訓教育，提高其業務水平和誠信意識。聯合獎懲市、區住房和城鄉建設局應當與其他相關行政管理部門建立信用信息共享和聯合獎懲機制，對信用良好的物業服務企業、物業項目負責人及相關從業人員，在市場準入、行政審批、融資信貸等方面給予便利和優惠；對信用不良的，依法實施聯合懲戒。監督管理信息安全與保密市、區住房和城鄉建設局應當加強對信用信息系統的安全管理，采取必要的技術措施和管理措施，保障信用信息的安全，防止信用信息泄露、篡改和丟失。對涉及國家秘密、商業秘密和個人隱私的信用信息，應當嚴格按照有關法律法規的規定進行保密管理。信用修復物業服務企業、物業項目負責人及相關從業人員的不良信用信息公示期滿后，符合信用修復條件的，可以向市、區住房和城鄉建設局提出信用修復申請。市、區住房和城鄉建設局應當按照有關規定進行審核，對符合修復條件的，及時修復其信用信息。責任追究1.市、區住房和城鄉建設局、街道辦事處（鎮人民政府）以及其他相關行政管理部門及其工作人員在信用管理工作中，濫用職權、玩忽職守、徇私舞弊的，依法給予處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。2.物業服