客運班組臺賬管理辦法總則目的為加強客運班組臺賬管理，規范臺賬記錄與使用，提高客運班組工作的規范化、標準化水平，確保客運服務質量和運營安全，依據國家相關法律法規、行業標準以及公司的實際運營需求，特制定本辦法。適用范圍本辦法適用于公司內所有客運班組的臺賬管理工作。定義本辦法所稱客運班組臺賬，是指客運班組在日常工作中，為記錄工作內容、反映工作狀態、留存工作資料而建立的各類紙質或電子記錄文件，包括但不限于旅客運輸記錄、設備設施檢查記錄、安全培訓記錄等。臺賬管理職責公司管理部門職責1.負責制定和完善客運班組臺賬管理辦法及相關標準。2.指導和監督各客運班組的臺賬建立、記錄和管理工作。3.定期對客運班組臺賬進行檢查和評估，提出改進意見。4.組織對臺賬管理人員的培訓和考核。客運班組職責1.按照本辦法和相關標準，建立和完善本班組的各類臺賬。2.安排專人負責臺賬的記錄、整理和保管工作。3.確保臺賬記錄的真實性、準確性、完整性和及時性。4.配合公司管理部門的檢查和評估工作，對存在的問題及時進行整改。臺賬管理人員職責1.嚴格按照規定的格式和要求進行臺賬記錄，確保記錄清晰、準確。2.定期對臺賬進行整理和歸檔，防止臺賬丟失、損壞。3.負責臺賬的安全保管，對涉及公司機密和旅客隱私的信息嚴格保密。4.及時向班組負責人和公司管理部門反饋臺賬管理中存在的問題。臺賬的建立臺賬種類1.旅客運輸臺賬：記錄旅客的購票、乘車、退票等信息，包括車次、座位號、旅客姓名、身份證號碼等。2.設備設施檢查臺賬：記錄客運車輛、車站設施設備的日常檢查、維護和維修情況，包括檢查時間、檢查人員、設備名稱、檢查結果等。3.安全培訓臺賬：記錄客運班組人員參加安全培訓的情況，包括培訓時間、培訓內容、培訓人員等。4.服務質量臺賬：記錄旅客的投訴、建議和表揚情況，以及班組采取的處理措施和改進情況。5.應急處置臺賬：記錄客運班組在遇到突發事件時的應急處置情況，包括事件發生時間、地點、事件類型、處置措施等。臺賬格式1.公司管理部門應統一制定各類臺賬的格式和模板，確保臺賬的規范性和一致性。2.臺賬格式應包括表頭、表體和表尾，表頭應明確臺賬的名稱、編號、記錄時間等信息；表體應根據臺賬的內容設置相應的欄目；表尾應包括記錄人、審核人等簽字欄。臺賬建立要求1.客運班組應根據工作實際需要，及時建立相應的臺賬。2.臺賬建立應遵循實事求是的原則，確保臺賬內容真實、準確。3.臺賬應按照時間順序進行記錄，不得隨意涂改、刪除或偽造記錄。臺賬的記錄記錄要求1.臺賬記錄應及時、準確、完整，不得漏記、錯記。2.記錄應使用鋼筆、簽字筆或電子文檔進行，字跡應清晰、工整。3.對于重要信息，如旅客身份證號碼、設備故障情況等，應進行多次核對，確保準確無誤。4.記錄過程中如出現錯誤，應采用劃紅線更正的方法進行修改，并在修改處加蓋記錄人印章或簽字。記錄頻率1.旅客運輸臺賬：應實時記錄旅客的購票、乘車、退票等信息。2.設備設施檢查臺賬：應按照規定的檢查周期進行記錄，如每日、每周或每月檢查一次。3.安全培訓臺賬：應在每次培訓結束后及時記錄。4.服務質量臺賬：應在接到旅客投訴、建議或表揚后及時記錄。5.應急處置臺賬：應在事件處置結束后及時記錄。審核與簽字1.臺賬記錄完成后，應由記錄人簽字確認。2.對于涉及重要信息或關鍵環節的記錄，應經班組負責人審核簽字。3.審核人應認真審核臺賬記錄的真實性、準確性和完整性，對不符合要求的記錄應及時要求記錄人進行更正。臺賬的整理與歸檔整理要求1.臺賬管理人員應定期對臺賬進行整理，按照臺賬的種類、時間順序進行分類存放。2.對于紙質臺賬，應去除金屬物，裝訂整齊；對于電子臺賬，應按照規定的存儲格式和路徑進行保存。3.整理后的臺賬應便于查閱和管理。歸檔時間1.紙質臺賬應在每年年底進行歸檔，電子臺賬應每季度進行備份歸檔。2.歸檔后的臺賬應存放在專門的檔案柜或存儲設備中，確保安全。歸檔編號1.公司管理部門應統一制定臺賬歸檔編號規則，對歸檔的臺賬進行編號。2.編號應包括年份、臺賬種類、序號等信息，以便于查找和管理。臺賬的保管與查閱保管要求1.臺賬保管應遵循安全、保密的原則，防止臺賬丟失、損壞或泄露。2.對于紙質臺賬，應存放在干燥、通風、防火、防盜的檔案柜中；對于電子臺賬，應采取加密、備份等措施，防止數據丟失和被篡改。3.臺賬保管期限應按照國家相關法律法規和公司的規定執行。查閱權限1.公司內部人員因工作需要查閱臺賬時，應填寫《臺賬查閱申請表》，經相關負責人批準后，方可查閱。2.外部單位或個人因特殊原因需要查閱臺賬時，應持有相關證明文件，并經公司領導批準后，方可查閱。3.查閱人員應遵守臺賬查閱規定，不得隨意涂改、復制或泄露臺賬內容。查閱登記1.臺賬管理人員應建立《臺賬查閱登記簿》，對查閱人員的姓名、單位、查閱時間、查閱內容等信息進行登記。2.查閱結束后，查閱人員應在《臺賬查閱登記簿》上簽字確認。臺賬的銷毀銷毀條件1.臺賬保管期限已滿，且無繼續保存價值的。2.臺賬因損壞、丟失等原因無法繼續使用的。銷毀程序1.臺賬管理人員應定期對達到銷毀條件的臺賬進行清理，并填寫《臺賬銷毀申請表》。2.《臺賬銷毀申請表》應經班組負責人、公司管理部門和公司領導審批。3.經批準銷毀的臺賬，應采用粉碎、焚燒等方式進行銷毀，并由兩人以上監銷。4.銷毀結束后，監銷人員應在《臺賬銷毀申請表》上簽字確認，并將銷毀情況記錄在案。監督與考核監督檢查1.公司管理部門應定期對客運班組的臺賬管理工作進行監督檢查，檢查內容包括臺賬的建立、記錄、整理、歸檔、保管等方面。2.監督檢查可以采用定期檢查、不定期抽查等方式進行。3.對于檢查中發現的問題，應及時下達《整改通知書》，要求客運班組限期整改。考核評價1.公司應將客運班組臺賬管理工作納入績效考