深圳核心騎手試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.深圳核心騎手取餐超時多久算嚴重違規？A.5分鐘B.10分鐘C.15分鐘D.20分鐘答案：C2.配送過程中遇到惡劣天氣首先應該做什么？A.繼續配送B.聯系站長C.找地方躲避D.給顧客打電話答案：C3.深圳核心騎手每月差評不能超過幾次？A.2次B.3次C.4次D.5次答案：B4.以下哪種服裝不符合深圳核心騎手著裝要求？A.戴頭盔B.穿拖鞋C.穿工服D.佩戴工牌答案：B5.取餐時發現餐品有問題應聯系誰？A.顧客B.商家C.站長D.客服答案：B6.深圳核心騎手送外賣主要交通工具是？A.汽車B.自行車C.電動車D.摩托車答案：C7.送單過程中手機沒電了怎么辦？A.不管繼續送B.找地方充電C.借路人手機D.回家充電答案：B8.遇到顧客要求更改配送地址，距離原地址較遠時，應該？A.直接拒絕B.加收費用配送C.與顧客協商D.聯系站長答案：C9.深圳核心騎手必須要在訂單規定時間前多久到達商家？A.5分鐘B.10分鐘C.15分鐘D.20分鐘答案：A10.訂單完成后，需要在平臺上做什么操作？A.確認送達B.評價顧客C.上傳照片D.無操作答案：A二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.深圳核心騎手需要具備以下哪些能力？A.熟悉深圳路況B.良好的溝通能力C.快速的反應能力D.熟練使用智能手機答案：ABCD2.配送過程中，以下哪些行為是正確的？A.遵守交通規則B.不闖紅燈C.不逆行D.騎車不看手機答案：ABCD3.取餐時需要核對哪些信息？A.訂單號B.餐品數量C.餐品質量D.顧客電話答案：ABC4.遇到商家出餐慢，騎手可以做什么？A.與商家溝通B.先去其他商家取餐C.告知顧客D.催促商家答案：ABCD5.深圳核心騎手的考核指標包括？A.準時率B.差評率C.投訴率D.單量答案：ABC6.以下哪些屬于配送異常情況？A.餐品撒漏B.交通事故C.顧客拒收D.手機丟失答案：ABC7.與顧客溝通時應注意什么？A.禮貌用語B.耐心解答C.不與顧客爭吵D.隨意承諾答案：ABC8.核心騎手應如何保護餐品？A.用保溫箱B.防止擠壓C.避免顛簸D.高溫時注意降溫答案：ABC9.送單途中遇到道路管制，應該怎么做？A.等待管制結束B.尋找其他路線C.聯系顧客說明情況D.放棄訂單答案：ABC10.深圳核心騎手在平臺上需要關注哪些信息？A.訂單信息B.活動通知C.政策更新D.其他騎手動態答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.深圳核心騎手可以穿自己喜歡的衣服送單。（×）2.取餐時不用管商家有沒有出餐直接等著就行。（×）3.為了趕時間可以偶爾闖紅燈。（×）4.顧客給差評后可以在平臺上與其對罵。（×）5.送單過程中發現餐品少了一份，自己補上一份就好。（×）6.深圳核心騎手每月必須完成一定單量。（√）7.遇到顧客投訴可以不理會。（×）8.送單時可以邊騎車邊打電話。（×）9.只要能送到，配送時間晚一點沒關系。（×）10.核心騎手要定期檢查交通工具狀況。（√）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述深圳核心騎手送單流程。答案：接收訂單，按規定時間到達商家取餐，核對餐品信息，規劃路線配送，到達目的地聯系顧客，確認顧客收到餐品后在平臺確認送達。2.若顧客以餐品撒漏為由要求退款，騎手該怎么做？答案：誠懇向顧客道歉，查看撒漏情況，聯系商家協商解決方案，如重新制作或退款，將處理結果告知顧客并反饋給平臺。3.核心騎手如何提升自己的準時率？答案：提前規劃路線，熟悉商家出餐時間，合理安排訂單順序，預留足夠配送時間，遇到突發情況及時與顧客溝通并調整。4.送單過程中發現餐品與訂單不符，應采取什么措施？答案：立即與商家核實情況，看是否漏裝或裝錯，協商讓商家補齊或更換餐品，同時向顧客說明情況，取得諒解。五、討論題（每題5分，共4題）1.當遇到多個訂單配送時間沖突時，你會如何處理？答案：先分析訂單距離、出餐時間等，優先配送距離近且出餐快的，合理規劃路線，穿插配送其他訂單，及時與顧客溝通預計送達時間。2.對于深圳核心騎手的差評機制，你有什么看法和建議？答案：差評機制能督促騎手提升服務，但可能存在顧客誤評情況。建議平臺增加申訴渠道，核實誤評后取消影響，同時對惡意差評顧客有一定限制。3.談談如何在配送過程中保障自身安全。答案：嚴格遵守交通規則，正確佩戴頭盔等防護裝備，定期檢查交通工具。遇到惡劣天氣或