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深圳核心騎手試題及答案

一、單項選擇題(每題2分,共10題)1.深圳核心騎手取餐超時多久算嚴重違規?A.5分鐘B.10分鐘C.15分鐘D.20分鐘答案:C2.配送過程中遇到惡劣天氣首先應該做什么?A.繼續配送B.聯系站長C.找地方躲避D.給顧客打電話答案:C3.深圳核心騎手每月差評不能超過幾次?A.2次B.3次C.4次D.5次答案:B4.以下哪種服裝不符合深圳核心騎手著裝要求?A.戴頭盔B.穿拖鞋C.穿工服D.佩戴工牌答案:B5.取餐時發現餐品有問題應聯系誰?A.顧客B.商家C.站長D.客服答案:B6.深圳核心騎手送外賣主要交通工具是?A.汽車B.自行車C.電動車D.摩托車答案:C7.送單過程中手機沒電了怎么辦?A.不管繼續送B.找地方充電C.借路人手機D.回家充電答案:B8.遇到顧客要求更改配送地址,距離原地址較遠時,應該?A.直接拒絕B.加收費用配送C.與顧客協商D.聯系站長答案:C9.深圳核心騎手必須要在訂單規定時間前多久到達商家?A.5分鐘B.10分鐘C.15分鐘D.20分鐘答案:A10.訂單完成后,需要在平臺上做什么操作?A.確認送達B.評價顧客C.上傳照片D.無操作答案:A二、多項選擇題(每題2分,共10題)1.深圳核心騎手需要具備以下哪些能力?A.熟悉深圳路況B.良好的溝通能力C.快速的反應能力D.熟練使用智能手機答案:ABCD2.配送過程中,以下哪些行為是正確的?A.遵守交通規則B.不闖紅燈C.不逆行D.騎車不看手機答案:ABCD3.取餐時需要核對哪些信息?A.訂單號B.餐品數量C.餐品質量D.顧客電話答案:ABC4.遇到商家出餐慢,騎手可以做什么?A.與商家溝通B.先去其他商家取餐C.告知顧客D.催促商家答案:ABCD5.深圳核心騎手的考核指標包括?A.準時率B.差評率C.投訴率D.單量答案:ABC6.以下哪些屬于配送異常情況?A.餐品撒漏B.交通事故C.顧客拒收D.手機丟失答案:ABC7.與顧客溝通時應注意什么?A.禮貌用語B.耐心解答C.不與顧客爭吵D.隨意承諾答案:ABC8.核心騎手應如何保護餐品?A.用保溫箱B.防止擠壓C.避免顛簸D.高溫時注意降溫答案:ABC9.送單途中遇到道路管制,應該怎么做?A.等待管制結束B.尋找其他路線C.聯系顧客說明情況D.放棄訂單答案:ABC10.深圳核心騎手在平臺上需要關注哪些信息?A.訂單信息B.活動通知C.政策更新D.其他騎手動態答案:ABC三、判斷題(每題2分,共10題)1.深圳核心騎手可以穿自己喜歡的衣服送單。(×)2.取餐時不用管商家有沒有出餐直接等著就行。(×)3.為了趕時間可以偶爾闖紅燈。(×)4.顧客給差評后可以在平臺上與其對罵。(×)5.送單過程中發現餐品少了一份,自己補上一份就好。(×)6.深圳核心騎手每月必須完成一定單量。(√)7.遇到顧客投訴可以不理會。(×)8.送單時可以邊騎車邊打電話。(×)9.只要能送到,配送時間晚一點沒關系。(×)10.核心騎手要定期檢查交通工具狀況。(√)四、簡答題(每題5分,共4題)1.簡述深圳核心騎手送單流程。答案:接收訂單,按規定時間到達商家取餐,核對餐品信息,規劃路線配送,到達目的地聯系顧客,確認顧客收到餐品后在平臺確認送達。2.若顧客以餐品撒漏為由要求退款,騎手該怎么做?答案:誠懇向顧客道歉,查看撒漏情況,聯系商家協商解決方案,如重新制作或退款,將處理結果告知顧客并反饋給平臺。3.核心騎手如何提升自己的準時率?答案:提前規劃路線,熟悉商家出餐時間,合理安排訂單順序,預留足夠配送時間,遇到突發情況及時與顧客溝通并調整。4.送單過程中發現餐品與訂單不符,應采取什么措施?答案:立即與商家核實情況,看是否漏裝或裝錯,協商讓商家補齊或更換餐品,同時向顧客說明情況,取得諒解。五、討論題(每題5分,共4題)1.當遇到多個訂單配送時間沖突時,你會如何處理?答案:先分析訂單距離、出餐時間等,優先配送距離近且出餐快的,合理規劃路線,穿插配送其他訂單,及時與顧客溝通預計送達時間。2.對于深圳核心騎手的差評機制,你有什么看法和建議?答案:差評機制能督促騎手提升服務,但可能存在顧客誤評情況。建議平臺增加申訴渠道,核實誤評后取消影響,同時對惡意差評顧客有一定限制。3.談談如何在配送過程中保障自身安全。答案:嚴格遵守交通規則,正確佩戴頭盔等防護裝備,定期檢查交通工具。遇到惡劣天氣或

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