2025年社會福利事業管理考試試卷及答案一、案例分析題（30分）

1.案例背景：

某社區老年人服務中心，近期發現中心內的老人普遍反映生活質量不高，缺乏社交活動，且部分老人存在生活困難。中心管理者計劃通過以下措施改善老年人生活質量：

（1）開展老年人興趣小組活動；

（2）提供生活照料服務；

（3）組織老年人外出旅游。

請結合社會工作專業知識，分析中心管理者在實施上述措施時應注意的問題，并提出相應的解決方案。

答案：

（1）注意問題：

a.缺乏對老年人需求的深入了解；

b.興趣小組活動可能存在參與度不高的問題；

c.生活照料服務可能無法滿足部分老人的特殊需求；

d.外出旅游活動可能存在安全風險。

（2）解決方案：

a.通過問卷調查、訪談等方式深入了解老年人需求；

b.根據老年人的興趣愛好，設計多樣化的興趣小組活動；

c.提供個性化的生活照料服務，針對不同老人的需求進行分類；

d.制定旅游活動安全預案，確保老年人出行安全。

2.案例背景：

某社會福利院，近期發現院內老人普遍存在心理問題，如孤獨、焦慮、抑郁等。福利院管理者計劃開展心理輔導活動，以改善老人的心理狀況。

請結合社會工作專業知識，分析福利院管理者在開展心理輔導活動時應注意的問題，并提出相應的解決方案。

答案：

（1）注意問題：

a.缺乏專業的心理輔導人員；

b.心理輔導活動可能存在參與度不高的問題；

c.部分老人可能對心理輔導存在抵觸情緒；

d.缺乏對心理輔導效果的評估機制。

（2）解決方案：

a.培訓院內工作人員，提高其心理輔導能力；

b.通過宣傳、講解等方式提高老人對心理輔導的認識和接受度；

c.針對抵觸情緒的老人，進行個性化輔導；

d.建立心理輔導效果評估機制，定期對活動效果進行評估。

二、選擇題（20分）

3.以下哪項不屬于社會福利事業管理的原則？

A.公平原則

B.效率原則

C.人文關懷原則

D.自愿原則

答案：D

4.社會福利事業管理中，以下哪項不屬于社會工作者的職責？

A.需求評估

B.服務設計

C.服務實施

D.項目評估

答案：D

5.社會福利事業管理中，以下哪項不屬于老年人服務的范疇？

A.生活照料

B.醫療保健

C.教育培訓

D.心理咨詢

答案：C

6.以下哪項不屬于殘疾人服務的范疇？

A.生活照料

B.醫療保健

C.教育培訓

D.法律援助

答案：D

三、論述題（30分）

7.試述社會福利事業管理中，社會工作者的角色與職責。

答案：

（1）角色：

a.服務提供者：為服務對象提供專業的社會工作服務；

b.溝通協調者：與政府部門、企事業單位、社會組織等建立良好合作關系；

c.政策倡導者：關注社會福利事業政策制定，提出建議和意見；

d.教育培訓者：開展社會工作專業知識和技能培訓。

（2）職責：

a.需求評估：了解服務對象的需求，制定個性化服務方案；

b.服務設計：根據需求評估結果，設計具有針對性的服務項目；

c.服務實施：組織實施服務項目，確保服務質量和效果；

d.項目評估：對服務項目進行評估，總結經驗教訓。

四、案例分析題（30分）

8.案例背景：

某社區兒童福利院，近期發現院內兒童普遍存在學業困難、人際交往障礙等問題。福利院管理者計劃開展教育輔導活動，以改善兒童的學業成績和人際交往能力。

請結合社會工作專業知識，分析福利院管理者在開展教育輔導活動時應注意的問題，并提出相應的解決方案。

答案：

（1）注意問題：

a.缺乏專業的教育輔導人員；

b.教育輔導活動可能存在參與度不高的問題；

c.部分兒童可能對教育輔導存在抵觸情緒；

d.缺乏對教育輔導效果的評估機制。

（2）解決方案：

a.培訓院內工作人員，提高其教育輔導能力；

b.通過宣傳、講解等方式提高兒童對教育輔導的認識和接受度；

c.針對抵觸情緒的兒童，進行個性化輔導；

d.建立教育輔導效果評估機制，定期對活動效果進行評估。

9.案例背景：

某社會福利院，近期發現院內老人普遍存在心理問題，如孤獨、焦慮、抑郁等。福利院管理者計劃開展心理輔導活動，以改善老人的心理狀況。

請結合社會工作專業知識，分析福利院管理者在開展心理輔導活動時應注意的問題，并提出相應的解決方案。

答案：

（1）注意問題：

a.缺乏專業的心理輔導人員；

b.心理輔導活動可能存在參與度不高的問題；

c.部分老人可能對心理輔導存在抵觸情緒；

d.缺乏對心理輔導效果的評估機制。

（2）解決方案：

a.培訓院內工作人員，提高其心理輔導能力；

b.通過宣傳、講解等方式提高老人對心理輔導的認識和接受度；

c.針對抵觸情緒的老人，進行個性化輔導；

d.建立心理輔導效果評估機制，定期對活動效果進行評估。

五、選擇題（20分）

10.以下哪項不屬于社會福利事業管理的原則？

A.公平原則

B.效率原則

C.人文關懷原則

D.自愿原則

答案：D

11.社會福利事業管理中，以下哪項不屬于社會工作者的職責？

A.需求評估

B.服務設計

C.服務實施

D.項目評估

答案：D

12.以下哪項不屬于老年人服務的范疇？

A.生活照料

B.醫療保健

C.教育培訓

D.心理咨詢

答案：C

13.以下哪項不屬于殘疾人服務的范疇？

A.生活照料

B.醫療保健

C.教育培訓

D.法律援助

答案：D

六、論述題（30分）

14.試述社會福利事業管理中，社會工作者的角色與職責。

答案：

（1）角色：

a.服務提供者：為服務對象提供專業的社會工作服務；

b.溝通協調者：與政府部門、企事業單位、社會組織等建立良好合作關系；

c.政策倡導者：關注社會福利事業政策制定，提出建議和意見；

d.教育培訓者：開展社會工作專業知識和技能培訓。

（2）職責：

a.需求評估：了解服務對象的需求，制定個性化服務方案；

b.服務設計：根據需求評估結果，設計具有針對性的服務項目；

c.服務實施：組織實施服務項目，確保服務質量和效果；

d.項目評估：對服務項目進行評估，總結經驗教訓。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（30分）

1.案例背景分析：

（1）注意問題：

a.需求評估：未深入了解老年人的具體需求，可能導致服務方案不切實際。

b.興趣小組活動：可能未充分考慮老年人的興趣和偏好，活動參與度可能不高。

c.生活照料服務：未考慮老年人的多樣性需求，可能無法滿足特殊需求。

d.安全風險：未制定相應的安全預案，可能存在旅游活動中的安全隱患。

（2）解決方案：

a.通過問卷調查、訪談等方式深入了解老年人的需求，確保服務方案的針對性。

b.根據老年人的興趣和偏好設計多樣化的興趣小組活動，提高參與度。

c.提供個性化的生活照料服務，針對不同老人的需求進行分類和調整。

d.制定旅游活動安全預案，確保老年人出行安全，并定期進行安全檢查。

2.案例背景分析：

（1）注意問題：

a.專業人員：缺乏專業的心理輔導人員，可能無法提供有效的心理支持。

b.參與度：心理輔導活動可能因缺乏宣傳或老人抵觸情緒而參與度不高。

c.抵觸情緒：部分老人可能對心理輔導存在誤解或抵觸，影響輔導效果。

d.評估機制：缺乏對心理輔導效果的評估機制，難以持續改進服務質量。

（2）解決方案：

a.培訓院內工作人員，提高其心理輔導能力，確保服務質量。

b.通過宣傳和講解提高老人對心理輔導的認識，消除誤解，提高參與度。

c.針對抵觸情緒的老人，進行個別輔導，逐步建立信任關系。

d.建立心理輔導效果評估機制，定期評估輔導效果，及時調整服務策略。

二、選擇題（20分）

3.答案：D

解析：自愿原則是指社會福利事業管理應尊重服務對象的選擇權，而非強制服務。

4.答案：D

解析：社會工作者的職責包括需求評估、服務設計、服務實施和項目評估，項目評估是工作的一部分。

5.答案：C

解析：老年人服務的范疇包括生活照料、醫療保健、心理咨詢等，教育培訓通常不是主要服務內容。

6.答案：D

解析：殘疾人服務的范疇包括生活照料、醫療保健、教育培訓等，法律援助雖然重要，但通常不作為主要服務內容。

三、論述題（30分）

7.答案：

（1）角色：

a.服務提供者：為服務對象提供專業的社會工作服務；

b.溝通協調者：與政府部門、企事業單位、社會組織等建立良好合作關系；

c.政策倡導者：關注社會福利事業政策制定，提出建議和意見；

d.教育培訓者：開展社會工作專業知識和技能培訓。

（2）職責：

a.需求評估：了解服務對象的需求，制定個性化服務方案；

b.服務設計：根據需求評估結果，設計具有針對性的服務項目；

c.服務實施：組織實施服務項目，確保服務質量和效果；

d.項目評估：對服務項目進行評估，總結經驗教訓。

四、案例分析題（30分）

8.案例背景分析：

（1）注意問題：

a.專業人員：缺乏專業的教育輔導人員，可能無法提供有效的學業輔導。

b.參與度：教育輔導活動可能因缺乏宣傳或兒童抵觸情緒而參與度不高。

c.抵觸情緒：部分兒童可能對教育輔導存在誤解或抵觸，影響輔導效果。

d.評估機制：缺乏對教育輔導效果的評估機制，難以持續改進服務質量。

（2）解決方案：

a.培訓院內工作人員，提高其教育輔導能力，確保服務質量。

b.通過宣傳和講解提高兒童對教育輔導的認識，消除誤解，提高參與度。

c.針對抵觸情緒的兒童，進行個別輔導，逐步建立信任關系。

d.建立教育輔導效果評估機制，定期評估輔導效果，及時調整服務策略。

9.案例背景分析：

（1）注意問題：

a.專業人員：缺乏專業的心理輔導人員，可能無法提供有效的心理支持。

b.參與度：心理輔導活動可能因缺乏宣傳或老人抵觸情緒而參與度不高。

c.抵觸情緒：部分老人可能對心理輔導存在誤解或抵觸，影響輔導效果。

d.評估機制：缺乏對心理輔導效果的評估機制，難以持續改進服務質量。

（2）解決方案：

a.培訓院內工作人員，提高其心理輔導能力，確保服務質量。

b.通過宣傳和講解提高老人對心理輔導的認識，消除誤解，提高參與度。

c.針對抵觸情緒的老人，進行個別輔導，逐步建立信任關系。

d.建立心理輔導效果評估機制，定期評估輔導效果，及時調整服務策略。

五、選擇題（20分）

10.答案：D

解析：自愿原則是指社會福利事業管理應尊重服務對象的選擇權，而非強制服務。

11.答案：D

解析：社會工作者的職責包括需求評估、服務設計、服務實施和項目評估，項目評估是工作的一部分。

12.答案：C

解析：老年人服務的范疇包括生活照料、醫療保健、心理咨詢等，教育培訓通常不是主要服務內容。

13.答案：D

解析：殘疾人服務的范疇包括生活照料、醫療保健、教育培訓等，法律援助雖然重要，但通常不作為主要服務內容。

六、論述題（30分）

14.答案：

（1）角色：

a.