物業管理實務試題+參考答案一、單選題（共65題，每題1分，共65分）1.對灌木的綠化檢查重點不包括()。A、花苞及花果枝及時清除B、蟲害、病害的情況C、植物修剪、造型狀況D、有無枯黃枝及折斷枝正確答案：A2.()的文書僅限在獨立的組織中傳達。A、內行文B、前行文C、外行文D、后行文正確答案：A3.在前期物業管理過程中，物業項目管理機構應根據實際管理情況對已制定的管理制度和服務規范進行調整、（）和完善。A、篩選B、咨詢C、補充D、調查正確答案：C4.對培訓員工的管理敘述不正確的是()。A、采取單一的培訓和考試方式B、為被培訓的員工創造良好的學習環境C、嚴格管理，嚴格要求，強化獎懲D、采取各種措施，培養員工主動參與培訓的意識，調動員工參加培訓的積極性，提高培訓效果正確答案：A5.在物業開發項目的建設階段，以下不屬于早期介入的內容是（）。A、與建設單位、施工單位就施工中發現的問題共同商榷，及時提出并落實整改方案B、配合設備安裝，確保安裝質量C、對內外裝修方式、用料及工藝等從物業管理的角度提出意見D、就物業的結構布局、功能方面提出改進建議正確答案：D6.在訂立前期物業服務合同時，()居于主導方面。A、物業服務企業B、物業建設單位C、施工單位D、監理單位正確答案：B7.共用設施設備外包管理合同實施應注意的問題是()。A、在簽訂合同時要注意保證簽約主體與實施主體一致B、在合同中應明確因設施設備故障、事故造成的人員、財產等損失，明確在出現情況時的責任方，以免在出現問題時產生糾紛C、應在合同中明確服務的技術指標標準，并盡量采取量化形式，便于檢驗D、建立與承包方的定期溝通會議制度，及時解決合同履約過程中出現的問題正確答案：D8.專題培訓是為達到某一專門的或解決某一專門問題而對員工進行的培訓。這類培訓主要包括更新觀念的培訓、專項管理培訓、專項技術培訓。對專項管理培訓來說，下列屬于對專項管理培訓概念表述的是()。A、物業服務企業在外部環境、發展目標、組織結構、服務宗旨、經營方向、經營規模、經營狀況等發生重大變化時，對員工進行的專門培訓B、物業服務企業為了推行某些新的管理方式或方法，而對員工進行的專門培訓C、物業服務企業為了完成某些新項目，需要員工掌握某一技術或技能，而針對有關員工進行的培訓D、為了使晉升者具備晉升職位所需要知識和能力而開展的針對性培訓正確答案：B9.物業開發項目的可行性研究階段，早期介入的方法和要點是（）。A、物業服務企業不是建設監理單位，要注意介入的方式方法，既要對質量持認真的態度，又不能影響正常的施工、監理工作B、參與有關規劃設計的討論會，并從使用、維護、管理、經營以及未來功能的調整和物業保值、增值等角度，對設計方案提出意見或建議C、組織物業管理專業人員向建設單位提供專業咨詢意見，同時對未來的物業管理進行總體策劃D、對于分期開發的物業項目，對共用配套設施設備和環境等方面的配置在各期之間的過渡性安排提供協調意見正確答案：C10.物業管理對公共秩序的作用是()。A、業主人身、財產的安全保管保險B、提供協助性管理服務，屬于安全防范性質C、與公安機關共同行使治安管理職能D、保障、保證業主的人身和財產安全正確答案：B11.下列各項屬于合同要約的是()。A、廣告B、標價C、投標D、拍賣正確答案：C12.物業的承接查驗是指()對新接管的物業項目的共用部位共用設施設備進行的承接查驗。A、物業服務企業B、業主委員會C、施工單位D、建設單位正確答案：A13.涉及業主產權專有部分的物業工程質量保修，由()向建設單位提出，并由建設單位依法承擔保修責任。A、業主委員會B、物業服務企業自行C、業主自行D、施工單位正確答案：C14.重點部位動火需要由()。A、物業管理主要負責人批準B、消防主管領導會同消防管理負責人會審C、消防管理負責人批準D、消防主管領導批準正確答案：B15.通常可把房屋的完損等級分為()A、精品房、完好房、一般損壞房、嚴重損壞房、危險房B、完好房、基本完好房、輕微損壞房、一般損壞房、嚴重損壞房C、完好房、基本完好房、一般損壞房、嚴重損壞房、危險房D、精品房、一般完好房、輕微損壞房、嚴重損壞房、危險房正確答案：C16.以下哪項不屬于物業查驗的主要內容()。A、園林綠化工程B、物業資料C、居室戶門D、物業共用部位、共用設備設施正確答案：C17.物業的供電種類按()分為長期供電和臨時供電。A、供電性質B、供電方式的不同C、供電回路數目的情況D、備用電源情況正確答案：A18.前期物業管理最明顯的特征是()，對常規期物業管理有著直接和重要的影響。A、管理服務呈現波動和不穩定狀態B、經營收支一般呈現收支不平衡和虧損狀態C、溝通與協調D、其特定內容是以后常規物業管理的基礎正確答案：D19.房屋的結構部分不包括()。A、基礎B、屋面C、暖通D、承重構件正確答案：C20.常規消防裝備是配備在部隊的戰備器材，應定期檢查，至少()進行一次。A、每月B、每天C、每年D、每周正確答案：A21.義務消防隊員的工作不包括()。A、負責消防監控報警中心的值班監控B、制定消防檢查方案及應急預案C、負責消防知識的普及、宣傳和教育D、負責消防設施設備及日常消防工作的檢查正確答案：B22.制度公文的標題出現的形式一般是()。A、事由加文種B、發文單位加文種C、單用文種名稱D、發文單位加事由正確答案：A23.物業管理機構更迭時，移交工作應注意的事項不包括()。A、移交工作的難點、重點要想全，簽合同、辦手續留有余地B、確認原物業服務企業退出或留下人員名單C、對仍在保修期內的項目要多方簽字，明確保修責任D、明確交接主體和次序正確答案：B24.以消防安全員、班組長為主，對所屬區域重點防火部位等進行檢查的，稱為()。A、全面檢查B、重點檢查C、抽樣檢查D、日常檢查正確答案：D25.物業管理早期介入的主要服務對象是()。[2010年真題]A、施工企業B、監理單位C、規劃設計單位D、建設單位正確答案：D26.在()階段，由()制訂臨時管理規約。A、物業銷售之前物業服務企業B、物業銷售之前建設單位C、物業入住階段物業服務企業D、物業竣工階段建設單位正確答案：B27.一般住宅內，多層建筑中每層樓的消防栓(箱)內均配置()瓶滅火器。A、3B、1C、4D、2正確答案：D28.物業的車輛管理人員應包括()。A、園區巡視人員B、道路清潔人員C、客戶服務人員D、車輛交通的疏導人員正確答案：D29.下列說法錯誤的是()。A、在篩選申請表時，應標明疑點，在面試時作為重點提問內容之一加以詢問B、在篩選申請表時，對那些填寫不完整和字跡難以辨認的材料可以直接篩掉C、心理測驗是指通過一系列科學方法來測量被試者智力和個性差異D、面試程序一般包括四個步驟：準備、提問、結束及復審正確答案：D30.總結的正文一般由前言、主體和結尾構成。對于主體來說，主體是總結的主要部分。其慣用模式為()。A、基本情況+今后打算B、基本情況+主要經驗(即做法或體會)+今后打算C、基本情況+主要經驗(即做法或體會)+存在問題+今后打算D、基本情況+存在問題+今后打算正確答案：C31.下列有關早期介入的說法，不正確的是()。A、早期介入可以杜絕建設銷售過程中存在的問題B、早期介入可以減少房地產開發建設的糾紛C、早期介入可以在物業開發建設初期把不利于物業管理、損壞業主利益的因素盡可能消除或減少D、早期介入可以從源頭上堵住漏洞正確答案：A32.前期物業服務合同期限未滿，業主委員會與物業服務企業簽訂的物業服務合同開始生效，在此條件下，前期物業服務合同將()。A、終止B、修改C、失去部分效力D、繼續生效正確答案：A33.物業服務企業可以于年度終了，按照年末應收賬余額的()計提壞賬準備金，計入管理費用。A、0.3%以下B、0.05%C、0.3%～0.5%D、0.5%以上正確答案：C34.下列選項中，不屬于物業服務企業妥善處理物業管理活動相關主體間的關系是()。A、妥善處理與業主的關系B、妥善處理與物業施工單位的關系C、妥善處理與市政公用事業單位及專業公司的關系D、妥善處理與開發建設單位的關系正確答案：B35.行款格式是在長期的書面語表達中約定俗成的書寫行列款式。基本內容包括標題、署名、分段、引文和序碼。其中，()一般放在文章的大標題之下，居中，上下各空一行，字號應小于大標題，字體也應區別于大標題和正文。A、引文B、署名C、分段D、序碼正確答案：B36.新建物業移交涉及的承接方是()。A、業主大會B、投資單位C、物業服務企業D、開發建設單位正確答案：C37.招聘信息發布后，求職者通常會寄來個人簡歷。為了保證應聘人員提供信息的()，企業在招聘活動開始時要組織人員設計應聘申請表。A、真實性B、規范性C、準確性D、合理性正確答案：B38.對項目負責人的工作業績和業務能力的考核可設定相應指標體系，通過()，實現對項目負責人的綜合評定。A、不確定B、定性考核C、定量考核D、定量考核與定性考核相結合正確答案：D39.對于房屋及設施設備維修養護計劃實施中的修前預檢的步驟來說，其下列屬于使用和維護人員介紹對象目前的技術狀態和主要缺陷與進行運行檢查，開動設備，觀察運行情況兩步驟之間的步驟是()。A、按部件解體檢查B、進行外觀檢查，如磨損、油漆及缺損情況等C、預檢完畢后，將記錄進行整理，編制維修工藝準備資料D、使用和維護人員介紹對象目前的技術和主要缺陷正確答案：B40.企業的薪酬政策受到多種宏觀因素和微觀因素的影響和制約。宏觀因素是指企業薪酬運行的外部環境因素，下列不屬于宏觀因素的是()。A、經濟增長率B、當前的經營收益狀況C、國家經濟運行狀況D、勞動力市場的供求狀況正確答案：B41.在各類綠化植物的日常綠化檢查的重點內容中，對喬木的日常綠化檢查的重點內容來說，下列不屬于喬木日常綠化檢查的重點內容的是()。A、蟲害、病害的情況B、植物修剪狀況C、表面平整度、禿斑D、有無枯黃及折斷技正確答案：C42.在服務合同里明確雙方違反約定應承擔的違約責任，約定的責任要具有()和可操作性。A、實用性B、具體性C、適應性D、針對性正確答案：A43.在清潔衛生服務內容中，()是常規物業管理清潔服務的延伸服務。A、管道疏通服務B、專項清潔工作C、垃圾收集與處理D、上門有償清潔服務正確答案：D44.民法、合同法的最基本原則是()。A、權利義務公平對等。B、誠實信用C、主體平等、合同自由D、守法和維護社會公益正確答案：B45.下列四項工作中，不屬于小區綠化日常養護工作的是()。[2006年真題]A、雜草防治B、澆水C、綠化改造工程D、病蟲害防治正確答案：C46.下列選項中屬于物業項目開發的銷售階段早期介入內容的是（）。A、就物業管理用房、社區活動場所等公共配套建筑、設施、場地的設置、要求等提出意見B、就物業的結構布局、功能方面提出改進建議C、對內外裝修方式、用料及工藝等從物業管理的角度提出意見D、完成物業管理方案及實施進度表正確答案：D47.物業服務企業對物業進行查驗之后將發現的問題()。A、自行組織處理B、直接與承包商交涉處理C、待到業主入住時向業主說明D、提交建設單位處理正確答案：D48.()是指因未來的不確定性所帶來的可能損失，是收益或結果偏離期望值或平均值的可能性。A、提前介入風險B、管理風險C、風險D、物業管理風險正確答案：C49.下列消防管理工作內容中，應該每月檢查的項目是()。A、各處消防管是否漏水，各類手提式滅火器是否完好B、各處消火栓是否損壞，水龍帶、水槍是否到位C、消防加壓水泵、正壓送風、排煙風機試啟動一次D、防火門、安全出口揩示燈、安全通道照明是否完好正確答案：C50.下列四種方法中，不屬于白蟻防治主要方法的是()。[2006年真題]A、熏蒸法B、藥殺法C、誘殺法D、挖巢法正確答案：A51.合同的訂立是基于()的原則。A、訂立保護，不訂立不保護B、動態監督C、契約自由D、國家的強制力得以體現正確答案：C52.對于物業服務企業操作層員工中的設備管理員來說，設備管理員知識培訓的主要內容不包括()。A、房屋附屬設備維修的類型B、房屋附屬設備的構成及分類C、供水供電基本知識D、三級保養制度正確答案：C53.對大型公共區域綠化，說法不正確的是()。A、在植物選用上必須選用生長快、成活率高、抗性強的樹種B、不宜使用帶刺、有毒、易斷的綠化植物C、不宜使用果樹或大花植物作綠化D、植物養護應注重對綠地的圍護，避免人為因素造成植物損壞正確答案：A54.()是物業服務企業與業主（或業主大會授權的業主委員會）之間就物業管理服務及相關的物業管理活動所達成的權利義務關系的協議。A、早期介入合同B、前期物業服務合同C、管理規約D、物業服務合同正確答案：D55.公共安全防范管理服務是物業服務企業協助政府相關部門，為維護公共治安、施工安全等采取的一系列()管理服務活動。A、廣泛性B、防范性C、規范性D、實施性正確答案：B56.屬于物業管理事務文書類型的是()。A、總結B、啟事C、海報D、收條正確答案：A57.不相隸屬的機關之間聯系工作,應當用()。A、通告B、意見C、函D、通知正確答案：C58.按照建設部、財政部《住宅共用部位共用設施設備維修基金管理辦法》(建住房[1998]213號)的規定，在銷售商品房時，購房者應當按購房款()的比例向售房單位繳交維修資金。A、2%～3%B、3%～4%C、1%～2%D、4%～5%正確答案：A59.物業服務企業應建立有效的供電運行管理制度，進行合理的負荷分配，盡可能保證三相平衡，任何情況下都不允許()。A、超負荷供電B、超限量供電C、超范圍供電D、超時間供電正確答案：A60.物業銷售階段，建設單位在與購房人簽訂物業買賣合同時，應當將（）向物業買受人明示并予以說明，物業買受人應予以書面承諾。A、管理規約B、物業服務合同C、臨時管理規約D、服務標準正確答案：C61.在物業管理適用的各類文書中，下列公文屬于下行文的是()。A、請示B、決定C、函D、報告正確答案：B62.對新建物業承接查驗中發現的問題，不屬于一般處理程序的是()。A、負責監控整改質量B、收集整理存在問題C、處理方法（由建設單位提出處理方法，物業服務企業可提出相應整改意見）D、跟蹤驗證正確答案：A63.承諾，在商品交易中又稱為()。A、發盤B、出盤C、出價D、接受正確答案：D64.當物業管理公司就某一事項請求上級單位(或領導)給予指示或批準時，要用()這個文種。A、通報B、請示C、通知D、決定正確答案：B65.下列有關定期檢查的說法中，錯誤的是()。A、所有員工應愛護器材，在平時訓練和戰勤中對器材都應輕拿輕放B、常規消防裝備是配備在隊部的戰備器材，至少每季度進行一次全面檢查C、消防安全部門應指定專人對消防裝備進行統一管理D、配置在各項目的消防器材，每月均應做一次全面統計工作正確答案：B二、多選題（共35題，每題1分，共35分）1.關于培訓體系的建立說法正確的是()。A、如果企業員工集中，且培訓資源較緊缺，則宜建立二級培訓體系B、二級培訓體系有利于加強培訓的針對性、適應性、及時性，加強項目機構培訓的責任感C、如果項目機構的數量較多且分布較散，所管物業類型結構復雜，員工整體素質較高，培訓資源比較充裕，宜建立一級培訓體系D、如果項目多且分散，則宜建立二級培訓體系E、一級培訓體系有利于充分利用企業的培訓資源，有利于統一公司的培訓標準和培訓要求，有利于降低培訓成本正確答案：BDE2.設施設備狀態管理包括的內容有()。A、設備的檢查B、設備的狀態監測C、節能管理D、設備故障診斷技術E、定期預防性試驗正確答案：ABDE3.簽訂前期物業服務合同的當事人是()。A、施工監理企業B、建設單位C、物業使用人D、物業服務企業E、業主委員會正確答案：BD4.關于員工的獎勵，說法正確的是()。A、員工作出了成績，符合獎勵標準以后，管理者應該立即予以獎勵B、培訓是精神獎勵C、要把物質獎勵與精神獎勵有機結合起來，使兩者相輔相成D、一般來說，對員工的獎勵可分為物質獎勵和精神獎勵兩種E、對不同的員工要采用相同的獎勵方式正確答案：ABCD5.物業服務企業消防管理規定包括()。A、消防安全行為B、消防系統維護C、消防安全崗位責任D、保養及檢查制度E、獎懲規定正確答案：ACE6.共用設施設備運行管理應建立健全的規章制度主要包括()。A、共用設施設備的安全操作和運行規程B、定人、定機和憑證操作設備制度C、定期維修保養制度D、交接班制度和值班巡視檢查記錄制度E、二次裝飾裝修管理制度正確答案：ABCD7.在整個物業項目實施過程中，早期介入主要包括()。A、銷售階段B、物業承接查驗階段C、建設階段D、竣工驗收階段E、規劃設計階段正確答案：ACDE8.物業服務企業培訓方法有很多，常用的培訓方法有()。A、一對一式培訓法B、遠程網絡培訓法C、現場教學法D、課堂教學法E、師徒式培訓法正確答案：CDE9.緊急事件處理可以分為()階段。A、被動控制B、事先準備C、事后處理D、主動控制E、事中控制正確答案：BCE10.物業的供電種類按備用電源情況分為()。A、低壓供電B、高壓供電C、有自備電源供電D、無自備電源供電E、長期供電正確答案：CD11.高層住宅小區及寫字樓清潔衛生管理應注意檢查的內容包括()。A、室外沙井及排水明溝內煙頭等垃圾雜物、積水，各類機房、設備房內的積塵，地下停車場排水溝積水及雜物、管線積塵等B、大堂地面光澤度，各公共區域地腳線積塵，公共區域玻璃痕印、地面垃圾雜物、亂張貼C、清潔工儀容儀表及工作紀律等D、樓梯走道、底層樓梯下、頂棚積塵及蜘蛛網、生活雜物E、電梯頂棚、四壁、按鈕積塵及痕印、軌槽內沙粒雜物，信報箱、窗臺等上平面積塵，綠化帶、花壇內垃圾雜物正確答案：ABCE12.下列方法屬于蟑螂的防治方法的有()。A、利用滅蟑藥粉、藥筆、殺蟲涂料及毒餌粘捕等進行化學防治B、對建筑物各種孔縫進行堵眼、封縫、防止蟑螂進入C、徹底整頓室內衛生，清除殘留卵夾，控制和減少高峰季節的蟑螂密度D、嚴格控制食物和水源，及時清理生活垃圾，消除蟑螂食物E、做好個人衛生，做好清潔保養工作，控制寵物行為和衛生，正確答案：ABCD13.應聘申請表應反映的信息包括()。A、應聘者職業興趣B、應聘者過去的工作經驗與業績C、應聘者的能力特長D、應聘者的個人嗜好E、應聘者個人的基本信息正確答案：ABCE14.在培訓體系選擇方面，如果()，宜建立二級培訓體系。A、員工整體素質較高B、項目機構的數量較多且分布較散C、培訓資源較緊缺D、企業員工集中E、培訓資源比較充裕正確答案：ABE15.物業管理服務合同中的清潔衛生服務內容包括()。A、公共管道疏通服務B、生活垃圾收集與處理C、業主家的地毯清洗D、露天停車場的保潔E、草坪修剪正確答案：ABD16.有效合同應當具備的必要條件包括()。A、合同內容合法B、當事人的締約能力C、合同形式合法D、當事人的真實意思表示E、簽訂方式合法正確答案：ABCD17.其他物業管理合同包括()。A、土地使用合同和工程建設合同B、供水供電有償委托合同、電梯保養維修合同C、清潔承包合同、垃圾清運合同D、物業服務合同和前期物業服務合同E、售房合同、裝飾裝修管理服務合同正確答案：ABCE18.在物業管理方案中，整體工作計劃的制訂大體可以分成三個階段，即籌備期、交接期和正常運作期。其中，交接期的工作計劃內容主要包括（）。A、建筑物本體和設備資料的接收建檔B、制定《臨時管理規約》C、制訂交接驗收計劃并做好相關準備D、物業管理供應商的評審和確定E、簽訂《前期物業管理協議》或《物業管理委托合同》正確答案：ABE19.編制維修養護計劃應考慮的問題有()。A、安全與環境保護的要求B、房屋及設施設備的使用要求和管理目標C、應充分考慮維修前的準備時間和維修保養工作時間D、物業使用或運行急需的、影響其他系統使用的、關鍵性的設施設備應重點提前安排修理，這樣可減少對日常使用的影響E、所制訂的計劃應該包括必要的工作程序和檢驗程序，使計劃具有可操作性和可驗證性正確答案：CDE20.物業管理機構更迭時原物業管理機構應向()。A、業主大會移交B、建設單位移交C、新物業服務企業直接移交D、產權單位移交E、物業所在地政府房地產主管部門正確答案：AD21.關于供配電系統的種類，下列說法正確的有()。A、按備用電源情況分為無自備電源供電和有自備電源供電B、按供電回路數目的情況分為單回路供電和多回路供電C、按供電類型方式分為交流電和直流電D、按供電性質分為長期供電和臨時供電E、按供電方式的不同分為高壓供電和低壓供電正確答案：ABDE22.管轄區內公共區域有瘋、傻、醉等特殊人員進入或鬧事時，應()。A、將其勸離管轄區B、通知家屬將其領走C、通知公安機關將其領走D、將其給予強制限制人身自由E、通知單位將其領走正確答案：ABCE23.物業管理的承接查驗常用的記錄表格有()。A、《隱蔽工程記錄表》B、《物業工程質量問題統計表》C、《分項工程質量檢驗記錄表》D、《工作聯絡登記表》E、《物業承接查驗記錄表》正確答案：BDE24.物業共用設施設備承接查驗的主要內容有()。A、排煙送風系統、安全防范系統、采暖和空調B、給水排水、電梯，消防水系統，通信網絡系統，火災報警及消防聯動系統C、低壓配電設施、柴油發電機組D、停車場、物業大門、治安崗亭、運動場地E、電氣照明、插座裝置，防雷與接地正確答案：ABCE25.物業服務企業公共安全防范管理服務的內容包括()。[2011年真題]A、安防系統的維護和管理B、停車管理C、負責治安管理D、出入管理E、施工現場管理正確答案：ACDE26.早期介入中可行性研究階段的內容包括()。A、設計與客戶目