品質試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種工具常用于質量數據的收集？（）A.排列圖B.檢查表C.因果圖D.直方圖2.全面質量管理的英文縮寫是（）A.TQMB.ISOC.QCCD.PDCA3.質量特性值在質量標準允許范圍內的波動是由（）原因引起的。A.異常B.系統C.偶然D.必然4.質量方針是由（）正式發布的。A.管理者代表B.質量經理C.最高管理者D.技術負責人5.控制圖的主要作用是（）A.分析質量原因B.發現異常波動C.制定質量標準D.衡量過程能力6.質量改進的基本過程是（）A.PDCA循環B.5S活動C.頭腦風暴法D.六西格瑪7.以下不屬于質量管理體系文件的是（）A.質量手冊B.程序文件C.作業指導書D.生產計劃8.產品質量的最終評判者是（）A.企業領導B.質量檢驗人員C.顧客D.認證機構9.預防成本不包括（）A.質量策劃費用B.過程控制費用C.顧客投訴處理費用D.質量培訓費用10.質量管理的八項原則不包括（）A.以顧客為關注焦點B.領導作用C.過程方法D.質量第一二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.質量管理體系的構成要素包括（）A.組織結構B.程序C.過程D.資源2.質量數據的分類有（）A.計量值數據B.計數值數據C.順序數據D.點數數據3.以下屬于質量改進工具的有（）A.因果圖B.排列圖C.散布圖D.控制圖4.質量成本包括（）A.預防成本B.鑒定成本C.內部故障成本D.外部故障成本5.質量管理體系認證的基本環節有（）A.申請B.審核C.審批D.注冊發證6.過程能力分析的用途有（）A.確定過程能力B.比較過程能力C.驗證過程是否穩定D.改進過程7.顧客滿意的影響因素包括（）A.產品質量B.服務質量C.價格D.交付期8.以下哪些屬于質量管理的方法（）A.統計過程控制B.質量功能展開C.精益生產D.六西格瑪管理9.質量特性可以分為（）A.關鍵質量特性B.重要質量特性C.一般質量特性D.次要質量特性10.質量方針應（）A.與組織的宗旨相適應B.包括對滿足要求和持續改進質量管理體系有效性的承諾C.提供制定和評審質量目標的框架D.在組織內得到溝通和理解三、判斷題（每題2分，共10題）1.質量管理就是對產品質量的管理。（）2.質量檢驗的主要功能是把關、預防和報告。（）3.只要產品質量符合標準，就一定能滿足顧客需求。（）4.過程能力指數Cp值越大，表明過程能力越強。（）5.質量管理體系文件一經制定，就不能修改。（）6.全員參與是全面質量管理的基本要求之一。（）7.預防成本越高，質量損失就越低。（）8.控制圖上的點超出控制界限，說明過程一定存在異常。（）9.質量方針和質量目標是一樣的概念。（）10.質量改進是質量管理的一部分，致力于增強滿足質量要求的能力。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述質量管理的八項原則。答：以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統方法、持續改進、基于事實的決策方法、與供方互利的關系。2.什么是質量成本？答：質量成本是企業為了保證和提高產品或服務質量而支出的一切費用，以及因未達到質量標準而產生的一切損失之和，包括預防成本、鑒定成本、內部和外部故障成本。3.簡述PDCA循環的四個階段。答：計劃（Plan）：制定目標和計劃；執行（Do）：按照計劃實施；檢查（Check）：檢查執行結果；處理（Act）：總結經驗，對成功部分標準化，對失敗部分找出原因，轉入下一個循環改進。4.簡述質量改進的一般步驟。答：1.選擇課題；2.掌握現狀；3.分析問題原因；4.擬定對策并實施；5.確認效果；6.防止再發生和標準化；7.總結。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何在企業中有效推行全面質量管理？答：首先要領導重視并帶頭，營造質量文化氛圍；全員培訓，提升質量意識與技能；建立完善質量管理體系，明確職責流程；持續改進，關注顧客需求和過程績效；強化質量考核激勵機制，調動員工積極性。2.分析質量數據在質量管理中的重要性。答：質量數據是質量管理的基礎和依據。能幫助了解產品或過程質量狀況，發現問題與波動；通過分析數據可找出質量問題原因，制定針對性改進措施；還能驗證改進效果，實現對質量的有效控制和持續提升。3.探討如何平衡質量與成本的關系？答：不能片面追求低成本而忽視質量，也不能不計成本提升質量。要識別關鍵質量特性，投入合理成本保證質量；通過優化流程、提高效率降低不必要成本；運用質量工具分析質量成本，找到質量與成本的最佳平衡點，實現效益最大化。4.談談在質量管理中如何提高員工的質量意識？答：加強質量培訓教育，讓員工了解質量重要性與標準；樹立質量榜樣，獎勵質量優秀員工；建立溝通機制，鼓勵員工提質量建議；將質量績效與薪酬晉升掛鉤；營造質量文化環境，使質量意識深入人心。答案一、單項選擇題1.B2.A3.C4.C5.B6.A7.D8.C9.C10.D二、多項選擇題1.ABCD2.AB3.ABCD4