2025年四川省稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試練習(xí)題附詳解含答案第一題：結(jié)合當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢與稅收工作實(shí)際，談?wù)勀銓?duì)“稅費(fèi)優(yōu)惠政策落實(shí)要既‘精準(zhǔn)滴灌’又‘直達(dá)快享’”這一要求的理解。詳解：本題主要考察考生對(duì)稅收政策執(zhí)行的理解深度、結(jié)合實(shí)際分析問題的能力，以及對(duì)“精準(zhǔn)”與“直達(dá)”兩個(gè)關(guān)鍵維度的辯證把握。需從政策背景、核心目標(biāo)、現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)、落實(shí)路徑等角度展開，體現(xiàn)對(duì)稅收服務(wù)經(jīng)濟(jì)大局的認(rèn)知。參考答案：當(dāng)前，我國經(jīng)濟(jì)面臨需求收縮、供給沖擊、預(yù)期轉(zhuǎn)弱三重壓力，市場主體尤其是中小微企業(yè)、個(gè)體工商戶生存發(fā)展壓力較大。在此背景下，稅費(fèi)優(yōu)惠政策作為積極財(cái)政政策的重要工具，其落實(shí)效果直接關(guān)系到市場主體信心提振和經(jīng)濟(jì)企穩(wěn)回升。“精準(zhǔn)滴灌”與“直達(dá)快享”的提出，正是基于對(duì)政策落實(shí)痛點(diǎn)的精準(zhǔn)回應(yīng)，二者相輔相成、缺一不可。“精準(zhǔn)滴灌”強(qiáng)調(diào)政策落實(shí)的靶向性。一方面，要基于大數(shù)據(jù)分析識(shí)別政策適用主體。例如，通過稅收征管系統(tǒng)提取企業(yè)行業(yè)類型、規(guī)模、納稅信用等級(jí)等信息，結(jié)合研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除、小微企業(yè)增值稅減免等政策條件，建立“政策企業(yè)”匹配模型，避免“大水漫灌”導(dǎo)致的資源錯(cuò)配。如四川某制造業(yè)企業(yè)因前期數(shù)據(jù)標(biāo)注準(zhǔn)確，在2024年研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除政策升級(jí)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)推送提醒，企業(yè)及時(shí)享受200萬元優(yōu)惠。另一方面，要針對(duì)不同市場主體需求動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)。對(duì)初創(chuàng)企業(yè)，需加強(qiáng)政策解讀輔導(dǎo)；對(duì)重點(diǎn)稅源企業(yè)，可提供“一企一策”定制服務(wù)；對(duì)困難行業(yè)（如受疫情影響的文旅、餐飲），應(yīng)建立“白名單”機(jī)制優(yōu)先對(duì)接。“直達(dá)快享”聚焦政策落實(shí)的時(shí)效性。一是簡化流程壓縮時(shí)限。2024年四川稅務(wù)推行“無申請退稅”，對(duì)符合條件的留抵退稅、六稅兩費(fèi)減免等政策，由系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算應(yīng)退稅額，企業(yè)無需提交申請即可到賬，平均辦理時(shí)間從7個(gè)工作日壓縮至2個(gè)工作日。二是打通“最后一公里”梗阻。針對(duì)部分老年人、個(gè)體戶不熟悉電子稅務(wù)局的問題，推廣“線上+線下”雙通道：線上通過征納互動(dòng)平臺(tái)、微信小程序推送“政策紅包”；線下依托辦稅服務(wù)廳“簡事快辦”窗口、鄉(xiāng)鎮(zhèn)“稅費(fèi)服務(wù)站”上門輔導(dǎo)，確保政策紅利“不落一戶”。三是強(qiáng)化部門協(xié)同。聯(lián)合財(cái)政、人民銀行建立退稅資金保障機(jī)制，2024年四川稅務(wù)與財(cái)政部門共享退稅企業(yè)清單，提前預(yù)撥資金，避免因庫款不足導(dǎo)致退稅延遲，全年累計(jì)為23萬戶企業(yè)快速辦理退稅120億元。二者的有機(jī)統(tǒng)一，本質(zhì)是“效率”與“公平”的平衡。“精準(zhǔn)”確保政策紅利真正惠及需要扶持的主體，避免“撒胡椒面”或“搭便車”；“直達(dá)”則減少中間環(huán)節(jié)損耗，讓企業(yè)盡早獲得現(xiàn)金流支持。例如，2024年四川針對(duì)新能源汽車產(chǎn)業(yè)推出的“即征即退”政策，通過“數(shù)據(jù)畫像”篩選出320戶符合條件的車企，結(jié)合電子退稅系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)當(dāng)日申請、當(dāng)日到賬，推動(dòng)該產(chǎn)業(yè)全年產(chǎn)值增長28%，印證了“精準(zhǔn)+直達(dá)”的政策效能。第二題：為提升稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)效，四川省稅務(wù)局?jǐn)M開展“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”活動(dòng)，邀請納稅人、繳費(fèi)人、涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)代表等作為體驗(yàn)師，親身體驗(yàn)辦稅繳費(fèi)全流程并提出改進(jìn)建議。如果由你負(fù)責(zé)組織此次活動(dòng)，你會(huì)如何開展？詳解：本題考察計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力，重點(diǎn)關(guān)注活動(dòng)設(shè)計(jì)的針對(duì)性、流程的可操作性及成果轉(zhuǎn)化的有效性。需圍繞“體驗(yàn)反饋改進(jìn)”閉環(huán)，結(jié)合稅務(wù)工作實(shí)際設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，體現(xiàn)對(duì)納稅人需求的關(guān)注。參考答案：開展“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”活動(dòng)，核心是通過“用戶視角”發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板，推動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)從“供給側(cè)”向“需求側(cè)”轉(zhuǎn)變。我將按“前期籌備組織體驗(yàn)反饋整改成果運(yùn)用”四步推進(jìn)。第一步：前期籌備（1周）。一是明確目標(biāo)與范圍。目標(biāo)設(shè)定為“收集100條以上有效建議，解決50%以上高頻痛點(diǎn)”；體驗(yàn)范圍覆蓋“線上+線下”全渠道，包括電子稅務(wù)局、“四川稅務(wù)”APP、自助辦稅終端、辦稅服務(wù)廳窗口及12366熱線等場景。二是精準(zhǔn)招募體驗(yàn)師。通過征納互動(dòng)平臺(tái)發(fā)布招募公告，重點(diǎn)邀請小微企業(yè)、個(gè)體工商戶（占比50%）、涉稅中介（占比30%）、重點(diǎn)稅源企業(yè)（占比20%）代表，兼顧不同年齡層（增加50歲以上群體），確保樣本代表性。三是制定體驗(yàn)清單。梳理高頻業(yè)務(wù)（如發(fā)票申領(lǐng)、個(gè)稅匯算、社保繳納）作為必體驗(yàn)項(xiàng)目，設(shè)置“流程順暢度”“操作復(fù)雜度”“指引清晰度”等評(píng)價(jià)維度，編制《體驗(yàn)手冊》，提前發(fā)送給體驗(yàn)師熟悉內(nèi)容。第二步：組織體驗(yàn)（2周）。采取“集中體驗(yàn)+分散體驗(yàn)”結(jié)合方式。集中體驗(yàn)：選取成都、綿陽、瀘州3個(gè)不同層級(jí)的辦稅服務(wù)廳作為主會(huì)場，組織體驗(yàn)師現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)，同步體驗(yàn)電子稅務(wù)局“新辦納稅人套餐”“跨區(qū)域涉稅事項(xiàng)報(bào)驗(yàn)”等模塊，安排稅務(wù)人員全程陪同但不干預(yù)，記錄體驗(yàn)師操作卡頓點(diǎn)、咨詢問題。分散體驗(yàn)：發(fā)放“體驗(yàn)任務(wù)卡”，要求體驗(yàn)師在1周內(nèi)通過線上渠道辦理至少2項(xiàng)業(yè)務(wù)（如社保繳費(fèi)、發(fā)票代開），并記錄操作時(shí)間、遇到的問題（如系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)、提示不清晰）。同時(shí)，增設(shè)“神秘體驗(yàn)”環(huán)節(jié)，由體驗(yàn)師以普通納稅人身份撥打12366熱線，測試座席響應(yīng)速度、政策解答準(zhǔn)確性。第三步：反饋整改（3周）。一是多形式收集反饋。體驗(yàn)結(jié)束后，召開座談會(huì)聽取口頭建議，發(fā)放電子問卷收集量化評(píng)分（15分），對(duì)“流程繁瑣”“系統(tǒng)卡頓”等高頻問題分類整理。例如，若80%體驗(yàn)師反映“增值稅留抵退稅申請需重復(fù)填寫企業(yè)信息”，則歸類為“系統(tǒng)優(yōu)化類”；若60%反映“老年人窗口排隊(duì)時(shí)間長”，歸類為“服務(wù)細(xì)節(jié)類”。二是建立整改臺(tái)賬。聯(lián)合征管、納服、信息中心等部門，對(duì)問題逐條分析：能立行立改的（如補(bǔ)充自助終端操作指引），3個(gè)工作日內(nèi)完成；需系統(tǒng)升級(jí)的（如優(yōu)化電子稅務(wù)局自動(dòng)填單功能），明確技術(shù)方案和完成時(shí)限（一般不超過1個(gè)月）；需制度調(diào)整的（如簡化跨區(qū)域報(bào)驗(yàn)資料），提交政策法規(guī)部門研究。三是向體驗(yàn)師反饋進(jìn)展。通過短信、電話告知每條建議的處理情況，對(duì)采納的建議頒發(fā)“稅費(fèi)服務(wù)智囊獎(jiǎng)”，未采納的說明原因（如受政策限制），提升參與感。第四步：成果運(yùn)用（長期）。將體驗(yàn)活動(dòng)常態(tài)化，每季度選取12個(gè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)場景（如年度個(gè)稅匯算、社保費(fèi)集中征繳期）開展專項(xiàng)體驗(yàn)。建立“體驗(yàn)師庫”，動(dòng)態(tài)更新成員，定期邀請參與服務(wù)規(guī)范制定、系統(tǒng)功能測試等環(huán)節(jié)。2024年四川稅務(wù)類似活動(dòng)曾收集建議268條，推動(dòng)優(yōu)化電子稅務(wù)局功能12項(xiàng)、簡化辦稅流程8項(xiàng)，納稅人平均辦稅時(shí)間縮短20%，此次活動(dòng)可借鑒經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)解決“跨部門數(shù)據(jù)共享不充分”“個(gè)性化服務(wù)不足”等深層問題，真正實(shí)現(xiàn)“體驗(yàn)一次、改進(jìn)一片”。第三題：你在辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅崗值班時(shí)，遇到一名企業(yè)財(cái)務(wù)人員情緒激動(dòng)地反映：“你們系統(tǒng)又崩潰了！我早上9點(diǎn)就來排隊(duì)，現(xiàn)在11點(diǎn)還沒辦完，耽誤我簽合同，損失你們賠嗎？”此時(shí)，其他等待辦稅的納稅人也開始抱怨，現(xiàn)場秩序有些混亂。你會(huì)如何處理？詳解：本題考察應(yīng)急應(yīng)變能力和溝通協(xié)調(diào)能力，需體現(xiàn)“先安撫情緒、再解決問題、后總結(jié)改進(jìn)”的邏輯，重點(diǎn)關(guān)注對(duì)納稅人情緒的疏導(dǎo)、問題的快速響應(yīng)及后續(xù)防范措施。參考答案：面對(duì)突發(fā)情況，我會(huì)保持冷靜，按照“穩(wěn)情緒查原因解問題防再發(fā)”的步驟處理。第一步：快速安撫情緒，控制現(xiàn)場。立即上前，用溫和語氣說：“先生，非常理解您的著急，耽誤了您的時(shí)間我們很抱歉。您先消消氣，我一定全力幫您解決問題。”同時(shí)，向其他納稅人致歉：“各位納稅人朋友，系統(tǒng)暫時(shí)出現(xiàn)問題，我們正在緊急處理，預(yù)計(jì)10分鐘內(nèi)恢復(fù)。為節(jié)省大家時(shí)間，我們開通了‘應(yīng)急窗口’，可以先登記業(yè)務(wù)需求，系統(tǒng)恢復(fù)后優(yōu)先為您辦理；需要線上辦理的，導(dǎo)稅臺(tái)有工作人員指導(dǎo)操作。”安排其他導(dǎo)稅人員引導(dǎo)納稅人到休息區(qū)等待，發(fā)放飲用水，播放輕音樂緩解情緒。第二步：核實(shí)系統(tǒng)問題，同步處理。用對(duì)講機(jī)聯(lián)系后臺(tái)技術(shù)人員，確認(rèn)系統(tǒng)故障原因（如服務(wù)器臨時(shí)宕機(jī)、網(wǎng)絡(luò)中斷）及預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間。若系統(tǒng)10分鐘內(nèi)可恢復(fù)，向納稅人說明情況，并為該財(cái)務(wù)人員登記業(yè)務(wù)信息（企業(yè)名稱、辦理事項(xiàng)），承諾恢復(fù)后優(yōu)先辦理；若系統(tǒng)故障需1小時(shí)以上修復(fù)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：對(duì)可線上辦理的業(yè)務(wù)（如發(fā)票驗(yàn)舊、稅費(fèi)申報(bào)），引導(dǎo)納稅人通過電子稅務(wù)局或“四川稅務(wù)”APP辦理，由導(dǎo)稅員一對(duì)一輔導(dǎo)；對(duì)必須線下辦理的業(yè)務(wù)（如增值稅專用發(fā)票增量），登記納稅人信息，提供“容缺辦理”服務(wù)（先收資料，系統(tǒng)恢復(fù)后處理），并出具《受理回執(zhí)》注明辦結(jié)時(shí)限，避免納稅人二次排隊(duì)。第三步：針對(duì)性解決該財(cái)務(wù)人員訴求。了解其具體業(yè)務(wù)（假設(shè)是開具完稅證明用于合同簽訂），因完稅證明可通過“四川稅務(wù)”APP“證明開具”模塊線上打印，立即引導(dǎo)其使用手機(jī)操作。若其不熟悉流程，全程協(xié)助：打開APP登錄進(jìn)入“我要辦稅”選擇“證明開具”輸入查詢條件下載打印，整個(gè)過程3分鐘完成。完成后說：“您看，已經(jīng)幫您下載好了電子完稅證明，和紙質(zhì)版具有同等法律效力，您可以直接發(fā)給對(duì)方。如果需要紙質(zhì)版，系統(tǒng)恢復(fù)后我們可以免費(fèi)郵寄到您公司。給您造成的不便，再次向您道歉！”第四步：事后總結(jié)改進(jìn)。系統(tǒng)恢復(fù)后，向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，建議：一是加強(qiáng)系統(tǒng)監(jiān)控，在辦稅高峰（每月115日）前對(duì)服務(wù)器進(jìn)行壓力測試，提前擴(kuò)容；二是優(yōu)化應(yīng)急預(yù)案，明確不同故障場景下的分流措施（如線上業(yè)務(wù)引導(dǎo)、容缺辦理范圍）；三是在導(dǎo)稅臺(tái)增設(shè)“系統(tǒng)狀態(tài)提示屏”，實(shí)時(shí)顯示各業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行情況，減少納稅人焦慮。同時(shí)，針對(duì)該財(cái)務(wù)人員，次日電話回訪，確認(rèn)完稅證明是否順利用于合同簽訂，收集改進(jìn)建議，提升納稅人滿意度。第四題：稅務(wù)系統(tǒng)遴選注重選拔“政治過硬、本領(lǐng)高強(qiáng)、作風(fēng)優(yōu)良”的干部。結(jié)合你報(bào)考的崗位（如稅費(fèi)種管理崗、納稅服務(wù)崗、風(fēng)險(xiǎn)管理崗），談?wù)勀愕膬?yōu)勢與不足，以及如何盡快適應(yīng)崗位要求。詳解：本題考察崗位匹配度與自我認(rèn)知能力，需結(jié)合報(bào)考崗位的具體職責(zé)（如稅費(fèi)種管理崗需熟悉政策、數(shù)據(jù)分析；納稅服務(wù)崗需溝通能力、服務(wù)意識(shí)；風(fēng)險(xiǎn)管理崗需風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、大數(shù)據(jù)應(yīng)用能力），突出與崗位的契合點(diǎn)，不足要真實(shí)但不致命，改進(jìn)措施具體可行。參考答案（以稅費(fèi)種管理崗為例）：我報(bào)考的是稅費(fèi)種管理崗，主要負(fù)責(zé)增值稅、企業(yè)所得稅等稅種的政策落實(shí)、效應(yīng)分析和日常管理。結(jié)合崗位要求，我的優(yōu)勢與不足如下：優(yōu)勢：一是專業(yè)基礎(chǔ)扎實(shí)。我本科攻讀財(cái)政學(xué)，碩士研究方向?yàn)槎愂照撸到y(tǒng)學(xué)習(xí)了《稅法》《稅收管理》等課程，曾參與導(dǎo)師主持的“西部省份增值稅留抵退稅政策效應(yīng)”課題，對(duì)稅費(fèi)種管理的政策邏輯、執(zhí)行難點(diǎn)有較深理解。二是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)契合。過去3年我在基層稅務(wù)局稅政股工作，負(fù)責(zé)企業(yè)所得稅匯算清繳輔導(dǎo)、增值稅優(yōu)惠政策落實(shí)，曾獨(dú)立完成2023年度轄區(qū)內(nèi)500戶企業(yè)的研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除數(shù)據(jù)審核，準(zhǔn)確率99.8%，并撰寫《研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除政策執(zhí)行問題及建議》被市稅務(wù)局采納。三是數(shù)據(jù)分析能力較強(qiáng)。熟練使用金稅三期、電子底賬系統(tǒng)，能通過SQL提取企業(yè)申報(bào)數(shù)據(jù)、發(fā)票數(shù)據(jù)，運(yùn)用Excel、Python進(jìn)行趨勢分析。2024年曾通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)某制造業(yè)企業(yè)連續(xù)3個(gè)月進(jìn)項(xiàng)稅額異常增長，推送風(fēng)險(xiǎn)任務(wù)后查實(shí)其虛開專用發(fā)票，涉及金額800萬元，相關(guān)經(jīng)驗(yàn)對(duì)稅費(fèi)種管理中的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別有直接幫助。不足：一是對(duì)四川特色產(chǎn)業(yè)的稅收政策研究不夠深入。四川電子信息、白酒、裝備制造等產(chǎn)業(yè)稅收貢獻(xiàn)占比高，但我過去接觸的企業(yè)以傳統(tǒng)制造業(yè)為主，對(duì)白酒企業(yè)消費(fèi)稅計(jì)稅依據(jù)確認(rèn)、電子信息企業(yè)軟件產(chǎn)品即征即退等政策的具體應(yīng)用案例學(xué)習(xí)不足。二是跨部門協(xié)作經(jīng)驗(yàn)較少。稅費(fèi)種管理需與征管、納服、稽查等部門聯(lián)動(dòng)，我過去主要負(fù)責(zé)政策落實(shí)，在與稽查部門聯(lián)合開展政策輔導(dǎo)、與納服部門協(xié)同優(yōu)化申報(bào)表單等方面參與較少，協(xié)作流程不夠熟悉。適應(yīng)崗位的計(jì)劃：一是“學(xué)政策、鉆產(chǎn)業(yè)”。入職后，系統(tǒng)學(xué)習(xí)《四川省“5+1”現(xiàn)代工業(yè)體系稅收政策指引》，梳理電子信息、白酒等重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)的稅費(fèi)優(yōu)惠政策（如白酒生產(chǎn)企業(yè)消費(fèi)稅最低計(jì)稅價(jià)格核定、軟件企業(yè)增值稅即征即退），主動(dòng)聯(lián)系產(chǎn)業(yè)園區(qū)稅務(wù)分局，收集典型企業(yè)案例，建立“一產(chǎn)業(yè)一政策清單”。