老年人出入院服務規范

1范圍

本文件規定了養老機構老年人入院條件、入院服務流程與要求、出院服務流程與要求等內容。

本文件適用于各類全FI制養老機構對老年人出入院服務規范，社區日間照料中心、托老院等其他非

全日制形式的養老組織可參考執行。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T29353養老機構基本規范

GB/T35796-2017養老機構服務質量基本規范

MZ/T032養老機構安全管理

MZ/T039老年人能力評估

MZ/T133養老機構顧客滿意度測評

3定義

3.1

老年人oldpeople

泛指年齡60周歲及以上的人；有時特指年齡65周歲及以上的人。

3.2

養老機構Aretirementhome

為老年人提供飲食起居、清潔衛生、生活護理、健康管理和文體娛樂活動等綜合性服務的機構。

3.3

住養月艮務合同AccommodationServicecontract

依據我國合同法和老年人權益保障、養老機構管理的有關法律、法規和政策規定制定的，其內容反映

了在養老機構服務過程中，各環節必須明確的當事人雙方責、權、利關系的合同。

3.4

自費代養人員SeIf-supportingpersonneI

機構為其提供代養有償服務，由其家庭或單位承擔代養費用的人員。

4入院服務

4.1入院條件

4.1.1經相關機構檢查確認無傳染病、精神疾病的老年人方可入住。

4.1.2老年人應接受養老機構安排的老年人能力評估或健康評估等入院評估，并根據體檢報告及評估

報告由養老機構確定入住區及護理級別。

4.1.3自費代養入住的老年人應具備支付代養費用能力。

4.2入院服務流程與要求

4.2.1預約與咨詢

老年人或其監護人可通過電話或直接來養老機構咨詢、參觀，選擇意向房間及床位，預約入院評估、

體檢及合同簽訂時間。

4.2.2入院評估

老年人入住前，工作人員應根據評估相關流程要求幫老年人做入院評估，根據評估結果確定老年人

的護理等級。

4.2.3入住手續

經入院評估合格，在預約時間內，請協議監護人攜帶本人和老年人的戶口簡、身份證（原件）、及

老年人近期1寸照片（3張）、近三個月內檢查報告，攜帶老年人的日常所需要物品，來院辦理入住手續。

4.2.4入院檢查

接受與養老機構合作的醫聯體醫院體檢或近三個月內二級甲等以上醫院檢查報告。檢查項目：胸片、

肝腎功能、肝炎系列、心電圖、骨密度、腹部B超（肝、膽、脾、胰、雙腎、【男】前列腺、【女】子

宮附件）、血糖（空腹、餐后2h）、血常規、尿常規、HIV.梅毒。

4.2.5財物保管

a）老年人自身不得攜帶大量現金及貢重物品。

b）老年人攜帶大量現金及貴重物品入住，如出現丟失情況養老機構不予負責。

c）老年人應妥善保管所入住房間配備物品和鑰匙（卡），愛護公共財物，如有損壞或丟失，照價

賠償。

4.2.6其他要求

a）老年人或其監護人填寫“住養服務合同”、“入住申請表”。（詳見附錄A）

b）老年人或其監護人到收費處繳納相關費用。

c）安排入住，制定入住適應計劃，并告知老年人及其監護人，取得配合。

5出院服務

5.1出院類型

5.1.1由老年人或其監護人提出退住申請的，養老機構應向老年人或其監護人說明退住的具體流程及

要求，及時結算費用和清點物品。

5.1.2老年人出現以下情形，養老機構應及時向其監護人溝通，并勸其離開，按照規定辦理退住。

a）患有傳染性疾病；

b）有嚴重精神行為紊亂；

c）不能與其他入住者和諧相處；

d）因其他原因不適合繼續居住。

5.2出院辦理流程及要求

5.2.1老年人或其監護人填寫《出院申請表》（詳見附錄B）。

5.2.2申請當日開始3天內，辦理如下退住手續：

a）清理公用物品：檢查房間設施、物品有無損壞，收回所屬養老機構物品并做好相應記錄，填寫

《出院物品移交單》（詳見附錄C）：

b）消,點個人物品：當面消點個人物品，并與老年人或其監護人確認，做好記錄；

c）結清相關費用：核對房間水、電、氣等費用并結算后，將結算清單交于財務部門受理；

d）老年人或其監護人辦理退住手續，結清相關費用，養老機構出具退住憑證：

。）3日內，老年人或其監護人攜帶預收履約保證金收據到養老機構辦理簽字手續，在收費處辦理

退費手續，填寫《出院通知單》；（詳見附錄D）

f）老年人辦理退住手續以后，私人物品應當天提醒老年人及其監護人帶回。

6外出管理

6.1請假制度

6.1.1老年人在請假必須說明請假事由、離院時間和回院時間。

6.1.2有出入證的老年人，在外出之前應提前告知相關工作人員，并且佩戴舟入證方可離開養老機構。

6.1.3無出入證的老年人，在外出之前應由其監護人陪同到護理部開具《臨時外出請假聯》方可出院。

（詳見附錄E）

6.2銷假制度

6.2.1有出入證的老年人，回院后應及時告知工作人員辦理銷假。

6.2.2無出入證的老年人，回院后其監護人應及時告知工作人員辦理銷假并交回臨時外出請假聯。

7檔案管理

7.1養老機構應在老年人出院后及時對老年人檔案進行歸檔保存，保存期限應不少于老年人出院后5

年。

7.2養老機構應對出院老年人檔案的完整性進行檢查，對經檢杳合格的老年人檔案應及時裝訂、歸檔，

裝訂、歸檔的老年人檔案應確保資料完整，不缺項。

7.3老年人檔案原則上不得借閱，必要時需經老年人及相關第三方同意后方可查閱。

8風險防控

8.1對老年人進行走失風險評估。

8.2制定走失風險防范應急預案，每年至少演練一次。

8.3制定突發重大傳染性疾病出入院應急預案，每年至少演練一次。

9服務改進

9.1養老機構應建立服務質量滿意度測評機制，每半年進行一次測評。

9.2養老機構應建立投訴反饋機制，暢通投訴反饋渠道，及時處理并反饋。

9.3養老機構應對測評結果及時分析評估，針對不合格項制定整改措施并進行改進。

10報告和記錄

本標準在執行過程中應形成以卜報告和記錄:

a)《入院申請表》（詳見附錄A）；

b)《出院申請表》（詳見附錄B）；

c)《出院物品移交單》（詳見附錄C）；

d)《出院通知單》（詳見附錄D）：

e)《臨時外出請假聯》（詳見附錄E）。

附錄A

（資料性）

入院申請表

姓名性別年齡民族

出生日期忌諱

戶口住址電話

愛好文化程度信仰

脾氣秉性

生活習慣

病史：________________________________________________________________________

（并詳見____年—月—日體檢報告口出院小結口）

身體狀況（如目前狀況：____________________________________________________________________

實填寫以往

病史及目前

狀況）

申請服務等級自理口特護口本人是否自愿

監護人聯系監護人簽字

電話

其

他姓名關系工作單位及網絡聯系方式聯系電話

家

庭

成

員

及

子

女

申請時間:年月日

XXX養老機構

附錄B

（資料性）

出院申請表

性

姓名出生日期入院時間

別

樓棟一房號身份證號碼

聯系電話離院時間

出

院

原

因

出

院

身

體

狀

況

交接護理員監護人監護人與老年人關系

監護人身份證號碼聯系電話

XXX養老機構

附錄c

（資料性）

出院物品移交單

序號物品名稱數量交接人接收人

XXX養老機構

附錄D

（資料性）

出院通知單

財務科（室）：

姓名：,房號：,護理級別：

月收費：,由本人或其監護人提出申請，于年月

日給予辦理財務結算手續。

備注：

退款費用清單：

序號項目金額（元）備注

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