醫(yī)院巡邏崗崗位職責第一章醫(yī)院巡邏崗崗位職責

1.巡邏崗的基本職責

醫(yī)院巡邏崗的主要職責是維護醫(yī)院內(nèi)的安全秩序，保障患者、家屬和醫(yī)院工作人員的人身及財產(chǎn)安全。他們需要定期在醫(yī)院各個區(qū)域進行巡邏，及時發(fā)現(xiàn)并處理各種安全隱患和突發(fā)事件。巡邏崗的工作雖然看似簡單，但實際上需要高度的責任心和敏銳的觀察力，因為醫(yī)院是一個特殊的環(huán)境，涉及到很多人的生命健康，所以安全工作尤為重要。

2.巡邏崗的具體工作內(nèi)容

巡邏崗的具體工作內(nèi)容主要包括以下幾個方面：首先，他們需要按照規(guī)定的路線和時間進行巡邏，確保不遺漏任何一個角落。其次，他們要檢查醫(yī)院各個區(qū)域的安全設(shè)施，如監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)施等，確保其正常運行。此外，巡邏崗還需要與醫(yī)院的其他安保人員進行溝通，及時傳遞安全信息，共同維護醫(yī)院的安全秩序。最后，巡邏崗還要負責處理一些突發(fā)事件，如患者糾紛、突發(fā)事件等，確保情況得到及時有效的控制。

3.巡邏崗的注意事項

巡邏崗在工作中需要注意的事項有很多，首先，他們要保持高度的警惕性，時刻注意周圍的環(huán)境變化，發(fā)現(xiàn)異常情況要及時報告。其次，巡邏崗要嚴格遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，不得擅自離崗或做與工作無關(guān)的事情。此外，巡邏崗還要具備一定的應(yīng)急處理能力，能夠在突發(fā)事件發(fā)生時迅速做出反應(yīng)，采取有效的措施進行處理。最后，巡邏崗還要與醫(yī)院的其他工作人員保持良好的溝通，共同維護醫(yī)院的安全秩序。

4.巡邏崗的考核標準

巡邏崗的考核標準主要包括以下幾個方面：首先，他們需要按照規(guī)定的路線和時間進行巡邏，不得遺漏任何一個角落。其次，巡邏崗要能夠及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患和突發(fā)事件，確保醫(yī)院的安全秩序。此外，巡邏崗還要具備良好的服務(wù)意識，能夠為患者和家屬提供必要的幫助。最后，巡邏崗還要定期參加培訓，提高自己的業(yè)務(wù)能力和應(yīng)急處理能力。通過這些考核標準，可以確保巡邏崗的工作質(zhì)量，更好地維護醫(yī)院的安全秩序。

第二章醫(yī)院巡邏崗的日常工作流程

1.巡邏前的準備工作

在開始巡邏之前，巡邏崗需要做好充分的準備工作。首先，他們要檢查自己的裝備，如巡邏棒、對講機、手電筒等，確保它們處于良好的工作狀態(tài)。其次，他們要熟悉當天的巡邏路線和重點區(qū)域，了解哪些地方容易發(fā)生安全問題，以便在巡邏時特別留意。此外，巡邏崗還要了解當天醫(yī)院的情況，如是否有大型活動、特殊事件等，以便在巡邏時做好相應(yīng)的準備。最后，巡邏崗還要與其他安保人員進行溝通，了解彼此的工作安排，確保巡邏工作順利進行。

2.巡邏過程中的具體操作

巡邏過程中，巡邏崗需要按照規(guī)定的路線和時間進行巡邏，確保不遺漏任何一個角落。在巡邏時，他們要時刻保持警惕，注意觀察周圍的環(huán)境變化，發(fā)現(xiàn)異常情況要及時報告。巡邏崗還要檢查醫(yī)院各個區(qū)域的安全設(shè)施，如監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)施等，確保其正常運行。此外，巡邏崗還要與醫(yī)院的其他安保人員進行溝通，及時傳遞安全信息，共同維護醫(yī)院的安全秩序。最后，巡邏崗還要負責處理一些突發(fā)事件，如患者糾紛、突發(fā)事件等，確保情況得到及時有效的控制。

3.巡邏后的總結(jié)工作

巡邏結(jié)束后，巡邏崗需要進行總結(jié)工作，記錄當天的巡邏情況，包括巡邏路線、發(fā)現(xiàn)的問題、處理的事件等。這些記錄可以用來評估巡邏崗的工作質(zhì)量，也可以作為改進工作的參考。此外，巡邏崗還要與其他安保人員進行溝通，交流工作經(jīng)驗，共同提高巡邏工作的效率。最后，巡邏崗還要根據(jù)當天的巡邏情況，提出改進建議，以便更好地維護醫(yī)院的安全秩序。

第三章醫(yī)院巡邏崗如何應(yīng)對突發(fā)事件

1.識別和判斷突發(fā)事件

巡邏崗在巡視過程中，要時刻保持警惕，以便及時發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件。這些事件可能是各種類型的，比如患者之間的糾紛、突然的疾病發(fā)作、甚至是小規(guī)模的盜竊行為。一旦發(fā)現(xiàn)這些情況，巡邏崗需要迅速判斷事件的性質(zhì)和嚴重程度，以便采取適當?shù)膽?yīng)對措施。判斷是否為突發(fā)事件，主要看事件是否突然發(fā)生，是否對人員安全或財產(chǎn)安全構(gòu)成威脅。

2.應(yīng)對突發(fā)事件的初步措施

在確認事件為突發(fā)事件后，巡邏崗需要立即采取初步措施。首先，如果事件涉及到人員安全，巡邏崗需要立即將患者或受到威脅的人員轉(zhuǎn)移到安全地帶，避免事態(tài)進一步惡化。其次，如果事件涉及到財產(chǎn)安全，巡邏崗需要立即采取措施保護現(xiàn)場，防止財產(chǎn)損失擴大。此外，巡邏崗還需要根據(jù)事件的性質(zhì)，決定是否需要報警或通知醫(yī)院的其他部門，如醫(yī)務(wù)科、保安隊等。

3.與其他部門的協(xié)作處理

巡邏崗在處理突發(fā)事件時，往往需要與其他部門進行協(xié)作。比如，如果事件涉及到醫(yī)療急救，巡邏崗需要立即通知醫(yī)院的醫(yī)務(wù)科或急診室，并提供必要的信息，如患者的情況、事件的地點等。如果事件涉及到安保問題，巡邏崗需要立即通知醫(yī)院的保安隊，并提供必要的信息，如事件的性質(zhì)、現(xiàn)場情況等。通過與其他部門的協(xié)作，可以更有效地處理突發(fā)事件，保障醫(yī)院的安全秩序。

4.事后報告和總結(jié)

在突發(fā)事件處理完畢后，巡邏崗需要及時向醫(yī)院的安全管理部門進行報告，并提供事件的詳細情況，包括事件的起因、經(jīng)過、處理結(jié)果等。這些信息對于醫(yī)院的安全管理部門來說非常重要，可以幫助他們更好地了解醫(yī)院的安全狀況，并采取相應(yīng)的措施進行改進。此外，巡邏崗還需要對事件進行總結(jié)，分析事件發(fā)生的原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓，以便在未來的工作中更好地應(yīng)對類似的突發(fā)事件。

第四章醫(yī)院巡邏崗的安全防范措施

1.加強巡邏區(qū)域的重點監(jiān)控

醫(yī)院里有些地方比較容易出問題，比如急診室、藥房、停車場這些地方，巡邏崗要特別留意。他們得經(jīng)常在這些地方轉(zhuǎn)悠，眼睛瞪大點看，耳朵豎高點聽，確保沒有可疑的人或事。比如看到有人鬼鬼祟祟地往藥房那邊走，就要趕緊過去問清楚是不是找誰，或者是不是拿錯了東西。對于這些重點區(qū)域，還要確保監(jiān)控攝像頭都正常工作，如果發(fā)現(xiàn)攝像頭壞了或者被遮擋了，要及時報修，不能讓安全漏洞存在。

2.確保安全出口和通道暢通

醫(yī)院里萬一發(fā)生火災(zāi)或者其他緊急情況，安全出口和通道就是救生通道，一點都不能堵。巡邏崗要經(jīng)常檢查，確保所有的安全出口都開著，通道上沒有亂堆東西，比如輪椅、氧氣瓶這些，也不能有障礙物。還要提醒大家不要在消防通道上停放車輛或者擺放雜物，如果看到有人不聽，要趕緊勸阻。平時還要檢查應(yīng)急照明燈是不是都亮著，萬一停電了，大家才能看清路逃生。

3.加強對醫(yī)院設(shè)施設(shè)備的檢查

醫(yī)院里的設(shè)施設(shè)備如果出了問題，不光影響看病，有時候還可能帶來安全隱患。比如電梯突然困人了，或者消防栓沒水了，那后果不堪設(shè)想。巡邏崗要定期檢查這些設(shè)備，比如電梯有沒有正常運行，按鈕有沒有壞，消防栓里的水是不是夠，壓力是不是正常。看到有設(shè)備壞了或者不太對勁，就要馬上通知醫(yī)院的相關(guān)部門來維修，不能拖延，否則萬一真的出事了，誰也擔當不起責任。

4.提升自身的安全防范意識和技能

巡邏崗自己得先提高警惕，才能保護好大家。他們要不斷學習怎么識別危險，比如看到有人拿著奇怪的東西，或者有人行為很異常，就要提高懷疑。還要學會一些基本的應(yīng)急處理方法，比如怎么滅火，怎么救人，怎么指揮大家疏散。醫(yī)院可以定期組織培訓，讓大家練習這些技能，比如模擬火災(zāi)現(xiàn)場，讓大家知道該怎么做才最安全。巡邏崗自己也要注意身體，保證有充沛的精力來工作，畢竟保護大家的安全是一天24小時都不松懈的。

第五章醫(yī)院巡邏崗的服務(wù)與溝通技巧

1.對待患者和家屬的態(tài)度要求

巡邏崗雖然主要任務(wù)是看安全，但他們也是醫(yī)院形象的一部分，所以對待病人和家屬的態(tài)度特別重要。要友好、耐心，不能板著臉，也不能不耐煩。病人和家屬有時候情緒可能會不太好，或者問一些簡單的問題，比如“這怎么走啊？”或者“我家人在哪兒？”，都要好好回答，不能推三阻四。如果遇到不理解、不配合的情況，要盡量心平氣和地解釋，比如解釋醫(yī)院的規(guī)定是為了大家的安全，或者告訴他們該找誰幫忙。總之，要讓他們感覺到被尊重，感受到醫(yī)院的關(guān)懷。

2.處理咨詢和求助的有效方法

病人和家屬在醫(yī)院里可能會遇到各種各樣的問題，需要幫助。巡邏崗就要充當個“小百科”和“萬能鑰匙”。他們得知道醫(yī)院的基本情況，比如科室在哪里，怎么去，洗手間在哪里。當有人問路時，要盡量給出清晰、準確的指引。如果遇到有人遇到困難，比如老人走不動了，或者東西掉了，要主動上前提供幫助，比如幫忙拿東西，或者聯(lián)系家屬或醫(yī)護人員。關(guān)鍵是看到有人需要幫助，不能當作沒看見，要積極主動地去解決。

3.與醫(yī)院內(nèi)部其他部門的溝通協(xié)作

巡邏崗不是一個人在戰(zhàn)斗，需要和醫(yī)院里的其他部門經(jīng)常打交道。比如保安隊、醫(yī)務(wù)科、后勤部等等。如果發(fā)現(xiàn)什么情況，比如消防設(shè)施有問題，就要趕緊通知后勤；看到病人病情緊急，就要馬上聯(lián)系保安隊或者醫(yī)務(wù)科，讓他們?nèi)兔Α贤ǖ臅r候要說清楚事情是什么，需要對方做什么，最好能留下聯(lián)系方式，方便以后聯(lián)系。大家要形成一個團隊，信息互通，一起維護醫(yī)院的安全和秩序，不能各干各的，出了事互相推諉。

4.建立良好的醫(yī)院公共關(guān)系

巡邏崗的一言一行都代表著醫(yī)院的形象。所以平時要注意自己的言行舉止，穿著要整齊，精神要飽滿，站姿要端正。看到地上有垃圾要主動撿起來，看到有人亂停放車輛要文明勸導。通過這些小的細節(jié)，可以給病人和家屬留下好印象，讓他們覺得醫(yī)院管理得不錯，很安全。還可以主動宣傳一些安全知識，比如提醒大家保管好個人財物，注意防火防盜，提高大家的安全意識。好的公共關(guān)系也能讓病人和家屬更信任醫(yī)院，配合醫(yī)院的管理。

第六章醫(yī)院巡邏崗的紀律與職業(yè)素養(yǎng)

1.嚴格遵守醫(yī)院規(guī)章制度

巡邏崗在醫(yī)院的每一天，都要把醫(yī)院的規(guī)定記在心里，并且照著做。比如幾點到幾點上班，巡邏要走哪些路，遇到什么事該報告給誰，這些都要嚴格遵守。不能自己隨便安排，想什么時候上班就什么時候上班，想巡邏哪里就巡邏哪里。醫(yī)院制定這些規(guī)矩，是為了讓大家的工作更有序，也為了保障醫(yī)院的安全。如果違反了規(guī)定，可能會影響工作，甚至造成安全問題，所以必須重視。

2.保持良好的工作狀態(tài)

巡邏崗的工作需要時刻保持精神集中，不能打瞌睡或者做私事。因為安全無小事，一點疏忽就可能出大事。所以，即使在看似平凡的巡邏中，也要保持警惕。同時，要注意儀容儀表，穿著統(tǒng)一的制服，保持干凈整潔，給病人和家屬留下專業(yè)的印象。還要注意言行舉止，說話和氣，態(tài)度友好，展現(xiàn)良好的精神面貌，這樣才能贏得大家的信任和尊重。

3.培養(yǎng)責任心和使命感

巡邏崗的工作很辛苦，有時候還要處理一些不愉快的事情，比如勸阻不遵守規(guī)定的人，或者處理突發(fā)事件。這就需要很強的責任心和使命感。要時刻牢記自己的職責，把保護病人、家屬和醫(yī)院工作人員的安全當作自己的事情來辦。看到有不安全的情況，就要挺身而出，不能怕麻煩，不能怕得罪人。有了這份責任心和使命感，才能把工作做好，才能真正守護好這個醫(yī)院。

4.持續(xù)學習與提升自我

醫(yī)院是個不斷變化的地方，新的規(guī)定、新的設(shè)備、新的情況都在不斷出現(xiàn)。所以，巡邏崗不能安于現(xiàn)狀，要不斷學習新知識、新技能。比如醫(yī)院推出了新的安保系統(tǒng)，就要去學習怎么用；了解了最新的詐騙手段，就要知道怎么提醒病人和家屬防騙；參加了應(yīng)急演練，就要知道在緊急情況下該怎么做。通過不斷學習，才能提高自己的業(yè)務(wù)能力，更好地適應(yīng)工作需要，更好地完成自己的職責。

第七章醫(yī)院巡邏崗的考核與激勵機制

1.明確的績效考核標準

醫(yī)院要給巡邏崗定個r?ràng的規(guī)矩，就是怎么判斷他們干得好不好。不能光看出了什么事，沒出事就算好。比如，巡邏次數(shù)夠不夠，路線走全了沒有，安全設(shè)施檢查了沒有，發(fā)現(xiàn)問題報告了沒有，對病人和家屬的態(tài)度好不好，有沒有按規(guī)定辦事等等。這些都要有具體的衡量標準，比如每天至少巡幾遍，每個區(qū)域都要看到，發(fā)現(xiàn)問題要在多長時間內(nèi)報告上去。這樣大家就知道每天該做什么，怎么才算干好了活兒。

2.定期的績效評估與反饋

不能干完一年才說好壞，平時就要經(jīng)常看看巡邏崗的表現(xiàn)。比如保安隊長或者主管可以每天或者每周抽個時間看看他們的巡邏記錄，或者直接跟他們聊聊，問問今天遇到了什么事，怎么處理的。如果發(fā)現(xiàn)誰做得好的地方，要表揚一下，鼓勵他繼續(xù)努力；如果發(fā)現(xiàn)誰做得不好的地方，比如態(tài)度不好，或者沒按規(guī)定巡邏，就要及時跟他講清楚，告訴他哪里做得不對，以后應(yīng)該怎么做。這種經(jīng)常性的提醒和指導，比干完事再評效果好得多。

3.激勵優(yōu)秀員工的方法

光有考核還不行，還得有獎勵，這樣才能讓大家更有干勁。對于那些平時工作特別認真，總是能發(fā)現(xiàn)并解決安全隱患，或者服務(wù)態(tài)度特別好的巡邏崗，醫(yī)院可以給點獎勵。獎勵不一定是錢，也可以是口頭表揚、發(fā)個小紅花，或者讓他當個模范給大家學習。如果經(jīng)濟條件允許，也可以發(fā)點獎金，或者給他漲點工資。這樣一來，大家看到努力就有回報，工作起來就更賣力了。

4.建立合理的晉升通道

巡邏崗也不是一成不變的，干好了應(yīng)該有機會往上走。醫(yī)院可以設(shè)立一些崗位，比如班長、隊長，讓表現(xiàn)特別突出的巡邏崗有機會擔任。這樣大家就有個奔頭，知道自己努力了以后能干成什么。提拔的時候要公平，主要看平時的工作表現(xiàn)和能力，讓大家覺得有盼頭，愿意長期干下去。如果光干不管升，很多人可能干一段時間就不想干了，那樣隊伍就不好帶了。

第八章醫(yī)院巡邏崗的培訓與發(fā)展

1.新員工入職培訓的重要性

新來的巡邏崗，不能直接上手就干，得先培訓。這個培訓很重要，主要是讓他們了解醫(yī)院的情況，知道醫(yī)院有哪些地方是重點，哪些地方容易出問題。比如醫(yī)院的布局，哪些是重點巡邏區(qū)域，遇到什么情況該怎么做，怎么使用巡邏裝備，比如對講機怎么用，手電筒怎么用。還要培訓一些基本的應(yīng)急處理方法，比如怎么滅火，怎么簡單的急救，怎么跟人溝通。通過培訓，讓他們快速熟悉工作，減少出錯的可能性。

2.常規(guī)技能與安全知識的培訓內(nèi)容

巡邏崗不是只看家護院，還得懂點東西。常規(guī)的技能培訓，比如怎么巡邏更有效率，怎么觀察發(fā)現(xiàn)可疑情況，怎么跟人溝通技巧，怎么處理簡單的糾紛。安全知識方面，要經(jīng)常更新，比如最新的防盜、防火知識，醫(yī)院內(nèi)部的安全規(guī)定，還有怎么應(yīng)對各種突發(fā)事件，比如火災(zāi)、地震、醫(yī)鬧等等。這些都要定期培訓，或者有什么新情況新規(guī)定，就要及時補充培訓，確保大家都有這個意識，也懂這些知識。

3.應(yīng)急處突能力的實戰(zhàn)演練

光說不練假把式。培訓不能只坐在屋里講，得搞實戰(zhàn)演練。比如模擬一下醫(yī)院著火了，大家怎么疏散，怎么使用滅火器，保安怎么配合消防隊。再比如模擬一下有病人突然暈倒了，怎么急救，怎么通知醫(yī)生。還可以搞一些角色扮演，比如模擬遇到醉酒的人鬧事，或者遇到可疑人員闖入，大家該怎么應(yīng)對。通過這些演練，可以讓大家熟悉流程，提高反應(yīng)速度，遇到真事的時候才不會慌亂，知道該怎么做。

4.鼓勵員工持續(xù)學習與提升

巡邏崗的工作需要不斷學習，醫(yī)院要創(chuàng)造條件鼓勵大家學習。比如可以提供學習資料，組織去其他醫(yī)院參觀學習，或者請專家來講座。對于愿意學習、考取相關(guān)證書的員工，可以給予獎勵。還可以建立內(nèi)部的學習小組，大家互相交流經(jīng)驗，共同進步。總之，要讓員工覺得，干這個工作不能安于現(xiàn)狀，要想干得好，就得不斷學習，提升自己，這樣才能更好地為醫(yī)院的安全保駕護航。

第九章醫(yī)院巡邏崗的權(quán)益保障與職業(yè)發(fā)展

1.巡邏崗的勞動權(quán)益保障

巡邏崗也是醫(yī)院的工作人員，他們的合法權(quán)益是需要得到保障的。首先，按時發(fā)工資是最基本的，不能拖欠。其次，要按照國家規(guī)定給他們交社保，比如養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險等，讓他們老有所養(yǎng)，病有所醫(yī)。還要保證他們有合理的休息時間，不能讓他們長時間超負荷工作，影響身體。如果遇到工傷，醫(yī)院也要按照規(guī)定進行處理，給他們應(yīng)有的賠償。保障好他們的基本權(quán)益，他們才能安心工作，更好地為醫(yī)院服務(wù)。

2.關(guān)注巡邏崗的心理健康與壓力疏導

巡邏崗的工作壓力不小，每天要面對各種各樣的人，處理各種各樣的事情，有時候還會遇到一些危險或者不愉快的情況，容易產(chǎn)生心理壓力。醫(yī)院要關(guān)心他們的心理狀態(tài)，可以定期組織一些心理健康講座，教他們怎么緩解壓力，怎么調(diào)整心態(tài)。也可以設(shè)置一個傾訴渠道，讓他們有煩惱的時候可以找人說說話。如果發(fā)現(xiàn)有員工心理狀態(tài)不好，要及時進行干預和幫助，必要時可以推薦他們尋求專業(yè)的心理咨詢服務(wù)。關(guān)注他們的心理健康，才能讓他們保持良好的工作狀態(tài)。

3.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與晉升機會

巡邏崗不能一輩子就在這個崗位上轉(zhuǎn)圈圈，醫(yī)院應(yīng)該為他們想好長遠的發(fā)展規(guī)劃。可以建立一些內(nèi)部晉升的通道，比如表現(xiàn)好的可以提拔為班長、隊長，或者轉(zhuǎn)到其他安保崗位，甚至可以學習管理知識，往管理方向發(fā)展。醫(yī)院可以和員工一起制定個人發(fā)展計劃，幫助他們設(shè)定目標，并提供相應(yīng)的培訓和支持。有了明確的職業(yè)發(fā)展前景，員工才會有歸屬感和干勁，愿意長期為醫(yī)院服務(wù)。

4.建立和諧的團隊關(guān)系

巡邏崗是一個團隊，大家要互相幫助，互相支持。醫(yī)院可以組織一些團隊建設(shè)活動，比如聚餐、運動比賽等，增進同事之間的感情。在工作上，也要提倡互相補位，互相幫助，比如一個人巡邏的時候，其他人要隨時關(guān)注，如果看到他有什么困難或者需要幫忙的地方，就要及時上去支援。一個團結(jié)和諧的團隊，工作起來會更有效率，也能更好地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)，醫(yī)院的整體安全水平也會更高。

第十章醫(yī)院巡邏崗的未來發(fā)展趨勢

1.科技在巡邏工作中的應(yīng)用趨勢

現(xiàn)在是科技時代，醫(yī)院巡邏工作也不能老靠人走eye看了。