中國電信試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.中國電信的企業(yè)使命不包含以下哪項(xiàng)（）A.讓客戶盡情享受信息新生活B.做世界級綜合信息服務(wù)提供商C.為股東創(chuàng)造最大價(jià)值D.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者答案：D2.中國電信的核心價(jià)值觀是（）A.創(chuàng)新、開放、合作、共贏B.全面創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)、以人為本、共創(chuàng)價(jià)值C.追求企業(yè)價(jià)值與客戶價(jià)值共同成長D.誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、共贏答案：C3.以下哪種業(yè)務(wù)不屬于中國電信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)（）A.固定電話B.移動語音C.云計(jì)算D.寬帶接入答案：C4.中國電信的客服熱線是（）A.10010B.10086C.10000D.12306答案：C5.5G網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)不包括（）A.高速度B.低時(shí)延C.低功耗D.大容量答案：C6.中國電信在（）年成立。A.1994B.1998C.2000D.2002答案：C7.以下哪項(xiàng)不屬于中國電信的品牌（）A.天翼B.沃C.小翼管家D.天通衛(wèi)星電話答案：B8.中國電信目前主要采用的5G組網(wǎng)模式是（）A.NSAB.SAC.NSD.AS答案：B9.中國電信的企業(yè)標(biāo)識中，（）代表著高科技、創(chuàng)新、進(jìn)步。A.紅色B.藍(lán)色C.綠色D.黃色答案：B10.中國電信的寬帶接入方式不包括（）A.ADSLB.FTTXC.GPRSD.光纖入戶答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.中國電信的業(yè)務(wù)范圍包括（）A.語音通信B.數(shù)據(jù)通信C.圖像通信D.多媒體通信答案：ABCD2.以下屬于中國電信品牌的有（）A.天翼領(lǐng)航B.天翼e家C.天翼飛YOUNGD.天翼高清答案：ABCD3.5G網(wǎng)絡(luò)可以應(yīng)用在哪些領(lǐng)域（）A.智能交通B.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)C.遠(yuǎn)程醫(yī)療D.智能家居答案：ABCD4.中國電信的企業(yè)文化要素包括（）A.企業(yè)使命B.核心價(jià)值觀C.經(jīng)營理念D.企業(yè)精神答案：ABCD5.中國電信的渠道類型有（）A.自有營業(yè)廳B.合作營業(yè)廳C.網(wǎng)上營業(yè)廳D.掌上營業(yè)廳答案：ABCD6.中國電信提供的云服務(wù)包括（）A.天翼云主機(jī)B.天翼云存儲C.天翼云安全D.天翼云桌面答案：ABCD7.中國電信的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢體現(xiàn)在（）A.覆蓋廣泛B.技術(shù)先進(jìn)C.安全可靠D.服務(wù)優(yōu)質(zhì)答案：ABC8.以下哪些是中國電信的創(chuàng)新業(yè)務(wù)（）A.物聯(lián)網(wǎng)B.大數(shù)據(jù)C.人工智能D.區(qū)塊鏈答案：ABCD9.中國電信在國際上的地位體現(xiàn)在（）A.全球最大的CDMA網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商B.亞洲最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一C.全球5G技術(shù)的主要推動者D.國際電信標(biāo)準(zhǔn)制定的重要參與者答案：ABCD10.中國電信提升客戶滿意度的措施有（）A.優(yōu)化服務(wù)流程B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)C.完善投訴處理機(jī)制D.推出更多優(yōu)惠套餐答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.中國電信是最早開展5G商用的運(yùn)營商之一。（）答案：對2.中國電信的企業(yè)文化中企業(yè)使命是“讓客戶盡情享受信息新生活”。（）答案：對3.中國電信只提供國內(nèi)通信服務(wù)。（）答案：錯(cuò)4.中國電信的客服熱線10000只能咨詢不能辦理業(yè)務(wù)。（）答案：錯(cuò)5.5G網(wǎng)絡(luò)的下載速度一定比4G網(wǎng)絡(luò)快10倍。（）答案：錯(cuò)6.中國電信沒有開展海外業(yè)務(wù)。（）答案：錯(cuò)7.中國電信的品牌中“天翼”涵蓋了所有業(yè)務(wù)。（）答案：對8.中國電信在農(nóng)村地區(qū)沒有網(wǎng)絡(luò)覆蓋。（）答案：錯(cuò)9.中國電信的云服務(wù)只能供企業(yè)使用。（）答案：錯(cuò)10.中國電信在推動節(jié)能減排方面沒有舉措。（）答案：錯(cuò)四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述中國電信的企業(yè)使命。答案：讓客戶盡情享受信息新生活，做世界級綜合信息服務(wù)提供商，為股東創(chuàng)造最大價(jià)值。2.5G網(wǎng)絡(luò)相比4G網(wǎng)絡(luò)有哪些顯著優(yōu)勢？答案：5G網(wǎng)絡(luò)具有高速度，能實(shí)現(xiàn)更快的數(shù)據(jù)傳輸；低時(shí)延，滿足實(shí)時(shí)交互需求；大容量，可連接更多設(shè)備，推動物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展。3.中國電信有哪些主要品牌？答案：主要品牌有天翼，旗下包含天翼領(lǐng)航、天翼e家、天翼飛YOUNG等；還有小翼管家、天通衛(wèi)星電話等。4.中國電信在創(chuàng)新方面有哪些舉措？答案：積極投入5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等領(lǐng)域研發(fā)；推出多種創(chuàng)新業(yè)務(wù)，如智能交通、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用等，推動行業(yè)發(fā)展。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論中國電信如何進(jìn)一步提升客戶服務(wù)質(zhì)量。答案：可優(yōu)化服務(wù)流程，減少客戶等待時(shí)間；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)態(tài)度與專業(yè)水平；利用技術(shù)手段，如智能客服提高響應(yīng)速度；完善反饋機(jī)制，及時(shí)處理客戶投訴與建議。2.談?wù)?G技術(shù)對中國電信業(yè)務(wù)發(fā)展的影響及機(jī)遇。答案：影響：促使傳統(tǒng)業(yè)務(wù)升級，如高清視頻通話等。機(jī)遇：開拓新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，如智能網(wǎng)聯(lián)汽車、遠(yuǎn)程醫(yī)療等，拓展市場空間，增強(qiáng)競爭力，引領(lǐng)行業(yè)變革。3.分析中國電信在市場競爭中的優(yōu)勢和挑戰(zhàn)。答案：優(yōu)勢：網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣、技術(shù)實(shí)力強(qiáng)、品牌知名度高。挑戰(zhàn)：面臨其他運(yùn)營商競爭，新興技術(shù)發(fā)展快需不斷創(chuàng)新