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文檔簡介

中國電信試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題(每題2分,共10題)1.中國電信的企業(yè)使命不包含以下哪項(xiàng)()A.讓客戶盡情享受信息新生活B.做世界級綜合信息服務(wù)提供商C.為股東創(chuàng)造最大價(jià)值D.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者答案:D2.中國電信的核心價(jià)值觀是()A.創(chuàng)新、開放、合作、共贏B.全面創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)、以人為本、共創(chuàng)價(jià)值C.追求企業(yè)價(jià)值與客戶價(jià)值共同成長D.誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、共贏答案:C3.以下哪種業(yè)務(wù)不屬于中國電信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)()A.固定電話B.移動語音C.云計(jì)算D.寬帶接入答案:C4.中國電信的客服熱線是()A.10010B.10086C.10000D.12306答案:C5.5G網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)不包括()A.高速度B.低時(shí)延C.低功耗D.大容量答案:C6.中國電信在()年成立。A.1994B.1998C.2000D.2002答案:C7.以下哪項(xiàng)不屬于中國電信的品牌()A.天翼B.沃C.小翼管家D.天通衛(wèi)星電話答案:B8.中國電信目前主要采用的5G組網(wǎng)模式是()A.NSAB.SAC.NSD.AS答案:B9.中國電信的企業(yè)標(biāo)識中,()代表著高科技、創(chuàng)新、進(jìn)步。A.紅色B.藍(lán)色C.綠色D.黃色答案:B10.中國電信的寬帶接入方式不包括()A.ADSLB.FTTXC.GPRSD.光纖入戶答案:C二、多項(xiàng)選擇題(每題2分,共10題)1.中國電信的業(yè)務(wù)范圍包括()A.語音通信B.數(shù)據(jù)通信C.圖像通信D.多媒體通信答案:ABCD2.以下屬于中國電信品牌的有()A.天翼領(lǐng)航B.天翼e家C.天翼飛YOUNGD.天翼高清答案:ABCD3.5G網(wǎng)絡(luò)可以應(yīng)用在哪些領(lǐng)域()A.智能交通B.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)C.遠(yuǎn)程醫(yī)療D.智能家居答案:ABCD4.中國電信的企業(yè)文化要素包括()A.企業(yè)使命B.核心價(jià)值觀C.經(jīng)營理念D.企業(yè)精神答案:ABCD5.中國電信的渠道類型有()A.自有營業(yè)廳B.合作營業(yè)廳C.網(wǎng)上營業(yè)廳D.掌上營業(yè)廳答案:ABCD6.中國電信提供的云服務(wù)包括()A.天翼云主機(jī)B.天翼云存儲C.天翼云安全D.天翼云桌面答案:ABCD7.中國電信的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢體現(xiàn)在()A.覆蓋廣泛B.技術(shù)先進(jìn)C.安全可靠D.服務(wù)優(yōu)質(zhì)答案:ABC8.以下哪些是中國電信的創(chuàng)新業(yè)務(wù)()A.物聯(lián)網(wǎng)B.大數(shù)據(jù)C.人工智能D.區(qū)塊鏈答案:ABCD9.中國電信在國際上的地位體現(xiàn)在()A.全球最大的CDMA網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商B.亞洲最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一C.全球5G技術(shù)的主要推動者D.國際電信標(biāo)準(zhǔn)制定的重要參與者答案:ABCD10.中國電信提升客戶滿意度的措施有()A.優(yōu)化服務(wù)流程B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)C.完善投訴處理機(jī)制D.推出更多優(yōu)惠套餐答案:ABCD三、判斷題(每題2分,共10題)1.中國電信是最早開展5G商用的運(yùn)營商之一。()答案:對2.中國電信的企業(yè)文化中企業(yè)使命是“讓客戶盡情享受信息新生活”。()答案:對3.中國電信只提供國內(nèi)通信服務(wù)。()答案:錯(cuò)4.中國電信的客服熱線10000只能咨詢不能辦理業(yè)務(wù)。()答案:錯(cuò)5.5G網(wǎng)絡(luò)的下載速度一定比4G網(wǎng)絡(luò)快10倍。()答案:錯(cuò)6.中國電信沒有開展海外業(yè)務(wù)。()答案:錯(cuò)7.中國電信的品牌中“天翼”涵蓋了所有業(yè)務(wù)。()答案:對8.中國電信在農(nóng)村地區(qū)沒有網(wǎng)絡(luò)覆蓋。()答案:錯(cuò)9.中國電信的云服務(wù)只能供企業(yè)使用。()答案:錯(cuò)10.中國電信在推動節(jié)能減排方面沒有舉措。()答案:錯(cuò)四、簡答題(每題5分,共4題)1.簡述中國電信的企業(yè)使命。答案:讓客戶盡情享受信息新生活,做世界級綜合信息服務(wù)提供商,為股東創(chuàng)造最大價(jià)值。2.5G網(wǎng)絡(luò)相比4G網(wǎng)絡(luò)有哪些顯著優(yōu)勢?答案:5G網(wǎng)絡(luò)具有高速度,能實(shí)現(xiàn)更快的數(shù)據(jù)傳輸;低時(shí)延,滿足實(shí)時(shí)交互需求;大容量,可連接更多設(shè)備,推動物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展。3.中國電信有哪些主要品牌?答案:主要品牌有天翼,旗下包含天翼領(lǐng)航、天翼e家、天翼飛YOUNG等;還有小翼管家、天通衛(wèi)星電話等。4.中國電信在創(chuàng)新方面有哪些舉措?答案:積極投入5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等領(lǐng)域研發(fā);推出多種創(chuàng)新業(yè)務(wù),如智能交通、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用等,推動行業(yè)發(fā)展。五、討論題(每題5分,共4題)1.討論中國電信如何進(jìn)一步提升客戶服務(wù)質(zhì)量。答案:可優(yōu)化服務(wù)流程,減少客戶等待時(shí)間;加強(qiáng)員工培訓(xùn),提升服務(wù)態(tài)度與專業(yè)水平;利用技術(shù)手段,如智能客服提高響應(yīng)速度;完善反饋機(jī)制,及時(shí)處理客戶投訴與建議。2.談?wù)?G技術(shù)對中國電信業(yè)務(wù)發(fā)展的影響及機(jī)遇。答案:影響:促使傳統(tǒng)業(yè)務(wù)升級,如高清視頻通話等。機(jī)遇:開拓新業(yè)務(wù)領(lǐng)域,如智能網(wǎng)聯(lián)汽車、遠(yuǎn)程醫(yī)療等,拓展市場空間,增強(qiáng)競爭力,引領(lǐng)行業(yè)變革。3.分析中國電信在市場競爭中的優(yōu)勢和挑戰(zhàn)。答案:優(yōu)勢:網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣、技術(shù)實(shí)力強(qiáng)、品牌知名度高。挑戰(zhàn):面臨其他運(yùn)營商競爭,新興技術(shù)發(fā)展快需不斷創(chuàng)新

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